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2、)X(CNNIC+ICANN权威认证)X(9年服务及管理经验)=万网实力,品质与荣誉,信誉靠耕耘靠诚挚靠持久靠创新靠合作,产品与服务,中外域名虚拟主机企业邮箱网站建设网站推广无线应用电子商务,2018/9/23,中国万网企业的互联网伙伴！,7,中国万网服务体系,客户服务中心 客户中心频道 问题在线处理 万网培训体系,2018/9/23,中国万网企业的互联网伙伴！,8,中国万网客户服务体系示意图,2018/9/23,中国万网企业的互联网伙伴！,9,客户服务中心,2001年1月正式建立 7x24 专业级呼叫中心 7x24 产品运行监控系统 实时知识库 信息交流平台 行业认证客户信息服务团队,201
3、8/9/23,中国万网企业的互联网伙伴！,10,呼叫中心主要功能,自动呼叫分配（ACD） 交互式语音应答（IVR） 计算机语音集成（CTI） 数据语音同步系统（DVSS） 电话预拨系统 （PDS） 呼叫电话号码识别 (DNIS) 数字坐席 (DAS） 强大的统计报表功能,2018/9/23,中国万网企业的互联网伙伴！,11,量化管理 满意服务,保证全年每天7*24小时热线电话，铃响3声（12秒）之内接通率达到99以上； 保证全年电话接听率在95以上； 客户咨询合格率97以上； 用户在线咨询当天处理率100%； 在线问题处理3小时回复率达到90； 快捷准确解决客户投诉，每月服务问题投诉率0.03
4、%，投诉处理回复率100%； 投诉问题3小时内处理回复率100；,2018/9/23,中国万网企业的互联网伙伴！,12,服务原则： 全面、及时、高效、准确、贴心 服务理念： 以客户为中心，打造百年品牌服务！ 服务目标：客户全面满意 服务口号：心的付出、新的感受,2018/9/23,中国万网企业的互联网伙伴！,13,万网网络拓扑图,2018/9/23,中国万网企业的互联网伙伴！,14,7*24实时监控系统,2018/9/23,中国万网企业的互联网伙伴！,15,知识库,内外共享 方便使用 及时准确 技术积累,2018/9/23,中国万网企业的互联网伙伴！,16,内部信息平台,2018/9/23,中
5、国万网企业的互联网伙伴！,17,全新改版客户中心频道http:/service.HiC 产品使用入门 常用软件,2018/9/23,中国万网企业的互联网伙伴！,19,资料中心,产品手册 产品演示 参考文档 软件学院,2018/9/23,中国万网企业的互联网伙伴！,20,常见问题 ( FAQ ),热点问题 最新问题 强力搜索,2018/9/23,中国万网企业的互联网伙伴！,21,其他栏目,客户培训 客户声音 万网周刊 走近客服 ,2018/9/23,中国万网企业的互联网伙伴！,22,在线问题提交,2018/9/23,中国万网企业的互联网伙伴！,23,在线问题处理,2018/9/23,中国万网企业
6、的互联网伙伴！,24,Email,在线问题提交,联系万网,售后电话：010-64242266 全国免费电话：800-810-8500,传真：010-84134247,http:/http:/,联系万网,2018/9/23,中国万网企业的互联网伙伴！,25,培训体系,总部定期免费培训 分公司培训 在线培训频道企业建站指南,2018/9/23,中国万网企业的互联网伙伴！,26,2005 中国客户关怀大奖,2018/9/23,中国万网企业的互联网伙伴！,27,2005 中国最佳客户服务中心三十强,2018/9/23,中国万网企业的互联网伙伴！,28,2005 中国最佳客服管理团队,2018/9/23
7、,中国万网企业的互联网伙伴！,29,服务无止境,万网勇争先,2018/9/23,中国万网企业的互联网伙伴！,30,网络时代 技术发展,即时 共享 成本 可溯,2018/9/23,中国万网企业的互联网伙伴！,31,VoIP带来的期望,改善服务 降低成本 ,2018/9/23,中国万网企业的互联网伙伴！,32,改善服务,分布式坐席 在线客服 融合通信 可靠性 ,2018/9/23,中国万网企业的互联网伙伴！,33,降低成本,客户服务 外呼业务 内部通讯 ,2018/9/23,中国万网企业的互联网伙伴！,34,网络时代服务新篇,Nothing is impossible!,大唐高鸿,2018/9/23,中国万网企业的互联网伙伴！,35,介绍结束 欢迎交流,宋瑛桥 SongYQHiChina.Com,
