1、質性分析分析與延伸思考範例,範例:某研究者為探討部屬對心目中的好主管特質共訪談3位受訪人記錄下逐字稿內容(依訪談要點)經研究者分析後，並寫出分析過程與導引的結論(命題),訪談要點,1. 你在職場上有沒碰到好主管 ? 2. 在哪個公司碰到的 ? 是男性嗎 ?他擔任什麼職位 ?3. 請談一下你心目中的好主管,到底是怎麼好法? 請將您心中的深刻印象加以描述。,訪談逐字稿內容,A.受訪者甲(男，台灣精機生產部班長),這是我以前在台塑企業遇到的男性主管,叫陳* ,他的職位是資材部經理。在我心目中他真是個好主管，在不懂的時候可以問他，不明白清楚的時候也可以問他，有疑惑的時後可以問他，生活上有不解的時後也可
2、以問他，在所有不明白的事情好像找他就可以有辦法解決。他也是一個很嚴的主管所有在工作本份內的事情都很要求，只要沒做好就會被唸，但是表現好的話也有所鼓勵.他出去玩的時後也會帶著當地名産回來給他的員工讓大家一起分享他所覺的好吃的東西，也會一起分享出去玩一些有趣的事情讓大家一起開心。,B.受訪者乙(女，致遠管理學院教務處職員),我喜歡的主管是以前在稻江學院的時候所遇到的男性研發組組長，年紀稍長。他並不會因為我們的進度遲延就怪罪我們，也從來偏袒過誰。但當我拼命趕進度，無法趕上進度時，他總是會適時問我要不要協助，甚至請同事幫忙我。我感覺他是站在協助者的立場去幫我們。他是賞善罰惡的人，今天你犯錯他會先問你為
3、什麼這麼做，你自己的出發點又是什麼，然而今天是我們職員出發點是對的，他會直接找我的頂頭上司，幫我解釋。但是今天若是我出發點是錯的或者是做錯事情他也不會包庇我們，反而會處罰的更重。我的主管很有耐心，在下達命令前，會告訴我是為什麼有這樣的要求，我如果聽不明白或覺得有疑意，甚直覺得不可行，他也會跟我交換意見，甚至有時會改變想法與作法。他對於職員的福利會不遺餘力替我們爭取，不會只是順從(研發處)處長的意思。他是一個很關心大家的一位好主管，在工作上有不懂的問題他會很細心的講，直到大家都了解，身體狀況有點不好他也馬上就能注意到，會跟部屬聊天關心大家的各種狀況。印象中有一次我剛好得了流感，他很關心我也特地帶
4、我去醫院，在第一時間馬上跟我家人說，在住院的期間他會請同事每天都到醫院來關心我。回到工作崗位進度並沒落後，原來主管他請同事來幫我，所以一直都很感謝這位好主管。以往碰到的主管的印象都不是很好，也是因為這位主管讓我覺得在工作上是可以快樂的。,C.受訪者丙(女，中信銀理專),我最喜歡的主管是在中信銀的現任男性直屬主管，頭髮短短的，卻是滿臉笑意。有時看我們沒什麼精神時，會說說笑話給我們提起精神來工作，他會跟我們說許多在學校學習不到的東西，如:現在社會的動向； XX公司開發出某一樣新產品，XXXX現在有什麼的新服務。他不會直接用業績的好壞，來評斷我們的能力高低；會依據我們不同的特長及興趣，來調整工作內容
5、。會幫我們作生涯規劃，幫助我找到自己的興趣並給予鼓勵。比如分析未來公司發展趨勢，要做怎樣的能力培養等等。提醒我平常要注意進修必要的知識，鼓勵去考証照。我印象最深刻的是有一次，他教授我們電腦操作時，教得並不對。他還跟我們說對不起整整說了十幾次，好像他覺得很對不起我們。不過，這件事之後他發生錯誤的事例倒是沒有。,分析過程,A.受訪者甲(男，台灣精機生產部班長),這是我以前在台塑企業遇到的男性主管,叫陳* ,他的職位是資材部經理。在我心目中他真是個好主管，在不懂的時候可以問他，不明白清楚的時候也可以問他，有疑惑的時後可以問他，生活上有不解的時後也可以問他，在所有不明白的事情好像找他就可以有辦法解決。
6、A-1-1亦師亦友（領導風格態度）A-1-2能讓員工信任（良好互動）,他也是一個很嚴的主管所有在工作本份內的事情都很要求，只要沒做好就會被唸，但是表現好的話也有所鼓勵.他出去玩的時後也會帶著當地名産回來給他的員工讓大家一起分享他所覺的好吃的東西，也會一起分享出去玩一些有趣的事情讓大家一起開心。A-2-1賞罰分明、適度有效激勵（領導風格態度）A-2-2工作場所氣氛融洽（良好互動）,B.受訪者乙(女，致遠管理學院教務處職員),我喜歡的主管是以前在稻江學院的時候所遇到的男性研發組組長，年紀稍長。他並不會因為我們的進度遲延而牽就怪罪我們，也從來沒有偏袒過誰。但當我拼命趕進度，無法趕上進度時，他總是會適
7、時問我要不要協助，甚至請同事幫忙我。我感覺他是站在協助者的立場去幫我們。B-1-1處事公正、積極主動協助（領導風格態度）,他是賞善罰惡的人，今天你犯錯他會先問你為什麼這麼做，你自己的出發點又是什麼，然而今天是我們職員出發點是對的，他會直接找我的頂頭上司，幫我解釋。但是今天若是我出發點是錯的或者是做錯事情他也不會包庇我們，反而會處罰的更重。B-2-1賞罰分明（領導風格態度）B-2-2善於傾聽、具同理心（良好互動）,我的主管很有耐心，在下達命令前，會告訴我是為什麼有這樣的要求，我如果聽不明白惑覺得有疑意，甚直覺得不可行，他也會跟我交換意見，甚至有時會改變想法與作法。他對於職員的福利會不遺餘力替我們
8、爭取，不會只是順從(研發處)處長的意思。B-3-1有耐心（做人處事態度）B-3-2關心員工福利（關懷照顧）B-3-3善於溝通協調、尊重部屬意見（良好互動）,他是一個很關心大家的一位好主管，在工作上有不懂的問題他會很細心的講，直到大家都了解，身體狀況有點不好他也馬上就能注意到，會跟部屬聊天關心大家的各種狀況。印象中有一次我剛好得了流感，他很關心我也特地帶我去醫院，在第一時間馬上跟我家人說，在住院的期間他會請同事每天都到醫院來關心我。回到工作崗位進度並沒落後，原來主管他請同事來幫我，所以一直都很感謝這位好主管。以往碰到的主管的印象都不是很好，也是因為這位主管讓我覺得在工作上是可以快樂的。B-4-1
9、解決工作疑惑（專業知識）B-4-2積極主動協調完成工作進度（領導風格態度）B-4-3積極主動關心員工（關懷照顧）B-4-4親切的對待員工（做人處事態度）,C.受訪者丙(女，中信銀理專),我最喜歡的主管是在中信銀的現任男性直屬主管，頭髮短短的，卻是滿臉笑意。有時看我們沒什麼精神時，會說說笑話給我們提起精神來工作，他會跟我們說許多在學校學習不到的東西，如:現在社會的動向； XX公司開發出某一樣新產品，XX公司現在有什麼的新服務。C-1-1和藹可親、沒有主管架子（良好互動）C-1-2樂於分享專業知識和經驗（專業知識）,他不會直接用業績的好壞，來評斷我們的能力高低；會依據我們不同的特長及興趣，來調整工
10、作內容。會幫我們作生涯規劃，幫助我找到自己的興趣並給予鼓勵。比如分析未來公司發展趨勢，要做怎樣的能力培養等等。提醒我平常要注意進修必要的知識，鼓勵去考證照。 C-2-1適才適所、善於激勵（領導風格態度）,我印象最深刻的是有一次，他教授我們電腦操作時，教得並不對。他還跟我們說對不起整整說了十幾次，好像他覺得很對不起我們。不過，這件事之後他發生錯誤的事例倒是沒有。 C-3-1無主管架子、勇於認錯（領導風格態度）,分析結果,1.開放性譯碼分析結果：,第1構面（副範疇）：領導風格態度,A-1-1亦師亦友（領導風格態度）A-2-1賞罰分明、適度有效激勵（領導風格態度）B-1-1處事公正、積極主動協助（領
11、導風格態度）B-2-1賞罰分明（領導風格態度）B-4-2積極主動協調完成工作進度（領導風格態度）C-2-1適才適所、善於激勵（領導風格態度）C-3-1無主管架子、勇於認錯（領導風格態度）（共3人提及，7類項內容）,第2構面（副範疇）:良好互動,A-1-2能讓員工信任（良好互動）A-2-2工作場所氣氛融洽（良好互動）B-2-2善於傾聽、具同理心（良好互動）B-3-3善於溝通協調、尊重部屬意見（良好互動）C-1-1和藹可親、沒有主管架子（良好互動）（共3人提及，5類項內容）,第3構面（副範疇）：做人處世態度,B-3-1有耐心（做人處事態度）B-4-4親切的對待員工（做人處事態度）（共1人提及，2類
12、項內容）,第4構面（副範疇）：對員工的關懷照顧,B-3-2關心員工福利（關懷照顧）B-4-3積極主動關心員工（關懷照顧）（共1人提及，2類項內容）,第5構面（副範疇）：專業知識,B-4-1解決工作疑惑（專業知識）C-1-2樂於分享專業知識和經驗（專業知識）（共2人提及，2類項內容）,主軸譯碼分析結果,把上述逐字稿經開放性譯碼共得到了5個副範疇（構面），對上述的5個副範疇（構面），經以譯碼分類進行主軸譯碼，將第1至第5個構面命名為喜愛好主管特質構念。,引申思考,上述分析的方法所解讀的內涵對嗎? 所得到的命題對嗎?,進一步探討,1.是否該根據上述分析所得到的結論，設計一份探討服務業從業人員 心目中
13、的好主管特質量表，並加以調查驗證 ? 2.若要設計一份上述所談的問卷，那麼誰是受訪者?是不是要由受訪 者對他們的主管加以評分呢?3.問卷題項設計時，構面有了，指標又該如何列出? 回答方式又該如 何設計?4.若是問卷設計完成，那又該如何表達出所設計的問卷題目是合於 要求? 5.若是要加以實地調查，那在執行時又應考慮什麼?,6.若已得到調查數據，那在這幾個構面中，服務業主管想知道究竟在 哪 個構面從業人員對其的評分影響最大？在哪些構面評影響的百 分比各又多少? 哪些分析方法可用? 這些是不是可以透過分析中 得知呢? 7.若第6.項要求，無法達要，那又如何才能處置? 是不是此調查 白做了?8. 若可事後諸葛，要避免上述問題，再加上下面文一題問卷題目 ，是不是就可以透過迴歸分析，以總體評分為依變數，上述個 別構面評分為自變數，來求取呢?若請您依對給(現任)主管觀感，作個總體評分，你會給他(她) 幾分?_分 觀感極差:020分 觀感不好:2140分 普通:4160分 觀感不錯:6180分 觀感極佳:81100分,上述分析的結果是不是可在企業運作的實務面加以應用呢?,
