1、中央大學。范錚強,1,電子商務的金流及物流Electronic Payment and Logistics,中央大學.資訊管理系范錚強mailto: ckfarnmgt.ncu.edu.twhttp:/www.mgt.ncu.edu.tw/ckfarn2015.06,13,中央大學。范錚強,2,商業中的支付,對價關係的價值交換人和人之間的物物交換貨幣（金子、銀兩、銅錢）銀票和紙鈔支票、匯票塑膠貨幣簽帳卡、信用卡 (Credit card)、金融卡 (Debit card)儲值卡小額支付卡數位貨幣紅利積點（私人發行的貨幣）,台灣的電子金流,中央大學。范錚強,3,離線支付 1,傳統銀貨兩訖面交並支
2、付現金郵局或物流業者的貨到付款便利超商取貨付款預付款項郵局或金融機構轉帳匯款便利超商繳款,中央大學。范錚強,4,離線支付 2,銀貨兩訖沒有付了錢卻收不到貨的風險必須支付額外的費用或時間來進行交易預付有付了錢卻收不到貨的風險離線支付是相當安全的付款方式不方便無法提供全流程的電子商務交易,中央大學。范錚強,5,線上支付,線上完成付費作業利用數位訊號的傳遞取代實體貨幣流動有很多不同形式,中央大學。范錚強,6,線上支付：信用卡,線上刷卡安全顧慮發卡組織提供驗證服務動態密碼 (One Time Password, OTP)，又稱為一次性密碼虛擬信用卡銀行所發行（無實體）專為線上交易使用的信用卡,中央大學
3、。范錚強,7,信用卡的跨銀行運作,中央大學。范錚強,8,消費者,店家,發卡銀行,收單銀行,1. 發行卡片,2. 刷卡交易,8. 放款,5. 貨品產權轉移,3. 查詢信用,4. 授權,6. 請款,7. 請款,9. 付款,Authorization 授權 Determines whether a buyers card is active and whether the customer has sufficient creditSettlement 清分帳 Transferring money from the buyers to the merchants account.,線上支付：網路轉帳
4、,網路銀行透過網際網路提供銀行客戶金融服務可進行諸如轉帳、查詢、支付等各項作業必須事先申請開通利用電子簽章進行交易認證網路 ATM 讀卡機，金融晶片卡虛擬的自動櫃員機帳號密碼進行身分辨識，並配合 SSL （下一章討論）,中央大學。范錚強,9,電子現金,數位化的現金搭配電子錢包 (electronic wallet) 現金儲值卡，由金融機構發行手機為基礎的行動電子錢包,中央大學。范錚強,10,行動支付：電信門號付費,最早是應用在網路上的小額購物，利用合併電信帳單付款的機制可運用簡訊、PIN 碼與動態密碼,中央大學。范錚強,11,手機瀏覽器 (WAP) 付費,1. 連上行動上網服務商的行動付費網頁
5、利用SIM 卡進行認證後，完成付費2. 類似網路銀行在使用者連線後，利用信用卡號及個人基本資料進行認證，進行線上刷卡3. 線上金流服務公司（如 PayPal） 使用者在註冊付款後，輸入 PIN 碼作為日後認證使用，以進行行動付費作業利用登錄的信用卡或提款卡轉帳,中央大學。范錚強,12,NFC,近場通訊技術 Near Field Communication利用RFID 與互連技術發展出來的短距離無線通訊技術裝置間進行非接觸式的點對點傳輸Card modeReader modePeer to Peer,中央大學。范錚強,13,手機 NFC 快速普及,中央大學。范錚強,14,由第三方所建置的行動支付
6、平台很多都是跨越電腦和行動裝置（例如：中國的支付寶）,中央大學。范錚強,15,第三方行動支付平台,小額付款,微支付 (micropayment)因應金額不大的交易而發展出來的機制減少支付的手續費最早被應用在儲值卡RFID 智慧卡,中央大學。范錚強,16,嵌有晶片的卡片目前主流的有 3k32k 的儲存空間可重複使用十萬次以上可進行即時的資料存取智慧卡依：接觸式與非接觸式的卡片智慧卡除了被應用在儲值卡，許多需要記錄資訊的卡片，也都會採用,中央大學。范錚強,17,智慧卡 Smart card,通常為預付性質金流數位化減少了許多實體貨幣的風險收到偽幣或是遭搶遭竊減少清點現金的負擔商家有機會記錄個別消費
7、者的消費習慣增進了對消費者的瞭解有利於未來的行銷活動規劃,中央大學。范錚強,18,智慧卡,虛擬的儲值卡消費者購買由廠商發行的貨幣存放在一個帳戶裡在線上使用此虛擬貨幣進行支付又被稱為儲值付款系統例如：Bitcoin,中央大學。范錚強,19,虛擬貨幣,預先付款賣方在收到款項後，才進行出貨作業可能是轉帳、匯款或便利超商代收取貨付款在商品到貨的同時，進行款項代收第三方金流服務可降低買方的風險、提高交易保障提供消費者多元支付方式隱私保護身分認證,中央大學。范錚強,20,C2C 電子商務付款系統,C2C 電子商務付款系統,中央大學。范錚強,21,C2C 電子商務付款系統,缺點賣方資金積壓手續費支出資金暫存
8、的風險,中央大學。范錚強,22,B2B 電子商務付款系統,目前 主要是以電子付款 (e-payment) 為核心的金融 EDI (FEDI) 與金融 XML 付款金融 EDI 從 1997 年開始營運採用UN/EDIFACT 國際標準訊息格式讓企業用戶可於單一平台完成跨行資金調度金融 XML 在 2003 年推出，採用 XML 訊息標準讓企業用戶利用 Web 網頁進行收付款轉帳作業,中央大學。范錚強,23,13.5 B2B 電子商務付款系統,上述的付款系統，強調的是企業在銀行間資金移轉與調度。目前金融 EDI 與金融 XML 都能串連企業既有的訂貨、銷貨、應收與應付系統，使得企業間資金的流通更
9、為便利。財金公司在 2010 年與銀行公會輔導各銀行完成建置企業資金電子支付系統，以利企業資金即時入帳。2011 年再與銀行合作，推出了企業採購卡，提供供應鏈下游廠商進行採購，達到金流 e 化的目的。,中央大學。范錚強,24,B2B 電子商務付款系統,中央大學。范錚強,25,G2B 與 G2C 電子支付系統,全國性繳費 ( 稅 ) 服務入口網站 2004 年由財金公司建置https:/ ebill.ba.org.tw提供單一窗口，整合多個事業單位與多家金融機構，以利繳費作業的進行,中央大學。范錚強,26,G2B 與 G2C 電子支付系統,中央大學。范錚強,27,電子發票系統,電子發票簡單的說就
10、是電子化的發票。,中央大學。范錚強,28,機密性 (Confidentiality)完整性 (Integrity)鑑別性 (Authentication)不可否認性 (Non-repudiation)可用性 (Availability)可靠性 (Reliability),中央大學。范錚強,29,線上交易的安全需求,意外災害惡性程式碼入侵及攻擊系統弱點,中央大學。范錚強,30,資訊安全問題,憑證：電子簽章一種用於網路身分識別的機制確認交易雙方的身分保障交易的安全網站資料傳輸加密採用 Netscape 所開發的 HTTPS 協定其中的 S 代表安全 (Secure),中央大學。范錚強,31,憑證服
11、務,中央大學。范錚強,32,付款的信任問題,買賣雙方無法相互信任信任轉移認證，如：安全購物標章、資訊安全標章SOSA: 優良電子商店履約保證,中央大學。范錚強,33,履約保證機制,買方把錢付給中間商（被信任的第三者）trusted third party例如：銀行該中間商告訴賣方收到錢賣方交付貨物或服務買方告訴中間人取得貨物或服務中間商將錢交給賣方中間商可以是一組企業或個人,中央大學。范錚強,34,履約保證機制,需要履約保證的狀況：長交易信任轉移買賣雙方互不信任，但對中間商的信任，使得交易得以完成買賣房子：Escrow需要相當長的時間辦理過戶國際貿易：信用狀 L/C: Letter of Cr
12、edit,中央大學。范錚強,35,押匯 (第四講談過）,長交易的履約保證機制信用狀 L/C: Letter of Credit經由第三方、可信任的金融機構達成買賣雙方的交易,買方,賣方,銀行1,銀行2,2. 押貨款,1. 交易協商,3. 信用狀,4. 產權轉移,5. 放款,中央大學。范錚強,36,電子商務的履約,雙方看不到對方可能無法產生信任目前尚不普遍https:/.tw/index/Default.aspx 紅陽科技,進貨物流 (Inbound Logistics)又稱為採購物流企業為了生產製造，所進行的原物料採購這些原物料透過物流系統，送給製造商生產物流 (Production Logi
13、stics)企業內的物料管理活動指各種原物料、在製品、半成品或成品在不同單位間的傳遞，以完成商品的製造、包裝，成為可供銷售的商品。銷售物流 (Sales Logistics)：即出貨物流，是企業為了達成商品銷售目標，將商品配送至經銷商、零售商或終端消費者。回收物流 (Return Logistics)：亦即逆物流，係指將商品或廢棄元件，由消費者或零售商處，返還至製造商，以提供更完整的售後服務。,中央大學。范錚強,37,電子商務物流,銷售物流 (Sales Logistics)出貨物流企業為了達成商品銷售目標，將商品配送至經銷商、零售商或終端消費者回收物流 (Return Logistics)逆
14、物流，包含商品或廢棄元件由消費者或零售商處，返還至製造商，以提供更完整的售後服務,中央大學。范錚強,38,電子商務物流,中央大學。范錚強,39,電子商務物流,許多企業將物流作業外包由專業的協力廠商完成配送作業使得物流作業的效率與效能都獲得提升但也提高了供應鏈管理中資訊處理的複雜度IT 大幅提升了企業資訊處理的能力與企業間的資訊透明度，使得物流能力進一步擴大物流業者為了提供更完整的服務，不再只負責配送，而是成為整合性服務供應商 (4PL),中央大學。范錚強,40,第三方物流服務 (3PL),常見的 交易配送方式郵局、貨運及快遞業者提供的宅配服務便利超商取貨服務與物流有關的消費糾紛包括配送時間過長
15、收到的商品與訂購的不一致收到的商品有瑕疵或毀損配送人員服務不佳洩露隱私的疑慮集貨的難度提高,中央大學。范錚強,41,B2C 電子商務物流,常見的服務改善機制有下列幾種：完整的訂單處理資訊嚴密的監控機制權限控管人員訓練妥善回應顧客意見,中央大學。范錚強,42,B2C 電子商務物流,面交取貨物流配送：郵局的包裹及快遞貨運業者宅配服務快遞業者的宅急便服務宅配業者便利超商的店到店服務買賣雙方並不容易控制品質,中央大學。范錚強,43,C2C 電子商務物流,數位化商品可直接透過網路傳輸沒有太多的物流問題數位化商品最主要的問題不在商品的傳輸，而在商品的散播由於數位化商品具有容易複製的特性，商家必須思考如何在提供便利性的同時，也能避免商品被盜拷與傳播,中央大學。范錚強,44,數位化商品物流,電子商務物流最大的困難在於逆物流 (reverse logistics) 的處理：退貨維修或瑕疵處理報廢品、包裝與耗材的回收未售出商品的返還,中央大學。范錚強,45,電子商務物流的重要議題：逆物流,物流是電子商務的最後一哩最難以完全數位化IT 有助於物流作業的速度與正確性提升資訊透明度的提高 Track and trace有助於買賣雙方掌握貨況，也降低了等待期的不確定性提高顧客滿意度,中央大學。范錚強,46,物流,逆物流的需求有幾個重要特性：分散性不可預期少量多樣性,中央大學。范錚強,47,逆物流,
