1、商务谈判与礼仪作业题 目： 从电影中学谈判与礼仪 院 系： *专 业： *班 级： *学 号： * 姓 名： *2013 年 12 月 21 日从电影中学谈判与礼仪1、谈判1.1 谈判的理解谈判在汉语中的基本解释是“有关方面在一起相互通报或协商以便对某重大问题找出解决办法，通过讨论对某事取得某种程度的一致或妥协的行为或过程。 ”谈判有广义与狭义之分。广义的谈判是指除正式场合下的谈判外，一切协商、交涉、商量、磋商等等，都可以看做谈判。狭义的谈判仅仅是指正式场合下的谈判。谈判之所以能够进行，并能够最终达成协议，取决于以下几个方面：一是双方各有尚未满足的需要；二是双方有共同的利益，又有分歧之处；三是
2、双方都有解决问题和分歧的愿望；四是双方能彼此信任到某一程度，愿意采取行动达成协议；五是最后结果能使双方互利互惠。谈判过程可分为：建立洽谈气氛策略，交换意见策略，开场陈述方案策略，最后，应将所有谈判的结果形成文字，包括技术附件和合同文本，并约定好签约的时间和方式等具体操作性问题。商务谈判（Business Negotiations） ，是买卖双方为了促成交易而进行的活动，或是为了解决买卖双方的争端，并取得各自的经济利益的一种方法和手段。商务谈判活动是在经济活动中，谈判双方通过协商来确定交换有关的各种条件的一项必不可少的活动，它可以促进双方达成协议，是双方洽谈的一项重要环节。在社会主义市场经济条件
3、下，商务谈判活动应遵循以下原则：双赢原则，平等原则，合法原则，时效性原则，最低目标原则。它的作用有：商务谈判是企业实现经济目标的手段；商务谈判是企业获取市场信息的重要途径；商务谈判是企业开拓市场的重要力量。1.2 关于谈判的电影王牌对王牌又译作谈判专家 ，这部惊险的动作悬疑片是根据美国圣路易斯警察局处理过的一个真实案件改编而成，由加利格里导演，塞缪尔杰克逊，凯文斯帕西联袂主演。能凭借三寸不烂之舌制服罪犯，仅此一点，便足以令本片主人公丹尼引以为豪了。然而，谁会想到，有一天自己会由谈判专家摇身而变为劫持人质的“罪犯”？幸有另一位高手从天而降，与丹尼过足“谈瘾” ，洗清不白之冤。王牌对王牌的挑战，是
4、智力与勇气的角逐，是正义与良知的体现！1.3 关于电影的理解美国学者 Fred Charles Ikle 曾说过，不管背景或实质性问题如何，要举行谈判，通常必须要有两个要素：必须要有共同的利益，必须要有冲突的问题。王牌对王牌便将冲突与利益呈现出来，在谈判中进行问题的解决。两个顶级谈判专家在这场谈判中互相博弈，智慧交锋，最终解决问题抓出幕后真凶。同时，影片也展现了作为谈判者应具有的素质与技巧。在影片中，丹尼是芝加哥警察局的谈判专家，解救过无数人质，同时也拯救了无数罪犯，丹尼在影片开头的一次行动，向我们展示了作为一个谈判专家应该具有的良好的心理素质以及丰富的知识。谈判专家用看似普通聊天的方式，实质
5、上却在争取着解救人质的时间，转移着劫持者的注意力。当然，整片的重点在于丹尼将利邦劫持后，丹尼与克里斯的谈判。在这场谈判过程中，丹尼充分展现了他的良好的心里素质和丰富的知识，更要重的是他的谈判能力和技巧。丹尼的谈判特点有 4 个：1、丹尼要求与陌生人克里斯进行谈判。即在谈判中，丹尼选择了一个合适的位置，这是丹尼的立场。因为他知道芝加哥警方早已是腐败黑暗，警局中存在着想要治他于死地的人，既然有人能杀了尼克也就能至他于死地。正如丹尼在片中说的一样，选择克里斯是因为对于克里斯来说，丹尼是个陌生人。也就是说，选择合适的对象，谈判才能顺利进行，丹尼才能达到他的目的。2、利用情感因素，获取他人同情。在交涉过
6、程中，丹尼通过表达自己与警员的关系，生死与共博得了警员们的同情。在克里斯赶路的同时，丹尼再次表明自己想要证明自己清白的强烈愿望与现实中警局内部治他于死地的现状。丹尼的强硬向这群人施加了压力，不敢轻举妄动。这也使得 Palermo 没有扣动扳机来杀他。3、获得舆论的支持。丹尼让公众的压力迫使对手无法轻易打倒自己。尽管知道自己在公众的严重因莫须有罪名成为众矢之的，丹尼仍然让人们站在道义与人质的角度上思考。他喊道；“我只需要多一点时间，他们就想杀死我，这就是芝加哥警方解救人质时最大限度保护人质生命的政策！”4、找到利益的共同点，为谈判创造条件。影片中丹尼与克里斯的两次正面对峙的几个细节体现着这一点。
7、克里斯在进入丹尼劫持人质的房间之前下令将暖气关上，迫使丹尼以一个人质交换。并且克里斯也提出自己的要求人质安全，否则将终止谈判。两次谈判中，两人的共同利益就是需要谈判这个平台，丹尼需要同克里斯谈判拖延时间，找出足够的证据证明自己的清白；而克里斯需要尽全力保障人质的安全。同时，影片还展现了其他的谈判技巧。例如，丹尼要求克里斯 20 分钟内赶到市政大楼，但是听见克里斯的手机发出电池不足的声音，丹尼知道克里斯并没有按照他的要求去做，并向克里斯提出，表示自己有足够的能力拆穿克里斯的小把戏，来震慑对手，使自己在谈判中处于强势地位。还有，丹尼假装杀死攻击他的人以此威胁暗处的坏人不要以为他不敢杀人，以此威胁。
8、目的也是为了给自己的谈判的优势地位增加筹码。在谈判过程中，克里斯急于结束谈判，让人冒充告密者，想要骗丹尼，却被丹尼揭穿。可见两个两个谈判专家都在用着各种技巧显示强硬，威胁，骗局与揭穿骗局，迫使对方有求于自己使谈判的优势在双方之间转移。从王牌对王牌这部影片，我们可以学到以下谈判技巧： 1.确定谈判态度；2.充分了解谈判对手；3.准备多套谈判方案；4.建立融洽的谈判气氛；5.设定好谈判的禁区；6.语言表述简练；7.做一颗柔软的钉子；8.曲线进攻 ；9.谈判是用耳朵取胜，而不是嘴巴；10.控制谈判局势；11.让步式进攻。谈判是一门学问。在此片中我深有体会。片中的两位王牌的谈判对决用到了上课讲到的许多
9、内容，在谈判中对彼此内心的揣摩与博弈让此片变得异常精彩，同时在结合课中内容再次观看这部影片时，我对影片有了更专业的理解，更加专注于王牌的谈判过程，欣赏并学习他们的谈判技巧，让我受益匪浅！二、礼仪2.1 礼仪的理解礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商
10、务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。礼仪是塑造形象的重要手段。2.2 关于礼仪的电影窈窕绅士电影讲述了来自中国香港的吴嘉倩(林熙蕾饰演) 在上海开了一家营销公司，惨淡经营着。有一次当她与农民企业家曾天高(孙红雷 饰演) 谈案子时，正好看到曾为追求超级名模芳娜，碰了一脸灰的经过。心有不甘的曾要一改自己乡巴佬的形象，遂聘用吴把他重新包装和设计，日后以“新产品”姿态重新推出，让他可以从头再追求芳娜( 洪小玲饰演) 。吴在别无选择下答应，但她除了改造曾的外表外，还着
11、手为他进行一次“软件升级” ，要同时改变他的内涵。她先用“体罚”来改正曾的陋习和迫他戒烟，并安排大学教授为他单独讲课，教他上至天文下至地理，也让他学习上流社会的各种嗜好。到曾“内外兼备”的时候，吴带他在上海招摇过市、出双入对，还故意挥金如土，俨然一对新贵情侣。两人过了一阵快活日子，渐生情愫，但吴却告诉他，这其实是她的营销策略，曾不解。但答案很快便出现，香港的八卦周刊用狗仔队偷拍形式，图文并茂的大肆报导曾吴两人的“绯闻”。她利用自己的“八卦价值” 来煽起曾的“ 人气”，骗趋炎附势的芳娜自动献身。 “绯闻”爆出后，吴借故离开上海，让芳娜可“乘虚而入”。果然，在一次画展开幕礼上，两人重新“邂逅”，因
12、芳娜已认不出如今风度潇洒、 “学识过人”的查尔斯(吴为曾取的洋名 )。两人很快成为“朋友”，但还未到“好朋友” 的地步。患了重伤风的吴回到上海，获悉曾芳的进展，心里五味杂陈。因“绯闻”而在上海声名大噪的不只曾一人，很多大公司都慕名而来，上门找吴谈案子，顺便一睹佳人风采，使吴忙得不可开交。感冒加上劳累，使吴终于不支昏倒，醒来时发现自己在曾的家。原来他为了征询吴他出席芳的首映礼时要穿着甚么服饰，到公司去找她时，发现她一个人昏倒地上，便把她救回家。并为吴做了生日蛋糕，吴发现自己爱上了曾，曾也惊觉，与吴朝夕相对，两人之间已经慢慢有了感情2.3 关于电影的理解喜剧片窈窕绅士由孙红雷、林熙蕾领衔主演，幕后
13、则由吴宇森、张家振和杨紫琼三位重量级电影人坐镇监制。影片讲述商场得意的暴发户曾天高为吸引梦中情人花招百出，不惜重金请来归国创业的职场“白骨精”吴嘉倩对自己进行调教和改造，而在这次情场军训中两人却意外碰撞出了更多的火花窈窕绅士这部电影中体现了社交礼仪在生活中的重要性。我从中也学到了很多的礼仪知识，借此次观影后的感觉体会，浅谈一下社交礼仪对我们的影响。 观看电影窈窕绅士 ，自己对社交礼仪有了更为深刻的理解。个人形象主要是指一个人的相貌、身高、体形、服饰、语言、行为举止、气质风度、教养以及文化素质等方面的综合，而这些正是社交礼仪所涵盖的内容。影片对这些要求展现得十分全面。社交礼仪与个人形象的塑造和维
14、护密切相关，以社交礼仪规范自己的言行、仪容、仪表、姿态是展示良好形象的一条有效途径。 由孙红雷等饰演的电影窈窕绅士中的曾天高十分全面的展现了个人的社交礼仪塑造，并通过一系列夸张的剧情展现出了社交礼仪队个人形象塑造的重要作用。所以说学习好社交礼仪是十分必要的。那么我们应该注意那几点呢？ 首先，遵行社交礼仪可以给人留下良好的第一印象。心理学家指出，人在交往中，对方给你的评价主要取决于关键的几分钟。美国著名的人际关系专家阿尔伯特.罗宾对人们的直接交往进行研究后指出：一个人留给他人的第一印象受几个方面因素的影响，其中，说话内容本身占 7，说话方式（语速、语调、音量等）占 38，非语言信息（面部表情、身
15、姿、行为、服饰等）占 55。可见，人的外在信息在给他人的印象中占有举足轻重的分量，没有一个得体、优雅、文明的外在形象，很难树立起一个良好的个人形象。就像电影中的曾天高一样，一个穿着不得体，在公共场合吸烟的人怎么会给女主角留下好的印象呢，这是因为人际交往中第一印象常具有“首因效应” ，并会形成较强的心理定势，对后期的信息产生指导作用。若遵行社交礼仪，其中包括发型、着装、表情、言谈举止、待人接物、女士的化妆及饰品等，则会给初次见面的人留下良好的第一印象。 其次，遵行社交礼仪可以充分展示一个人良好的教养与优雅的风度。个人形象通常包括外在美与内在美。外形的美丽，常常指的是漂亮的五官、健美的身段及华丽的
16、服饰等这些表象的东西，而内在的美所包括的内容则更多、更重要。二者的结合才能使人更有风度。所以说影片中曾天高开始学习各种社交文化，如打高尔夫，沏咖啡，品红酒，听歌剧。对一个人教养与风度的评判，不能仅以自己的好恶为标准，而应以社会共识进行考查，这种共识便是礼仪。社交礼仪的每一个细节正是衡量一个社会人教养与风度的一种共识尺度，它要求每个人讲究礼貌、仪表整洁、尊老敬贤、礼让妇女、助人为乐等，如果他的一言一行与社交礼仪规范相吻合，人们定会对他的教养与风度予以称道。 再次，遵行社交礼仪可以更好地向交往对象表示尊敬、友好之意，赢得对方的好感和尊重。 古语日：礼者，敬人也。尊敬他人是获得他人好感进而友好相处的
17、重要条件。反之，自高自大，忽略他人的存在，就会很难得到他人的配合，这是一种不懂礼貌的表现。与人交往不可不注重礼仪，着装服饰、言谈举止都要有讲究。 “不学礼，无以立。 ”知礼、守礼才能保证与人正常交往，良好交往，才能赢得人们的尊敬。社交礼仪是一种无声的人际交往语言，它不仅能体现出一个人的修养、涵养、教养和素质水平，更能使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，赢得对方的好感，从而形成独特竞争优势。因此曾天高最终获得了女主角的芳心，也赢得了自己事业上的又一次成功。 2.4 总结礼仪是在人与人交往过程中，体现对交往对象尊重的具体手段和过程。礼仪对个人而言，体现了人的教养、风度和魅力。对社
18、会、国家而言，礼仪关乎团结、稳定和发展。现实生活中，失礼的现象经常发生，有的是因为不懂礼而失礼，有的是懂礼还失礼，还有的行礼不当，可能导致伤害他人。礼貌、仪表、风度是反映一个人文化素质和修养高低的重要方面。 礼记中认为：人与动物的根本区别不是语言的有无，而是礼，礼是文明与野蛮的区别。许多人懂得礼仪，但却不会去行礼。有些越是看似非常简单的事情，人们越是难以做到。所以关键的是，要让礼仪成为人们自觉的行为。而这种自觉行为不是靠法律、规定来约束，而是要靠个人的“自我教化” 。行礼还有一个度的问题，既不能失礼，也不能是繁文缛节。礼节应该是一种随心所欲的行为，没有任何功利目的，不给他人带来压力。因此，礼节贵在自然。 窈窕绅士中孙红雷饰演的角色一句几个“对不起” “谢谢” ，显得就不是那么自然。中国素以“文明古国，礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。想要做一个懂文明讲礼仪的人，不单单只要不随地吐痰，不说脏话，不乱扔废弃物，尊老爱幼，这些都是最根本的。我们要把社交礼仪的各个细节恰当的运用到日常生活和实际工作中，它一定能帮助我们塑造良好的个人形象、打造个性品牌、成就独具一格的魅力人生。关于现代社交礼仪，还有很多我们需要学习的地方，生活中礼仪无处不在，我们在生活中应该不断的完善自己、充实自己。
