1、第 二 章 提 高 角 色认知能力角色认知能力自测在 企 业 中 ， 角 色 认 知 能 力 是 指 自 己 作 为 下 属 、 同 事 、 上 司 三 者 之 间 的 角 色 扮演和角色转换能力。请通过下列问题对自己的该项能力进行差距测评。1作为职业经理人，你怎样认识自己的言行?A言行要代表公司 B言行要符合自己的职务c要谨言慎行2作为职业经理人，对上级的决定，你如何反应?A执行是第一要务B判断是否正确而后执行C有时感觉上级的决定不现实3作为部门主管，你从怎样的角度出发去考虑问题?A从公司的角度 B有时从本部门的角度 c从自我职责的角度4你部门的员工私下里议论公司的制度不合理，你有何感想?A
2、维护公司制度B保持沉默C有时觉得他们的议论也有道理5作为部门主管，你如何认识各部门之间的关系?A每个部门都应服务好其他部门 B达成目标的利益共同体C各司其职6作为部门经理，你认为你和员工应保持怎样的关系?A绩效伙伴关系 B共同达成同一目标的合作者C情同兄弟的伙伴关系7作为中层管理者，你如何认识自己所扮演的管理者的角色?A 通过他人达成目标 B 通过计划、 组织、 协调完成任务 C 承上启下8 作 为 一 位 上 司 ， 如 果 你 的 下 属 的 能 力 没 有 得 到 有 效 提 升 ， 你 怎 样 认 为 ?A自己教练的作用没发挥好B培训部需要加强培训C员工自己仍须努力9作为上司，你如何看
3、待别人称呼你为“领导”?A领导是一种行为方式 B完成某项任务的负责人C领导是一种职位概念10作为职业经理人，你如何定位自己?A管理并影响他人B带领团队达成目标 C业务或技术高手如果你的下属在_T-作中犯了重大错误，你如何看待这件事情?A自己负有首要责任 B自己负有一定责任C自己负有关联责任12 你在公司充分授权的情况下主持公司项目， 但遗憾地失败了， 你怎样看?A我代表公司，公司承担全部责任 B公司承担主要责任C我承担一定责任13作为副总经理，你认为你和总经理的关系是什么样的?A各司其职，相互合作B协助总经理达成目标C服从领导，听从安排14作为项目主管，你如何认识你在团队中的作用?A为目标达成
4、提供支持和服务 B协调项目组成员达成目标C发挥领导作用15作为团队领导，你如何认识团队中的各个角色?A每个角色都不可或缺B分T-决定角色的重要程度C领导的角色很重要选A得3分，选B得2分，选C得1分36分以上，说明你的角色认知能力很强，请继续保持和提升。2436分，说明你的角色认知能力一般，请努力提升。24分以下，说明你的角色认知能力很差，急需提升。第一节 角色认知能力培养与训练提高一、撒切尔夫人的3种角色转换管 理 者 在 组 织 中 扮 演 着 多 种 角 色 ， 每 一 种 角 色 适 应 特 定 的 情 境 ， 管 理 者 应 该“应情而变”，面对不同的情况扮演相应的角色，适时进行角色
5、转换。1979年 ， 撒 切 尔 夫 人 当 选 为 英 国 历 史 上 第 一 位 女 首 相 。 她 上 台 后 ， 开 始 了 大 刀 阔斧的改革，采取了一系列强有力的措施，国民对其政绩称赞有佳。作为首相， 撒切尔夫人十分尊敬女王。 她用自己的行为表示了她对女王的忠诚： 向女 王 行 屈 膝 礼 时 蹲 得 几 乎 比 谁 都 低 ； 在 与 女 王 例 行 的 周 二 会 面 时 ， 总 是 提 前 15分 钟到达，以确保自己不会迟到。作为领导， 撒切尔夫人对下属体贴有加。 当她深夜会见客人， 她的司机迟迟不能回家时， 她总会给司机一束花， 让其带回家送给妻子， 并附有一张写有道歉话的
6、卡片。作 为 母 亲 和 妻 子 ， 撒 切 尔 夫 人 总 是 设 法 挤 出 时 间 和 孩 子 一 起 玩 ， 亲 自 下 厨 招 待 她丈 夫的生意伙伴， 每天早起为家人做早餐， 即使开会至深夜才回来， 她依然如此。面 对 女 王 ， 她 知 道 自 己 是 臣 民 ； 面 对 下 属 ， 她 知 道 自 己 要 做 合 格 的 领 导 ； 面 对 家人，她也不忘记应该成为贤妻良母。撒 切 尔 夫 人 在 不 同 的 情 况 下 深 知 自 己 要 扮 演 的 角 色 ， 并 进 行 了 及 时 转 换 ， 正 是 这种 较 强 的 角 色 认 知 能 力 帮 助 她 很 好 地 处
7、理 了 各 方 面 的 关 系 ， 使 她 的 事 业 顺 利 、 家 庭和睦。上 面 这 个 事 例 为 管 理 者 揭 示 了 角 色 认 知 的 重 要 性 。 无 论 是 政 府 官 员 ， 还 是 企 业 管理者，都需要提升自己的角色认知能力，以更好地协调和处理各种事情。二、企业管理者的9种角色扮演在 组 织 中 ， 管 理 者 首 先 应 明 确 自 己 扮 演 的 角 色 ， 然 后 根 据 不 同 的 角 色 要 求 进 行 转变 和 转 换 ， 从 而 提 升 自 己 的 角 色 认 知 能 力 ， 增 强 自 己 的 领 导 能 力 。 管 理 者 在 组 织 中经常扮演以
8、下9种角色。1代表人角色作 为 企 业 的 管 理 者 ， 必 须 行 使 一 定 的 具 有 礼 仪 性 质 的 职 责 。 例 如 ， 管 理 者 有 时 必须出席某些商务场合， 参加社会活动或宴请重要客户等。 在这些场合， 管理者要记住自己正在行使代表人的角色，即代表着本企业或本部门。2领导人角色管 理 者 对 所 在 企 业 或 部 门 负 有 重 要 责 任 ， 在 组 织 内 扮 演 着 领 导 人 的 角 色 。 这 种 角色要求管理者与下属一起工作并通过下属的努力来实现企业或部门的目标。3联络人角色管 理 者 在 与 组 织 成 员 一 起 工 作 时 ， 还 要 与 外 部
9、利 益 相 关 者 建 立 良 好 的 关 系 ， 此 时管理者担任了联络人的角色。 这就要求管理者必须对重要 的 组 织 问 题 有 敏 锐 的 洞 察力，从而能够在组织内外建立关系和网络。4监督人角色监 督 人 角 色 是 指 管 理 者 要 持 续 关 注 组 织 内 外 环 境 的 变 化 ， 以 获 取 对 组 织 有 用 的 信息。 管理者可以通过接触下属来收集信息， 也可以通过个人关系网来获得信息。 根据收集到的信息，管理者要辨别出组织面临的潜在机会和威胁。5传播人角色作 为 传 播 人 ， 管 理 者 要 把 获 得 的 大 量 信 息 分 配 出 去 。 管 理 者 要 把
10、重 要 的 信 息 传 递给下属， 有时也要对下属隐匿特定的信息。 管理者必须保证下属拥有完成工作所需要的足够信息。6发言人角色管 理 者 必 须 把 某 些 信 息 传 递 给 部 门 或 企 业 以 外 的 个 人 。 例 如 ， 必 须 向 上 司 说 明 目前的工作情况， 必须向消费者保证企业的商品或服务的可靠性。 此时， 管理者担当着发言人的角色。7调解人角色一 个 组 织 不 管 被 管 理 得 多 么 好 ， 总 会 遇 到 或 多 或 少 的 冲 突 或 问 题 。 管 理 者 必 须 善于处理冲突和解决问题， 如解决客户的投诉， 化解下属间的人际冲突等。 管理者必须想方设法排
11、除一切干扰，保证组织目标的顺利实现。8分配人角色管理者决定着企业或部门资源的分配情况。 管理者在分配资源时， 不能仅仅认为物力和财力才是资源， 还要认识到时间和信息也是开展工作不可或缺的资源。 管理者必须综合考虑各种资源，优化配置，使有限的资源发挥出最大的能量。9谈判人角色管理者需要进行必要的谈判， 以保证组织目标的实现， 其 谈 判 的 对 象 包 括 员 工 、 供应商、 客户或其他工作团队等。 所有层次的管理者都会在谈 判 上 花 费 大 量 的 时 间 。第 二 节 提 高 角 色 认 知 能 力 的 两 个 寓 言一、乌鸦的角色转换问题导向认清自己， 有多大的能力就做多大的事。定位自
12、己， 管理者应该认清自己的角色。改变自己， 不能机械地扮演别人的角色。乌鸦的角色转换鹰从高岩上以非常优美的姿势俯冲而下， 把一只羊羔抓走了。 一只乌鸦看见了， 非常 羡 慕 ， 心 想 ： 要 是 我 也 能 这 样 去 抓 一 只 羊 ， 就 不 用 天 天 吃 腐 烂 的 食 物 了 ， 那 该 多 好呀 。 于 是 乌 鸦 凭 借 着 对 鹰 的 动 作 的 记 忆 ， 反 复 练 习 俯 冲 的 姿 势 ， 也 希 望 像 鹰 一 样去抓一只羊。一 天 ， 它 觉 得 练 习 得 差 不 多 了 ， 呼 啦 啦 地 从 山 崖 上 俯 冲 而 下 ， 猛 扑 到 一 只 公 羊 身上
13、， 狠 命 地 想 把 它 带 走 ， 然 而 它 的 爪 子 却 被 羊 毛 缠 住 了 ， 怎 么 拔 也 拔 不 出 来 。 尽 管 它不 断 地 使 劲 拍 打 翅 膀 ， 仍 飞 不 起 来 。 牧 羊 人 看 到 后 ， 跑 过 去 将 它 一 把 抓 住 ， 剪 去 了 它翅 膀 上 的 羽 毛 。 傍 晚 ， 他 把 乌 鸦 带 回 家 ， 交 给 了 他 的 孩 子 们 。 孩 子 们 问 这 是 什么鸟，牧羊人回答说：这确确实实是一只乌鸦，可它自己却要充当老鹰。”思考导向乌 鸦 没 有 认 识 到 自 己 不 具 备 老 鹰 所 拥 有 的 有 力 的 翅 膀 、 锐 利
14、的 眼 睛 和 坚 硬 的 爪 子 ，就 机 械 地 模 仿 老 鹰 的 动 作 ， 盲 目 地 扮 演 捕 猎 者 的 角 色 ， 最 终 使自己落入了牧羊人之手。管理者作为组织利益的代表， 首先要明确自己扮演的角色和承担的责任， 如 果 套 用 其 他组 织 的 战 略 或 方 法 ， 带 来 的 不 只 是 自 身 的 损 失 ， 更 可 能 是 组织的毁灭。豺狼的角色认知问题导向把握自己， 要摆正自己在组织中的相对位置。改变自己， 不断适应组织中角色的相对变化。调整自己， 要及时转变自己在组织中的角色。豺狼的角色认知在一片茂密的森林里， 豺狼是最强壮的动物， 因此便站出来统领群兽， 成
15、为这片森林的百兽之王。只要豺狼一出现，野兽们便会悄悄溜走。豺狼高兴极了，认为自己已经是真正的百兽之王，可以天下无敌了。可是日子没过多久， 有一天老虎经过了这片森林， 狐狸急忙跑着向豺狼报告： “报告 大王， 来了一个非常庞大的敌人， 想要霸占咱们的森林。 ”豺狼大怒道： “我是这里的大王，谁敢抢我的地盘，快带我去看看!”豺狼虽然知道老虎的厉害， 可是它已经习惯在森林里称王了， 它对老虎不屑一顾地说道：“我是这里的百兽之王，赶快滚出我的地盘，否则我可要”。还没等豺狼说完， 老虎就冲了上来， 一口咬住了豺狼的脖子， 说道： “我要让你看看谁才是真正 的 百 兽 之 王 !”思考导向豺 狼 在 其
16、他 的 小 动 物 面 前 可 以 称 王 ， 但 它 忘 了 在 老 虎 面 前 ， 老 虎 才 是 大王。好 的 领 导 者 就 应 该 适 应 不 断 变 化 的 角 色 ， 否 则 只 能 得 到 像 豺 狼 一 样 的 结果。领导者在自己的下属面前充当上司的角色， 而在上级面前则应充当下属的角色。第 三 节 提 高 角 色 认 知 能 力 的 5个 故 事一、没有机票怎么办问题导向看淡自己， 不要始终坚持自己的某一身份。转化自己， 不同的环境里具有不同的身份。走出自己， 不要把自己固化在某一角色里。没有机票怎么办一位著名的民营企业总裁， 因为经营有方而受到上级领导人的亲切接见， 开会
17、时他被安排在主席台就座，并在大会上发言。开完会， 这位总裁急着赶回企业， 却没有买到机票， 情急之下， 他买了张站台票站在拥挤的火车车厢里，经过10多个小时的颠簸，一路挤了回来。事后， 他的秘书得知总裁竟一路站了回来， 大为吃惊， 打趣道： “凭您的身份， 谁 会想到， 刚刚坐在主席台上的人， 却站在拥挤的火车车厢里， 一身臭汗地挤回来， 不觉得委屈吗?”这位总裁听后淡淡一笑说道： “我有什么身份?在会场里， 我的身份就是个参加大会的人； 在火车车厢里， 我的身份就是个挤火车的人； 回到企业里， 我的身份就是个管理者，谁的身份是一成不变的呢?”思考导向没有一成不变的身份，也没有永不改变的角色。
18、管理者的角色应因时而变、 因地而异、 因事而转、 因需而换。二、 王子为何志向坚问题导向定位 自 己 ， 成 为 自 己 想 要 成 为 的 人 。坚持 自 己 ， 只 有 自 己 能 够 改 变 自 己 。王子为何志向坚在一次事变后国王被赶下了王位， 关在牢里， 其年轻的王子则被赶国王下台的 那帮人带走了。 他们想， 王子是王位继承人， 若能在精神上把他摧垮， 那他将永远也无法实现他重振国家的使命了。他们把王子带到遥远的山区， 让他接触各种卑鄙邪恶的事物。 为他提供可以让他沦为饕餮之徒的各种美味， 让他成天听粗鄙之言， 接 触 品 行 不 端 之 人 ， 一 天 24小 时在精神上折磨他，
19、目的是让其灵魂受到诱惑而堕落。 接连实施了6个月， 但是， 王子并没有屈从于压力。 在种种诱惑不能奏效之后， 他们问王子， 为何他能抵抗所有这些诱惑?为何他能不沦落其中?王子答道：“我无法这么做，因为我生来就是要做一位好国王的。”思考导向角色心中演，诱惑放一边，自己不改变，外物皆枉然。管理者只有明确自己所扮演的角色和职责， 才能不为外物所迷惑和诱导。每位管理者都应该坚守自己的角色，明确自己的职责。三、 这 些 事 情 谁 该 管问题导向在 企 业 中 ， 你 是 否 明 晰 自己所扮演的角色?在 企 业 中 ， 你 是 否 在 替 代不属于你的角色?这 些 事 情 谁 该 管汉朝时， 汉高祖刘
20、邦身边有一位著名谋士陈平， 此人足智多谋， 对刘邦夺得天下有很大的贡献， 颇受刘邦赏识。 刘邦驾崩后， 汉文帝即位。 文帝封陈平为左丞相，与右丞相周勃共同辅佐皇帝治理朝政。汉文帝励精图治，日理万机。一天早朝， 文帝问周勃： “天下一年审案多少?” 周勃说： “不知道。 ”文帝又问：“天下一年钱粮收入多少?”周勃答不上来，急得汗流浃背，十分狼狈。文帝问左丞相陈平。 陈平说： “陛下要问审案之事， 请问廷尉； 要问钱粮之事， 请 问 治粟 内 史 。 ”文帝喝道： “要你丞相何用?” 陈平说： “陛下不嫌老臣低劣无能， 任 命 为 宰相。宰相者， 总理大政， 把握关键， 对帝王具有极大教益。 ”文
21、帝听了， 不得不佩服。思考导向演好自己的角色， 你对了， 你的下属自然就对了。在企业中， 不和别人抢角色， 要和别人分角色。四、 为何还要冲在前问题导向面 对 工 作 岗 位 的 调 整 ， 你 是 否 能 很 快 进 行角色转换?作 为 管 理 者 ， 你 应 该 如 何 分 清 坐 镇 指 挥 和身先士卒?为何还要冲 在前从前， 有一个年轻人立志要成为统帅千军万马的元帅， 于是他参加了一支军队。 年轻 人 作 战 勇 敢 ， 每 次 战 斗 必 先 冲 到 最 前 沿 ， 很 快 他 被 军 队 的 将 领 发 现 了 ， 为 了 奖 赏 他 ，授 予 他 前 锋 将 军 的 头 衔 。
22、从 此 以 后 ， 这 个 年 轻 人 作 战 更 加 积 极 勇 敢 ， 不 断建立新的战功。不 久 ， 他 所 在 部 队 的 元 帅 因 犯 有 过 失 被 撤 职 了 ， 于 是 大 家 推 举 他 接 替 元 帅 的 职 务 。终 于 当 上 梦 寐 以 求 的 元 帅 了 ， 但 他 仍 不 敢 有 丝 毫 的 懈 怠 ， 并 且 认 为 自 己 能 够 得 到元帅的职务是因为作战勇敢，因此今后作战更应该勇敢。一 次 新 的 战 斗 爆 发 了 ， 国 君 派 他 率 领 部 队 去 攻 打 一 座 城 池 。 他 依 旧 冲 在 部 队 的 最前 沿 并 且 第 一 个 攻 人
23、敌 城 ， 正 在 高 兴 的 时 候 ， 他 发 现 自 己 已 经 身 陷 敌 城 ， 而 自 己 的 部队 完 全 被 阻 隔 在 城 外 了 。 这 时 敌 人 发 起 了 总 攻 ， 自 己 的 部 队 则 因 为 群 龙 无 首 被 打败了。思考导向经理如果去干主管的事， 那是大材小用； 主管如果去干经理的事， 那是越俎代庖。好的业务员不一定是好的经理， 好的技术员不一定是好的领导， 好的士兵不一定是好的将军，角色不转变，一切皆枉然。当你的企业只有100人时， 你应该冲在前面， 当你的企业有l 000人时， 你应该身处其中，当你的企业有10 000人时，你应该躲在后面。五、 哪件
24、事 情 要 去 管问题导向在企业中， 管理者应知道自己应该做什么。在企业中， 管理者应清晰界定自己的职责。哪 件 事 情 要 去 管丙吉是西汉宣帝时一位非常贤能的丞相， 他是从一个小狱吏被逐步提拔到丞相高位的。 他一生兢兢业业， 始终都 在 努 力 学 习 诗 书 礼 经 等 儒 家 经 典 ， 深 谙 治 国 之 道 。 也辅佐汉宣帝励精图治， 使得宣帝统治期问 “吏称其职， 民安其业” ， 号称 “中兴 ”， 因 此 汉 书对宣帝大为赞赏， 日： “功光祖宗， 业垂后嗣， 可谓中兴， 侔德投宗、周宣矣!”有一次丙吉丞相外出， 在路上正好遇到因为皇帝外出清除道路， 驱赶行人而发生的群斗， 死伤一片。 丙吉从那儿经过时却不闻不问。 同行官员掾史觉得很奇怪， 又不敢问他，只得陪同他往前走。 走到另一个地方看见有人赶着一头牛， 这头牛走， 导气喘吁吁， 热得直吐舌头。 这时 ， 丙 吉 却 让 车 子 停 下 来 ， 派 侍 卫 人 员 问 赶 牛 的 人 ： 你赶这头牛走了几里路了?”掾史觉得丞相莫明其妙， 刚才在前面路上死伤人了都不闻不问， 这会儿却对一头牛为什么喘气问个不休。 于是就讥笑着对丙吉说： “丞相您是不是搞错了， 您该问的不问，
