1、2013 年 通信专业实务（中级）终端与业务专业 下午试卷 第 1 页（共 10 页）全 国 通 信 专 业 技 术 人 员 职 业 水 平 考 试2013 年 通信专业实务（中级）下午试卷终端与业务专业（考试时间 14:0017:00 共 180 分钟）请按下述要求正确填写答题纸1. 在 答 题 纸 的 指 定 位 置 填 写 你 所 在 的 省 、 自 治 区 、 直 辖 市 、 计 划 单 列 市 的 名称 。2. 在答题纸的指定位置填写姓名、准考证号、证件类型和证件号码，并在“条形码粘贴区”正确粘贴本人条形码。3. 答题纸上除填写上述内容外只能写解答。4. 本试卷共 6 道题，满分 1
2、00 分。5. 解答时字迹务必清楚，字迹不清时，将不评分。6. 仿照下面例题，将解答写在答题纸的对应解答栏内，答题超出解答栏一律无效。例题2013 年 全 国 通 信 专 业 技 术 人 员 职 业 水 平 考 试 日 期 是 （ 1） 月 （ 2） 日 。因为正确的解答是“9 月 14 日” ，故在答题纸的对应栏内写上“9”和“14”（参看下表） 。例题 解答栏（1） 9（2） 142013 年 通信专业实务（中级）终端与业务专业 下午试卷 第 2 页（共 10 页）2013 年 通信专业实务（中级）终端与业务专业 下午试卷 第 3 页（共 10 页）试题一（共 15 分）【问题 1】单项选
3、择题（每题 1 分，共 4 分。请在备选项中选择 1 个正确答案，将序号写在答题纸的对应栏内）（1）为企业内的各部门，如营销部门、财务部门、生产部门等制定的战略是（ ） ，其目的是更好地为各级战略服务，从而提高组织效率。A企业战略 B业务战略 C职能战略 D竞争战略 （2）现代会计的两大分支是财务会计和（ ） 。A基础会计 B高级会计 C管理会计 D财务管理（3）通信市场的网络外部性特征是指（ ） 。A网络价值来自提供者 B网络价值来自使用者 C网络价值来自监管者 D网络价值来自中间商（4）市场营销观念中的生产观念强调的是（ ） 。A以量取胜 B以质取胜 C以服务取胜 D以形象取胜【问题 2】
4、判断题（每题 1 分，共 3 分。请对下列说法进行判断，将 “” （判为正确）或 “” （判为错误）写在答题纸对应栏内）（1）为加强营销软文的宣传效果，营销软文中可以出现企业联系电话等信息。（2）通信市场的主体不包括通信管理者。（3）税收分配的对象是剩余产品价值。【问题 3】填空题（每题 1 分，共 4 分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）（1）反映经营成果的会计要素，包括收入、_和_。（2）企业可选择的竞争战略有成本领先战略、_和_。（3）_是买方的集合，是一种商品或服务所有现实和潜在需求的总和。与此相应，_是卖方的集合，是某产品卖方的总汇。 （4）顾客在购买某产品/服务的过程中或购买
5、后，与购买前期望相比较后得出的函数值，被称为_。【问题 4】简答题（4 分）影响通信顾客满意度的主要因素有哪些？2013 年 通信专业实务（中级）终端与业务专业 下午试卷 第 4 页（共 10 页）试题二（共 20 分）【问题 1】单项选择题（每题 1 分，共 5 分。请在备选项中选择 1 个正确答案，将序号写在答题纸的对应栏内）（1）通过市场调研发现，通信新业务市场的兴起与人们的观念变化相关，这一因素属于宏观环境中的（ ）因素。A经济 B政治法律 C社会文化 D技术（2）相关群体中有影响力的人物称为（ ） 。A “意见领袖” B “道德领袖”C “精神领袖” D “经济领导者”（3）消费者对
6、某运营商产生良好的信任感，忠于其品牌，产生固定的消费偏好，从而形成的购买行为是（ ） 。A习惯型购买 B理智型购买C经济型购买 D冲动型购买（4）在执行（ ）时，集团客户购买者所做的决策数量最多。A直接采购 B新购C间接采购 D修订再采购（5）在服务营销中，服务质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）。A无形性 B不可储存性C不可分割性 D差异性 【问题 2】判断题（每题 1 分，共 5 分。请对下列说法进行判断，将 “” （判为正确）或 “” （判为错误）写在答题纸对应栏内）（1）SWOT 分析法，即优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)、机会(Opportuni
7、ties)和威胁(Threats)分析，是企业进行环境研究的工具。（2）通信服务营销组合中的人员就是指顾客。（3）通信企业内部员工形成的内部公众不属于企业营销公众环境。（4）影响通信集团客户购买行为的因素中包括个人因素。（5）市场营销调研划分为探测性调研、描述性调研和因果关系调研，其划分的标准是调研内容。 【问题 3】填空题（每题 1 分，共 5 分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）（1）集团客户的购买行为可以分为直接重购、_和_三种类型。2013 年 通信专业实务（中级）终端与业务专业 下午试卷 第 5 页（共 10 页）（2）人们对刺激物产生的知觉，它的选择性表现在：选择性注意、_和
8、_三方面。（3）影响通信消费者购买行为的因素有文化因素、_和_等。（4）服务营销 7P 组合策略包括的内容是产品策略、价格策略、_、促销策略、人员策略、有形展示和_策略。 （5）消费者心理和行为的研究方法有观察法、访谈法、_和_。【问题 4】简答题（5 分）通信集团客户购买行为分哪些阶段？2013 年 通信专业实务（中级）终端与业务专业 下午试卷 第 6 页（共 10 页）试题三（共 15 分）【问题 1】单项选择题（每题 1 分，共 4 分。请在备选项中选择 1 个正确答案，将序号写在答题纸的对应栏内）（1）通信市场细分是根据（ ）的差异性，对市场进行细分的。A通信产品类型 B通信消费者需求
9、C通信营销环境 D通信监管者要求（2）在选择目标市场范围时，实力雄厚的大企业可采用的策略是（ ） 。A全面进入 B产品专门化 C市场专门化 D选择性专门化（3）如果企业资源不足，比较适宜选择（ ） 。A无差异市场策略 B差异性市场策略C集中性市场策略 D同质型市场策略（4）市场定位的目标是提供（ ）的产品或服务，从而取得竞争优势。A物美价廉 B高质高价 C同质化 D差异化【问题 2】判断题（每题 1 分，共 3 分。请对下列说法进行判断，将 “” （判为正确）或 “” （判为错误）写在答题纸对应栏内）（1）市场细分是目标市场选择的前提和条件，而目标市场选择则是市场细分的目的和归宿。 （2）电信
10、运营商实力强大，在选择目标市场策略时只需考虑市场因素，不用考虑企业自身因素。 （3）中国移动将飞信定位为中国移动综合通信服务的体现，没有一味地宣传飞信是IM 业务，这种定位方式相对于 IM 业务主导公司如腾讯而言，是对抗性定位。 【问题 3】填空题（每题 1 分，共 4 分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）（1）企业只向市场推出单一的标准化产品，并以统一的营销组合方式向市场上所有的消费者销售商品，这是_市场策略。（2）中国电信推出 3G 服务时的定位是“天翼 3G-互联网手机” ，这是依据_的定位。（3）企业集中生产一种产品，并向各类顾客销售这种产品的目标市场选择策略是_。（4）CDMA
11、 手机刚进入市场时的定位是“绿色手机” ，这是依据_的定位。【问题 4】简答题（4 分）2013 年 通信专业实务（中级）终端与业务专业 下午试卷 第 7 页（共 10 页）通信企业进行市场定位的步骤有哪些？ 试题四（共 20 分）【问题 1】单项选择题（每题 1 分，共 5 分。请在备选项中选择 1 个正确答案，将序号写在答题纸的对应栏内）（1）3G 业务进入市场时，运营商之间竞争很激烈，且该产品价格弹性系数大，为了占领市场，宜采用（ ）定价策略。A渗透 B满意 C促销 D撇油（2）企业在设计渠道时，希望渠道的冲突小、控制力强、信誉好，应采用（ ） 。A直接渠道 B间接渠道 C垂直渠道 D密
12、集渠道（3）企业把一个现有的品牌名称使用到一个新类别的产品上，称为（ ） 。A副品牌战略 B复合品牌战略C统一品牌战略 D品牌延伸战略（4）市场营销组合中，可以控制的营销因素有（ ） 。A营销中介 B公众 C技术环境 D价格（5）日常生活中经常提到的零售商和批发商都属于（ ） 。A厂家代理商 B销售代理商 C经销商 D经纪商【问题 2】判断题（每题 1 分，共 5 分。请对下列说法进行判断，将 “” （判为正确）或 “” （判为错误）写在答题纸对应栏内）（1）市场营销 4P 组合的核心是产品策略。 （2）售后服务属于产品整体概念中的无形产品。 （3）在促销工具中，最容易吸引用户注意力、作用快速
13、、刺激性强的是广告。 （4）影响产品价格最重要最基本的因素是成本。 （5）代理商是指受委托人委托，替委托人采购或销售产品，收取佣金的一种中间商，他们对产品拥有所有权。 【问题 3】填空题（每题 1 分，共 5 分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）（1）产品生命周期是指 _的整个过程。（2）营销渠道冲突有水平渠道冲突、_冲突和_冲突。（3）影响促销组合策略的因素有产品性质、_、_和促销费用。（4）企业定价的方法有成本导向、_和_定价法。（5）广告决策的步骤是_、制定广告预算、决定信息内容、确定媒体和_。2013 年 通信专业实务（中级）终端与业务专业 下午试卷 第 8 页（共 10 页）【
14、问题 4】简答题（5 分）请简要叙述产品进入成长期的特点及营销目标。试题五（共 15 分）【问题 1】单项选择题（每题 1 分，共 4 分。请在备选项中选择 1 个正确答案，将序号写在答题纸的对应栏内）（1）网络营销是指企业以（ ）为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动。A交换技术 B传输技术 C数据通信 D电子信息技术（2） （ ）可以为企业提供网上交易和管理等全过程的服务。A网络营销 B认证中心 C电子商务系统 D银行（3）下列选项中不属于商务谈判策略的是（ ） 。A先礼后兵 B以退为进 C绵里藏针 D叫停策略（4）在谈判开局阶段，谈判人员的主要任务有（ ） 。A. 确定报价
15、 B. 作报价解释 C. 作初步交谈 D. 倾听对方陈述 【问题 2】判断题（每题 1 分，共 3 分。请对下列说法进行判断，将 “” （判为正确）或 “” （判为错误）写在答题纸对应栏内）（1）销售促进是企业长期通过一些刺激性的手段来鼓励客户购买的沟通活动。（2）在处理异议时，利用顾客的反对意见，最终将其转化为肯定意见，称为“转折法” 。（3）企业开展了网络营销不一定意味着其开展了电子商务。【问题 3】填空题（每题 1 分，共 3 分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）（1）电子商务与网络营销的区别在于二者的_和_不同。（2）电子商务五个阶段都充分实现了对信息流、_、_的科学管理。（3）
16、客户异议的类型有_、假象异议、_三种。【问题 4】简答题（5 分）请简要叙述通信企业危机的特点及危机公关原则。2013 年 通信专业实务（中级）终端与业务专业 下午试卷 第 9 页（共 10 页）试题六（共 15 分）【问题 1】单项选择题（每题 1 分，共 4 分。请在备选项中选择 1 个正确答案，将序号写在答题纸的对应栏内）（1）根据我国的电信业务分类目录 ，网络托管业务属于（ ） 。A第一类基础电信业务 B第二类基础电信业务C第一类增值电信业务 D第二类增值电信业务（2）根据我国的电信业务分类目录 ，信息服务业务属于（ ） 。A第一类基础电信业务 B第二类基础电信业务C第一类增值电信业务
17、 D第二类增值电信业务（3）下列业务中属于宽带因特网接入业务的是（ ） 。A虚拟专用网业务（VPN） B短号码专线C光纤接入 DATM/FR（4）下列选项中能够处理和提供声、图、文等多种信息形式的通信终端是（ ） 。A可视电话 B电视会议系统 C数据通信 D多媒体计算机【问题 2】判断题（每题 1 分，共 4 分。请对下列说法进行判断，将 “” （判为正确）或 “” （判为错误）写在答题纸对应栏内）（1）当前电信客户的权利、义务和责任的规定更强调了风险性。（2）第二类基础电信业务，影响用户范围广，相应采取适度竞争，有效控制的严格管理政策。（3）原信息产业部制定的电信服务规范是指导性文件，不具有约束力。（4）手机定位业务通过移动终端和移动通信无线网络配合确定移动用户的实际位置信息，常用的定位技术有 LBS 定位和电子地图。【问题 3】填空题（每题 1 分，共 4 分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）（1）商业模式可分为_、_两大类。（2）电信产品解决方案一般包括策划、技术、_和_四方面内容。（3）数据通信终端包括窄带 MODEM、_和_。（4）客户解决方案分为行业级、_和_三类。2013 年 通信专业实务（中级）终端与业务专业 下午试卷 第 10 页（共 10 页）【问题 4】简答题（3 分）行业级客户解决方案的设计步骤有哪些？
