1、1 定点保险机构基本情况表 （主要服务承诺） 单位名称 中华联合财产保险股份有限公司宁波分公司 邮政编码 315040 单位地址 宁波市 鄞州区 会展路 128 号 017 幢 10 楼 C、 D、 E 区 监督电话 87811685 单位负责人 王金城 报案专线 95585 联系人 谢业强 联系电话 18957497977 主 要 服 务 承 诺 一、承保服务： 1、设计最优化的保险方案 根据投保方的通知和要求在基本险（车辆损失险、商业第三者责任 险、车上人员责任险、交强险）、附加险（不计免赔 ）险种范围内确定保险险种并上门签订保单，如需增加其他附加险种，我司将按承诺同时办理。 承保范围内的
2、所保车辆为市级机关、事业单位、社会团体组织各类机动车辆。除原装进口车外，其余车辆均按国产车投保。所保车辆，车辆损失险的保险金额按投保时的实际价值协商确定；第三者责任（综合）险，车上人员责任险的保险金额按投保方的要求确定。当国家保险监管部门批准调整机动车辆保险条款、费率及调整系数时，我司将调整依据和方案及时书面通知投保方。 2、指定专人上门办理保险手续 我司会指定专职客户经理负责上门办理有关保险手续（包括出具保单 、收取保险费、征询意见、受理出险车辆的报案等工作）。 3、获得 VIP 优先服务权限 市级机关、事业单位、社会团体组织各类机动车辆是我司的 VIP 客户，我们将在电脑中加注标示，从而确
3、保承保、理赔获得优先服务的权利，根据投保人的通知及时签订机动车辆保险单或进行理赔。 4、保险专业咨询服务 客户服务专线“ 95585”，全天候 24 小时 *365 天接受咨询服务；定期向投保人提供车辆风险管理建议，以便投保人对车辆进行科学管理，合理掌控风险。此外我们还将定期上门举办保险及相关知识的讲座以及安全教育等活动，协助投保单位提升风险防 范和事故处理能力。 5、定期回访，对保险服务全程监控 定期对被保险单位进行电话或上门回访，主动了解投保单位的需求和服务满意度，对承诺的落实情况进行监督和考核。一旦发现服务问题，对经办人员进行教育和严肃处理。 6、防灾减损配合工作 根据投保标的和车辆的风
4、险状况，逐笔建立风险档案，并积极配合投保单位做好各项防灾减损工作，特别是灾害天气下的汽车安全行驶及标的安全维护工作，为防灾减损提供更合理化的建议和措施。同时我公司在召开有关防灾防损工作会议时，邀请投保单位派员参加。 7、建立重要客户档案，定期上报承保情况 我们 将对行政事业单位机动车辆所有投保车辆保险的保单在电脑中加注标识，做到一单一档，一个标的一档，记录投保车辆的承保和理赔等信息，确保按重要客户及投标书承诺服务。我公司将对每个月的行政事业单位机动车辆投保情况进行汇总，并将汇总表和投保回执的复印件提交宁波市政府采购中心备案 二、理赔服务 : 2 1、接报案服务 中华财险公司在为该项目进行理赔工
5、作中，本着专业、高效、和谐及亲、准、快的服务特色，为客户提供优质高效的理赔服务。为方便被保险人理赔工作的顺利进行，我司设立了现场长期服务机构，该小组人员 365 天、 24 小时全天候受理 客户接、报案，被保险人可拨打我司客户服务中心电话 95585。我司专线人员可以做到三声铃响接听电话，三分钟内完成调度工作，并及时安排查勘。 2、快速查勘定损 受理报案后， 3 分钟内完成现场查勘调度；理赔、客服人员接到报案后 3 分钟内联系客户，约定到达现场时间；海曙区、江东区、江北区、鄞州、高新区等市内 30 分钟内到达现场查勘定损；车辆出险地点在宁波市六区（不含郊区及农村），或者在各县（市）中心城镇且与
6、保险公司营业地点在同一城镇内， 30 分钟内到达现场查勘定损；车辆出险地点与保险公司营业地点超出上述区域，但在宁波市行政 区域内， 45 分钟内到达现场查勘定损。 为保证理赔速度，就近调度查勘定损力量，确保以最快速度赶赴现场。公司还对第一现场率进行不定期抽查，并予以通报，督促客服人员在第一时间赶赴现场处理事故。 3、异地查勘双代制度 凡是中华保险承保的机动车辆，无论在何地出险，均可拨打出险当地的 95585 服务专线电话，出险地公司无条件接受代查勘、代定损工作。我公司将在 30 分钟内办妥委托查勘手续，时效与宁波市区一致。未设机构的县市，我司必派专人赴异地查勘，小案件可以由当地交警委托具有资质
7、的中介公估机构定损为依据，在符合条款规定的范围 赔付，减少了必须由代查勘机构写回函的环节，简化小案件的理赔手续。 4、提供原厂配件 投保方的保险车辆出险后，我公司将根据服务承诺，对出险车辆及时提出处理意见，在计损时必须以原厂配件价格为基数进行计算，并及时支付赔款，以换代修原则。 5、协助处理理赔 赔偿处理按机动车辆保险条款有关条款处理，赔偿标准按照国家现行道路交通事故处理法律法规的相关规定及投保时保险车辆确定保险金额的方式处理，我公司将利用专业技术知识，主动及时协助投保方处理赔款事宜 6、预付赔款 保险车辆出险后，如投保单位有需求，我司可立即启动预付 赔款程序。依据交警部门最终的事故责任认定书
8、，按能确认的预计赔款的 50%先行预付，以减轻投保单位的负担。 7、理赔时限 对索赔资料齐全、事故责任和保险责任明确无异议的案件，提供快速理赔处理： 赔款金额 结案时限 人民币 20000 元（含 20000 元）以下 1 个工作日 人民币 20000 元人民币 100000 元（含 20000 元） 3 个工作日 人民币 100000 元人民币 200000 元（含 100000 元） 5 个工作日 人民币 200000 元以上 7 个工作日 8、定期上报承保理赔情况 我公司将 每月终了后五天内将宁波市市级行政事业机动车辆投保情况汇总表、宁波市市级行政事业单位机动车辆保险赔款汇总表和每份赔款
9、、投保回执的复印件集中后交宁波市政府采购中心备案 3 9、实行每案回访制 我公司将对每次理赔和救援案件实行逐一回访。对不足之处要求有关人员及时整改，并向被保险人反馈处理结果。 4 定点保险机构基本情况表 （保费优惠承诺） 保险公司： 中华联合财产保险股份有限公司宁波分公司 保险险种、险别 赔付次数 无赔款优待系数 自主渠道系数 自主核保系数 基本险：车辆损失险、商业第三者责任（综 合）险、车上人员责任险。 附加险：不计免赔 新车入保 1.0 0.75 0.85 一年内无赔付 0.85 一年内赔付 1 次 1.0 一年内赔付 2 次 1.25 一年内赔付 3 次 1.5 一年内赔付 4 次 1.75 一年内赔付 5 次 2.0 二年内无赔付 0.7 三年内无赔付 0.6 注： 1、实际保费每辆机动车的基准保费 *无赔款优待系数 *自主渠道系数 *自主核保系数。 2、所承诺的“自主渠道系数”和“自主核保系数”适用所有车型（包括进口、国产）。 3、所承诺的“自主渠道系数”和“自主核保系数”也适用于其它附加险。 4、“机动车交通事故责任强制保险”按机动车交通事故责任强制保险条例和中国保监会的有关规定执行。
