1、全面品質管理:專注於六(個)標準差,NSYSU_94 作業管理-第七章,指導 教授 : 盧淵源 教授第七組成員 :吳瑞春9222404002 潘呂美 9421408007 楊志偉 9421408040 許勢斌 9421408029 陳源裕 8922404021 鍾少櫻 9122404012 邱盟才 9421408047,目錄與學習重點,Part I : 全面品質管理Part II : 品質規格與品質成本Part III : 六個標準差品質 Part IV : Shingo系統:設計防呆裝Part V : ISO 9000 Part VI : 品質改善的外部標竿Part VII : 服務品質衡量
2、: ServqualPart VII : 結論/個案分析,時間分配,課程內容 : 5060 min個案分析: 3045 min,Total quality management is defined as managing the entire organization so that it excels on all dimensions of products and services that are important to the customer. 全面品質管理可定義為”透過管理組織，使顧客所重視的產品或服務特性，皆可以達到卓越的表現。,Part I : 全面品質管理,全面品質管理
3、,是一種哲學是使品質的價值觀，成為領導、設計、規畫、與改善等活動的驅動力不只是很多獎項及品質標準是全面再思考如何經營我們的業務是公司長期財務成功的基石,Total Quality Management,何謂品質?,何謂品質?,早期對品質的管制由製造業自主檢驗開始。中期轉變以科學與技術來檢驗品質。至今則以顧客滿意度的觀點來決定品質良否。 ( Is it right? Another view of story),TQM的基本作業目標,謹慎地設計產品與服務。確保組織的系統可生產符合設計的產品與服務。 唯有組織全體一同朝向此二目標努力，才有達成上述目標之可能， 因此， 稱為全面品質管理。,製造業與服
4、務業品質管理比較,品質學派的比較,品質運動的領導者，特別是Crosby、Deming 、 Juran 雖然見解有所差異，但皆認同 : 卓越的品質必須具備高階管理的領導，顧客導 向的觀點，員工全面參與，以及 嚴謹的流程分 析以能持續改善等要件。,1/3,品質學派的比較,2/3,品質學派的比較,3/3,全面品質經營的元素,全面品質管理的意涵,Total Quality Leadership Steering Committee:,全面品質是一種以人為焦點的管理系統，其目的在持續用較低成本不斷增加顧客滿意度。全面品質管理是一種全面的系統方法與完整的高階 策略;它的運作是跨功能與跨部門的，包括所有員工
5、, 由上而下，,及擴充至過去與未來的供給層面與消費層面。 全面品質是具科學方法，包含系統,方法及工具。,1/3,全面品質管理是企業經營的哲學，也是一組指導原則，以作為組織持續改進的基礎。它運用計量方法與人力資源發展的方法，以改善產品和服務的品質，及組織內所有作業過程。符合顧客現在與未來的需求。,全面品質管理的意涵,美國國防部DoD 5000.51-G TQM Guide:,2/3,全面品質管理不只是一套特別的管理技術和工 具,包含組織文化和環境的管理方式,因全面品質管理是許多組織為了改進產品和服 務的品質,而採用完全以顧客為導向的系統.它同時是一種從高層管理到第一線人員所有階 段的管理方式.經
6、由不斷改造工作程序,而達到顧 客滿足的目的.,美國聯邦品質協會(Federal Quality Institute,1992),全面品質管理的意涵,3/3, 品質標竿,品質與改善企業績效Kano等人(1983)檢視1961-1980年間26家贏得戴明獎 (Deming Application Prize)的公司，發現這些公司無論是 獲利率、生產力、成長率、償債率及淨值都高於同業的 平均水準。美國主計處(US General Accounting Office)研究，曾於1988 -1989年獲得MBNQA (Malcolm Baldringe National Quality Award)獎的
7、前20家公司，發現其四項指數-員工指數、 作業指數、顧客滿意指數、公司經營指數均明顯的改 進，如市場佔有率、平均員工銷售額、資產報酬率、銷 售獲利率均提昇。, 品質標竿,美國國家標準：ANSI/ASQC Z1.15 歐洲品質獎：EFQM 日本戴明獎 中華民國國家品質獎,Malcolm Baldrige National Quality Award, 美國國家品質獎,http:/www.quality.nist.gov,1987年8月20日美國總統雷根簽署公共法律Public Law 100-107，即馬康包立治國家品質改進法案。根據這項法律設立了馬康包立治國家品質獎，即 採用前商業部長已故馬康
8、包立治(Malcolm Baldridge)之名而命名。該獎的設計在於表揚成功施行TQM體系的公司。,美國國家品質獎,The Malcolm Baldrige National Quality Improvement Act of 1987 - Public Law 100-107,為改進品質與生產力的工具,藉由得獎的榮譽感，刺激企業提升品質及生產力建立品質改善的指導綱要及標準表揚品質改善成效優異的企業得獎企業提供詳細資料，成為其他企業的參考,MBNQA評審架構,評審項目,(1/2),評審項目,(2/2),The Malcolm Baldrige National Quality Award
9、Recipients,Which organizations have received the award? (1/4),Which organizations have received the award? (2/4),The Malcolm Baldrige National Quality Award Recipients,Which organizations have received the award? (3/4),The Malcolm Baldrige National Quality Award Recipients,Which organizations have r
10、eceived the award? (4/4),The Malcolm Baldrige National Quality Award Recipients,EFQM as European Foundation for Quality Management,歐洲品質獎,European Foundation for Quality Management,EFQM Assessment & Weight,The fundamental concepts of excellence:Results OrientationExcellence is achieving results that
11、delight all the organisations stakeholders.Customer FocusExcellence is creating sustainable customer value Leadership & Constancy of PurposeExcellence is visionary and inspirational leadership, coupled with constancy of purposeManagement by Processes & FactsExcellence is managing the organisation th
12、rough a set of interdependent and interrelated systems, processes and facts.People Development & InvolvementExcellence is maximising the contribution of employees through their development and involvement.Continuous Learning, Innovation & ImprovementExcellence is challenging the status quo and effec
13、ting change by using learning to create innovation and improvement opportunities.Partnership DevelopmentExcellence is developing and maintaining value-adding partnerships.Corporate Social ResponsibilityExcellence is exceeding the minimum regulatory framework in which the organisation operates and to
14、 strive to understand and respond to the expectations of their stakeholders in society,EFQM Excellence Concepts,行政院國家品質獎,企業獎、中小企業獎及機關團體獎評審標準,(1/2),(2/2),企業獎、中小企業獎及機關團體獎評審標準,歷屆得獎者發表會資料,戴明獎Deming Prize,日科技連,戴明獎Deming Prize,(1) How was the Deming Prize Established? The late Dr. W. E. Deming (1900 - 199
15、3), one of the foremost experts of quality control in the United States, was invited to Japan by the Union of Japanese Scientists and Engineers (JUSE) in July 1950.(2) The Deming Prize and Development of Quality Control/Management in Japan The Deming Prize, especially the Deming Application Prize wh
16、ich is given to companies, has exerted an immeasurable influence directly or indirectly on the development of quality control/management in Japan.Applicant companies and divisions of companies sought after new approaches to quality management that met the needs of their business environment and chal
17、lenged for the Deming Prize.,Deming Prize,Which organizations have received the award?,Difference between Baldridge & Deming Prize,Part II :品質規格與品質成本,任何品質計畫的根本在於1)決定品質的規格 與2)達到此規格的成本。,Part II :品質規格與品質成本,Design quality: Inherent value of the product in the marketplace.hhhhhh 設計品質: 產品在市場中的價值。(因此屬於企業的策
18、略性決策。 Conformance quality: Degree to which the product or service design specifications are met . 一致性品質: 產品或服務符合設計規格的程度。 (達到一致性品質所採取的行動屬於日常性、戰術性層級。一項產品或服務可能有高水準的品質設計，但其一致性品質卻可能很低;反之亦然。,建立品質規格,建立品質規格的2要素: 一致性的品質 產品或服務與設計的規格之間是否相符採取日常性、戰術性行動 來源品質製造產品的人對產品品質負責零缺點的終極目標,建立品質規格,品質設計之構面,產品品質源於產品設計，是由公司的策略中
19、產生,品質構面案例,建立品質規格,品質成本,品質成本,品質成本之定義,獲得品質之各項成本。無法達到100%合格產品，所造成之額外成本。 根據學者對美國公司之研究顯示，不良品質成本比例 ，一般公司佔銷貨收入1020%，製造業佔總資產25% ，服務業佔總資產40%。 Crosby認為一個運作良好的品質計畫，品質成本應控 制在銷售額的2.5%以下。為了達到與維持某種品質水準所支付的各項成本及無法達到該特定品質水準而發生之成本。,品質成本,品質成本,品質成本分析的3個基本假設:,1) 失敗是有原因的。 2) 事先預防的成本總是較低的。 3) 品質績效是可以衡量的。,品質成本,Costs ofQuali
20、ty,品質成本,評估/檢驗成本,預防成本,內部失敗成本,外部失敗成本,品質成本,品質成本之分類-1,品質成本,品質成本,品質成本之分類-2,品質成本,品質成本,品質成本之分類-3,必要成本,盈 餘,預防成本,評估成本,內部失敗成本,外部失敗成本,品質成本,營業收入總計,品質成本,品質成本,品質成本之功能,評估管理績效之指標 適用於評估部門內品質績效的轉變及企業與企業間品質績效的評估； 不適合企業內各部門品質績效之評比。判斷解決品質問題的先後順序指示企業資源的分配方向,品質成本,品質成本,品質經營的良性循環,1-10-100法則(The 1-10-100 Rule),-品質不良的成本,沒有錯誤或
21、是發現錯誤馬上改正，成本最低。想當然爾,由他人改正，成本較高。公司及送達客戶前程序檢查,被客戶抱怨品質，成本最高。來不及檢出、死不認錯,$,$,$,$,$,1,10,100,Prevention,Correction,Failure,$,製造業的不良率,品質不良的成本,衝擊效! 應手機板旺季傳雜音 楠梓電遭MOT鉅額罰款鉅亨網記者張欽發台北2005 / 10 / 11 星期二10:29在第 4季進入手機板出貨旺季之際，卻傳出國際手機大廠MOTOROLA展開厲行強力品管政策，造成包括連接器等重要零組件出貨不及，手機板廠出貨不順；而楠梓電 (2316)先前則因對MOTOROLA出貨的品質及品管流程
22、出現漏洞，已遭MOT罰款數百萬美元。同時，在MOT強力的品管政策執行之下，PCB廠主管指出，台灣4大MOT手機板供應商之中，除華通(2313)未遭 MOT記缺失的紅燈之外，其餘包括楠梓電、燿華 (2367)、欣興(3037)均已遭 MOT記缺失的紅燈；只是楠梓電比倒楣，遭記缺失又被 MOT處以鉅額罰款。,品質成本中之管制、保證與管理,品質管制、品質保證與品質管理,品質管制品質管制是指量測產品之品質特性，並與規格或標準作比較，若有差異時，則採取適當的行動使合乎規格或標準品質保證品質保證是指所有計畫性及系統性之措施，能提供產品或服務具有滿足顧客需求之信心品質管理品質管理是指管理所有為達成公司品質目
23、標之活動過程，美國品管大師建議以品質規劃、品質管制、品質改善作為基本程序,品質成本中之管制、保證與管理,Part III : 六個標準差品質,A philosophy and set of methods companies use to eliminate defects in their products and processes 6標準差品質為企業用以消除產品與製程中不良品(或缺點)的哲學與方法。,前言1:,Part III : 六個標準差品質,Seeks to reduce variation in the processes that lead to product defects
24、 6標準差品質的目的即為降低不良品(或缺點)的製程變異。,前言1:,Part III : 六個標準差品質,The name, “six sigma” refers to the variation that exists within plus or minus three standard deviations of the process outputs 6標準差品質的意義指製程產出的變異落在+/-3標準誤差內。,前言1:,6 sigma是一個可以獲取、維護和擴大企業成功的彈性系統。它應該被視為一個公司的政策:這是對客戶的品質要求的承諾這是對公司的品質改善的承諾,Part III : 六個
25、標準差品質,前言2:,6 sigma,你的顧客感到很快樂、你不用到處救火、你不是被動地被迫做事。Jack Welch, comments on 6-sigma,Part III : 六個標準差品質,前言3:,Which quality management system/process improvement tools have yielded the greatest result?,Six sigma 53.6% (世界共同的語言)Benchmarking 25.0%Iso 9000 21.0%Process reengineering 16.1%TQM 10.3%,前言4:,Part
26、III : 六個標準差品質,前言4:,Part III : 六個標準差品質,6 個標準差的發展史,1/2,6 個標準差的發展史,2/2,DPMO,建構DMPO需要下列三項資料: 1)單位 : 生產的產品或服務 2)缺點 : 任何不符合顧客需求的產品或事件 3)機會 : 缺點發生的機會,DMPO (Defects per million opportunity) 每白百萬機會缺點數,DMPO 公式: DMPO=,缺點,每單位錯誤的機會數 x,單位數,X 1,000,000,1/6,DPMO,What is 6 sigma?,Control Limits are based on the Norm
27、al Curve,x,0,1,2,3,-3,-2,-1,z,m,Standard deviation units or “z” units.,2/6,DPMO,What is 6 sigma?,LSL,LSL,USL,USL,Process Width,m,o,Design Width,+ 3,s,st,T,T,.001,ppm, USL,.001,ppm, LSL,scale,+ 6,s,st,scale,3/6,DPMO,The Standard Deviation,m,Point of Inflection,1s,T,USL,p(d),p(d),123456,s,4/6,DPMO,平均偏
28、離1.5的情況下，在一百萬元件或機會中，只產生3.4個缺點。,5/6,DPMO,平均偏離1.5的情況下，在一百萬元件或機會中，只產生3.4個缺點。,6/6,為何要如此精細?,1986年1月28日中午，數百萬美國人端坐在電視機前，觀看“挑戰者號”太空梭的發射情景。 這是太空梭第25次飛行，但這一次非同尋常。在機上有7人5男2女，包括克裏斯特麥考利夫，她是一位小學教師，志願參加美國政府的“公民航太”計畫。她的丈夫和孩子們，以及 其他機組人員的家屬，也都坐在電視機前觀看電視轉播。“挑戰者號”升空後只過了73秒鐘，觀看者就看到了爆炸，他們的笑容頓時化為恐懼的哭聲。毫無挽救機組人員的希望。這次事故是由於
29、一個助推火箭的密封裝置出現故障而引起的。太空梭升入天空後不久，洩漏出的燃料便著了火，火焰很快就擴散到了主燃料艙。,為何要如此精細?,(2003年02月02日) 據美聯社最新消息，美國宇航局今晨宣佈，該局與哥倫比亞號飛船失去聯繫後爆炸分解。本來，飛船應在幾分鐘前著陸，但卻飛過美國宇航局所在地德克薩斯洲而沒有對地面指揮中心的指令做出反應。看來7名宇航員看來全部遇難。哥倫比亞號今年1月16日升空，完成一項歷時16天的科學考察任務。按預定計劃該太空梭即將在甘迺迪航太中心降落。 從電視畫面中可以清楚看到哥倫比亞號飛過的地方出現了數條白色的尾巴。 按照原計劃，哥倫比亞號本來應該在格林尼治標準時間14：16
30、著陸。太空梭是在原定著陸前數16分鐘與甘迺迪控制中心失去聯絡的。 美國國家宇航局已經宣佈進入緊急狀態。有關方面已經下令在德克薩斯洲著陸地區進行搜索工作。 有目擊者說，曾經在太空梭降落地點附近的上空發生了爆炸。 哥倫比亞號是美國航天局機齡最老的太空梭，在1981年開始宇航任務。在人類進行宇航任務的42年歷史中，從來沒有發生過太空梭在著陸過程中爆炸的事件,6標準差方法論 (DMAIC),6 sigma常使用的工具: 系統化專案導向的方式，經由 DMAIC週而復始的過程中，使用這些統計工具。 DMAIC是戴明PDCA循環的細部化。 6 sigma的方法論主要的目的在於了解並達成顧客的需求，因為這是生
31、產製程獲利的關鍵。DMAIC: Define, Measure, Analyze, Improve, ControlDMAIC: Drum Managers Always Ignore Customers!,6標準差方法論 (DMAIC),DMAIC: Define, Measure, Analyze, Improve, Control,6標準差方法論 (DMAIC),The Breakthrough Strategy,A,B,C,D,E,F,G,Application Projects,Breakthrough Cookbook,Recognize,Define,Goal:,Measure,
32、Analyze,Improve,Control,6標準差方法論 (DMAIC),六標準差的核心,6標準差與持續改善的分析工具,何謂持續改善?Continuous Improvement, CI。是一種挑戰產品及流程永無止境的小改善哲學。尋求對設備、物料及人力運用等做改善，並經由團隊成員的意見及參與達到持續改善的目標。日本式生產管理的標記。內部自醒手法。,6標準差與持續改善的分析工具,持續改善的工具與流程SPC工具：流程圖、柏拉圖、折線圖、檢查圖、 直方圖、散布圖、魚骨圖、管制圖PDCA循環： 1、又稱為戴明循環 Deming cycle 2、 利用PDCA來使企業持續改善的流程可以不斷 的且按
33、順序的運轉 3、5W2H方法 4、QC Story,Continue Analysis Review Table,SPC工具：流程圖、柏拉圖、折線圖、檢查圖、 直方圖、散布圖、魚骨圖、管制圖,PDCA,圖表,6.11 PDCA,循環(戴明循環),Check,Do,Act,Plan,QC Story,PDCA & QC Story,5W2H,SIX SIGMA關鍵成功要素:,高階承諾(強烈企圖心/使命感)績效產出(財務效益)流程導向(顧客需求)改善團隊(專職/兼職)誘因導向(升遷/紅利), 6 Sigma & Its Issue, 6 Sigma & Its Issue,Part IV:SHIN
34、GO系統:設計防呆裝置,The Shingo System: Fail-Safe Design,Shingos argument:SQC methods do not prevent defectsDefects arise when people make errorsDefects can be prevented by providing workers with feedback on errorsPoka-Yoke includes:ChecklistsSpecial tooling that prevents workers from making errors,SHINGO 系統
35、: 防呆設計,JIT共同發明人之 一 Mr.Shigeo Shingo(新卿重夫)為命名兩個重要的層面 -如何縮短設備裝置(setup)的時間 -利用對源頭的檢查,達到零缺點的目標,縮短設備整備(Setup)時間 豐田一分鐘換模法(single minute exchange of dies) 實施程序：1.將換模作業流程劃分：外部整備作業(機器運轉中可同時進 行整備作業)。內部整備作業(機器要停止才能進行) 。 2.儘可能把內部整備作業改變成外部整備作業。 3.消除內部整備所需的調整作業。 4.外部整備作業的標準化。 5.推動平行作業。 6.利用機械提高換模效率。 7.其它管理部門的分份配合
36、。 8.工作環境的5S運動。利用對源頭檢查及防呆系統來達到零缺點的目標。,認為SQC 不能預防不合格品，資訊是事後統計 只有在流程中做好控制，才能防止不合格品 發生錯誤不是由於員工不勝任，而是因為他們注 意力不集中或工作中突然被打斷，亦就是員工所 製造出來的。 採用POKA-YOKE法，（“傻瓜也會做”），亦即使 避免工人出錯的檢查表(checklist) 、手册 (manual)或管理措施，讓員工沒有犯錯機會。,SHINGO系統:防呆設計重點,持續的檢查：由流程的下一站做，或透過專職 的評估者來進行，不合格的訊息 立即反應給製造錯誤的人並採取 修正。自我檢查：員工個人來做。來源的檢查：將造成
37、不合格品的錯誤原因找出 來，防止再發生錯誤。,SHINGO系統:防呆檢查方法,對流程中的異常給予快速的回應,以使工作者有及時修正的機會。防止因為工作者在流程未開始前的錯誤而導致不合格。,SHINGO系統:防呆設計之主要功能,防呆設計之手法,顏色的應用分級管理標示管理警示管理 形狀的應用- -產品組合 聲音的應用- -ATM 使用 全自動化,Part V : ISO 9000,Series of standards agreed upon by the International Organization for Standardization (ISO)Adopted in 1987More
38、than 100 countriesA prerequisite for global competition?ISO 9000 directs you to document what you do and then do as you documented,ISO（International Organization for Standardization）是國際標準組織的簡稱。1947年2月23日正式成立，總部設在瑞士日內瓦。供買賣雙方於合約進行時採用之品質管理/品質保證系列標準。ISO9000全球通用的品質管理系統標準。ISO14000評估企業活動對環境影響，其為環境管理標準總稱。每五
39、年修訂或再確認一次。,什麼是ISO、ISO9000 、IS014000？,國際上： 1) 國際採購組織(IPO)要求必須具備。 2) 統一國際間各國品質管理與品質保證標準與做法。國內： 1) 標檢局將正字標記及品管列等轉為CNS12680(ISO 9000) 。 2) 多各行業已將ISO 9000認證列為下訂單之基本要求 企業： 1) 方便消費者與採購者之認知。 2) 提升企業經營管理、過程績效、產品品質水準和企業形象。,為什麼要實施ISO 9000,ISO 9000：1994年版驗證標準包含下列三種品質系統,1. ISO 9001-設計、開發、生產、安裝與服務之品質保證模式。2. ISO 9
40、002-生產、安裝與服務之品質保證模式。(少了設計管制) 2000年版已取消9002 3. ISO 9003-最終檢驗與測試之品質保證模式。 4. ISO 9000 -品質管理與品質保證標準，品質系統指導綱要。5. ISO 9004 -品質管理與品質系統的內容，此為指導綱要。適用內部評鑑。,ISO 9000的要素,品質管理系統管理責任資源管理產品實現量測,分析和改善,首先，您需要決定組織要做什麼，如何做?將它納入文件系統;按照所說的去做;保證所做的是有效的;通過驗證向您的股東及關係人展現對品質的承諾。,ISO 9000的建置,ISO 9000的認證,自身認證：企業自行進行稽核第二者認證：顧客對
41、供應商進行稽核第三者認證：利用合格的國際標準，或認證代理公司進行稽核，如標準檢驗局、DNV驗證公司驗證（certification）係由公正獨立之第三者，出具書面保證某產品、過程或服務能符合某規定要求之程序。企業取得認證，相當於說明其已經使用了適當的品質標準在其生產流程上，並且也小心地選擇了供應商其所供應的物料。,ISO 9000:2000新舊標準關聯,ISO 9000-1,ISO 8402,ISO 9000,品質管理與品質系統的規格-選擇及使用指導綱要,品質-辭彙,品質管理系統-原則與辭彙,(Normative ref),+,ISO 9001,品質系統設計、開發、生產、安裝與服務之品質保證模
42、式,ISO 9003,品質系統最終檢驗與測試之品質,ISO 9002,品質系統生產、安裝與服務之品質保證模式,ISO 9001,品質管理系統-要求,（用於驗證）,+,ISO 9004-1,品質管理與品質系統要項指導綱要,ISO 9004,品質管理系統-績效改進指引,一致性配套,企業該先使用Baldrige Award(包立治獎)或是ISO 9000？ 企業應先推行ISO 9000，因為認證將有助企業順利達到Baldrige Award標準的要求。ISO 9000與Baldrige Award 之間有什麼差別？ ISO 9000重視公司內部流程，特別是技術、製造、銷售、行政、服務等方面。 Bal
43、drige重視顧客滿足及業務成果。在參加Baldrige Award之前是否應先取得ISO 9000？ 參加Baldrige Award，並不要求企業先通過 ISO 9000，因Baldrige Award是假設你的公司流程已經在控制之中。,ISO9000與Baldrige標準之比較,21世紀企業運作面臨的議題,21世紀以來，企業面臨了以下的議題 :1)收益性; 2)激烈競爭 3)全球化; 4)急速的變化5)適應性; 6)企業發展; 7) 技術性有競爭力的企業將會有因應的處理方法、應對程序和標準來接受此挑戰。其中具備規模的企業則會選擇申請管理系統的驗證。建置和申請管理系統的驗證可幫助企業達到持
44、續改善的目的。採用通過認可的管理系統並結合現有的外部驗證，使企業能夠持續的更新目標、策略、運作過程和服務品質。,管理系統驗證,驗證建置狀況與過程的差異公正的第三方驗證驗證基準的達成 管理系統的驗證協助企業達成在經營業績和風險管理方面上的持續改善。,申請驗證的好處,提高市場競爭的機會成本的降低提升員工的責任感、承擔義務和工作的動機承諾達成正確的事情，來強化股東對您的信心,管理系統類別, ISO 9000 - 品質管理 ISO 14001 - 環境管理 BS 7799 - 資訊安全管理 QS-9000 / ISO/TS 16949 汽車供應產業的品質管理 OHSAS 18001 - 職業安全與衛生
45、管理 Green Product,環境管理 - ISO 14001,提供一個架構來協助企業管理對環境的影響,環境管理系統提供了組織運作更為有效，全面的環境管理架構。更重要的是使組織更有效率和競爭力。環境管理系統是在遵守法規的架構下，使組織能持續改進環境績效的標準。環境管理系統ISO 14001的驗證，驗證可以幫助:通過管理，減少不確定性增加競爭力，避免國際間貿易壁壘遵守規定要求績效改善,環境管理系統提供了組織運作更為有效，全面的環境管理架構。更重要的是使組織更有效率和競爭力。環境管理系統是在遵守法規的架構下，使組織能持續改進環境績效的標準。環境管理系統ISO 14001的驗證，驗證可以幫助:通
46、過管理，減少不確定性增加競爭力，避免國際間貿易壁壘遵守規定要求績效改善,環境管理系統提供了組織運作更為有效，全面的環 境管理架構。更重要的是使組織更有效率和競爭力。環境管理系統是在遵守法規的架構下，使組織能持 續改進環境績效的標準。環境管理系統ISO 14001的 驗證，驗證可以幫助: 1)通過管理，減少不確定性 2)增加競爭力，避免國際間貿易壁壘 3)遵守規定要求 4)績效改善,ISO是適用於公司管理環境議題的環境管理系統國際標準。ISO 14001組成：一般要求環境政策規劃實施與運作查核與矯正措施管理審查這意味著您需要：鑑別組織活動的環境法規及影響環境的因素 制定目標持續不斷改善 定期審核，評定是否符合ISO 14001,
