1、2011春节后培训系列之一,I T 服 务 标 准鹿全礼2011年2月14日,纲要,IT服务的范围IT服务发展情况IT建设及服务存在的问题ITSS简介ITSS体系,实施ITSS与ITSS相关的服务ITSS发展其他标准、实践及与ITSS的关系,IT服务的范围,IT服务是在IT领域服务商为用户提供信息咨询、软件升级、硬件维修等全方位的服务。支持服务和专业服务。 支持服务：软硬件产品维修、维护服务； 专业服务：集成服务、IT咨询、IT外包和IT培训；,IT服务发展情况,计世资讯（CCW Research）的研究结果表明，2009 年中国IT 服务总体市场规模为1020.80 亿元人民币，同比增长16
2、.18%中国IT 服务整体市场集中度较低，2009 年前13 名厂商的市场份额之和为42.82%，但品牌向集中化方向发展的趋势明显。电信（17.26%）、金融（12.50%）、政府（9.66%）是2009年IT 服务的三大重点行业。专业服务细分市场中，市场规模增长速度最快的是IT 外包，其增长率达到28.76%，其次是IT 咨询，其增长率达到21.09%。 IT 服务国家标准出台将会规范中国IT 服务管理市场、促进产业健康发展。,IT服务发展情况（续）,20102013 年中国IT服务市场呈现高速增长态势，同比增长率逐年递。计世资讯（CCW Research）研究预计，未来几年中国IT 服务市
3、场发展将呈现六大趋势：IT 服务厂商竞争整合并购趋势明显IT 服务厂商对中小企业的争夺将会成为市场竞争的焦点“整合式外包”将成为未来市场新的增长点IT 外包市场将成为增长最快的细分领域 SOA 的推广与应用将带动IT 服务市场增长IT 服务厂商将加速进军云计算业务,IT建设存在的问题,重建设、轻管理重收益考量、轻风险与成本管理欠缺长期、整体规划重技术、工具，轻流程、知识,IT服务的挑战,不断的更加激烈的竞争IT用户的不断成熟IT系统实施和管理的成功标准服务级别管理而非尽力而为系统的不断庞大和分散，技术的不断复杂不断升高的支持维护成本面向流程的转型,75%的IT部门被认为是高成本、低质量的服务提
4、供者,ITSS简介-概念、来源,概念：ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。来源：ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务（以下简称“IT服务”）标准工作组组织研究制定的，是我国信息技术服务行业最佳实践的总结和提升，也是从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。,ITSS简介原理,ITSS简介内容,包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督
5、管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域,ITSS简介核心价值,提供体系化的标准库提供全方位的服务促进服务需方与服务供方的相互信任。推动信息技术服务产业的健康和快速发展。,ITSS简介用户,行业主管部门IT服务需方：政府、企业事业等IT服务供方:咨询、设计开发、集成、数据处理和运营、其他服务 组织等高校和科研院所个人：全面掌握IT服务的内容和标准化知识，以及实施IT服务的方法，提升个人技能,ITSS简介意义,对IT服务需方 提升IT服务质量 优化IT服务成本 强化IT服务效能 降低IT服务风险,对IT服务供方 提升IT服务质量 优化IT服务成
6、本 强化IT服务效能 降低IT服务风险,标准化的IT服务、可信赖的IT服务！,ITSS体系,ITSS与ITS产业化,产品服务化是前提，服务标准化是保障，服务产品化是趋势。,IT服务模式,IT服务业演进,ITSS,服务产业化,服务产品化,产品服务化,IT服务模式,IT服务业演进,IT服务模式,IT服务业演进,IT服务模式,IT服务业演进,IT服务模式,产品服务化,IT服务业演进,IT服务模式,服务产品化,产品服务化,IT服务业演进,IT服务模式,服务产业化,服务产品化,产品服务化,IT服务业演进,IT服务模式,实施ITSS,落实管理层职责落实并分配资金确定关键ITSS实施人员执行并完善相关流程规
7、范购买并部署ITSS管理工具协调后勤保障和外部资源ITSS实施过程的项目管理,绩效评估和报告管理评审内部评审独立的外部审核实施改进活动,确定ITSS实施目标确定ITSS实施范围现状评估及分析ITSS实施可行性研究,评估改进,部署实施,规划设计,基于ITSS业务规划确定ITSS实施原则设计ITSS实施所需流程设计ITSS实施所需组织/人员设计ITSS实施所需工具设计ITSS实施所需其他资源,需求分析,与ITSS相关的服务,咨询服务：规划设计咨询、部署实施咨询、服务运营咨询培训服务：IT服务工程师、IT服务项目经理、IT服务总监等培训,ITSS的发展情况,2009年3月28日，信息技术服务标准指导
8、协调组召开了第一次工作会议。2009年4月23日，工业和信息化部软件服务业司成立信息技术服务标准工作组。工作组由总体组、专家顾问组和专业组组成，设秘书处，标志着我国信息技术服务标准化工作正式启动。 2009年6月15日6月19日，工作组在北京进行第一次标准封闭起草。 2009年11月26日，国家标准化管理委员会正式下达运行维护领域的2项标准计划信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求、信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范。,ITSS的发展情况（续）,2010年8月17日，工业和信息化部发布关于同意开展信息技术服务标准验证与应用试点工作的意见（工信部软函2010386号），正式批复国
9、家质检总局，以及北京、上海、广东、湖北、重庆、成都、沈阳、杭州等单位和地区申请开展信息技术服务标准验证与应用试点工作的请示。 2010年9月17日，IT服务系列培训教材形成初稿，为开展ITSS的培训工作奠定了基础。 2010年10月14日，中国ITSS白皮书（第一版）发布。,其他标准、实践,ITIL：IT服务领域最佳实践 BS15000：英国IT服务管理标准ISO20000：IT服务管理实施的一套标准 ISO27000（信息安全管理体系） COBIT（IT管理控制体系） CMM（软件成熟度模型）ISO9000 （质量管理体系）,标准之间的联系,COBIT,控制和审计（Control&Audit）,业务风险变更,CMM,ITIL,分析&设计,开发&实施,提供运营管理支持,OOA&00D,PRINCE2,信息系统监理,信息安全管理,ISO 27000,业务风险变更,其他,中国IT治理研究中心：ITSS工作组网站：科索路：主要客户为财富100强的全球五大化学、医药企业，提供IT服务管理、IT治理等，。,谢谢！,
