1、深圳市职业技能鉴定（供水营销员） 考核大纲 一、鉴定要求 根据供水行业“供水营销员”在提高抄表服务质量，用水管理，确保企业经济效益 水费回收方面的重要作用，加强自来水营销业务正常运行管理的实际需要，对本职业技能鉴定提出如下要求： (一 )适用对象 专门从事供水行业抄表计量，水费帐务处理及其对外销售服务单位的“供水营销员”。 (二 )申报条件 参照关于印发职业技能鉴定各职业报考条件的补充通知（深职鉴办 2013 15 号）执行。 (三 )鉴定方式与鉴定时间 本职业采用笔试测验，操作考核两种方式进行鉴定。理论考试时间为 90 分钟，操作考核时间为 30-90 分钟 ( 特殊项目可根据需要增加时间
2、)，本规范中知识要求的各项内容所占比重之和为 100%，操作要求的各项内容所占比重总和为 100%，两次考试均在 60 分以上为合格。 (四 )鉴定方法、要求及参照标准 1、设置具有部颁用水性质的考核现场及模拟考核现场。 2、部颁用水性质分类、部颁自来水供应业服务性关键岗位服务规范、生活饮用水卫生标准、会计学原理、统计学原理、给排 水设计手册及营销业务的各项规定。 (五 )考评员要求 1、具有中级专业技术职称。 2、熟悉本职业技能鉴定规范。 二、鉴定内容 初 级 供 水 营 销 员 项 目 鉴 定 内 容 鉴定比重 知识要求 100 基本知识 1、熟悉自来水营销业务的基本流程 10 40% 2
3、、熟悉现行各种水价。 2 3、了解常用水表的构造、工作原理、特性 5 、使用期限。 4、了解用水分类代号的作用、含义。 3 5、了解公司与用户、公司与产权单位的服 3 务界限及公司内部各部门之间的分工。 6、熟悉国家生活饮用水卫生标准中的 3 基本内容。 7、熟悉本岗位的各项规范、规程。 6 8、了解计算机使用常识。 8 专业知识 1、掌握各类水表的抄读位数和抄读顺序。 8 40% (1)根据水表类型、确定抄读位数。 (2)确定抄读的起始顺序。 2、了解水表故障的常见类型。 10 (1)停走的原因和检测方法。 (2)指针松动的原因和检测方法。 (3)失灵的原因和检测方法。 3、了 解公司常用水
4、表配件的名称、规格和 3 公英制换算。 (1)白铁配件的名称、规格和公英制换算。 (2)铸铁配件的名称、规格和公英制换算。 4、熟悉各类水价的构成。 2 5、了解调整减免的有关规定及相应的计算 3 方法。 (1)调整、减免的有关规定。 (2)水表快、慢的含义及计算方法。 6、掌握柜台业务的登记、分发、催办、销 6 号、归卷的工作要求。 (1)“信、电、访”的分类及处理期限。 (2)监督电话、批评、举报的处理规定。 (3)业务接待的部颁规 范。 7、了解水费帐务处理的各项工作内容、相 6 互关系及与有关工种的关系。 (1)水费帐务处理的流程。 (2)延迟开帐的流程及与正常水费帐务处理 的关系。
5、(3)各种工作单的处理流程。 8、熟悉国家饮用水卫生标准中主要指 2 标的卫生学意义。 (1)感官性状指标。 (2)细菌学指标。 相关知识 1、了解工作区域主次干道、住宅小区、主 5 20% 要工业用水户的所在 位置和房产、管理 部门的管理范围。 项 目 鉴 定 内 容 鉴定比重 2、了解节约用水、水表水管防冻、用户自 3 备消防的管理常识。 3、了解新装水表的工作程序。 3 4、了解常见生活用水设备的构造。 2 5、了解影响管道水质、水压的基本原因。 4 (1)水咸、水黄、黄沙、柏油、红虫。 (2)水小、水压低。 6、了解本公司对外服务网点的分布及管辖 3 范围。 操作要求 100% 1、正
6、确抄读各类水表，填写抄表卡和各类 15 工作单，并能妥善发送水费帐单。 (1)正确抄读 15mm-300mm 口径的指针式水表 。 (2)正确抄读各类直读式水表。 (3)正确填写抄表卡各栏目的内容。 (4)按不同用途开发各类工作单。 2、对水表常见故障和针位不准能作出正确 10 判断和处理。 (1)掌握停走、指针不准的判别。 (2)掌握红针走黑针停 、时走时停、小流不 走 (灵敏度低 )等失灵表的检测方法。 3、正确判断生活用水、营业用水的量高 10 量低，并作出处理。 4、掌握新表平均计算、水表快、慢计算 15 及各种协商估计的办法。 (1)新表平均计算及扣除预收量的新表平均 计算 。 (2
7、)水表快慢的退补计算。 (3)全部协商估计的办法。 5、判别明显的违章用水。 10 (1)直接加泵抽水。 (2)表外接水。 (3)不符合安装规范的生活用水设备。 6、能进行一般的漏水检查。 5 (1)水表漏水。 (2)水表前后接头漏水。 (3)生活用水设备漏水。 (4)水池、水箱漏水。 7、运用营业章程和有关的业务规定解答用 10 户的问题。 8、正确办理过户、托收、柜台收款、调整 5 减免的业务。 9、正确开关电脑，能熟练运用键盘进行数 10 字输入和功能调用。 10、正确使用打印机。 10 中 级 供 水 营 销 员 项 目 鉴 定 内 容 鉴定比重 知识要求 100 基本知识 1、熟悉
8、工作区域内每一具表的大致用水范 5 40% 围。 2、了解各种用水性质用户的用水规律和主 4 要特征。 3、熟悉各种营销业务报表的作用及报送程 3 序。 4、掌握 水池、水箱、水泵、冷却塔等设备 5 的性能及检查方法。 5、掌握工作区域重要用户分布情况及用水 4 情况。 6、熟悉速度式水表的构造、性能、工作原 6 理。 (1)旋翼式水表。 (2)水平螺翼式水表。 7、了解水费帐务的全部内容，熟悉各类水 10 费帐务报表的含义、作用及数据来源。 8、掌握本岗位的各项规程、规范。 3 专业知识 1、熟悉各种性质用水量变化趋势。 2 40% 2、全面掌握营销业务知识。 6 3、掌握用户自备消火栓的类
9、型、安装形式 3 供水方式及收费标准。 4、掌握简单的水压计算及多层和高层的供 3 水方式。 5、熟悉一般用水设备的防冻知识。 3 (1)室外的水管、龙头防 冻。 (2)室外的水表防冻。 (3)对室内用水装置的防冻。 6、了解水费帐务在财务工作中的地位。 5 7、掌握退款的发生原因、手续及退款的方 4 式。 8、熟悉托收退票的产生原因及处理方法。 4 9、了解计算机操作系统和数据库语言。 6 10、掌握在用计算机设备的操作知识、了解 4 计算机安全用电常识。 相关知识 1、熟悉工作区域的街道位置、主要管网的 6 20% 分布、块号划分及主要用水企业管网的 大致走向。 2、熟悉新装水表工作流程、
10、规定和用水设 5 备的养护界限。 (1)接水 (放大 )装表原则规定。 (2)申请接水 (放大 )装表的手续。 (3)接水 (放大 )装表主要业务工作程序。 (4)一般接水工程周期的规定。 3、了解管辖区域的供水概况及水厂的制水 3 过程。 4、熟悉新装、改装、养护与营销部门间的 3 关系。 5、能看懂新装水表设计图、竣工图。 3 操作要求 100% 1、能抄读各种疑难水表，正确判别和处理 15 量高、量低。 (1)指针快、慢的判别。 (2)量高、量低的判别。 (3)量高、量低的处理程序。 (4)量高、量低的原因。 2、对抄表质量进行检查和复核，能解决较 15 疑难的业务问题和水费纠纷。 3、
11、审核各类水量，审核中能发现问题。 10 4、对非民用的主要用水设备进行检查；能 5 发现违章水表，水管装置。 5、具有编排抄表簿的能力和带徒能力。 5 6、对收集和记录用户 反映集中的各类信息 5 作情况调查。 7、编定“电、信、访”业务综合分析。 6 8、对抄表质量进行归纳、分析，并能用书 5 面提出改进意见。 9、使用计算机操作系统和数据库常用命令 10 ；对电脑作一些简单的人机对话操作和 汉字输入。 10、正确处理调整、减免、追补、特抄、退 8 款、新老用户增、删、改等业务。 11、对各类软磁盘进行初始化操作及正确更 6 换打印机色带。 12、发生帐务不平时，能分析原因，找出根 10 源
12、，及时纠正。 高 级 供 水 营 销 员 项 目 鉴 定 内 容 鉴定比重 知识要求 100 基本知识 1、熟悉整个管 辖区域内的街道位置及水表 5 40% 的方位。 2、掌握主要用水户的供水、用水情况及自 3 来水生产的工艺流程。 3、掌握容积式水表、速度式水表的构造、 8 性能、工作原理及主要优缺点。 4、了解国内外自来水营销方面的最新动态 3 5、了解计算机设备及外围设备的类型、性 5 能等知识。 6、掌握财务的基本知识和销售心理知识。 6 7、了解会计学的基本原理。 5 8、了解统计学的基本原理。 5 专业知识 1、掌握各种性质用水量变化 趋势。 8 40% 2、掌握水费帐务处理中总帐
13、与分类帐的内 10 容及相互之间的关系。 3、熟悉退款、托收退票处理与财务的内在 8 联系及财务中所属科目和处理方法。 4、熟悉数据库结构及数据流向，了解各功 8 能模块间相互关系。 5、熟悉常用计算机专业英语词汇及各种英 6 语提示屏幕信息。 项 目 鉴 定 内 容 鉴定比重 相关知识 1、熟悉新装水表工程、排管工程、查勘工 3 20% 作的工作内容。 2、了解水量调查、用水情况调查及预测的 5 方法。 3、能收集售水量计划的有关资料。 5 4、了解用水大户的生产工艺。 3 5、熟悉管辖区域内供水和管网的分布、块 4 号划分及 各类用水管网的大致走向。 操作要求 100% 1、处理与用户用水
14、量、水费的特殊纠纷。 8 2、组织实施有关水量的用水情况调查。 8 3、编写业务教材，对初、中级工进行业务 10 指导。 (1)实际操作技能指导。 (2)各种专业业务知识的指导。 4、对新增业务提出方案。 14 (1)提出新增业务的实施方案。 (2)能落实经批准后的实施方案。 5、运用科学方法对营销业务进行统计分析 14 、管理和提 出改进意见。 (1)ABC 分析法。 (2)全面质量管理法。 6、组织主持管辖区域内全部抄表簿的编排 10 。 7、汇总水费回收完成情况，分析欠费原因 8 ，改进管理。 8、对考核指标进行分解、落实。 10 (1)抄表质量方面的考核指标。 (2)销售回收指标。 9、正确接插计算机各类附属设备，并能判 8 别各种设备工作状况是否正常。 10、排除水费帐务处理系统的一般故障，并 10 能进行正常维护。
