1、性格與情緒,性格personality,性格是心理系統的動態組合，是決定個人適應外在環境的獨特形式。(Gordon Allport)心理的整體的動態的適應外在環境的獨特形式,性格的決定因素,遺傳(heredity)環境(environment)情境(situation),主要性格特質(primary traits),16項特質內向保守vs.外向開放愚笨vs.聰明情緒易感vs.情緒穩定順從vs.跋扈支配嚴肅vs.親切圓滑vs.正直膽怯vs.大膽魯鈍vs.敏感,信任vs.多疑實際vs.幻想直率vs.狡猾自信肯定vs.猶豫無主見含蓄vs.激進依賴vs.獨立失控vs.收放自如自在vs.緊張,A型性格
2、B型性格,停不下來，吃東西相當快對事情進行步調不耐煩總想一心多用閒不下來用數字來估量一切,從沒有時間壓力下的不耐不會炫耀自我成就休閒是為了放鬆從不覺得放鬆自我有何罪惡感,與性格的搭配,個人與工作的搭配性格與工作搭配理論(personality-job fit theory)John Holland職業傾向量表個人與組織的搭配外向積極進取及團隊導向的文化合群適合互助合作的組織氣氛嘗試精神適合於欣賞創意的組織中工作,實際型(realistic),研究型(investigative),社交型(social),保守型(conventional),進取型(enterprising),藝術型(artist
3、ic),Holland的性格類型與職業搭配表,情緒,感受(affect)是概括所有感覺的通稱，它涵蓋了情緒與心情。情緒(emotion)因某人或某事而產生熱切的感覺。心情(moods)是一種感覺，但不若情緒強烈，且不需任何連帶的刺激。,情緒勞動,工作過程中，員工在投入肢體及認知能力時，也同時在施展其體能上及心智上的勞動。因工作的要求，迫使員工得展現出與真實感知不同的情緒,情緒的層面,種類憤怒(anger)恐懼(fear)悲傷(sadness)快樂(happiness)厭惡(disgust)驚訝(surprise)強度頻率及持久度,情緒智商,自我察覺(self-awareness)瞭解自我感受的能力自我管理(self-management)處理自我情緒及衝動的能力自我激勵(self-motivation)面對失敗或挫折仍屹立不搖的能力同理心(empathy)能體會及瞭解他人感受的能力社交能力(social skills)善於對待及處理他人情緒的能力,
