1、消费者行为分析第一次作业答案你的得分： 96.0 完成日期：2013年07月03日 16点28 分说明： 每道小题括号里的答案是您最高分那次所选的答案，标准答案将在本次作业结束(即 2013年09月 12日) 后显示在题目旁边。一、单项选择题。本大题共25个小题，每小题 2.0 分，共50.0 分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。企业运用广告宣传等手段促进销售，利用了消费者行为的 特点。 （ ） ( C )复杂性多样性可诱导性差异性消费者行为学是研究个体或群体为满足其需要而如何选择、获取、 、处置产品、服务、体验和想法，以及由此对消费者和社会产生的影响。 （ ） ( D )欣赏
2、观察交换使用下列哪项是影响影响消费者行为的环境因素（ ） ( A )文化年龄价格 渠道是一种特殊的心理功能，是一种个人心理发展到一定阶段才出现的心理现象，是外界信息转化为主体活动过程中的中介性的主导心理功能。 （ ） ( B )情感意识思维情绪是记忆的开端，它是主体识别和记住事物，从而积累知识和经验的过程（ ） 。 ( C )注意想象识记.思维瞬时记忆的持续时间一般在（ ） ( B )0.53秒0.252秒45秒0.12.5秒当消费者高兴时很容易记住商品及有关信息，这说明消费者的记忆受 的影响。（ ） ( A )情绪情感品脾形象广告内容知识水平心理学家 在1961年提出了态度改变过程的三阶段论
3、（ ） 。 ( C )弗洛伊德菲利普. 克特勒凯尔曼贝斯特店面设计一般不超过 个字（ ） 。 ( A )78910“娃哈哈”果奶饮料若以学龄前儿童为宣传沟通对象，选择的媒体最好是（ ） 。 ( C )杂志互联网电视手机短信消费者本人的购物经验属于信息来源的哪一种（ ） ( B )人际来源 经验来源公共来源商业来源广告的适度重复会加深消费者对宣传产品的印象，是根据 得来的（ ） 。 ( B )情感特点记忆心理过程特点思维特性 潜意识学说让被试者自然、任意地说出联想到的内容，这种联想方法是（ ） 。 ( B )控制联想法 自由联想法连续联想法 相关联想法家庭决策并不是一成不变的，某些因素会影响家庭
4、购买决策。电视的共享性会导致家庭在购买了一台电视后，在短时间内不会再购买同类型的产品这一影响因素属于（ ） ( B )社会阶层产品因素个人特色家庭生命周期我国饮食文化中的南甜北咸、东酸西辣，属于文化种类中的( ) ( D )民族亚文化 种族亚文化宗教亚文化地域亚文化“芭比娃娃”公司为刺激消费者的购买欲望，故意宣传“限量生产” ；结果消费者听到“限量生产”的消息后，惟恐买不到，竞相排队购买。这体现了消费者的（ ） ( D )求实购买动机 求美购买动机求廉购买动机 好胜购买动机目前尚未明显或明确提出，但在未来可能形成的需求，属于（ ） 。 ( C )过度需求否定需求潜在需求不规则需求很多消费者希望
5、通过购买 “奔驰”显示其身份和地位，这主要体现了按照需要的商品性能的不同划分中的（ ） 。 ( D )对商品使用价值的需求对商品审美功能的象征对提供良好服务的需求对社会象征性的需求李某在2004年去参观过布达拉宫，至今能够里面某一佛像的形象，这种记忆属于（ ） 。 ( A )形象记忆逻辑记忆情感记忆运动记忆下列不属于距离感觉得选项是（ ） 。 ( C )视觉嗅觉味觉听觉下列选项中，不正确的是（ ） ( B )边际效用的大小与人的需要强弱成正比边际效用的大小与商品的稀缺性成正比边际效用递减规律只能在特定的时间内有效正常情况下，边际效用永远是正值下列正确描述消费者决策过程的选项是（ ） ( B )
6、搜集信息-评价方案 -选择方案 -购买决策-购后评价认知需求-搜集信息 选择评价方案- 作出购买决策- 购后评价认知需求-选择评价方案 搜集信息- 作出购买决策- 购后评价搜集信息-认知需求 -选择评价方案 作出购买决策- 购后评价下列影响消费者行为的因素中不属于环境因素的是（ ） ( D )社会文化商场经营产品的档次商场的位置渠道策略王春开始出于无聊试着打网络游戏来消磨时间，玩了一段时间后发现自己已经上瘾了，每天不打游戏就会没有精神，于是他每天都会花4个小时左右来打网络游戏，形成了一种习惯。王春打网络游戏这类消费者学习效果类型属于（ ） ( B ).加强型效果 稳定型效果无效型效果削弱型效果
7、市场的主体和核心是（ ） ( C )企业竞争者消费者政府二、多项选择题。本大题共10个小题，每小题 3.0 分，共30.0 分。在每小题给出的选项中，有一项或多项是符合题目要求的。思维的两个主要特征是（ ） 。 ( AE )间接性全面性精确性理智性概括性影响消费者情感的客观因素包括（ ） ( ABC )购物环境商品因素营销服务年龄职业影响消费者搜集信息范围的因素是（ ） 。 ( ABC )消费者对购物风险的预期消费者对商品或服务的认知消费者对商品或服务的感兴趣的程度厂家媒体选择的类型消费者的经济能力在消费者的购买决策原则中，下列属于对比择优原则的是（ ） 。 ( ABDE )最大满意原则相对满
8、意原则 相对不遗憾原则遗憾最小原则预期满意原则意识的主要功能有( )。 ( ACD )审查功能健康功能理智功能控制功能情感功能决定分销渠道的因素包括（ ） 。 ( ABCD )消费者的购买习惯潜在顾客的数量消费者的分布 购买批量的大小市场竞争激烈性观念领导者特征包括（ ） 。 ( BCD )时尚特征人格特征独特的产品知识丰富的市场知识意志特征态度的三个因素构成为（ ） ( CDE )学习成分能力成分认知成分情感成分行为成分导致购买行为与态度不一致的因素有（ ） ( ABCD )购买能力购买动机态度测量与行动之间的延滞测度上的问题招牌设计的原则包括（ ） ( BCDE )含义深刻，严格对称新颖别
9、致，引人注目反映经营特色反映服务传统 文字简练，易于上口，易于记忆三、判断题。本大题共10个小题，每小题 2.0 分，共 20.0分。感觉是消费者认识商品的基础和起点。 （ ） (正确)知觉的误差即“错觉” 。 （ ） (正确)观察法是直接向观察对象提出问题，通过调查人员的记录归纳得出结论。 （ ） (错误)一群人构成的集合体叫做群体。 （ ） (错误)人们的绝大多数消费行为都与家庭有关。 （ ） (正确)随着商品消费量的增加，总效用也一直跟随着增加。 （ ） (错误)从专家学者处获得的购物信息的源属于人际来源。 （ ） (错误)从专家学者处获得的购物信息的源属于人际来源。 （ ） (错误)研究消费者与产品的关系时，产品特征的“速度”是指消费者购买产品过程中获得产品的快慢。 （ ） (错误 )消费顾客满意这一思想源于20世纪60 年代的纳维亚航空公司的“服务与管理”的观点。 （ ） (错误)
