1、1,Putting the Enterprise into the Enterprise SystemThomas H.DavenportHarvard Business Review, July-August, 1998, pp. 121-131,授課老師: 林娟娟 教授報告學生: 99756004 洪大能 99756010 陳志文,2018/9/24,Putting the Enterprise intothe Enterprise System,2,大綱,前言企業系統的誘惑企業系統和策略的衝突組織的衝擊管理者的角色心得,2018/9/24,Putting the Enterprise i
2、ntothe Enterprise System,3,前言(1/2),整合公司內部流通的所有資訊(產銷人發財)企業系統，通常也稱作企業資源規畫系統(Enterprise Resource Planning, ERP)國外:SAP、Oracle、PeopleSoft、Baan國內:鼎新、普揚ERP系統全球銷售金額全球:360億美元(2008年)SAP:102億歐元(2007年),2018/9/24,Putting the Enterprise intothe Enterprise System,4,前言(2/2),ERP是否為企業成功的萬靈丹破產案例:FoxMeyer Drug失敗的原因技術上的
3、挑戰ERP和公司業務流程的整合,2018/9/24,Putting the Enterprise intothe Enterprise System,5,企業系統的誘惑(1/2),解決內部四分五裂的資訊系統Legacy System維護成本(老舊程式碼的更新和除錯)整合成本公司的系統分裂，業務也會四分五裂,2018/9/24,Putting the Enterprise intothe Enterprise System,6,企業系統的誘惑(2/2),讓公司的資料流(Data Flow)更順暢管理階層能夠即時取得營運資訊成效案例Autodesk98%訂單交貨時間由2個星期IBM 產品重新訂價由
4、5天 交運替換零件由22天 客戶信用查證由20分鐘Fujitsu 接單交貨的週期時間由18天,2018/9/24,Putting the Enterprise intothe Enterprise System,24小時, 5分鐘, 3天, 3秒鐘, 1.5天,7,企業系統和策略的衝突(1/2),一體適用的特性是優勢也是劣勢企業可能被迫改變其經營模式大幅度地做客製化修改，非常因難SAP不是套裝軟體，而是經營業務的一種方式是不是經營業務的最佳方式跟公司業務彼此相符，還是互相衝突,2018/9/24,Putting the Enterprise intothe Enterprise System,
5、8,企業系統和策略的衝突(2/2),相似系統傷害差異化Apple電腦Compaq電腦如果成本是企業的優勢一個企業系統的導入約5千萬5億美元氣體化學公司(Air Products and Chemicals)便放棄導入ERP，將節省的成本反應至售價,2018/9/24,Putting the Enterprise intothe Enterprise System,(強大的品牌、獨特的作業系統),(自行投資開發專用模組),一窩蜂採用某一種套裝軟體,9,SAP R/3,SAP R/3,SAP R/3,SAP R/3,SAP R/3,2018/9/24,Putting the Enterprise
6、intothe Enterprise System,組織受到衝擊(1/3),Enterprise System直接衝擊公司組織文化Enterprise System與組織文化相互矛盾Case 1建置Enterprise System，組織讓多人即時存取營運與財務資料建置Enterprise System，組織將資訊控制集中化，作業標準化,10,2018/9/24,Putting the Enterprise intothe Enterprise System,精簡管理結構,組織更扁平、更彈性、更民主,層級式、指揮控制型結構,單一企業文化,組織受到衝擊(2/3),Case 2高科技公司利用Ent
7、erprise System加強組織紀律Enterprise System打破階層結構,11,2018/9/24,Putting the Enterprise intothe Enterprise System,強化管理控制,實施更統一之作業流程,發揮更大創意展現更大彈性,組織受到衝擊(3/3),Case 3有些多國籍公司利用Enterprise System，將更為一致的營運作法導入分散各地單位有些大型製造商，以Enterprise System為引進全球精實生產模式(lean-production model)的基礎強制要求所有單位實施相同營運流程，緊密協調各項業務，視供給與需求型態變化，
8、迅速調整全球各地採購、製造、配銷，降低過剩產能、減少零組件與成品庫存,2018/9/24,Putting the Enterprise intothe Enterprise System,12,因地制宜的標準化（1/2),聯邦營運模式實施Enterprise System保存各地自主性，同時維持維持總公司某種程度的控制不實施單一全球性的Enterprise System，因地制宜，在每個區域性單位採用同一系統的不同版本，支援當地營運實務犧牲Enterprise System的單純與簡易，換取更大市場的回應力,2018/9/24,Putting the Enterprise intothe En
9、terprise System,13,因地制宜的標準化（2/2),聯邦營運模式實施Enterprise System最棘手的挑戰-確定整個組織什麼事求同？什麼事存異？,2018/9/24,Putting the Enterprise intothe Enterprise System,14,把事情作對（1/3),15,寧靜對話,劍拔弩張,2018/9/24,Putting the Enterprise intothe Enterprise System,把事情作對（2/3),Enterprise System對公司的策略與組織有重大的影響,2018/9/24,Putting the Enter
10、prise intothe Enterprise System,16,根據技術標準來做系統決策,從策略與組織著眼,才能從Enterprise System得到最大的效益,把事情作對（3/3),企業高階主管超脫技術觀點，發現公司真正的困境不在系統的四分五裂，而是組織的四方五裂,2018/9/24,Putting the Enterprise intothe Enterprise System,17,將心力集中在顧客身上(1/4),2018/9/24,Putting the Enterprise intothe Enterprise System,18,業務流程,Enterprise System
11、,取得與維持服務優勢,將心力集中在顧客身上(2/4),億而富艾托化學-不止把將Enterprise System計畫當成技術性的行動方案，而是一個機會億而富艾托化學的目標:從業界的落後者變為領導者,2018/9/24,Putting the Enterprise intothe Enterprise System,19,將心力集中在顧客身上(3/4),億而富艾托化學作法:找出關鍵流程:物料管理、生產規劃、訂單管理、財務報告重新設計關鍵流程，增進顧客滿意度，改善公司整體獲利力徹底改變組織結構，為每家顧客設置單一窗口，方便顧客查詢訂單與解決問題Enterprise System連接銷售與生產規劃，
12、因應顧客需求，迅速改變生產作業,2018/9/24,Putting the Enterprise intothe Enterprise System,20,將心力集中在顧客身上(4/4),設立需求經理-負責銷售與生產規劃流程整合，為公司營運活動的中心組成執行團隊，團隊人員包括：業務分析人員、資訊技術人員、超級使用者超級使用者：各事業單位和總公司職能單位選出，目的在規劃系統時，盡可能先徹底瞭解業務，才能對系統設定做出最好的決策超級使用者另一任務：向所屬部門解釋新系統及訓練人員使用新系統,2018/9/24,Putting the Enterprise intothe Enterprise Sys
13、tem,21,管理階層的角色(1/3),每一家新安裝Enterprise System都苦於應付它的高成本與高複雜度最大的問題是:公司安裝Enterprise System時沒有徹底思考它對公司業務所有可能的影響，結果導致巨大災難企業必須深思熟慮，高階管理人應直接參與Enterprise System的規劃與實施,2018/9/24,Putting the Enterprise intothe Enterprise System,22,管理階層的角色(2/3),很多公司執行長把Enterprise System視為主要是技術上的挑戰，將責任推給資訊科技部門Enterprise System對業
14、務影響既深且遠，尤其技術本身，可能傷害公司的策略把責任交給技術人員是非常危險的總經理才有資格調和技術要務與業務要務,2018/9/24,Putting the Enterprise intothe Enterprise System,23,管理階層的角色(3/3),管理階層如果不謹慎掌控Enterprise System的發展，可能很快就會發現，自己反而被系統控制,2018/9/24,Putting the Enterprise intothe Enterprise System,24,心得,Enterprise System重點在Enterprise，不是SystemSuper users是
15、Enterprise System建置與運行成功的觸媒催化劑把責任交給技術人員是非常危險的業務流程與Enterprise System緊密配合，才能取得與維持競爭優勢,2018/9/24,Putting the Enterprise intothe Enterprise System,25,報告完畢敬請指導,2018/9/24,Putting the Enterprise intothe Enterprise System,26,27,ERP的演進過程,2018/9/24,28,企業系統,2018/9/24,FoxMeyer Drug,破產前是一個年營業額50億美元的公司及全美第四大的藥品配銷
16、公司每日有四十萬筆交易1994年該公司花費6500萬美元導入ERP管理者過份追求完美系統出錯，導致1500萬美元損失,30,Legacy Systems,指一家公司在設立後經過很長一段時間後，累積了很多應用系統。其中有些系統已運作了很久，但仍然提供無法拋棄的服務。如果建立新應用系統以替代現存的系統，是一種耗資巨大的舉動，所以選擇繼續保留該系統。然而，現在商務的發展和市場要求公司迅速適應，所以這些系統常常成為阻止公司快速進入市場或獲得、整理他們所需訊息的障礙。,2018/9/24,31,Apple營收(1/2),60%,Apple營收(2/2),iPhone 2010年第三季共售出1410萬隻iPad 2010年第三季共售出419萬台iPod 2010年第三季共售出905萬台蘋果本季的營收是五年前同期的五倍總利潤43.1億,
