1、 六標準差郭倉義中山企管kuobm.nsysu.edu.tw歷史緣起 1986 Motorola: George Fisher Metric for measuring defects and improving quality Business improvement Methodology (later) Understanding and managing customer requirements Aligning key business processes to achieve those requirements Bob Galvin, CEO Tenfold improveme
2、nt in five years Alan Larson Motorola 六標準差 內部顧問將 6 sigma 引入 奇異、Allied Signal Larry Bossidy, Allied Signal, CEO原是 GE 高階資深主管將 6 sigma 介紹給 Jack Welch Jack Welch, GE, CEO 90s 利用 6 sigma 獲利屢創新高 Six Sigma, Alan Larson 是文化產物 是行為方式 Welch 最佳的六標準差專案 並非從企業內部開始 而是由外而內 重點在於 如何讓我們的顧客更具競爭力 顧客的成功關鍵是什麼 只要能助顧客成功，最後都能
3、讓我們的荷包滿載而歸GE 六標準差成功案例 奇異照明公司 改善與主要客戶 Walt Mart 之間，98% 的發票錯誤與爭執 奇異融資 編制內的律師精簡合約檢驗審核流 ， ，更 顧客， 奇異 力 更 顧客 力公司能更 主管 的 中currency1的“ ，9fi fl 9fi，GE 10fi flfl ? First Service Network” 包 15客 荷重、 業 成12後 包的 新 成業資從客戶 入 包30 fl 80% 中 客 5 的 六標準差的六主 顧客為 顧客 的 是的 改 與 能 顧客滿 例 管 資currency1 “而更新 業 的 (measurement) 主要為何， 獲取最的成 3 流 為重、管 改 六標準差 流 為 往成功的主要工具
