1、上篇 出口贸易流程四 出口合同的履行,任务六 索赔与理赔工作,教学设计,提出任务目标,通过学习，了解索赔的原因，掌握理赔时应注意的问题。,设计任务背景,进口商收到货物后，如果发现货物质量或数量出现问题，便会向王悦所在公司提出异议，要求索赔，这时的王悦，还要负责处理对客户的理赔工作。,引入任务思考,若客户向王悦提出索赔，王悦应该如何处理？处理过程中需要注意什么问题？,教学方法与手段,详解任务内容,一、索赔,（一）进口商索赔 合同履行过程中，如果由于出口商责任而导致合同未能如期履行或给进口商带来损失，就会引起进口商的索赔。属于出口商责任而引起进口商索赔的原因主要有：1出口商所交货物的品质、数量、包
2、装和合同不符；2出口商未按期交货；3出口商其他违反合同或法定义务的行为。,（二）出口商索赔 若进口商违约，则出口商可依据相关规定向进口商提出索赔，其中属于进口商责任而引起出口商索赔的原因主要有：1进口商未按期付款；2FOB条件下进口商未及时办理运输手续；3进口商未及时开立信用证；4进口商其他违反合同或法定义务的行为。,二、理赔,对于进口商的索赔，出口商也应根据相关规定进行处理。在理赔时，应注意下列几点：1要认真审核进口商提出的索赔依据是否真实合法。 2仔细分析损失性质，明确责任归属。3合理确定损失程度、金额和赔付办法。,实施任务,由于王悦的第一笔交易进展顺利，加拿大客户收到货物后非常满意，并表示会尽快向王悦下第二笔订单，因而没有出现索赔和理赔的问题。,
