1、 创业计划书 企业名称：猫咪假日创业者：熊琴学校：四川师范大学化学专业学号: 2014080335日期：2015 年 05 月 20 日 电子邮件：目 录目 录 .11 公司概况 .31.1 公司名称 .31.2 公司结构 .31.3 经营范围 .31.4 服务宗旨 .31.5 人员及组织结构 .31.5.1 人员能力分析 .31.5.2 人员分工 .32 产品与服务 .42.1 产品介绍 .42.2 收费设定 .43 市场调查与分析 .53.1 可行性分析 .53.2 客户描述 .53.3 市场分析 .63.4 竞争分析 .63.4.1 竞争者分析 .63.4.1.1 现有竞争者 .63.4
2、.1.2 潜在竞争者 .63.5 茶餐厅竞争的形式分析 .63.6 SWOT 分析 .74 经营战略 .74.1 目标市场 .74.2 营销策略 .84.3 推广策略 .84.4 创新机制 .94.4.1 技术创新 .94.4.3 经营模式创新 .95 财务分析 .106 风险及对策 .116.1 风险 .116.1.1 外部风险 .116.1.2 内部管理风险 .116.1.3 市场风险 .126.1.4 原料资源风险 .126.2 对策 .126.2.1 应对措施 .127 总体进度安排 .131 公司概况1.1 公司名称猫咪 CAT1.2 公司结构直线制结构1.3 经营范围点心、咖啡、西
3、点、奶茶.1.4 服务宗旨让所有顾客都满意，来了，走了，又来了。1.5 人员及组织结构店长 1 名；西点师 1 名；奶茶、咖啡调制师各 2 名；服务领班 1 名；服务员 3名；收银员 1 名。1.5.1 人员能力分析店长：能带领团队，激发团队热情，有领导能力，为人诚实守信，具有良好的职业素养，能够不管在什么情况下都以顾客和公司的利益为主体。西点师：具有中高级以上职业资格证书，有过工作经验至少 1 年。奶茶，咖啡师：具有中高级以上职业资格证书，有过工作经验至少 1 年。服务领班：有丰富的工作经验，能够对突发事件有应对能力，沟通能力好，行动力强。服务员：沟通能力较好，做事积极认真，举止文明。收银员
4、：熟悉收银业务运作，熟练掌握各种收银设备的操作技能，具备一定的服务意识，具备基本的电脑知识和财务知识，具有识别假钞和鉴别支票真伪的能力。1.5.2 人员分工店长：1、独立负责本店的日常管理工作； 2、对本店的行政、人事、营运、采购监管、企划执行、成本控制、人员流失、员工满意、顾客满意度、收银误差负全责； 3、负责带领全体门店员工为顾客提供良好用餐环境、可口的食品、满意的服务，为顾客提供良好的服务； 5、协调好内部员工关系； 6、协调好本店所在区域相关政府部门的公共关系； 7、负责正确解决顾客抱怨，提高顾客满意度。西点师：1、负责本店西点制作；2、负责西点的研发更新；3、负责食材的盘点与采购量。
5、奶茶、咖啡师：1、负责本店的茶、咖啡的制作；2、负责茶、咖啡的研发更新；3、负责食材的盘点与采购量。服务领班：1、发挥一线管理人员的带头作用，完成上级交代任务；2、检查当班服务员的考勤，工作着装及个人仪态仪表，个人卫生，保证员工按要求上班和餐厅服务的正常开展。服务员：1、负责服务顾客就餐；2、协助采购食材；3、店内的清洁工作。收银员：1、负责餐厅的收银工作；2、让客人有良好的印象。2 产品与服务2.1 产品介绍2.1.1 产品种类咖啡：现磨现煮咖啡：蓝山王 特色咖啡：极品蓝山 日本炭烧咖啡、卡布奇洛、拿铁咖啡、焦糖玛奇雅朵、美式摩卡咖啡等西点：各类面包 小饼干 提拉米苏 芝士蛋糕 蓝莓芝士蛋糕
6、 慕司 蛋挞等奶茶：特色奶茶：丝袜奶茶； 珍珠奶茶类：草莓奶茶 香芋 西瓜 柳橙 布丁 木瓜 柠檬 菠萝 蓝梅 荔枝 芒果 哈密瓜 青苹果 椰香 葡萄； 果汁饮料类: 柳橙汁 柠檬 草莓 芒果 荔枝 葡萄 青苹果 奇异果 薄荷 西瓜 哈密瓜汁等。水果：各类水果，但以纯水果为主题。2.1.2 产品特色适合中高级人群消费，满足多种人群口味、现场制作、健康环保。2.2 收费设定咖啡：现磨现煮咖啡：蓝山王 68 158 特色咖啡：极品蓝山 58 108；日本炭烧咖啡 28 ；卡布奇洛 40；拿铁咖啡 38；焦糖玛奇雅朵 34；美式摩卡咖啡25。西点：各类面包 15 ；小饼干 15； 提拉米苏蛋糕 35
7、 ；芝士蛋糕 38； 蓝莓芝士蛋糕 40； 慕斯蛋糕 35； 蛋挞 7 。奶茶：特色奶茶：丝袜奶茶 8 10；珍珠奶茶类：6 8； 果汁饮料类 6 8。水果：25 35.3 市场调查与分析3.1 可行性分析1)、休闲甜品店市场竞争激烈，且市场品种和品牌众多，新品牌、新品种的不断涌现，使市场被切碎细分，瓜分着消费者的钱袋，蜂拥挤占着市场。2)、品牌繁多的休闲餐厅分为供应堂食、饮品和仅以供应饮品为主两大类。全国有大小茶餐厅不计其数，各地品牌众多。在抚顺市场，有知名茶餐厅 10 余家。3)、高档甜品店各方面较之中低档茶餐厅占上风，从广告宣传、营销水平、品牌号召力到消费者选择偏好，整体上低档甜品店不敌
8、高档甜品店。高档甜品店利用的客观优势是室内环境幽雅，消费者现阶段对茶餐厅选择上的心理。但是，中低档甜品店前景良好，潜在巨大的消费客群，中低档甜品店才比较贴近于日常生活方式。 4)、我国餐饮业的市场份额有大幅度提高。从各业态来看，2008 年百强企业中，休闲类餐饮企业以销售额比上一年增长 43.25%，居各业态增幅之首； 2014 年百强企业中，从营业额和增长速度来看，休闲餐饮依然发展迅猛，其营业额的增长速度远远高于百强中其他经营业态，增幅很大。休闲饮品的代表性连锁企业以较大的速度逐年占据着越来越多的市场份额，部分非餐厅品牌也抢占着相当大的客群。3.2 客户描述服务对象主要是中白领和高校学生及在
9、校教师，其消费观念是时尚、优雅、舒适、品质符合我餐厅理念。3.3 市场分析目前我们想把该店开在大同的高校聚集的地方。根据业内人士 2007 年的统计，我国各式超过 6 万家以上，产值约 100 多个亿。甜品店主要集中在像北京、上海、杭州、广州、成都等大中型城市，而且每年以 20的速度增长。隶属于餐饮行业，无论是从业企业还是从业人员，因受制于市场环境，变化和变动较大，每年都有一大批新的出现，但与此同时，又有许多停业或歇业。3.4 竞争分析3.4.1 竞争者分析3.4.1.1 现有竞争者肯德基、德克士、麦当劳、星巴克，各种咖啡店与披萨自助店，他们是强势品牌，消费者对其有品牌偏好，有思维定式。3.4
10、.1.2 潜在竞争者近这几年， 这个行业在国内开始发展 ，有些城市已经普遍了，其前景较好，不断地有人加入此行业。形成较强的竞争趋势。3.5 茶餐厅竞争的形式分析环境竞争：随着大街小巷自助饮食店的增多，顾客的消费就有了非常大的选择余地，在这种情况下，竞争的焦点就转向了店面环境的改善，如果经营环境“脏”、“乱”、“差”，那么即使有一定的价格优势，也很难引来顾客，相反，创建洁净、明亮、整齐且优雅舒适的店面环境，则会使消费者感到心情愉悦，从而使回头率大增。服务竞争：经过一定时期的市场竞争，经营环境都有了相当大的改善，价格战和各种促销活动也是此起彼伏，此时比拼的焦点转向了服务领域，自助饮食店属于服务性行业，因此服务态度和服务质量，直接影响到生意，服务竞争衍生出了多种多样的服务形式，如外卖服务、明星服务等形式；地段竞争：消费群体客户涵盖社会各界，经常光顾的消费群体主要集中于年轻人，因此，不同的选择的地段环境就成为竞争焦点，一般而言，选择成熟写字楼和高校是保证良好业绩的前提；产品竞争：供应的餐饮品种包括各种饮料与茶水和西式糕点，对产品进行技术开发与创新，设计产品的外观，引起更多人的兴趣；效率竞争：效率竞争主要指特定的时间和特定的对象，很大一部分消费群体是写字楼的白领和高校学生，从点菜至结账都讲求速度，每逢午饭时段，尤其面
