1、Week 5,Instructor: 李育倫,市調問卷設計,問卷設計之十個步驟：(1)決定所要收集之資訊 (2)決定問卷之類型 (3)決定問題之內容 (4)制定問題之型式 (5)決定問題之用語 (6)決定問題之先後順序 (7)預先編碼 (8)設計問卷版面 (9)問卷前測 (10)修訂及定稿,一、決定所要收集的資訊 問卷的目的是要向受訪者收集所要的資訊。研究人員必須先瞭解並確定所要的資訊為何，以及受訪者是誰，而後才能著手設計問卷。對於所要收集之情報，應詳細說明其有關之特徵，不可模稜兩可。,二、決定問卷問的類型 調查法所常用之方式：主要為人員面談、郵寄問卷及電話訪問及網路問卷等四種方式。而各種方式
2、所用之問卷類型都不一樣，研究人員應依據調查之目的及對象，選擇適合的方式，然後決定問卷之類型。,三、決定問題的內容 (1)這個問題是否有必要 不要包含與研究目的無關的問題(2) 受訪者是否可以答覆 受訪者沒有使用此產品相關經驗(3)受訪者願不願意答覆 不願意回答較敏感的問題，如關於金錢、政治傾向、家庭背景等,四、制定問題的型式 在設計問卷時必須考慮問題的形式類別一般來說最普通的分法為兩大類:(1)無結構型(開放式)問題(structured questions)(2)結構型(封閉式)問題(unstructured questions) 以下簡單敘述這兩種問題形式並比較優缺點：,無結構型(開放式)
3、問題 受訪者可以暢所欲言的回答他們的答案而不受限，因為此類問題並沒有提供任何型式指定答項。無結構式的問題對探索未知答案來講是非常有用的一種工具。例：您是否喜歡上網，請問理由是什麼? 您喜歡使用平板電腦嗎? 請問理由是什麼?,結構型(封閉式)問題結構式問題提供了受訪者一組答案，並要求他們從中選擇一個最接近其觀點的答案。這種問題可以讓受訪者容易且快速回答。例：請問您喜歡不喜歡上網? 喜歡 還好 不喜歡 請問您看電視的習慣是? 從不看 很少看 偶而看 時常看 每天看,五、決定問題的用語 問題的用語盡量精簡與淺顯易懂，避免使用艱僻難懂的字眼，而問題的答案必須明確請問您平時使用電腦的時間?請問您每日看電
4、視時間?(1)經常 (2)偶爾 (3)很少 (4)不曾1 Hr以內 (2) 2 Hr以內 (3) 2Hr以上,六、決定問題的先後順序 問卷問題的先後順序與調查結果有很密切的關係(1) 第一個問題能引起受訪者的興趣與注意 (2) 前面的幾個問題必須是簡單易答的問題 (3) 考慮前面的問題對後面問題的可能影響 (4) 問題的先後順序應按照合理的順序排列 (5) 須避免不同主題的問題混淆在一起,七、預先編碼 對於需要統計分析調查結果的問卷，為了讓資料蒐集過程順利進行，可先將問卷答案做預先編碼例：請問您平時常喝的飲料是?請問您最愛喝的是哪一種飲料? 汽水(編碼1)、果汁(編碼2) 、茶(編碼3) 、咖
5、啡(編碼4) 、酒精類(編碼5),八、設計問卷版面 問卷的外觀設計會影響受訪者對答覆的態度如果問卷的印刷、設計不好，可能使受訪者認為這項調查不重要，可以不重視，甚至不值得花時間回答相反的如果問卷設計的好，可能會使受訪者認為這項研究有價值且有意義，因而樂於回答,九、問卷前測 在問卷設計完成後，正式展開調查之前，應該先進行一次問卷前測的工作，以了解問卷的缺點，改善資料的品質第一次前測時最好是採用人員訪問法，比較能直接了解受訪者的反應與態度,十、修訂及定稿經過前測後，常要更改問題的用語，使問題更為明確清楚，或改變問題的先後先後順序，甚至要增加或刪除一些問題在修正完後可以再進行一次前測直到問卷不需要修正為止，則問卷就可以最後定稿,
