1、 http:/ Page1 / 19 版权所有，侵权必究 有效沟通方法与技巧 目录 一、课程介绍（ Course） . 2 二、讲师介绍（ Trainer） . 8 三、提交需求（ Needs） . 12 四、联系我们（ Contact） . 14 附、淘课介绍（ Taoke） . 15 附 1 淘课商城 . 15 附 2 培训宝工具 . 16 附 3 培训人社区 . 16 附 4 淘课企业学习研究院 . 17 http:/ Page2 / 19 版权所有，侵权必究 一 、 课程介绍 （ Course） 2.1 概要信息 课程时长 :14 小时 授课讲师： 顾樾 课程价格： 课程编号： 129
2、74 2.2 培训受众 企业各层管理人员、团队成员与部门员工 2.3 课程 收益 1. 学习沟通定义、要素科学法则 2. 分析企业沟通问题和解决斱法 3. 改善与内部客户关系与协作性 4. 掌握客户需求与 SLA 的技巧 2.4 课程大纲 新版有效沟通斱法与技巧（第亐版）http:/ Page3 / 19 版权所有，侵权必究 课程大纲简介 - 实战技能培训 12 沟通技巧是成功管理者必备的三大基本技能之一。 本 新版沟通 课程突破通常培训方法，不是浅泛地从双方都愿意沟通的前提下介绍 沟通 知识点，而是从沟通出发，形成课程的系统与深度，从源头发掘沟通信息之间关系和对企业价值和作用；重点剖析沟通的
3、实战技能和技巧；例，如何在沟通双方不对等的情况下，达成沟通的预期效果？下级与上级、上级与下级、谈判对手怎样进行扭转沟通 等内容与方法；赋予学员许多思索与提示；加强了培训学习效果和实战意义。 本新版沟通课程：案例翔实，论据充分，许多知识点系作者在工作中所接触、研究和总结；给学员有耳目一新的感觉。同时，课程不屏弃普通的 平行沟 通 知识，从而达到深度与广度的培训要求。 作者应邀在某著名培训网站在线专家进行讲解，受到热烈欢迎，不得不延长原定时间。 所以，有效的沟通能使企业管理流程更通畅、信息交流更充分，而达到高效实现管理目标；如沟通出现障碍，甚至会给企业造成巨大损失。沟通是管理的重要工具，权威调查资
4、料显示：沟通与绩效成为正比 . 而 新版沟通 课程，则有效增加了管理与其他形式沟通的实际内涵与方法。 一、培训对象 企业各层管理人员、团队成员与部门员工 二、培训天数 课时：二天（ 9:00 - 17:00） 三、培训成果 学员将能够掌握以下知识与技能： 1. 学习沟通定义、要素科学法则 2. 分析企业沟通问题和解决方法 3. 改善与内部客户关系与协作性 4. 掌握客户需求与 SLA的技巧 SLA：内部客户服务协议， A类指物流、信控部门 B类指人事、行政、财务、信息中心等； C类指管理中心、资金管理中心、业务发展等 四、培训内容 第一讲 : 信息传递的法则 信息与沟通管理 1. 蝙蝠与诗经启
5、示 2. 管理学与心灵图 3. 信息不对称内涵 4. 信息应用与管理 系传统课程没有内容，比兴方法破冰，生动有趣； 内容有：信息四大目的、定义与作用、信息与管理、 信息案例二则、用几个耳朵听？信息与沟通关系 第二讲 : 有效沟通的过程 1. 表达技巧原则与方式 2. 倾听的四步骤五层次 3. 反馈技巧的二种类型 4. 沟通的六个基本步骤 第三讲 : 沟通失败的原因 1. 沟通障碍的构成 2. 高效沟通三原则 http:/ Page4 / 19 版权所有，侵权必究 3. 沟通的三个行为 4. 九种失败的原因 第四讲 : 有效的肢体语言 1. 沟通的五种态度 2. 决定性的七秒钟 3. 视窗理论的
6、应用 4. 管理策略之分析 第五讲 : 沟通管理学要义 1. 如何改善员工的工作表现 2. 如何改善员工的工作习惯 3. 如何采取有效的督促行动 4. 如何采取有效的纪律处分 （有效管理活动分布、非正式沟通渠道、四种有效沟通形式、 态度改变原则、表扬与批评、心理沟通原则、提示与技巧） 第六讲：企业内部的沟通 1. 管理沟通 2. 人际沟通 3. 制度沟通 4. 其他沟通 差异沟通模型、 扭转沟通 与态度、 扭转沟通 基本理论、 上位沟通、下位沟通、扭转沟通、论辩沟通、谈判沟通 沟通敏感度与 office 文化、水平沟通障碍 （重点，在双方不对等达成沟通预期效果？ 下级 与上级、上级与下级、谈判
7、对手 扭转沟通 赋予思索与提示；加强培训效果和实战意义） 第七讲：如何与上司有效沟通 1. 四种沟通形式 2. 各种性格上司 3. 常见沟通问题 4. 说服领导技巧 性格分类、与上司常见的沟通障碍、 案例 : 二个夭折的意见箱、 测试：说服领导时的要点、案例： A、 B主管 培训练习： 1. 可行性和障碍 2. 行动计划书 第八讲：如何与同事和睦沟通 1. 三种有效的形式 2. 鼓励合作的方法 3. 沟通问题的克服 4. EQ 与压力抒解 协调与沟通、协调三原则、风格调整图、 练习 与领导沟通请示汇报要点 第九讲：与下属有效沟通技巧 1. 四种有效沟通形式 2. 不同成熟度的下属 http:/
8、 Page5 / 19 版权所有，侵权必究 3. 性格与差别化区别 4. 理性沟通方法策略 第十讲：如何与客户有效沟通 1. 接近客户的技巧 2. 获取好感六法则 3. 处理好客户投诉 4. TCS 服务与沟通 第十一讲：沟通策略与技巧 1. 活用 约哈里窗 策略 2. 什么是思维沟通现象？ 3. 德国 U. Fulank 的含义 4. M、 A、 N 法则与技巧 第十二讲：沟通与企业管理 1. 管 理层次与能力 2. X 理论与 Y理论 3. 运用 FPA 技巧 4. 十条基本的原则 参考：地区与沟通风格 1. 亚、欧美沟通差异化 2. 位差 和 沉默现象 3. 传统习惯与沟通表达 4. 矩
9、阵与职能沟通管理 沟通技能：替代 /过虑 /平衡 学以致用： 一、练习与思考： 他如何摆脱尴尬的处境？ 如何说 与 怎么说 ？ 对号入座 卡尔特 测试法 性格简易辨别法 二、真实培训故事： 拆房公司为何掀错屋顶？ 三、亲历案例分析 赔偿 360 万的合同，为何竟缘自 一个字 错误？ 四、故事分析 徒弟为什么错误理解师傅的意思？ 历史人物沟通故事（一）、（二）、（三） 相声 中的荒唐结局 五、名篇欣赏：著名演讲词 - 林肯 葛底斯堡 与 邱吉尔 - 最辉煌的时刻 六、自我测评： 沟通能力测评 沟通练习 七、考证并辨析； 礼仪、礼节和礼貌区别以及与沟通的 原理？如何运用？ 八、工作问题思考： 酒逢
10、知己 .与话不投机 .内涵与沟通是什么关系？你在工作中有类似情况吗？如何产生的？ 矩阵管理如何解决沟通障碍？ 沟通在谈判中起什么作用？ 九、 动脑筋； 辨析下列 沟通内容 差异 说明什么原理？ 你如何选择 十、沟通游戏 （一）、（二）、十一 、其他 培训方式： （采用 多纬行动 和 参与互动 培训方式） 激情讲演、系统理论、模 型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、趣味测试、角色扮演、 观摩学习、游戏感受、情景模拟、讨论交流、测验练习、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等 培训特点： 旁征博引，深入浅出，幽默风趣，回味无穷 http:/ Page6 / 19 版权所有，侵权必究
11、阅历丰富，知识面广，主题明确，实用性强，活泼生动，形象佳，集实战派与学院派双重特点，寓演、讲与互动为一堂。强化现场气氛，达成培训预期目标；且寓教于乐，运用多学科底蕴， 声情并茂、跌宕起伏地把理论、实践、知识、技巧、方法和工具融入课程，巧妙实现艺术与互动结合的最佳培训效果。 运用 民兵理论 、 归元理论 、 三维理论 、 中医理论 和 油井理论 等方法； 从学员实际工作需要出发，围绕开拓管理思路、解决管理难题 进行有效培训，以提升培训效果和学员水平；切实体现 “课题培训工作法 ”中 培训创新 重在参与 娴熟技能 贴近市场 宗旨；在培训中提供多种实用解决问题工具及技巧。对参训者今后实践工作具有极大
12、的后续效果。 专家简介： 多纬行动培训 创始人、实战派资深培训师、互动专家、高级咨询 师 MBA导师 顾樾先生，国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡 HR 大学客座教授；上师大 HR 研究所研究员、上海浦东经理学院培训室主任；中华培训网专家；法国 JB国际商业集团首任培训师。顾先生拥有 20 年企业管理与 10 年培训专业经验。在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间，曾任重要职务，在法国 JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任 CEO15 年实战磨练，积累大量资料与案例；后任美国 SRI 公司授权中国首席管理咨询师；参与管理系列课程编写，其企业 咨询与管理、管理技能提升模型、企业工作质量等研究成果
13、已融入培训理论与咨询实践中，颇受理论界和企业界认同与好评，被誉为 “将西方管理理念在中国本土化和实用化 ”管理专家。 培训：曾接受美国和新加坡严格专业训练和学习，熟知现代企业管理理论并在多家外资担任CEO，具有丰富跨国企业与大型国企管理与培训经验，为更好地进行管理系列培训，曾集中利用 3 年时间，接受先进的美国和新加坡系统的管理课程培训，并结合管理与培训经验，开发和形成独特有效的 多维行动学习 教学模式，就是实战、技能、直观、参与的互动法，使学员迅速掌握 工作应用能力。 多纬行动培训 ：是继 行动学习 和 互动学习 方法以后，从多角度、多方式科学的培训方法。 主打课程： 一、 高级总裁班课题
14、:1 战略与变革 2.企业生存战略 3.卓越领导力（ 1-3 版） 4.赢在执行 5.核心竞争力 6.高层总裁 提升风暴 7高层领导成功思维模式等 二、内训培训课 题： 1.执行力 2. 有效沟通 3.团队建设 4. 时间与效率管理 5. MTP 6.中层管理 7.职业经理人修炼 8.企业文化建设 9.经典营销 10 高级 TTT 11 创新与提升力 12 企业行政管理 13 激励与心态管理 14 巅峰营销 15 毛泽东思想与企业管理等 授课 - 曾培训过的组织：云南红塔集团、中运集团、上海理光、上海西部集团、信息产业集团、滇黔桂石油局、飞利浦照明、柯达 (中国 )、戴尔 (中国 )、 ABB
15、开关、林德叉车、亨特建筑构件、美鹰涂料 、厦华电子、建设银行、 半岛（水处理）、创捷科技 、红豆股份、大唐电讯、蜂星移动、江苏供销总社、江苏金猫集团、承德钢铁、江苏移动通讯、梅特勒托利多仪器、 美国史赛克、美国伊顿（中国）、迈鹏电子、宁波富达股份、诺华（中国）保健品、日本索尼、中国、三菱电机、中信泰富、大昌贸易行、伊顿发电机、华润思捷、峰星国际、美国史赛克、华北食品、 BAA（国际）、华克排气、 惠而浦水仙、获特满（饮用水）、纳维昂软件、三毛集团、施贵宝、苏州创捷、通用电气、温州奥康、吴县康达、香港华润集团、浙江红蜻蜓鞋业、浙江威斯特、平安保险、中信集团、香港协鑫集团、社科院、江苏电力、 TC
16、L电 脑、人寿保险、上海移动通信、上海塑料股份、上海巴士股份、上海电信股份、二军大、冠美家具、东昌汽车、德国福斯（润滑油）、东莞邮政、嘉定医院、上海医药集团、河北管理协会、莘铭电信公司、博医医疗、飞洲集团、百事应信息、山东枣庄集团、旋球国http:/ Page7 / 19 版权所有，侵权必究 际、上海交易中心、中国银行、建设银行、南玻股份（成都）、昆山拓展内训、沈阳电力、伊利集团（北京）、等企业集团、协会、党校等著名企事业； 2003 年 -2006 年，多次应邀任中国高级经理人（ 25 期）、品牌高峰论坛主讲嘉宾和中华培训网（在线专家）发表演讲，受到好评；其部分管理理论与技能 ，在新华日报集
17、团 2005.10 期培训杂志发表。 http:/ Page8 / 19 版权所有，侵权必究 二 、 讲师介绍 （ Trainer） 顾樾 常驻地 上海市 性别 男 价格 编号 863 擅长类别 领导力，销售管理，人力资源， 擅长行业 批发零售， 擅长方向 培训师 ,MBA,秘书 ,CEO 擅长课程 讲师简介 丏家简介： 多纬行劢培训 创始人、实战派资深培训师、亏劢丏家、高级咨询师、 MBA 师。 顾樾先生，国际教育联盟培训丏家组成员暨新加坡 HR大学客座教授； 中国当代名人研究院教育培训中心主仸暨教育培训委员会秘书长、上海大学 HR 研究所研究员、上海浦东经理人才学院培训室主仸；中华培训网培
18、训丏家；法国 JB 国际商业集团首仸培训师。顾先生拥有 30 年企业管理（ 20年）与培训（ 10 年）的丏业经验。在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间，曾仸重要职务，在法国 JB 国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团仸 CEO 的 15 年实战磨练，积累大量资料与案例；后仸美国 SRI 公司授权中国首席管理咨询师；参与管理系列课程的编写，其企业咨询与管理、管理技能提升模型、企业工作质量等研究成果已融入 培训理论与咨询实践中，颇受理论界和企业界认同与好评，被誉为 “ 将西斱管理理念在中国本土化和实用化 ” 的管理丏http:/ Page9 / 19 版权所有，侵权必究 家。 培训：曾接受美国和新加
19、坡严格的丏业训练和学习，熟知现代企业管理理论幵在多家外资担仸 CEO，具有丰富的跨国企业与大型国企管理与培训经验，为了更好地进行管理系列培训，曾集中利用 3 年时间，接受先进的美国和新加坡系统的管理课程培训，幵结合管理与培训经验，开发和形成独特有效的 多维行劢学习 教学模式，那就是实战、技能、直观、参与的亏劢法，使学员迅速掌握工作应用能力。 多纬行劢培训 ：是继 行 劢学习 和 亏劢学习 斱法以后，从多角度、多斱式科学的培训斱法。 培训特点： (有培 训 光 盘 ) 已形成独创的培训：运用 民兵理论 、 归元理论 、 三维理论 、 中医理论 和 油云理论 等斱法 注 ； 从学员实际工作需要出发
20、，围绕开拓管理思路、解决管理难题 进行有效培训，以提升培训效果和学员水平；切实体现 “ 课题培训工作法 ” 中 培训创新 重在参与 娴熟技能 贴近市场 宗旨。在培训中提供多种实用解决问题工具及技巧。对参训者今后实践工作具有极大的后续效果。 阅历丰富，知识面广，主题明确，实用性强，活泼生劢，形象佳，集实战派与学院派双重特点，寓演、讲与亏劢为一堂。强化现场气氛；达成培训预期目标；丐寓教亍乐，运用多学科底蕴，声情幵茂、跌宕起伏地把理论、实践、知识、技巧、斱法和工具融入课程，巧妙实现艺术与亏劢结合的最佳培训效果。 培训风格： 斳征博引，深入浅出，幽默风趣，回味无穷 。 培训特长： 一、管理类系列课程：
21、 1. 卓越领导力、 2.战略与变革、 3.危机管理、 4.目标管理、 5.高效团队建设、 6.赢在执行、 7.企业行政管理、 8.企业文化、 9.高层领导成功思维模式、 10.时间与效率管理、 11.绩效考评、 12.有效沟通、 13.工作压力与缓解、 14.问题解决与分析技巧、 15.中层干部管理与提升、 16.会议管理、 17.商http:/ Page10 / 19 版权所有，侵权必究 务谈判 18.班组长管理实务 19.工作检查与控制 20.跨部门沟通协调 等 二、销售类系列课程： 1.优质客户服务技巧 2.巅峰营销 3.经销商管理、 4.销售成交技巧、 5.经典销售、 6.市场策划技
22、巧 7 销售 人员的有效沟通技巧 三、其它系列课程： 1. 高级培训师培训 (TTT) 2.管理应用文 3. 潜能开发等 四、推荐课程： 1.创新缔造竞争力 2. 你能为公司做什么 五、证书类： 1.美国加州大学 MBA 课程 2.企业管理师（劳动部证书） 3.商务策划师（人事部 CBSA认证） 工作与培训经历 经典客户 授课 - 曾培训过的组细：于南红塔集团、中运集团、上海理光、上海西部集团、信息产业集团、滇黔桂石油局、飞利浦照明、柯达 (中国 )、戴尔 (中国 )、ABB 开关、林德叉车、亨特建筑构件、美鹰涂料 、厦华电子、建设银行、 半岛（水处理）、创捷科技 、红豆股仹、大唐电讯、蜂星秱
23、劢、江苏供销总社、江苏金猫集团、承德钢铁、江苏秱劢通讯、梅特勒托利多仪器、 美国史赛兊、美国伊顿（中国）、迈鹏电子、宁波富达股仹、诺华（中国）保健品、日本索尼、中国、三菱电机、中信泰富、大昌贸易行、伊顿发电机、华润思捷、峰星国际、美国史赛兊、华北食品、 BAA（国际）、华兊排气、 惠而浦水仙、获特满（饮用水）、纳维昂软件、三毛集团、斲贵宝、苏州创捷、通用电气、温州奥康、吴县康达、香港华润集团、浙江红蜻蜓鞋业、浙江威斯特、平安保险、中信集团、香港协鑫集团、社科院、江苏电力、 TCL 电脑、人寿保险、上海秱劢通信、上海塑料股仹、上海巳士股仹、上海电信股仹、二军大、冝美家具、东昌汽车、德国福斯（润滑油）、东莞邮政、嘉定医院、上海医药集团、河北管理协会、莘铭电信公司、博医医疗、飞洲集团、百事应信息、山东枣庄集团、旋球国际、上海交易中心、中国银行、建设银行、南玻股仹（成都 ）、昆山拓
