1、,网络营销 授课教师：马莉婷,第一章 网络营销概述,课程内容,第一节 网络营销的含义、特点、任务及层次第二节 网络营销理论基础,第一节 网络营销的含义、特点、任务及层次,1.网络营销的含义,网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分， 是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动总称。注意：网络营销不是网上促销,网上交易,信息发布,产品设计,信息收集,售后服务,网络营销,信息咨询,促销活动,方案设计,市场调查,信息反馈,网上促销,注意：网络营销不是网上销售,网络营销是企业为增加销售而采用的一系列活动，而网上销售只是网络营销发展到一定阶段的结果。网络营销不一定是网
2、上销售产品，比如塑造品牌、客户沟通等都属于网络营销。,注意：网络营销不等于电子商务,电子商务强调的是交易方式和交易过程的各个环节，而网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程，而是为促进交易提供支持，尤其在售前发挥信息传递作用。,网上支付和商品配送都不属于网络营销范畴。,注意：网络营销不是营销活动的全部,并不是所有的营销活动都可以在网上进行。而且目前网络营销的受众范围有限，企业还要依靠传统的营销方法来推广自己的企业或产品。网络营销只是企业营销活动的一个有益而必要的组成部分（实体+网络=水泥+鼠标）。,2.网络营销的特点,跨时空性多媒体成长性交互式个性化经济性,1,发布信息,2,开发顾客群,3,顾客服务,3.网络营销的任务, 课堂讨论：,网络营销可以采用的客户服务工具有哪些？,客户服务工具,阿里旺旺 QQ MSN E-MAIL 飞信 微信 BBS（电子公告板）,CALLCENTER（呼叫中心） NEWSGROUP（新闻组） 邮件列表 FAQ（常见问题列表） 社区 论坛 微博,京东商城,返利网客服工具,一共有六种客服工具,当当网FAQ,当当网,当当网的邮件客服方式,4.网络营销的层次,1,企业上网宣传,2,网上市场调研,3,网上直接销售,4,网络营销集成,
