1、一、 单项选择题（10 题）1 （ ）是确定执行工作系统运动中各个阶段所需要完成的任务，并按顺序进行描述。A工作系统运行分析B工作系统结构分析C工作系统人员分析D工作系统功能分析2系统任务分析的首要目标是（ ） 。A确定任务分析的目标和所要采取的技术手段B确定和描述某个技术系统的管理者、操作者和维护者C确定和描述某个技术系统的管理者、操作者和维护者必须完成的活动D制定一套科学、合理的任务分析计划及执行规范3斯科特对工作分析研究的贡献不包括（ ） 。A制定了均衡资格标准B编制了军官任职技能说明书C面试考评的科学化D创立了斯科特公司和职位研究委员会4企业在岗员工教育和培训水平普遍高于工作实际要求可
2、能直接导致的不良影响是（ ） 。A生产率下降B企业工资成本上涨C员工对报酬水平产生抱怨D员工离职率过高5英文缩写KSAP按照中文翻译，对应的是（ ） 。A技能，知识，能力，品性B品性，能力，知识，技能C知识，技能，能力，品性D能力，品性，知识，技能6KSAO 是指（ ） 。A人员分析B与工作有关的个人特征C工作分析机构D工作分析者7在观察分析法中，运用工作日志法不可能达到的目标是（ ） 。A操作方便B节约成本C减少记录误差D信息完整详细8. 资格说明书是（ ） 。A工作分析的结果B对工作要求的说明C关于任职条件的规定D对能力要求的说明9工作执行标准被用来（ ） ，也可用于评价任职者的资格和定期
3、考评任职者的熟练程度。A为工作评价提供指导B作为确定受训者学习目标的根据C为岗位招聘合格员工D规范分析小组的行为10在论机器和制造业的经济一书中对分工做了恰当描述的是（ ） 。A泰勒B亚当斯密C巴比特D普里莫夫11下列不适合采用观察分析法进行分析的是（ ） 。A外在的行为B容易观察的行为C不断重复的行为D无规律性的行为12任务描述书又叫任务分析表，它主要是描述（ ） 。A任务分析的结果B各子任务之间的相互关系C个人的级别、任务或各任务下的子任务及其关系D工作人员工作任务的内容13我国汉代的王符在潜夫论贵德中指出：“德不称其任，其祸必酷；能不称其任，其殃必大。 ”这句话体现的内在含义是（ ） 。
4、A道德水平影响员工绩效水平B必须根据工作需要来选择任职者C能力是工作对任职者的重要要求D德才兼备是选择任职者的重要标准14工作信息是主观性的还是客观性的，其依据是（ ） 。A在搜集信息过程中数学技术运用的程度B是否可以用数量进行表示和计算C收集和分析的工作信息是否可以进行加减乘除D收集、分析工作信息的过程中人的判断的作用15相对于工作分析结果的其他表现形式，资格说明书的优点在于（ ） 。A有助于任职者更深入了解工作的性质B有助于管理者进行指导C有助于规范任职者的行为D有助于了解任职者的个性特征16在世界史上，最早论述分工问题的人是（ ） 。A管仲B荀子C柏拉图D色诺芬1721世纪企业管理对工作
5、分析成果提出了新的要求，要求管理要以（ ）为中心。A效率B顾客C成本控制D员工18一般来说，观察分析法比较适用于对（ ）进行分析。A隐蔽的心理素质B没有时间规律和表现规律的工作C短时期的外显行为特征D具有长期特点的行为19工作分析者为满足应聘者的要求，应考虑的因素不包括（ ） 。A事业接替与机会B内部环境C提拔策略D单位内部工作的变动程度20一个纯正的工作描述文件是对（ ）的概要描述。A人员工作能力 B人员素质要求 C工作目标D工作自身结构21网络分析技术是一种（ ） 。A以网络为平台进行方法分析的技术 B利用网络技术进行方法分析的技术C通过网络图和数学计算对方法进行逻辑分析的方法分析技术D针
6、对方法之间的交叉和网络关系进行分析的方法分析技术22个人特征是否有效，最终要看（ ） 。A被分析者对分析结果的满意程度 B部门主管对分析结果的认可程度C评价结果对个人特征的反映程度 D评价结果数据的精确程度23在计划评审法中，对作业的可能时间的分类不包括（ ） 。A实际所用时间 B乐观估计时间 C悲观估计时间 D最可能的估计时间24芒斯特伯格对工作分析最大的贡献是：发现工作分析最重要的工作是（ ） 。A依据自己的操作体验获得信息 B从“内行人“ 那里获取真实而准确的信息C制定一个完备的工作计划 D控制工作分析的成本支出25下列选项中，不会影响问卷调查分析法使用效果的因素是（ ） 。A问卷质量
7、B问卷调查的目的 C受调查者的文化水平 D受调查者的兴趣和态度26相对而言，访谈分析法更适合对（ ）的工作进行分析。A程序设计师 B煤矿工人 C流水线装配工人 D打字员27分析管理责任时不需考虑的因素是（ ） 。A管理的性质和程度 B管理的公开程度C管理对象的数量程度 D管理人员的管理水平28决策表是把工作活动中的（ ）加以区分，根据不同的条件采取不同行动的对应关系并以表格形式解释。A条件与行动 B决策与执行 C指令与反馈 D条件与环境29在选择培训的任务时，需要用到任务的频率、重要程度等数据，这些数据一般由（ ）对任务的描述性数据进行分析后得到。A部门主管 B在职员工 C经验专家 D人力资源
8、部30在选择工作分析者时， （ ）因素不是必须的条件。A对所分析的岗位有丰富的经验 B有弱势与少数人团体的代表C分析者是否为部门领导 D分析者为专家31下列选项，不会对工作分析造成影响的动态环境是（ ） 。A外部环境 B企业经营状况C企业生命周期的变化 D工作设计和管理人员发展二、多项选择题（5 题）1职务说明书包括（ ） 。A资格说明书的内容B工作说明书的内容C工作描述的内容D工作分析内容E工作难度的内容2因素评价法的评定角度包括（ ） 。A自我评价B上级评价C下级评价D直接领导评价E间接评价3智力水平包括（ ）因素。A主动性B判断能力C应变和敏感能力D动手操作能力E组织能力4传统管理模式的
9、弊端在于（ ） 。A凭经验管理B重视人的现有能力而忽视其发展潜力C以人为本，不注重制度规则的建设和完善D重视物质因素而忽视人力因素的作用E方法陈旧5DOL 系统中包含的三个工作因素分别是（ ） 。A工作概况B工作任务C工作性质D工作范围E工作的量化6工作分析活动的内容包括（ ） 。A分解B调查C比较D综合E研究7主管人员分析法在具体实践过程中的优点是（ ） 。A主管人员的经验丰富B主管人员立场客观公正，有利于实现公平C主管人员对工作了解比较深入D主管人员能够对员工工作进行全面分析E主管人员层次较高8工作描述效度的最终检验应看其在（ ）方面所达到的程度。A获得其他信息产品的有效性B便于使用的有效
10、性C作为人力资源问题研究与检验工具的有效性D辅助人力资源专家工作的有效性E提供薪酬制定的依据9下列属于网络分析技术的方法有（ ） 。A关键路线法 B计划评审法 C数学建构法 D问题回答法 E鱼刺图分析法10判断一种任务分析方法是否适用，应当参考的标准包括（ ） 。A可信度 B统一描述 C易操作 D低成本 E实用11为了保证各项实施工作的顺利开展，提高岗位评价的科学性、合理性和可靠性，在组织实施中应注意遵守的原则包括（ ） 。A创新原则 B实用性原则 C系统原则 D标准化原则 E统一原则12选取KSAO特征的要求包括（ ） 。A把任务与工作要素联系起来 B分析其对工作的重要性C按照客户对人员分析
11、的要求执行分析 D考虑市场人员供求情况 E有区分性13工作识别项目一般包括（ ） 。A工作名称 B其他识别标志 C工作地D隶属关系 E工作概要14工作评价的目的在于（ ） 。A确认组织工作结构B开发一个工作价值的等级制度并据此建立工资支付结构C在企业内部工作与工资方面取得经理与员工认同上的一致D使工作间的联系公平、有序E保持员工的工作积极性三、 名词解释（5 题）1. 关键线路法解答:关键线路法是1956年美国杜邦公司与兰德公司合作在研究制定规划方法借以协调庞大组织内部众多不同业务部门工作时发明的一种方法分析技术。这种方法的特点可以在繁杂的平行、交错的系统活动流程中寻找出关键路线作为主要矛盾加
12、以协调和控制。其主要操作步骤包括：任务分解；绘制网络草图；计算网络时间；确定关键线路；网络图的优化和进度控制。2. 访谈分析法解答:访谈分析法是通过访问工作者，了解他们的工作内容，以及为什么这样做和怎样做，由此获得工作分析资料的一种工作分析方法。访谈法适用于心理特征的分析，主要形式有个别访谈和集体访谈。3. 职务说明书解答:职务说明书是工作描述再生形式的一种，它相对工作说明书与资格说明书具有更丰富的内容，全面反映与利用了工作描述信息的内容，具体来讲包括以下项目：工作状况、工作关系、工作概要、工作任务与环境、工作权限、考评标准、工作过程与方法、工作环境、任职资格条件、福利待遇及其他说明。4. 人
13、员特征解答:人员特征是指与人员分析相关的能力、技能、知识、品性及其他个人属性，它是人员分析的基本构成内容。5. 观察分析法解答:观察分析法是工作分析方法之一，一般由有经验的人，通过直接观察的方法，记录某一时期内工作的内容、形式和方法，并在此基础上分析有关的工作要素，达到分析目的的一种活动。观察的形式有他人观察和自我观察，公开观察和隐蔽性观察等。6. 路径分析技术解答:路径分析技术是一种影响工作方法的各种因素及其关系的分析技术，包括对影响方向与大小的分析。其操作步骤如下：明确方法问题所在；通过发散性思维或会议形式找出影响工作方法的所有因素，并适当分开列在图纸上；通过定性分析，确定所有因素之间的影
14、响方向，确定是双向还是单向；通过定量分析，确定所有因素在各影响方向上的大小；通过定性定量分析确定实质影响，并提出有针对性的解决方案。7. 工作环境解答:工作环境是指完成工作任务时所处的特定环境，它不能由工作人员自由支配，并且工作环境会影响到工作人员的体力或脑力健康，工作环境的特定性决定了工作所需要的人员的条件。在工作评价中，工作环境可以作为可补偿因素来考虑，成为影响工作报酬的一个因素。8工作描述的效度解答:工作描述的效度是指工作描述的有效程度。工作描述的效度越高，则越能体现工作本身的特征；反之，则不能真实反映工作本身的特征。工作描述效度的检验方法是看其在以下三个目标上达到的程度：获得其他信息产
15、品，如开发工作说明书、资格说明书与职务说明书的有效性；辅助人力资源专家工作的有效性；作为人力资源问题研究与检验工具的有效性。9. 职务研究会（）解答:职务研究会（） ，1934年由罗斯福总统授权美国国家就业局设立的一个专门委员会，用来研究当时严重的失业问题。宾汉将社会科学研究会、国家研究会等三个组织统一合并改组为职位研究委员会。职位研究会的主要贡献包括：编写了以当时各种工作所需的共同技能为主要内容的就业指导辞典职业大辞典 ；对工作职位、任务等基本概念做了系统定义；把某些工作对任职者个性特征的要求也作为工作分析的重要内容，使得职位的要求与任职者的工作行为密切联系；以“人事配置表“ 在产业界的应用
16、为标志，开始了工作分析广泛应用的新历程；促进政府与企业界纷纷应用工作分析作为工资管理的基础。10. 工作分析解答:工作分析是人力资源管理在短时间内用以了解有关工作信息与情况的一种科学手段。工作分析可以看作是一种活动或过程，它是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为服务的一种活动。工作分析包括分解、比较和综合三个部分。11. 典型相关分析解答: 典型相关分析是工作分析质量鉴定常用的数学方法之一，其主要内容是计算典型相关关系，适用于求取使两组变量最大程度相关的线性组合，这些线性组合的权数就是典型系数。典型相关分
17、析最常用于工作分类领域，通过把工作变量编码，用得到的工作的变量与另一组工作分析变量（如任务问卷的问答）进行典型相关系数的计算。四、简答题（3 题）1. 简要说明关键线路法的适用步骤。解答:关键线路法（CPM）的一般工作步骤是：任务分解，把总的任务分解为若干作业，并确定出它们的衔接顺序和相互关系；绘制网络草图，网络图是用代号表示组成系统的各项作业，然后依照各项作业的实际衔接关系联结而成；计算网络时间，计算实现网络计划各阶段所需时间，以确定整个任务的完工期和有关作业的时差；确定关键线路，即确定从网络始点到终点由各项关键作业连接起来的路线；网络图的优化，通过利用时差，不断调整和改善网络计划的最初方案
18、，使之实现最优的工期、最少的费用和对资源最有效的利用；进度控制，利用网络图对各作业进度特别是关键作业的进度进行控制。2. 简要回答资格条件分析的主要内容。解答:资格条件分析的主要内容包括：工作经验，是指完成岗位工作，解决相关问题的实践经验，是圆满完成工作所必须的；智力水平，涉及头脑反应、注意力集中程度和计划水平等方面的要求；技巧和准确性，体现了工作人员达到工作要求的速度和精确程度及其所需要的手工或操作能力；心理素质要求，指完成工作任务所必须具备的相关的品德、兴趣与情趣等。3. 简要回答工作分析的作用和意义。解答:工作分析是人力资源开发与管理活动的一种重要手段，是整个人力资源管理工作的奠基工程，
19、具有十分重要的作用和意义，主要表现在：（1）工作分析是整个人力资源管理开发与管理科学化的基础；（2）工作分析是提高现代社会生产力的需要；（3）工作分析是组织现代化管理的客观需要；（4）工作分析有助于实行量化管理；（5）工作分析有助于工作评价、人员测评、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、规范化和标准化；（6）工作分析对于劳动人事管理研究者也是不可或缺的。4. 简要回答职系、职组与职门概念的异同。解答:职系、职组和职门都是工作分析中用于职位分析的常用术语，职系又叫职种，指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质相似的所有职位集合；职组又叫职群，指
20、若干工作性质相近的所有职系的集合；职门指若干工作性质大致相近的所有职组的集合。相同点主要在于它们都是工作分析中的重要概念，都以职务为基础，是不同职务在一定范围内的集合。不同点主要在于各自概念包括的范围和划分方式的区别。5. 简要回答什么是分类法，如何操作运用这一方法对工作及岗位进行评价。解答:分类法是在岗位分析的基础上，采用一定的科学方法，按岗位的工作性质、特征、繁简难易程度、工作责任大小和人员必须具备的资格条件，对企业全部（或规范范围内）岗位所进行的多层次的划分，即先确定等级结构，然后再根据工作内容对工作岗位进行归类。其操作的主要步骤为：（1）由企业内专门人员组成评定小组，收集资料数据，写出
21、调查报告。（2）再按照生产经营过程中各类岗位的作用和特征进行有步骤的岗位分类。（3）建立等级结构和等级标准，包括确定等级数量、基本因素和等级标准。（4）岗位测评和列等。6. 评述能力分析量表（ARS）及其使用方法。解答:能力分析量表（ARS）是开发者在长期观察任务活动对人们知觉能力要求的基础上进行研究后提出的一种人员分析技术，其研究目的是寻找出尽量少的能力类型，但能够对较不广泛的工作活动进行分析。这一方法提出了一份人员能力表和一系列确定人员能力的方法，它把37种能力归纳为智能、体能、心理动能和对感知的处理能力四类。能力分析量表有两种使用方法：一是使用量表，分析者所要做的基本工作是对工作中所需要
22、的能力及其程序做出分析定位。二是使用流程图（也叫判断树） ，种种方法需要职位分析者通过回答一系列是非判断问题来确定某种能力的存在与否，然后再使用评定量表来测定所需能力的等级或程度。流程图可以和量表组合运用来提高分析结果的效度，减少由于偏见造成的错误。7简要分析任务与工作之间的关系。解答:工作和任务都是进行工作分析时常用到的概念，从工作分析的专业角度看，两者的含义有一定的区别。一项工作一般由某一特定的人员、职位或工作种类承担的所有任务组成，因此一项工作就是已分配给某个人的一组任务，它独立于接受了该任务的人员而存在。当任务已被划归到不同的工作之后，人们就能根据所要检验的问题，根据需要适当地确定是要
23、进行工作分析还是要进行任务分析。8. 请简要回答工作分析活动对象的具体内容。解答:工作分析活动的对象是工作，具体内容包括战略目标、组织结构、部门职能、岗（职）位中的工作内容、工作责任、工作技能、工作强度、工作环境、工作心理以及工作方法、工作标准、工作时间等在组织中的运作关系。9. 简要分析各种工作分析方法的特点和适用范围，说明在实际工作中应如何选用工作分析方法？解答:工作分析方法主要包括观察分析法、主管人员分析法、访谈分析法以及问卷调查分析法，在工作分析的实践中要选择合适的分析方法，必须按照这些方法的特点和应用范围进行选择。观察分析法一般适用于短时期可以把握的外显行为特征的分析而不适合长时间才
24、能把握的心理素质的分析，并且很容易忽略偶发的工作行为，一般以标注格式记录观察结果，常与工作表演法、访谈法结合使用。主管人员分析法特别适用于主管人员也曾做过的那些工作。但主管人员的分析可能存在偏见，尤其是对那些只做过部分工作而缺乏全面了解的人。为了有效消除主管人员偏见造成的偏差，一般与工作者自我记录法相结合使用。谈分析法适用于短时间或长时间的心理特征的分析，运用广泛，包括对个人的访谈、对做各种工作的群体访谈和对主管人员的访谈。其最大优点在于对被分析工作任务和责任的详细掌握，并且还可以发现一些在其他情况下不可能了解到的工作活动和行为。但信息有可能受到歪曲，一般需要依据一张结构合理或可加以检核、对比
25、的问卷来进行。问卷调查分析法可快速从许多员工那里获取信息，但问卷设计和计算需要花费较长时间。是否采取问卷法取决于问卷法的潜在成本以及所能节约的时间和费用的对比。五、论述题（1 题）1. 论述工作描述、工作说明书、资格说明书及职务说明书四种工作分析结果的关系。解答:在这四种工作分析结果形式中，工作描述是最直接、最原始、最基础的形式，是工作分析的一般结果，工作描述文件中包括工作识别项目、工作该药、工作手段、工作材料、技术方法与任务行为等。它可以用于组织内部的目标管理、核对工作设计流程、用于工作评价、绩效评估，对于培训、发展和职业指导也是一种有价值的工具，在人力资源规划、招聘、甄选、配置中有多种用途
26、，有时还可以作为劳资纠纷处理与工作协议的文件的依据。其他三种形式都是在工作描述的基础上再生和开发出来的。工作说明书是人力资源对工作描述中有关岗位工作的规范化说明。主要以“事”为中心，对岗位进行全面、详细与深入的说明，为人力资源及其他管理工作提供基础，把组织的总任务与总目标落实到每个具体的岗位和人员上。因此，它是目标管理的基础。资格说明书是在工作描述基础上对任职资格条件的界定与说明。以“人”为中心，主要说明什么样的人能胜任某项工作的问题。它可以为人员招聘、培训、考评、甄选与任用提供依据。职务说明书涉及的范围最为全面，是全面反映与利用工作描述信息的形式，一般来说，工作说明书与资格说明书中的内容都比
27、较简单，而职务说明书既包括对“事”的说明，又包括对“人”的说明，相对而言比较复杂。2. 以分析、设计、开发培训方案为例，论述任务分析应用中的操作步骤。解答:任务分析的主要步骤包括：1分析系统任务；2选择培训的任务；3制定工作执行标准；4选择指导背景与方式；5确定培训的基本资格要求；6. 确立学习目标。3. 试论述工作分析的性质与作用。解答:工作分析不但是人力资源开发与管理中的一种手段，也是整个组织管理系统中的方法与技术，它是整个人力资源开发与管理的奠基工程，在人力资源开发与管理过程中，具有十分重要的作用和意义。主要表现为：（1）工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础。（2）工作分析是提高
28、现代社会生产力的需要。（3）工作分析是组织现代化管理的客观需要。（4）工作分析有助于实行量化管理。（5）工作分析有助于工作评价、人员测评、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、规范化和标准化。（6）工作分析对于人力资源管理研究者也是不可缺少的。4. 论述如何组织和实施工作分析？解答:工作分析的组织和实施工作一般分为以下几个阶段：（一）准备工作阶段：准备工作包括（1）确定分析目标；（2）决定所需要的专门信息；（3）取得认可和合作；（4）明确工作分析人员的责任；（5）评估与计划；（6）估计需要的工时和分析人员人数；（7）内容选择。（二）组织实施阶段，包括：（1）选择工作分析人员；（2）培训工作分析人员；（3）研究和利用已有的书面资料；（4）过程控制方法；（5）工作分析结果的公开和发表。（三）结果评价和运用阶段，包括：（1）工作分析结果运用的指导和培训；（2）工作分析结果的评价；（3）工作分析中特殊问题的处理。
