1、持续创新的中国氯碱网,全国氯碱市场研讨会 2004年8月 青岛,一、网 站 介 绍二、持 续 创 新三、未 来 展 望,一、网 站 介 绍,中国氯碱网（）由中国氯碱工业协会发起，联合北京化二股份有限公司、上海氯碱化工股份有限公司共同出资建立，目前已经成为中国氯碱行业最权威的门户网站，致力于为行业及其上下游用户提供完美的信息资讯、市场研究、供求商务以及广告宣传等增值服务。 注：中国氯碱网全部业务由北京英兆数码科技发展有限责任公司独家运营。,中国氯碱行业权威的国内外交流天地行业权威的信息发布平台 行业上下游用户理想的风采展示窗口 在线电子商务平台 强大的信息源和行业资深的专家队伍,1、网站发展历程
2、2001.1.18 网站成立2001.11.1 会员制施行2003.1.18 第一次会员大会（哈尔滨会议）2003.3.1 VIP服务推出2003.11.27 第二次会员大会（北京会议） 2003.12.15 网站全新改版2004.3 2003年度市场研究报告推出2004.8 2004年上半年报告推出 中国氯碱网3年多的发展，与广大朋友的热诚关注与支持是分不开的！ 在此对大家多年来的关注与支持表示感谢！,精彩瞬间哈尔滨会议,精彩瞬间哈尔滨会议,精彩瞬间北京会议,2、会员情况,3、信息专栏,（1）原料包括原油、乙烯、VCM、EDC、电石、盐、电；（2）PVC 包括市场行情、企业售价、快讯、评论、
3、进出口信息等；（3）碱氯酸 烧碱、液氯、盐酸；（4）氯产品氯化石蜡、环氧氯丙烷、氯乙酸、次氯酸钠、糊树脂、白碳黑、甲烷氯化物、ADC发泡剂、环氧丙烷、聚醚多元醇；,（5）行业数据氯碱行业重要指标（财务指标、生产指标和经营指标）；（6）进出口数据主要产品进出口详细数据，包括：PVC、烧碱、乙烯、EDC、VCM、盐、DOP、环氧丙烷产品的数量、价格、关别、国别、贸易方式等详细情况；（7）塑料制品塑料制品行业经济指标、主要企业数据、快讯等 * 以上栏目各个细分产品均包括各自的市场行情、企业报价、快讯、评论、进出口信息和相关资料等等。,4、免费专区本网目前推出的免费栏目有：1、 企业动态：及时了解企业
4、动向，年度计划安排和上市公司信息披露；2、 供求信息：为企业提供便捷、自主的商务平台；3、 科技进步：科技动态、科技文章；4、 精粹摘要：宏观经济、财政金融、产业聚焦和管理前沿；5、 企业黄页：企业推广窗口，为企业交流与合作创造机会；6、 会展信息：发布会议通知、纪要以及会议资料下载。7、 碱氯酸下游：及时发布最新造纸、化纤、冶金等碱氯酸下游行业的市场信息。,二、持 续 创 新,创新往往不是伴随着暴风骤雨而来的，而更多的是随着清风轻轻吹拂树叶的沙沙响声中来临的。 彼得德鲁克 Peter F. Drucker简介：其著作管理：任务、责任、实践被誉为管理学的“圣经”。法兰克福大学法学博士，通用汽车
5、公司顾问。生于1909年，2002年获得美国“总统自由勋章” 。,1、管理创新,确定组织的目标，使组织获得经济上的成就,管理的三大任务,富有活力的工作，使员工获得自我的实现感,负起社会的责任，使客户获得最完美的服务,中国氯碱网就是以这种思路不断进行管理上的完善和创新的, 摘自：德鲁克管理：任务、责任、实践,（1）学习型组织的创建 定期邀请专家讲座；进行录像培训（如余世维先生的成功经理人，金正昆教授的商务礼仪等）；举办英语沙龙，提高员工的英语交流能力.（2）V I企业形象可识别系统的运行 办公用品、员工着装、宣传展示、服务用语等方面，展示个人素质和提升公司形象；（3）扁平化的组织结构 更有利于对
6、环境的快速反应和公司内部的有效沟通；（4）人性化的法治 鼓励个人的自主思考，科学的绩效考评体系，增强员工的归属感和奉献精神，对工作逐渐具有传教士般的热情，实现由“要我做”到“我要做”，由“做事情”到“做事业”的转变。,2、信息创新,信息广度的拓展,不断增设和改进新的信息专栏碱氯酸下游，塑料制品；专题资讯栏目正在筹备中，关注并集中报道行业热点专题；,信息栏目的互动,主要栏目设置互动区魏冉视角 文建瞭望碱氯沙龙 塑料天下（筹备中）,信息形式的多元化,及时性资讯和深度市场研究报告；互联网、文本、电子等信息载体的多元化；,特 别 推 荐,供求信息,电 石,碱氯酸下游,工 业 盐,塑料制品,市场研究报告
7、系列说明 2003年年度报告系列（包括聚氯乙烯、烧碱、电石）； 2004年上半年报告系列，此报告系列包括上半年聚氯乙烯、烧碱、电石、糊树脂、氯化石蜡等产品，另外工业盐的报告也即将推出。 报告从各自的行业概况分析开始，结合原料供应、生产装状况、企业产能扩能情况、市场分析，价格分析、进出口状况、消费构成分析，以及市场的发展预测等方面进行详尽的描述和分析，并配以大量的图表，更具有直观效果。 市场研究报告系列引用数据来自各相关协会、海关、国家统计局、企业，具有准确性和完整性，对氯碱及相关行业企业进行市场分析和战略决策具有重要的参考价值。,服务宗旨,服务响应,服务目标,服务功能,服务定义,为客户提供优质
8、、快速、高效的服务，客户满意是我们的追求；,为客户提供一个稳定的平台，与客户建立一个合作的团队，成为最值得信赖的专业信息服务提供商；,服务是与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户需要作出反应并探询客户新的需求。客户服务不仅包括了市场部，实际上包括了整个公司，即把公司整体作为一个受客户需求驱动的对象；,建立科学有效的服务流程，并确保得到有效地执行，以逐步提升服务质量，进而提高客户满意度；,3、服务创新,7*8小时服务热线支持,服务支持1、首问制和专人负责制 任何中国氯碱网员工接到客户电话（服务请求或问题投诉），无论是否属于自己工作职责范围，都应礼貌地向客户做出反应，并将问题详
9、细记录下来，及时反馈给市场部人员。不应让客户打第二次电话。2、客户回访制度 通过双方建立起良好的关系，增进与客户之间的沟通交流，收集、整理完整准确的客户资料信息，建立起客户档案库，是开展客户关系管理的重要前提，以逐步形成一套完整的客户信息平台。确定客户类型，并针对不同类型的客户，制定相应的回访频次及回访方式。通过电话、现场等方式回访客户，收集网站应用中的问题及需求，了解客户对我公司服务工作的意见和建议，以逐步改善我们的产品质量和服务水平。3、服务器故障报告制度 当网站系统发生重大故障时，网站值班员工第一时间获得有关信息后，在通知相关人员采取紧急处理措施同时，及时将故障的发生时间、地点、现象、处
10、理预案传递公司经理层。同时，网站值班人员跟踪故障处理情况，故障结束后技术部应和值班人员共同填写故障分析报告，将故障造成的影响、处理情况、原因分析、采取的纠正预防措施等及时反馈并备案。,三、未 来 展 望,中国氯碱及相关行业的资讯先锋和全方位的服务提供商,我们的目标,新经济需要建立在旧价值(传统产业)上 劳伦斯.萨默斯 哈佛大学校长、美国前财政部长以传统产业为切入点，依托于传统产业，同时又促进了传统产业的发展，与传统产业形成了互动发展的“双赢”局面。中国氯碱网正是基于此种价值观，服务于中国氯碱及上下游相关行业，力争成为中国氯碱及相关行业的资讯先锋和全方位的服务提供商。,再次对一贯关注与支持中国氯碱网发展的朋友们表示衷心的感谢！ 持续创新的我们将一如既往的真诚服务于大家！,谢 谢,
