1、服务费结算,2,目录,服务费核对流程,1,常见问题答疑,3,其他功能介绍,2,3,登陆系统和服务费界面,输入集团或酒店代号、用户名、密码及验证码点击“登录”按钮即可进入ebooking首页。,集团代号、酒店代号二选一（酒店用户只需填写酒店代号）,1,2,说明： 每月2号下午携程将服务费信息导入Ebooking系统，酒店最早可在2号下午进入系统下载帐单或核对帐单（节假日可能稍晚但不会超过每月4号）； 服务费核对需每月10号前完成，特殊情况需先告知结算员。,4,进入佣金结算,点击“酒店核对进度”，亦可跳转至佣金结算页面。,点击“佣金结算”，进入佣金结算页面。,5,进入每月结算,单体酒店直接点击“进
2、入”，集团酒店需先选择“酒店名称”。,1,2,下载近三个月服务费账单,6,开始核对,每月首次核对或被携程退回，均须点击“开始核对” 。,1,2,酒店如存在阶梯或免房，均于此显示描述。,7,确认服务费(方法一),点击“全部核对”，系统会将所有“未核对” 订单核对完成，同时弹出确认服务费对话框。,1,点击“确认服务费”出现上述提示，表示您已确认本月服务费，结算员会尽快核实处理。,2,3,8,确认服务费(方法二),1,点击“确认服务费”,2,确认账单均核对完毕,9,2. 其他功能介绍,免房阶梯调整,订单修改,免房录入,补遗漏订单,携程收款账户及结算员信息,结算留言板,10,订单修改,点击“修改”，进
3、入修改界面。,2,出现下拉框，按实际情况选择。,1,需备注修改原因，方可保存修改。,3,11,订单修改 操作选择,客人修改间夜：针对客人入住、离店时间有变的修改， “入住日”、“离店日”可修改，“间夜”会根据所选择的“入住日”和“离店日”自动计算。对于客人提前或延迟半天离店的情况，可在“提前”、“延后”中勾选。客人修改房型：针对客人入住房型和间夜的修改，必须修改“房型名称”，可修改“房号”，同时按照实际情况修改 “卖价”和“底价”，服务费自动计算。若入住间夜也有变化，可一起修改间夜。客人未入住：针对客人没有入住酒店的修改，需在备注中注明客人未入住的详细情况，例如未到店、过时取消、客人*月*日既
4、已离店等。客人用其他房价无返佣：包括前台散客、其他公司协议价、竞争对手、酒店会员价等。需在备注中注明客人实际入住价格。重复订单：佣金重复计算，具体体现为客人入住重复等。注：该选项为取消订单操作，请按照订单信息反复确认客人实际入住情况。因客人可能使用一个姓名预定多个房间，如在审核环节酒店未修改或反馈客人的实际入住姓名，则会造成结算服务费时出现“一个姓名入住多个房间”的情况。遇到这种情况时，请及时核对客人的实际入住房间数、查询联房及结账费用，切勿轻易设置重复订单。,12,免房阶梯调整,如阶梯或免房冲现需调整，点击“调整金额间夜”。,2,出现下拉框，按实际情况选择。,1,需备注修改原因，方可保存修改
5、。,3,13,免房录入,如服务费当月产生免房，点击“新增免房”。,2,1,需准确备注免房不能使用的特殊条件，方可保存修改。,14,补遗漏订单,如存在携程未计入账单、或酒店特殊要求需本月结算的订单，点击“补遗漏订单”。,2,1,完整填写订单信息后保存。,15,结算留言板,点击进入“结算留言板”，可直接给结算员留言，我们会第一时间进行回复。,1,2,16,携程收款账户及结算员信息,点击“携程收款账户及结算员信息”，可查看相关收款信息及结算员联系方式。,1,17,3. 常见问题答疑,系统操作报错,b,无法登陆系统,a,其他操作问题,c,18,无法登录系统,登陆页面报错请参阅酒店管理系统首页的“系统介
6、绍及登陆常见问题”PPT下载地址：https:/ 请向与携程接洽的酒店联系人确认密码的准确性；b) 经得与携程接洽的酒店联系人同意后，可新增用户名。为确保使用安全，系统会定时提示更改密码，如登陆时弹出修改密码页面，请修改密码即可。 密码遗忘：输入酒店代号（或集团代号）、用户名、验证码后点击“忘记密码”，系统会自动发送短信或邮件告知；若长时间未收到信息，请致电携程ebooking专员。,19,系统操作报错,登入系统进行页面操作时系统报错，请确认错误类型：如提示客户端时间问题，请确认操作时的电脑时间与互联网时间是否一致，如不一致，请进行相应调整；如页面很长时间未操作，继续操作时的系统报错可能是系统
7、长时间未操作所致，请重新登陆再核对操作订单；其他操作报错，可能是临时性网络问题，稍后再尝试，如问题重复发生，请致电Ebooking专员或结算员，谢谢。,20,其他操作问题,无法修改订单如发现订单有问题，但是点击“修改”按钮没反应，可刷新页面后再次尝试；如可修改订单，但是修改订单后无任何变化。请核实操作步骤是否正确。下载账单无法打开如下载的帐单是乱码或无法打开，请先核实电脑是否安装office excel，并确认电脑是否能下载并打开其他的Excel文件。如确认Excel软件正常，请右击帐单另存为桌面。选择打开方式为“Microsoft office excel”即可。已完成服务费核对，但反复收到“催酒店确认”的通知请在登陆后核实酒店当前的服务费核对进度，如出现“酒店未核对、酒店核对中、携程已退回“ 中的一种情况，请核对后点击“确认服务费”，待核对进度为“酒店已确认”即可。,谢 谢,
