1、第十五章平衡记分卡与激励机制,本章学习目标,了解非财务指标的优越性；初步掌握平衡记分卡的特点和基本框架；描述激励机制的属性和方式。,15.1 平衡记分卡,15.1.1 非财务指标的优越性主要的非财务指标有四类：反映质量的指标；反映市场和顾客的指标；反映生产业绩的指标；反映员工情况的指标。优越性：过程适时跟踪评价；企业整体角度评价；注重未来预期评价；直接而非间接评价；易于分清责任，使控制更为有效；与企业发展战略密切相关。,15.1 平衡记分卡,15.1.2 平衡记分卡的基本框架1.平衡记分卡的含义及特点平衡记分卡是通过建立一整套财务与非财务指标体系，将公司的远景和战略转化为具体的目标、指标、目标
2、值和行动，对企业的经营业绩和竞争状况进行综合、全面、系统地评价的一种业绩评价方法。平衡记分卡将企业的远景和战略转化为四个不同的维度：财务维度、顾客维度、内部经营流程维度和学习与成长维度（见下图）。,15.1 平衡记分卡,15.1 平衡记分卡,平衡记分卡的特点：始终把远景和战略放在其变化和管理过程中的核心地位；强调四个维度之间的因果关系；强调主要指标之间的相互平衡；实现了财务指标与非财务指标的有机结合。,15.1 平衡记分卡,2.平衡记分卡的四个维度（1）财务维度财务维度是平衡记分卡其它三个维度的财务结果，这样，其它三个维度的目标和指标必须与财务维度相联系，财务目标便成为所有目标和指标的核心。财
3、务目标必须由组织的高级管理人员根据组织及各个经营单位所处的不同生命周期的发展阶段来确定。生命周期一般可以划分为三个阶段：成长阶段、维持阶段和成熟阶段。,15.1 平衡记分卡,在生命周期的每一个阶段都可以采用收入增长和提高生产率这两种战略来推动企业的发展（见下图）。,15.1 平衡记分卡,生命周期每一阶段采用不同战略的财务指标见表15-1。,15.1 平衡记分卡,（2）顾客维度顾客维度是财务目标的收入来源。企业可以根据目标顾客和细分市场来调整核心计量指标；也可以协助企业辨别和衡量其可能带给客户的价值主张，称之为顾客价值主张。核心计量指标主要是指：市场份额、顾客保持率、顾客获得率、顾客满意度和顾客
4、获利率。构成了一条因果关系链。（见下图）顾客价值主张所采取的战略是以持续的差异化的顾客价值主张为基础，向顾客传达它期望比竞争对手做得更好或与众不同的信息，包括总成本最低、产品领先、全面顾客解决方案和系统锁定。,15.1 平衡记分卡, ,15.1 平衡记分卡,（3）内部经营流程维度内部经营流程是增加顾客和股东价值的手段，它是以顾客需求为起点，投入原材料、产出有价值的产品或服务的全过程。包含三个主要的经营过程：创新过程、经营过程和售后服务过程（见图15-5）。内部经营流程可以分为以下四组：运营管理流程、顾客管理流程、创新流程和法规与社会流程（见图15-6）。,15.1 平衡记分卡,图15-5 内部
5、经营流程价值链,15.1 平衡记分卡,图15-6 主要内部流程,15.1 平衡记分卡,（4）学习与成长维度支持组织战略所需的核心技能、技术和公司文化，可以分为：人力资本、信息资本和组织资本。衡量员工能力的指标主要有：员工满意度、员工保持率和员工生产率。信息资本是组织中的数据库、信息系统、网络和技术基础设施。组织资本是公司文化、领导力、员工与战略目标协调一致的程度、团队工作和知识管理。,15.1 平衡记分卡,3.平衡记分卡的最新进展战略地图战略的成功执行需要三个要素，一般可以通过如下公式表述：突破性成果描述战略衡量战略管理战略结合平衡记分卡与战略地图，再加上战略中心型组织中管理战略的方法，则可将
6、上述公式重新表述为：突破性成果战略地图平衡记分卡战略中心型组织,15.1 平衡记分卡,战略地图通过四个相互关联的维度，把无形资产与股东价值创造联系起来，从而为组织提供了一个整体框架（见下图）。构建战略地图的原则是：战略使各种力量的矛盾得以平衡；战略以差异化的顾客价值主张为基础；价值通过内部经营流程来创造；战略包含并存的、互补的主题；战略的协调一致决定无形资产的价值。,15.1 平衡记分卡,15.2 激励机制,15.2.1 激励机制概述1.激励机制的属性从根本上说，建立激励机制的目的是为了实现所有者和管理者利益的一致性。激励机制的五个属性：员工必须了解他们的职责和相应的激励机制，并确信这一机制可
7、以评估他们对组织做出的可控的贡献；激励机制的设计必须认真考虑如何在衡量员工的投入和产出之间进行选择；激励机制所监督和提供报酬的业绩是能反映组织成功的决定性因素；激励机制必须设立员工所能接受的明晰的激励标准；激励机制在对企业的工作团队提供报酬方面也显得至关重要。,15.2 激励机制,2.激励机制的基本类型激励通常通过薪酬来体现，员工的薪酬基本上包括工资、福利和奖金三个部分。其中，工资和福利一般不存在激励作用，而奖金则与业绩息息相关。奖励计划按照不同的标准可以分为：短期奖励计划和长期奖励计划货币奖励计划和非货币奖励计划企业奖励计划的设计应当注意：简明易懂公平客观建立并完善规章制度员工可参与奖励计划
8、的制定,15.2 激励机制,15.2.2 短期奖励计划1.奖金的计算基础（1）以利润为基础 最常见的奖金计算基础是利润，可以有以下四种表现方式：按利润的一个固定百分比计算奖金计算建立在每股收益达到既定水平后的一定每股收益率的基础上按利润增长额计算按利润在行业中的增长额计算,15.2 激励机制,（2）以EVA为基础 具体表现形式：按EVA的一定比例计算按EVA的一定比例和增量EVA的一定比例之和计算按目标红利和超额EVA增量为基础计算2.奖金的发放方式全部现金奖金移后留用额递延报酬,15.2 激励机制,15.2.3 长期奖励计划 长期奖励计划将奖金库的总量和公司普通股的价值变化相联系，通过以下六种形式表现：1.股票期权2.业绩股份3.股票增值权和影子股票4.参与单位 5.管理层收购6.延期支付,
