1、从神话到现实,胖东来的启示,目录神话胖东来你也学不会现实真实的胖东来启示学习“东来”好榜样,神话胖东来你也学不会,1、于东来传奇的经商经历； 商业和人生价值观的形成，并成为企业的精神领袖。,神话胖东来你也学不会,2、基于人性善恶所提出的“公平、自由、快乐、博爱”的企业文化信仰；,神话胖东来你也学不会,3、高于市场水平的薪酬和福利体系（1）竞争力的薪酬，高于市场50%；（2）完善的福利体系，诸如过节费、生育津贴、健身房等；（3）对员工的尊重；我们“大哥”,神话胖东来你也学不会,4、高标准的管理（1）工作标准；（2）经营标准；（3）管理标准；（4）商品 标准；（5）环境标准；（6）行为标准；（7）
2、生活标准。,神话胖东来你也学不会,5、强大的商誉壁垒 多年诚信经营形成强大的商誉壁垒，竞争对手无法模仿。,现实真实的胖东来,1、环境 环境清洁，卫生无死角，能达到即时清理。灯光、新风等感觉舒适。,现实真实的胖东来,1、环境 环境清洁，卫生无死角，能达到即时清理。灯光、新风等感觉舒适。,现实真实的胖东来,2、商品 商品陈列不输于北京的传统百货； 化妆品以3o为代表，大女Marisfrolg 、朗姿、雅莹为代表；少淑以依恋、绫致系列为代表。 大量的自营商品，例如：黄金、珠宝、手表、药店、餐饮、电器等。凡需要商誉作保证的商品，胖东来都是最好的。 超市加工食品和生鲜规模较大，人气非常旺。,现实真实的胖
3、东来,3、员工 归属感强，有自豪感。楼层管理人员素质较好。 工作敬业，业务到位，例如保洁员和超市收银员，卖场营业员并无特别 表现。,现实真实的胖东来,3、员工 星级员工评价，解决基层员工职业晋升的难题。,现实真实的胖东来,3、员工 人性化，一把凳子,现实真实的胖东来,4、管理 管理严格，对顾客投诉查实后，进行罚款和公示。,现实真实的胖东来,4、管理 每个月组织顾客对各楼层进行星级评价，责任落实到人,现实真实的胖东来,4、管理-提倡“职人”精神，以寿司之神为榜样,伟大厨师的五种特质对工作认真，维持高水准的表现；一心提升自己的技术爱干净求好心切怀抱热情,现实真实的胖东来,5、完善的售后（1）免费改
4、衣，包括非本店售出商品；（2）“无条件”退换货；（3）真品换真心的信誉；（4）对客户投诉的认真对待和严格处理；,现实真实的胖东来,6、人文 在许昌、新乡这种城市，倡导自由、平等、爱的文化，例：洗手间的装饰画。,启示学习“东来” 好榜样,1、塑造精神领袖，提炼高层次的文化价值观，自上而下的宣贯；2、竞争力的薪酬，完善和丰富的福利体系；3、标准化的管理制度和严格的执行监督；归于管理的本质：理解人性（善与恶的并存），尊重人性,启示学习“东来” 好榜样,我们正在进行的事业是“伟大”的，因为前无古人，因为他的复杂性，艰难和挑战，并且将影响到一个城市的商业生态。置身其中的我们，也因而有机会成就“伟大”，结果如何取决于我们今天的作为。所以我们已经平庸生活了几十年，剩下的时间是继续平庸还是成为成就“成功”的人，在于我们自己和内心。,
