1、 录音统一平台系统方案1录音统一平台系统方案二一九二一九年五月录音统一平台系统方案2目 录第一章 概述 .41.1 前言 .41.2 项目需求概述 .51.3 系统运行环境 .61.3.1 设备运行环境 .61.3.2 软件运行环境 .61.4 系统建设目标 .61.5 系统设计原则 .71.5.1 功能性原则 .71.5.2 先进性和适用性相结合的原则 .71.5.3 安全性原则 .81.5.4 稳定性和可扩充性原则 .81.5.5 维护性原则 .91.6 系统设计依据和约束 .9第二章 系统组网 .112.1 组网图 .112.2 组网说明 .122.3 数据组织模型 .13第三章 各子系
2、统业务功能 .143.1 统一平台系统 .143.1.1 服务器功能介绍 .153.1.2 客户端功能介绍 .163.2 模拟录音子系统 .173.2.1 系统简介 .173.2.2 系统界面 .173.2.3 系统功能 .183.3 VOIP 录音子系统 .203.3.1 系统简介 .203.3.2 产品优势 .203.3.3 系统功能 .223.4 数字话机录音子系统 .243.4.1 系统简介 .243.4.2 产品优势 .243.4.3 系统功能 .253.5 数字中继录音子系统 .26录音统一平台系统方案33.5.1 系统简介 .263.5.2 产品优势 .263.5.3 系统功能
3、.263.6 CTI 录音子系统 .283.6.1 系统简介 .283.6.2 产品优势 .283.6.3 系统功能 .293.7 WEB 查询子系统（可选） .303.7.1 系统简介 .303.7.2 主界面 .303.7.3 产品优势 .313.7.4 系统功能 .313.8 语音监听子系统（可选） .323.8.1 系统简介 .323.8.2 主界面 .323.8.3 系统功能 .333.9 语音上传子系统（可选） .343.9.1 系统简介 .343.9.2 主界面 .343.9.3 系统功能 .343.10 电话查听子系统（可选） .363.10.1 系统简介 .363.10.2
4、主界面 .363.10.3 流程图 .373.10.4 系统功能 .373.11 客户端弹屏子系统（可选） .393.11.1 系统简介 .39录音统一平台系统方案4第一章 概述1.1 前言北京瑞明达通信技术发展中心（简称“瑞明达通信” ）是国内领先的通信领域软件开发商和行业解决方案供应商。 在通信软件应用、服务和其他技术方面， 【瑞明达通信】始终保持业界的领先地位。我们的产品包括电信业务管理平台、智能语音系统平台、增值业务系统平台、交换机网管系统平台等四大平台，一共将近四十个产品。【瑞明达通信】和世界一流的交换机设备供应商建立了紧密的联系，其中包括西门子、爱立信、阿尔卡特、塔迪兰、Avaya
5、、华为、NEC、敏迪、飞利浦等知名厂家，并且已经通过基础测试，全部获得了产品互通证明。【瑞明达通信】有一支高效、进取的技术研发队伍，他们全部具备本科以上学历，多年的技术研发经历以及和厂商的密切合作关系，使他们始终走在同类技术的最前沿。我们有最值得信赖的工程和服务团队，他们始终恪守服务客户的崇高信条，为客户发展提供完善的保障。【瑞明达通信】始终把内外资源的有效整合视为业务快速发展的基础。我们已经和全国几百家代理商建立了合作关系，给广大用户提供了多种多样的通信产品。凭借对用户需求的精准把握， 【瑞明达通信】始终保持着强劲的市场竞争力。我们在交换机网管、电信业务管理及语音服务等领域确立了第一品牌的地
6、位，更在工程项目、海关系统、金融系统、轨道交通、电力、酒店业务、能源、军队、政府机关、运营商等十大重点行业成功突破，并且取得了骄人的录音统一平台系统方案5业绩。目前， 【瑞明达通信】的用户遍布全国各地，各类用户已经达到三千余家。【瑞明达通信】本着“创新、服务、尽责、共同发展” 的企业精神，以“产品领先，伙伴至上”作为不断发展的战略，与全球顶尖的交换机设备生产制造商和本地优秀的业务服务伙伴建立紧密的战略联盟，并利用在国内强大的客户基础和品牌优势，不断研发一流的通信管理软件产品及行业整体解决方案，为顾客成长不断创造价值。【瑞明达通信】将始终以客户需求为导向，坚持自主创新，满足用户不断提升的通信需求
7、，矢志成为国内通信软件领域的领导者，并为最终发展成为受人敬仰的优秀公司而不懈努力。1.2 项目需求概述目前多数的厂家的录音系统都受制于录音板卡的容量限制，对大路数的录音均采取各个单独的服务器管理，每台服务器彼此之间数据独立，功能独立，这造成录音数据难以全面的管理和统计，同时由于地域的限制也可能造成多套系统分散在城市的不同角落，造成录音数据维护以及录音文件 查阅等操作很不方便，因此迫切需要一套管理平台能够将各个分散的系统整合在一起进行统一管理，主要有一下几个方面的需求： 各个系统的录音记录数据上传到统一平台下的数据管理 将各个系统的运行状态、告警信息发送到统一管理平台下。 将各个系统的线路状态信
8、息发送到统一管理平台下。 中心平台可以监听远端录音系统中某一线路的通话录音统一平台系统方案6 能将语音数据传送到中心并与数据对应。1.3 系统运行环境瑞明达的统一录音管理平台需要在一下环境下运行：1.3.1 设备运行环境 根据各个录音系统的不同，提供相应的录音线路。 提供高性能的录音服务器设备； 需提供网络接口使系统成为一个整体；1.3.2 软件运行环境 系统需要运行在 Win2003 或 WinXP 系统的应用平台下; 数据库平台需要 SQLServer 系统;1.4 系统建设目标 录音统一平台的建设的目标在于实现通过办公虚拟网络，使各个分散点活各个单独的录音系统，能够通过数据传递的方式，将
9、系统的运行状态、录音记录及录音文件上传到统一管理平台的中心服务器上，使各个分散的录音系统能够成为一个有效的整体，同时该系统可将不同的硬件上架设的录音系统完美的统一在一个系统下。应用先进的现代化通信技术和计算机网络技术，构成一个跨学科、跨专业的综合系统工程。这一系统工程以计算机网络系统为基础，以数据通信系统为纽带，以统录音统一平台系统方案7一管理平台系统为核心的专业录音管理平台。系统采用计算网络技术、通信技术等先进技术，建成集有模拟录音、VOIP 录音、CTI 录音、数字录音、中继录音、查询统计等多种功能于一体的综合信息系统，实现以下目标： 各个录音系统基于计算机网络的统一管理； 实现各个系统的
10、统一监控，数据的统一管理，提高快速反应能力和应付突发事件的能力。1.5 系统设计原则录音统一平台系统是为一套集 CTI 应用系统，计算机网络系统和监控系统为一身的软件体系，它在录音系统的实用性，稳固性和高效性的基础上，还具有良好的安全性和可开放性；不但满足现有要求，还能够为以后的系统扩展提供稳定可靠的系统平台。根据上述要求,我们在设计过程中将坚持如下设计原则:1.5.1 功能性原则录音统一平台系统必须建成一个统一高效、反应灵敏，具有较高管理能力和技术水平，既能满足日常录音的查询、听取的需要，又能监控到各个系统的运行状态。1.5.2 先进性和适用性相结合的原则录音统一平台建设是一项长远规划、长期
11、建设的工程。在工程设计上，首先应当具有前瞻性，应当充分考虑到在未来若干年内业务发展的需要，技术上保证在相当长的一段时间内不落后。与此同时，还应当结合录音系统的实际情况，录音统一平台系统方案8在保证实现系统建设目标的前提下，尽量选择价廉物美、成熟可靠的技术和产品，使整个系统具有较高的性能价格比。保证系统的整体性、协调性、高效率、高性能/价格比，实现在真正意义下的系统集成，而不是简单的设备拼凑连接。北京瑞明达通讯中心设计的录音统一平台系统的设计具有先进的软件分布式开发构架和 Web 远程控制；采用了 N 层对象方法开发 。通过先进成熟的系统设计构架，保证系统先进和适用。1.5.3 安全性原则电话录
12、音工作的特殊性对系统数据的保密性和安全性提出了更高的要求,特别是在当前网络互联,信息共享的时代,一点崩溃可能殃及全局,造成不可挽回的重大损失.因此,系统的安全性设计必须贯彻始终。系统对安全性有以下设计： 通过 Windows 系统和自身系统密码维护系统安全； Web 方式对系统的设置采用 Windows 目录安全和用户安全两级安全设置； 对本地系统操作采用自生不可逆加密算法生成密码对系统进行安全保护；1.5.4 稳定性和可扩充性原则录音统一平台系统的建设选用性能稳定可靠的设备,对关键设备和数据必须采用冗余容错的措施。从投资效益分析来说，要取得最大的投资回报就必须对整个系统进行长远规划和充分论证
13、，采取分步实施，逐步完善的手段。这就要求系统必须采用模块化设计的方法，使之具有极强的可扩展性和可升级性，避免投资的重复和浪费。在充分了解用户的需求与实用的前提下，保证系统设录音统一平台系统方案9计的可扩充性及可维护性，使系统今后可方便地进行软硬件的扩容和升级。本系统采用以下措施保证系统稳定性和可扩充性： 采用大型数据库和小型数据库并行方式，后台数据库可以采用 SQL-Server,Oracle,Access 对不同的用户对规模的要求可以采用相同的数据访问方式； 提供统一的数据封装，接口可以提供给用户做二次开发； 对系统运行状况提供定时测试，发现出错提供告警； 录音线路数目只受线路容量限制；1.
14、5.5 维护性原则 通过远程维护使系统维护更加简单； 系统配置远程维护专用维护帐号; 可远程登录对系统进行升级和更改；1.6 系统设计依据和约束2.4.1设计依据1. GB/T133962009中国标准录音制品编码 2. GB/T20917-2007软件工程软件测量过程3. GB/T25000.1 -2010 软件工程软件产品质量要求与评价(souaRE)souaRE指南 录音统一平台系统方案104. GB/T25000.5 1-2010 软件工程软件产品质量要求与评价 csouaRE)商业现货(COTS)软件产品的质量要求和测试细则2.4.2系统约束统一录音管理平台系统是已经有成熟构架的软件系统，在本系统上可以开发一定的应用扩展，但不包括扩展影响系统构架的功能设计；统一录音管理平台的所有的软件开发版权归北京瑞明达通信技术发展中心所有，任何人不得以任何方式在未进行授权的情况下随意发布和使用，否则本公司将保留通过法律手段追究的权利。
