1、社会统一用户平台常见问题解答 一、 社会保险 服务 个人 网页 原身份证号登录用户为何需重新 使用 社会统一用户平台 进行 注册？ 由于当前证件 号码 、姓名等个人信息容易泄露，原有注册 方式 要求输入身份证号、姓名和手机号码，但注册行为是否本人发起无法核验， 手机号码与本人身份对应关系更无从核实 ，因此常发生个人信息被 他人 注册， 本人无法 使用， 且注册的手机号非本人又无法自助找回的尴尬局面。 针对 以上问题， 我局决定建立对社会公众统一的用户平台，对各业务系统的用户进行统一的身份认证 ，提供便捷的服务 。原社保个人服务网页 注册 用户 可 重新注册社会统一用 户平台 ， 通过用户名密码
2、方式登录系统，亦 可在 过渡期内（ 2016 年 1月 1日 前）采用 原有 身份证号登录方式 （见 图 1） 。 图 1 社会 保险服务个人网页 登录 页面 二、 注册 社会统一用户平台为何需填写银行账号 ？ 填写银行账号 信息是实名 认证的关键 。社会统一用户 平台 要求用户提供银行卡号、在银行柜台绑定的电话号码、身份证、姓名等 信息 ，通过向银行开户时预留的手机号码发送短信验证码，以进一步验证身份。由于我局已与 12 家金融社保卡 发行银行 建立了合作基础，因此决定利用合作银行信息核验平台对业务系统注册用户进行实名认证。 该 平台 不仅支持金融社保卡信息联网 核查 ， 使用 合作银行的任
3、一借记卡（非 信用卡） 信息均可完成验 证 ，从而 免于市民往返办事窗口进行身份核验 即可 达到 “实名即实人” 认证的目的。 用户提供的银行账号等信息仅 用于校验 身份，不用 作 其他用途。 三、 若 已办理金融社保卡，注册社会统一用户时 为什么社保 系统不自动关联金融社保卡银行 账号， 仍需用户填写？ 注册时用户 填写姓名、 证件 号码信息后，此时尚未验证用户身份的合法性， 因此 直接 关联银行 账号 存在 安全隐患，为保障用户信息 安全 ， 我局 暂不 提供自动 关联金融社保卡银行账号 功能 。 四、 注册时系统 提示 “人员 姓名 或 证件 名 或证件 号与银行 登记 不匹配 ” 该
4、怎么办？ 1.首先 建议用户核对 填写 信息准确无误 ； 2.若 信息无误的情况下仍无法通过验证， 可能 由于用户在该银行窗口预留手机号码变更或其他原因，建议用户更换银行 卡 重试 ； 3.若 无其他行银行卡，可到 已有 银行卡发卡行窗口 核实或 变更 个人信息 后 再行注册 ； 4.若到 银行窗口变更 信息 后仍无法注册成功，建议拨打12333 客服电话反馈 问题，留下您的联系方式，我局将 尽快处理并及时 回复 。 五、 可 在 12家 银行 办理 金融社保卡 ， 为何注册时只支持11家 银行的银行账号？ 与我局 合作发行金融社保卡的银行 共 12家， 包括 建设银行 、 工商银行 、 中国
5、 银 行、农业 银行、 招商银行 、平安 银行 、深圳 农村商业银行、邮储 银行 、 交通 银 行 、 中信银行 、 光大银行 和 民生 银行。 其中 已 与前 11 家 银行 信息联网 核查系统成功 对接， 仅 民生银行系统正在改造中 ， 因此目前只支持 使用 11 家 银行账号信息进行身份认证。 我局 将 逐步完善 系统，未来 将 与 更多银行 合作 ，为市民使用 社会 统一用户平台提供最大便利。 六、 短信 验证码无法收到，怎么办？ 前期由于 我局批量发送 通知短信 ，造成短信平台拥塞，出现 短时间内 短信 验证码 延迟 或无法收到情况 。出现问题后，我局 立即对 短信发送平台进行扩容处理， 近期运行 情 况良好，请市民放心使用。 七、 其他 问题 其他社会 统一用户平台 使用 问题 、 意见或建议， 市民 可拨打 12333电话 反馈， 我 局将不断 完善业务 系统， 致力于为用户 提供 更 优质的服务 。
