1、 新装（增容） 客户业扩报装 业务指南 (居民小区 客户 ） 尊敬的客户： 您好！感谢您选择国家电网为您服务。我们将为您指定专人作为客户经理，客户经理将在开展现场查勘前与您取得联系，并全程协助您办理用电业务，“一口对外”为您完成内部业务流转手续，及时告知您需要准备的材料和业务进展情况。为维护您的合法权益，确保业务办理顺利进行和正式接电后的用电安全，请您仔细阅读以下内容。 一、我们的服务承诺 （一）外部供电电源提供： 我们将根据您的报装容量， 根据电网实际情况，按照“就近接入”原则确定。变电站专线供电时，就近供电点为距离最近的满足安全或建设条件的变电站；接入公用配电网的非专线供电时，就近供电点是
2、指您用地 规划红线旁第一基公用杆塔或第一公用配电设施（环网柜、开闭所等） 。 按照四川省物业管理条例相关规定，小区各住 户入户端至接入点的供配电设施 由您建设。 （二）业务流程和时限规定： 您办理业务具体流程 如下 。正式受理您的用电申请后，单电源客户 15 个工作日、双电源客户 30 个工作日内，我们将明确电源引接点，并和您签订供电方案协议。对双电源客户或专线供电客户，我们将开展设计审查和中间检查，设计审查在您提交受电装置施工图后 10 个工作日内完成；中间检查将在您提交中间检查申请后 5 个工作日完成。在您完成外部电源引接工程和内部受电设施安装后，请及时提交检验申请，我们将在 5 个工作日
3、内开展竣工检验；竣工检验完成后，请您尽快根据检验意见开展消缺工作；验收合格后，签订供配电设施正式移交协议。 （三）小区计量方式： 您所建设的居民小区，我们将对所有居民客户实施“一户一表”；小区内其他公共设施用电和配套商业用电，将单独实施低压计量。请您根据小区住宅的面积和配套用电负荷，配置相应的计量 器具。为避免服务差异，请您按照我们提供的型式和参数购置电能表，经我们 检定 合格 后 ，由您负责在竣工验收前 安装 完成 。 二、需要您配合的事项 （一）准确测算报装容量： 为了节省您的投资，避免公共 电网资源浪费，请您务必准确统计用电设备容量，根据国家标准和用电实际确定负荷率，准确提供报装变压器容
4、量。 （二）业务资料准备： 业务办理过程中，各环节需要您提交相关资料。您可以在营业厅索要资料清册和格式表单，也可以通过专用网站（ http:/） 下载。 在用电申请环节未提交的资料务必在客户经理现场查勘时提交，若未按时提交相应资料或提供资料的真实性、合法性、有效性、准确性问题引起的业务办理流程暂停、终止、延迟送电等相应后果由你方自行承担。 用 电 申 请 现 场 查 勘供 电 方 案 协 议 、 配 电设 施 移 交 意 向 协 议设 计 审 查供 用 电 合 同 （ 小 区 生 活 配 套 用 电 ） 、 配 电 设施 正 式 移 交 协 议 签 订 及 业 务 费 用 缴 纳中 间 检 查
5、竣 工 检 验对资料不完整的或临时需要增加的资料，您的客户经理会及时告知您。在业务办理过程中，请登录四川受电工程市场信息与监管平台（ http:/218.6.173.248/main.action），填报相关内容。 （三）业务费用缴纳： 如您是双（多）电源用电客户，我们将按照四川省发改委批准的标准收取高可靠性接电费用，该费用金额将在供电方案协议中约定并在装表接电前缴纳。 （四）安全用电责任： 您外部电源引接和内部 用电设施建设，应委托符合资质的设计及施工单位实施，电气设备应符合国家技术标准。请按照建筑行业规定，配置应急电源和非电性质保安措施。 （五 ） 供配电设施产权移交： 根据四川省物业管理
6、条例规定，您的居民小区建成后，低压计量表计下端头电源侧的供配电设施应无偿移交供电企业统一管理和运维。小区内电能表出线端以后电气设施和应急电源等，不属于产权移交范围，由小区管理方实施运行维护。 三、温馨提示 （一） 您投资的电力设施，有权自主选择具备相关业务资质的设计、施工、设备材料供应企业。您可登陆相关网站查询具备资质单位：电力监管： http:/；建设厅 :http:/。 （二） 您投资的电力设施建设费用由您和承接单位自行合同约定 ,我们及关联企业如承接您的电力工程设计和建设，将严格按照国家颁布的定额或收费标准收取费用。 （三） 请您协助我们对工作人员服务进行监督。如对我们的服务有 不满意或我们的工作人员有利用工作便利牟取不正当利益行为，请及时拨打 95598 服务热线或电力监管机构12398 监督电话投诉举报。在您的业务办理完成之后，请填写并寄回 新装（增容）客户业务办理回访单 ，将您的意见和建议告诉我们。
