1、超越客户期望 大家好，欢迎大家阅读我的销售总结。在大家看我的销售总结之前我先给大家介绍一下： 本人运营 【 阿里巴巴 华东吉强百货 http:/ 三年，做的是一千两百多种生活用品的批发和零售，取得了不错的成绩。 下面是文章正文： 中岛薰 “日本安利营销之父”， 1982年进入安利公司，仅用了 5 年的时间，就获得安利公司“皇冠大使直系直销商”的最高荣誉， 1992 年成为世界第一个“永久皇冠大使”。 1996年刷新安利公司的纪录，成为史无前例的“双皇冠大使”。他创造了安利有史以来销售业绩第一的奇迹，实现了超越第一，只做唯一的梦想。他带领的团队产生了 6位“皇冠大使”和 300位“钻石直系直销商
2、”，销售网络遍布美国纽约、夏威夷、韩国等地。中岛薰个人年销售额为 900 亿日元，创出全世界第一的销售量，在遍布世界的安利直销商中，他一直保持领袖的业绩。他的 卓著成就使他蜚声世界，他的个人魅力也备受推崇。 有一次，在安利直销商大会和安利领导人聚会上，在掌声和鲜花之中，中岛熏先生毫无保留地分享了他的成功心得： 在任何时间、任何地点、面对任何人。想尽一切办法让对方开心 “让对方开心”这就是让中岛熏成为世界级顶尖营销高手的秘诀，做电话营销如何成为行业中的高手呢 ?如何做到在电话沟通过程中不会遭到对方的拒绝呢 ?其实答案也是一样：在每次沟通过程中让接听电话的人开心。 电话营销员要做一个销售“快乐”的
3、人。 然而，残酷的现实是什么 ?那就是 绝大多数电话营销人员在电话营销过程中一开口就遭到拒绝。特别是那些刚人行的新人，电话一接通就很受伤。为什么会这样 ?原因很简单，因为绝大多数电话营销人员在电话里说的都是自己想说的话，而不是对方想听的话，客户接到电话后不开心。 哪些话是电话营销人员想说的话 ?电话营销人员想说的话包括“自己的公司有多棒”，“自己的产品有多好”，“客户您快点下决定购买吧”，等等。问题是自己想说的话并不是客户想听的，甚至有的时候，客户是被迫接听电话的，而且“被迫接听”在当今电话营销行业几乎成了一种通病，这的确是一件糟糕的事情。无 怪乎，电话营销作为一种新的营销模式进入中国后，就一
4、直不被看好。 可以这样说，电话营销人员越是很迫切想在电话中将自己的产品卖出去，其成功的机会越小。为什么 ?因为目前是一个“过度营销”的年代，每一个人，每时每刻都被“营销”所包围。作为普通的消费者，已经具备相当的防备心理，只要听到关于销售的电话，第一时间、第一反应就是拒绝。 有不少篇章针对客户的拒绝和异议提出了一些应对措施，而且目前市面上 也有相当多的书籍是专门讲述化解客户的拒绝和异议的妙招的。客观来说，某些化解客户拒绝和异议的“话术”和方法非 常好，有一定的作用，但是这些“妙招”和“话术”都不是根本的解决之道。 在分享这些秘密之前，先看一个故事。 齐桓公有一次问神医扁鹊：“听说你一共有兄弟三人
5、，而且都精通医术，你能不能告诉我，你们兄弟三人之中，哪一位医术最高 ?” 扁鹊回答：“要说医术最高，当数大哥，二哥次之，我最差。” 齐桓公不解，问道：“既然如此，那为什么你的名气最大，而你的大哥、二哥反而默默无闻呢 ?” 扁鹊答： “齐王有所不知，我大哥善于医未病，即在病还没有发作之前，便能准确诊断，然后几付简单的草 药就能轻轻松松解决问题了，这样病人本身不会有太多的感觉，也不会口口相传，所以大哥的名气只在方圆十里之内；我二哥善于医已病，即病人的症状已经非常明显，二哥针对病人的非常明显的症状进行诊断，然后好一番折腾才能把病人治好，这样病人感觉非常强烈，觉得二哥能够妙手回春，药到病除，于是口口相
6、传，因而二哥的名气比大哥大，方圆百里之内都有口皆碑；而我扁鹊，其实医术最差，只能医“病入膏肓”，即病人已经病情危急，奄奄一息了，本人才能作出判断，然后开刀割肉，针炙火疗，甚至放血换骨，经过一番大折腾，最后好不容易帮病人捡回一条命 ，这样病人反而感恩戴德，送匾歌颂，于是乎天下人都知道了我扁鹊。齐王，这就是此中缘由啊。” 回到电话营销，那些能够针对客户的拒绝做出机智应对，进而成功挽留客户并将产品销售出去的电话营销人员，不妨说是“扁鹊”先生；而那些能够在一开始，就让客户无法拒绝，甚至找不到拒绝理由的电话营销人员，不妨说是“扁鹊大哥”。 怎样成为电话营销行业中的“扁鹊大哥”呢 ?答案已经在本章的前面透
7、露了：保证自己每一次与客户的接触都能给对方带来“开心快乐”。追求快乐，逃避痛苦是人的本性，因而这条法则也就成了电话营销人员必须时 刻牢记的核心法则。 让客户开心快乐的 7种方珐 1、为客户提供有价值的信息和知识。 2、帮助客户解决工作或者生活中遇到的问题。 3、真诚地欣赏客户。 4、超越客户的期望。 5、在平常的日子为客户送上美好的祝福。 6、为客户精心挑选恰当的礼物。 7、与客户一同分享快乐。 以上 7种方法，有的可以在电话沟通过程中立即完成，有的需要在放下电话之后去做。在这里有不少电话营销人员会提出疑问了，放下电话之后去做一些让客户开心的事情，与电话营销有什么关系 ?回答这个问题之前，需
8、要澄清两个概念：电话销售和电话营销。简单点说电话销售就是通过打电话将产品销售出去的一种销售行为；而电话营销的内涵要丰富得多，所谓电话营销是以电话沟通为主，综合使用其他一切可利用的工具和方法，从而达到销售产品、完善服务、建立客户关系的目的。 电话营销和电话销售有一个共同点，那就是在不见面的情况下赢得客户。而在电话营销的过程中，“综合使用其他一切可利用的工具和方法”这一点使电话营销更容易赢得客户。 现在我们对以上 7点让客户开心快乐的方法做一个简单的阐述。 为客户提供有价值的信息 电话营 销人员为客户提供信息的途径有很多种，包括电话、邮件、短信等，但绝大多数电话营销人员打电话或者发邮件时，信息基本
9、上局限在产品介绍上，这无疑成了纯粹的销售电话或者销售邮件，这样做让客户很反感。 客户收到什么样的邮件或者接到什么样的电话才会高兴呢 ?答案就是我们打电话或者发邮件所提供的信息对客户有价值。我们在给客户发邮件时都不允许直接发产品介绍，而是发一些经过制作的图片、 PPT、文章等，这些图片、 PPT、文章等的内容可以包罗万象，有健康方面的信息、有娱乐方面的信息、有幽默智力游戏等。关键是看客户的兴趣，客户 年纪稍大，特别关注养生，就多发一些健康保养方面的信息；客户年轻，喜欢玩乐，就多发一些娱乐方面的信息；客户喜欢动脑筋，爱琢磨，就发一些智力游戏等。打电话也是一样，电话中多谈一些对方感兴趣的话题，并在电
10、话沟通过程中不时抛出一些新观念，刺激对方的神经，整个沟通过程中，客户自然会感觉到与你通电话能够学到不少东西，增长见识，同时觉得你是一个颇有内涵的人，自然乐意与你交流，并期待你的下一次电话。 写到这里，一定会有不少的电话营销人员提出疑问，如果不在电话中销售我们的产品，产品什么时候卖出去 ?这个问题初看起来好像 一针见血，实际上是一个非常初级的问题，只有刚进入营销行业的新人才会有这样的困惑，各行各业的营销高手都会明白一个最浅显、最基本的道理，那就是如果客户不喜欢我们，我 们就别想卖出任何东西。 任何产品都不是我们“卖”出去的，而是客户“买”回去的。客户会向谁买东西 ?答案很明显，客户只会向自己喜欢
11、的、信赖的销售人员购买东西。 帮客户解决工作或者生着中遇到的问题 只要是一个活人，就一定会有问题。电话营销人员在与客户交往一段时间之后发现，少数客户会主动在电话里透露他们在工作或生活中遇到的问题。这是一个非 常积极的信号，电话营销人员一定要把握机会，想尽一切办法解决客户的问题。 客户的问题可能是工作上的，因为刚刚调到一个新的管理岗位，自己在这方面缺乏足够的经验，询问同事或领导吧，又担心对方瞧不起自己，于是就向外寻求帮助。此时此刻，电话营销人员及时伸出援手，帮客户一把，彼此的关系无疑会大大拉近，往后合作的机会也就会大大提升。 付出总有回报，这是一条生活常识。 真诚地欣赏客户 此处用欣赏不用赞美是
12、有原因的，赞美可以言不由衷，可以无中生有，欣赏则必须基于事实依据，且与欣赏者的欣赏能力息息相关。大 雕塑家罗丹曾经说过：“这个世界并不缺少美，而是缺少发现美的眼睛。”说的就是欣赏能力普遍缺失的现状。 能够被别人赏析，被人肯定，内心一定会欢欣鼓舞，甚至满怀感激，视为知己，中国古代伯牙和钟子期的故事就能说明这一点。 电话营销过程中，如何欣赏客户呢 ?根据我多年的经验，给大家提几点参考意见。 第一步，找到一个切入点。 每 个人的身上都会有很多闪光的地方，但如果面面俱到，在每一点上都想发表自己的见解，效果反而大打折扣，不如找准一个点，当然这个点最好是大家容易忽略的地方，这样效果会更好 。 第二步，确认
13、找到的切入点是一个事实。 欣赏和谄媚其实很容易区分，简单说欣赏。就是“发现”了一个优点，而谄媚则是“发明”了一个优点。“发现”一个优点，这个优点一定是存在的，只不过我们用慧眼看到了别人看不到的东西而已，而“发明”一个优点则属于无中生 有，凭空创造。 另外，欣赏与谄媚的动机也是不一样的，欣赏是基于“触景生情，有感而发”，其动机是单纯的、健康的，而谄媚则出自一个阴暗的内心世界，其动机不纯。 欣赏一定是基于一个确凿的事实，在我们找到一个切入点之后，务必再次求证这个切 人点是真实的，是一个千真万确的客观存在。 第三步，用得体的语言说出这个事实。 从欣赏的角度来说，这第三步是最难的。感知一样东西是一回事
14、，用语言表达内心的感知又是另外一回事。感知某样东西，关系到我们接收信息的能力，而用语言说出来，关系到我们的语言组织能力，这是两种不同的能力。 中国古代有很多歇后语就能说明这种情况：哑巴吃黄连 有苦说不出，茶壶煮饺子 有货倒不出等等。 针对同样一个事实，语言表达方式不一样，效果也会大相径庭。 一句话说好了可以让人“笑起来”，说得不好就 会让人“跳起来”。 有一件关于唐伯虎的轶事，说的是语言的威力。 唐伯虎有一次去给一个官太太拜六十大寿，因为唐伯虎素以诗画闻名，所以这家人执意要唐伯虎写几句话祝寿，唐伯虎也不推辞，拿起笔写了两句话： 这个婆娘不是人 儿孙个个都是贼 这家人一看，个个摩拳擦掌，誓要动手
15、痛打唐伯虎一番：这还了得，好你个唐伯虎，今天是什么日子，怎容你胡说八道。正在这危急关头，只见唐伯虎大喊一声：“且慢 !”立即挥笔在每句话的后面各添上一句话： 这个婆娘不是人 定是仙女下 凡尘 儿孙个个都是贼 偷得仙桃献母亲 唐伯虎刚把笔放下，就立即获得了满堂喝彩。 这个故事再次证明，语言就是一门艺术，语言具有无限的能量。好的语言、美的语言、积极的语言、健康的语言能够让人快乐、振奋；而坏的语言、丑的语言、消极的语言、颓废的语言使人痛苦、消沉。 作为电话营销人员，一定要多说美的语言，不断修炼自己的语言功夫。 超越客户的期望 超越客户的期望，这是一个价值百万美元的法则。这样说毫不夸张，任何人只要遵照
16、这个法则，均可以在所在行业脱颖而出，创造奇 迹。 大家都知道，开出租车在大城市如广州、北京等地竞争异常激烈，但就在大家都觉得这个职业不好挣钱的时候，新闻报道了一则关于北京一个五星级的出租车司机的事迹，“五星级”的出租车司机，真是头一遭听说，凭什么说他是“五星级”呢 ?原因就在于他给乘客提供了“超值”服务。 他的“超值”服务，具体表现在以下几点。 1、车子每天都要洗一次，每换一个乘客坐垫就擦洗一遍，所以车里车外都干干净净，没有一点异味。 2、车内每天至少准备 5 份不同的报纸，而且保证报纸都是当天的，考虑到在北京搭出租车的外国 人比较多，还特地备有英文报纸。 3、根据不同乘客的不同爱好，他在车里
17、准备了不同风格的上万首歌曲，乘客可以任意选择自己喜欢的音乐。 4、车内还特地安装了一个可以弹出来的烟灰缸，为个别有烟瘾的客户提供方便。 5、每当乘客招手示意他停车，他就会立即停在他身边，然后下车，和乘客愉快地打招呼，并把车门打开，等乘客坐好后，才会稳稳当当地启动车子。 6他绝不会为了多挣一点钱，带着乘客绕更远的路线。 7乘客下车后，他会主动递上一张名片，告诉你下次有需要时，直接给他电话。 8每次 接到乘客的预约电话，他总会提前 10分钟到，因为他的时间观念是，要做到准时就必须提前。 以上 8件事，几乎件件都超出了客户的期望，因此，在竞争白热化的出租车行业，这位司机的收入竟然超出同行业平均收入的
18、 10 倍以上，并且获得了“五星级”出租车司机的荣誉。 在美国有一家百货公司，名字叫诺斯通。这家百货公司的营业员人均收入是同行业营业员的 7 倍以上，而且收入还在不断上升，为什么它能够做得这么好 ?原因就一条，诺斯通公司鼓励所有一线员工为顾客提供超过顾客期望的特殊服务。 公司的管理制度出奇地简单，只有 一句话：“在任何时候，请发挥自己最佳的判断力。”就这么一句话，为所有的一线员工能够为顾客提供超值服务留下了巨大的空间。随便列举 3件只有诺斯通才能为顾客做的事迹。 事迹一 一位顾客准备到西雅图机场乘飞机，不小心把机票落在诺斯通女士服饰部的柜台上。一发现这张机票，诺斯通售货员马上给机场打电话，请机
19、场员工帮忙找到这位顾客，并为他重办一张机票，但是机场员工说不行。因此该售货员立即跳进一辆出租车，到机场后找到了这位顾客，并把票给了他。 事迹二 有一位男士给诺斯通写了一封信，说他在诺斯通买了一套衣服，但 是很不合适，希望诺斯通帮忙解决一下，卖那套西服的售货员知道后，马上请了一个专业的裁缝一起来到这个客户的办公室，仔细为客户量好尺寸， 3天后，给客户送来一套崭新的衣服，而这一切全部是免费的。 事迹三 一个不可思议的故事，但这是真的。诺斯通的一个售货员很高兴地收回一副汽车轮胎，并且给顾客退了全额货款，可是要知道，诺斯通从来不卖汽车轮胎，只是因为诺斯通曾从北方商业公司 (该公司出售轮胎 )收购了 3
20、家店面装修成自己的店。顾客在北方商业公司买了轮胎，却拿到诺斯通退货时，诺斯通居然同意了。 以上 3个例子，表面 上看诺斯通的员工在做亏本的事，然而正是因为这种行为大大超越了客户的期望，最终赢得了客户的信赖和忠诚。这种做法比花大量的广告费拼命宣传企业形象要经济得多，更聪明得多。 这一核心商业法则同样适应于电话营销行业，在电话营销界，那些月收入 1万元以上的优秀电话营销人员无不得益于这一法则，他们努力做好自己的本职工作之余，常常思考一个问题，我还能为我的客户做些什么。 在客户生病的时候，会收到快递过去的鲜花和祝愿。 在客户外出旅游时，会收到旅游地当天的天气预报及景点介绍。 每一次去见客户，都会给客
21、户准备一份精心挑选的小礼物。 特别的日子里，客户会收到一张手工制作的卡片及一封工整的手写信。 除客户本人之外，客户的爱人、父母、小孩也会收到意外的祝福。 为客户所做的事情没有一件是惊天动地的大事，但对于这些小事，大多数电话营销人员要么不想做，要么不能坚持做。如果你是一位电话营销人员，如果你对自己的收入状况还不满意，想想你为自己的客户都做了些什么，你所做的超出客户的期望了吗 ? 在电话营销界，你的所作所为超出了客户的期望，客户给你的回报同样会超出你的期望。 在平常的日子为客户送上美好的祝福 黄金周制度轰轰烈烈地实行了 10多年，终于要在 2008年取消了，为什么呢 ?原因很简单，因为黄金周引起的
22、很多弊端逐渐显现，主要的弊端就是“人满为患”。黄金周期间，旅游景点人满为患，宾馆住宿人满为患，步行街购物广场人满为患，交通系统人满为患，人多了，其他一系列问题也就出现了：交通系统拥挤不堪，旅游景点过度开发，购物广场垃圾遍地等等。 所以政府针对以上弊端，在 2008 年取消了大的黄金周，代替以若干个小黄金周，用以分散人流，当然效果还有待验证。 这无疑能给 我们一些启发，很多电话营销人员都喜欢集中在节假日给他们的客户发祝福和问候，问题是大家都集中在节假日发出祝福和问候，这样就不可避免地导致某些客户在节假日里收到的问候过多，多到看都看不过来，怎么办，干脆就不看。所以节假日里的祝福和问候就在无形中贬值
23、了。 “锦上添花”的事要做，更是要多做“雪中送炭”的事，什么意思 ?就是在节假日里，祝福和问候可以采用群发的方式，快速搞定；不是节假日的时候，大多数的电话营销一般都不会发出祝福和问候，此时，优秀的电话营销人员反而要精心设计自己的问候和祝福语，针对不同的客户，设计出 不同的祝福，这样就能给客户留下很深的印象。 孙子兵法上有“出其不意，攻其不备”的战术，电话营销同样需要具备“反向思维”的能力，如果自己的所有行动都在客户的意料之中，而且只会一味地模仿其他电话营销人员的所作所为，顶多只能算个三流的前台；一流的电话营销人员常常能够在其他人忽略的地方下苦功，做出奇迹。 不集中在节假日发出祝福和问候，而是选
24、在每一个平常的日字发出经过精心设计的问候，就是一种“反向思维”，这是让自己脱颖而出的好方法。 问候和祝福的方式也不要局限于一种，优秀的电话营销人员要懂 得灵活使用多种工具，以下几种工具是比较常用的： 电话； 邮件； 短信； QQ、 MSN或者飞信； 卡片； 手写信。 电话问候是最重要也是最正式的一种方式，对于重量级的客户，在节假日里，一定要打电话问候。而在平时则要少用，为什么 ?道理很简单，经常打电话对客户进行问候，显得多余而且啰嗦。 、 邮件就可以用在平时的问候和祝福上，电话营销过程中，邮件运用的学问很大，这里和广大的电话营销人员分享几个要点。 要点之一，邮件主题一定要 吸引人 。 邮件已经
25、成为现代人非常重要的沟通工具，因此，客户每天都会收到很多邮件，如果每封邮件都打开来看，根本就没那个精力。所以，客户在打开邮箱之后，首先阅读的就是邮件主题，如果邮件主题不够吸引人，立即就会被当做垃圾邮件删除掉。因此，电话营销人员发邮件时，对邮件主题词的提炼一定要下一番功夫。 要点之二，邮件正文一定要简短 。 现代人都很忙，没有太多的时间看文字性的东西，发邮件时，最好能够在 3句话之内把核心意思表达清楚，其他详细内容都放到附件里去。这样就从主题词开始到邮件正文再到邮件附件形 成一个吸引链，当客户决定打开附件进行阅读时，他已经在在心里预留了时间。 要点之三。邮件附件一定要有价值。 附件的内容同样需要
26、精心设计，设计的核心要围绕价值展开，即保证客户“开卷有益”。很多电话营销人员非常喜欢把公司介绍和产品介绍放在附件中，其实这样做会让客户很反感，因为没有人喜欢收到销售邮件，除非是客户主动要求发产品介绍，否则任何时候都不要发介绍产品的邮件。附件的内容除了不发产品介绍之外，可以发的内容其实很丰富，可以针对客户的兴趣和爱好，广泛收集相关信息，自己加工、编辑成附件，客户阅读这样的 附件时，就会兴趣盎然，并期待你的下一封邮件。 要点之四。邮件签名暗藏玄机 。 在前面说过，邮件主题、邮件正文、邮件附件都不含有产品介绍，可是电话营销人员如何实现销售功能呢 ?学问就在邮件签名中。 邮件签名中完全可以将自己公司的
27、名字、自己的姓名、联系方法以及公司的核心产品做简短说明，因为是在签名中涉及销售，这样销售的意味就不会很强烈，当客户有兴趣时，自然会打电话详细询问。这种方法其实就是电话营销过程中非常实用的“暗示营销”，“暗示营销”的主动权在客户那边，只有在客户对产品有兴趣时，电话营销 人员才做回应。 我们再看短信问候，短信问候和祝福的重点是短信的正文，最有价值的短信就是原创短信，如果我们没有原创的天赋，那也必须学会改编，最没意思的就是原封不动地转发短信，当客户收到多条一模一样的短信后，感觉我们在敷衍他，他并没有得到重视。所以说，如果我们不能原创短信，又不能对好的短信进行改编，那就不如不发。 飞信是移动公司最新开
28、发的一套软件，功能与 QQ、 MSN 差不多，在正式上班时间，这几种工具不提倡使用，因为大多数前台会不知不觉地陷入到聊天状态中去，导致整个工作效率下降。 卡片和手写信经常联合使用，亲笔手写信是一个很少人用但效果非常突出的工具，各行各业的营销高手都遵循一个同样的规律：听得多、写得多而说得少。会说在当今营销大环境下并不是最重要的，营销高手要会写，会写信尤为重要。 灵活运用各种工具问候和祝福客户的目的是什么 ?很多电话营销人员的答案一定是销售，这不是最好的答案。无论我们通过何种方式问候我们的客户，最重要是传达我们对客户的关注和尊重，松下幸之助曾经说过：“松下公司主要是培养人才，生产和销售电器只是副产
29、品。”套用一下，问候客户主要是表达我们对客户的关怀，副产品 才是销售。 为客户精心挑选恰当的礼物 汽车销售冠军乔吉拉德凭借连续 12 年平均每天零售 6 辆汽车的好成绩，创造了世界吉尼斯纪录，能够取得如此好的成绩，与他善于送礼密不可分。 有一次，一个老太太很早就来到了乔吉拉德服务的汽车展览厅参观，乔吉拉德立即走上去为她服务。老太太笑着说，她已经在昨天看好了街对面另外一家经销商的汽车，因为街对面那家店还没开门，所以就顺便过来看看。老太太无意中透露，当天是她 60 岁生日，所以要为自己买一辆新车。 乔吉拉德知道机会来了，中途他诚恳地对老太太说：“阿 姨，不好意思，我有点小事，2 分钟之后回来。”于
30、是他迅速走到前台，委托前台服务员立即搭车去买一大束玫瑰花，不一会儿，玫瑰花买回来了，乔吉拉德手捧 60朵红艳艳的玫瑰花突然出现在老太太的面前，并愉快地祝老太太生日快乐，老太太立即惊呆了。 当下，老太太就决定改变主意，不到街对面去了，直接从乔吉拉德手里购买一辆新车。 60朵玫瑰花究竟有怎样的威力，为什么能够在一瞬间改变一个人的决定呢 ? 玫瑰花也好，书本也罢，并不是特别昂贵的东西，可是这些小小的礼物为什么会有如此神奇的力量呢 ? 一本 特别畅销的励志书世界上最神奇的 24 堂课揭开了谜底，原来我们每一个人都是情感动物，虽然我们都有理智，但是情感的力量远远超过理智的力量，在理智和情感的较量中，理智
31、大多会输给情感。 小小的礼物只是情感的载体，客户收到礼物之后内心深处的感动才是真正起决定作用的力量。 礼物如此重要，但并不是每一个人都会送，送礼其实很有讲究。特别是商务往来方面的送礼更有讲究，一般来说，商务送礼要注意以下 4点。 （ 1）礼物轻重要得当 一般地讲，礼物太便宜，又没有什么深刻含义，很容易让受礼人误解为瞧不起 他，尤其是对关系不算亲密的人，更是如此。礼太轻而想求别人办的事难度较大，成功的可能几乎为零，这样，倒不如不送。礼物太贵重，又会使接受礼物的人有受贿之嫌。因此，礼物的轻重选择以对方能够愉快接受为尺度，争取做到少花钱，多办事。 虽然礼物的价值很重要，但是如果送给客户的礼物上贴着价
32、格标签，那是很不礼貌的。无论你的礼物是 100元还是 1 000元，切记都要撕掉价格标签。因为送一份明码标价的礼物，有暗示对方尽快回报的意思，这样会给人无形的压力。 （ 2）送礼的禁忌 上海人生病住院时，到医院去看望他 ，切记不要送苹果，因为在上海话中，“苹果”跟“病故”二字发音相同；老年人不要送钟，因为“钟”与“终”谐音；等等，这些禁忌如果送礼前没有搞清楚，等到见面闹出尴尬就晚了。 非情侣关系，女士不宜送男士领带和皮带，男士不宜送女士戒指。 一般情况下，衣服不宜作为礼品赠送，因为每个人对衣服的颜色、款式、材料、做工、大小都会有特别的要求，所以，送衣服作为礼物要冒很大的风险。 （ 3）注重礼品的意义 任何礼物都是情感的载体。送礼同样寄托送礼人的特有心意，要么表示酬谢、要么联络感情、要么有求于人 ，等等。所以，选择礼品时必须与自己的心意相符，并使受礼者觉得你的礼物非同寻常，独一无二。 符合对方兴趣爱好的礼品就是最好的礼品。 （ 4）送礼时不妨来点创意 如果老是送一些司空见惯的礼物，客户会觉得平淡无奇。如果有动手能力，
