1、单选题正确 1.员工满意度调查的最后一步是（ ） 1. A HR 或第三方顾问分析并做出报告 2. B HR 及管理人员与员工沟通调查结果 3. C HR 及管理人员共同对行动计划进行跟踪 4. D 制定调查方案 正确 2.进行员工满意度调查的第一步是（ ） 1. A 收集调查资料 2. B 取得管理层的支持 3. C 计划实施时间等细节 4. D 管理人员和员工共同制定行动计划 正确 3.作为冲突的调解者，哪种做法是可取的（ ） 1. A 指出双方各自存在的问题 2. B 转移话题 3. C 保持中立的立场 4. D 缩小问题的严重性 正确 4.如果在辞退面谈时，出现员工讨价还价的现象，处理
2、员工关系的人员哪点做的不合适（ ） 1. A 让员工知道你明白这是一个艰难处境 2. B 加入讨价还价的讨论 3. C 提供将来可能提供的帮助 4. D 保持客观态度，坚持事实 正确 5.下面哪种说法是错误的（ ） 1. A 员工管理的有效执行能够保证培养出真正敬业的员工 2. B 共同的目标和价值观是成功企业的共同特点 3. C 成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果 4. D 员工关系管理主要指劳动关系管理 正确 6.哪一个在员工关系成败中，扮演着最重要的位置（ ） 1. A 人力资源部人员 2. B 部门经理 3. C 总经理 4. D 员工 正确 7.哪种是最理想的冲突
3、模式（ ） 1. A 暴力竞争型 2. B 回避型 3. C 协作型 4. D 适应型 正确 8.对劳动关系的理解错误的是（ ） 1. A 经营管理者与普通职工的关系是劳动关系的一种 2. B 劳动关系的主体包括劳动者、劳动者的组织（工会、职代会）和用人单位 3. C 解决劳动争议可以通过劳动争议仲裁委员会进行裁决 4. D 当今劳动关系的基本趋向主要是心理契约 正确 9.在人力资源的主要职能中，最难做的是哪一部分（ ） 1. A 公司的战略伙伴 2. B 公司的变革先锋 3. C 专业的基础管理 4. D 员工的主心骨 正确 10.员工满意度更多的是指（ ） 1. A 工资 2. B 福利
4、3. C 股票期权 4. D 组织的承诺和关心 正确 11.在辞退面谈中，哪一点不正确（ ） 1. A 辞退面谈要持续直到被辞退的员工可以稍微冷静地接受这个事实以及接受离职赔偿的条款为止 2. B 不要在已经商定好的条款上当场承诺增加任何内容 3. C 员工进入办公室后，要先谈一些轻松的话题 4. D 辞退面谈尽量要短 正确 12.员工满意度调查的第一步是（ ） 1. A 制定调查方案 2. B 收集调查资料 3. C 计划实施时间 4. D 取得管理层的支持 正确 13.在员工关系的管理中，哪个是人力资源部门的工作（ ） 1. A 分析导致员工不满的深层次原因 2. B 使员工能了解公司大事并通过多种渠道发表建议和不满 3. C 保持员工与经理之间的沟通渠道畅通 4. D 坚持贯彻劳动合同的各项条款 正确 14.在临时性的裁员中，哪种方案最常用（ ） 1. A 自动减薪 2. B 自动无薪休假 3. C 招聘临时工 4. D 以上都不正确 正确 15.哪一个属于解决劳动争议的最重要原则（ ） 1. A 及时处理原则 2. B 合法原则 3. C 公正原则 4. D 平等原则
