1、和睦心理咨询有限公司商业计划书市场部主管：对公司的整体营销活动负责，管理营销队伍。人力资源主管：负责公司人员招聘、培训、选拔、提升及关系协调，制定有效的人员考评和激励机制，营造以人为本的企业文化。培训部：负责公司心理咨询网站建设，并密切配合市场部和服务部，做好国家心理咨询师职业资格认证培训的相关事宜。2. 4 公司经营策略主要服务是心理咨询（测量与治疗） ，企业员工心理咨询与培训，国家心理咨询师职业资格证书考试培训等。经营策略根据兰州心理咨询行业现有的市场现状，研究各类心理咨询公司和专科医院在经营过程中的不足和缺陷，以及研究细分市场顾客的需求，在公司的发展过程中，采取合适的经营策略，力求填补市
2、场空白，满足更多顾客需求。公司可以考虑采用以下一些策略，组合运用，逐渐形成自身的竞争优势。(一） 体制领先在完全市场化的环境下，心理咨询公司的核心竞争力，最终取决于其人才的素质和能力。可以从下面几个方面来加强人才管理。建立以员工为本的公司体制；核心心理咨询师拥有公司部分股份，其余员工待遇在同行间具有竞争性；创造优良的工作环境，提高员工的工作满足感及归属感；对员工进行职业规划和提供良好的培训机会，实现员工快速成长。(二） 概念领先公司源于创新，人才集中，可以对现有目标顾客的需求作非常深入的研究分析，在此基础上，提出一些新的服务理念，以新的经营概念在心理咨询行业中取得突破，提高自己的知名度和树立自
3、己的品牌。在未完全市场化的情况下，很多心理咨询在服务概念比较单一、经营方式比较被动，由于新创公司，更有利于发挥这种服务理念优势，大胆尝试新的心理咨询思路和咨询手段，形成自己的服务特色。(三） 服务领先服务领先，这是公司进入市场最容身取得突破的途径。公司不仅为顾客提供优质的服务，更重要的是保证这种服务能为顾客带来他所期望的价值。(四） 创造品牌一个企业的竞争力往往不是来自其自身的力量大小，而是来自其品牌。所以公司的要不断提高品牌的知名度和美誉度，以确保公司成为兰州心理咨询行业中的第一品牌。2. 5 相对价值增值体验式的心理服务体系，具有人文性艺术性，提供优美的咨询环境，让顾客心理感受得到尽可能的
4、满足，给人们带来新的生活理念，让人们更懂得关注心理健康，为社会和谐发展做出努力。2. 6 公司设施服务与办公场所及装修：200-250 平方米，用于企业日常办公和心理咨询服务。办公设备：电脑七台，电话六部，办公桌椅八套，打印机一台，沙发两套，书柜三个，办公文化用品，中央空调。服务设备：心理测试系统、心理诊断系统、放松治疗仪器、沙盘治疗系统等。第三章服务产品描述3.1 服务项目3.1. 1 心理咨询与心理治疗心理咨询是心理咨询师协助求助者解决心理问题的过程。在科学领域中，给某类事物下定义，按规则，应当是用最概括的语言说出该事物的本质。因此，给心理咨询下定义，也只有一句话：“心理咨询（psycho
5、logical consultations)是心理师协助求助者解决各类心理问题的过程“。更完整一点，心理咨询的概念为- “ 心理咨询师运用心理学的原理和方法，帮助求助者发现自身的问题和根源，从而挖掘求助者本身潜在的能力，来改变原有的认知结构和行为模式，以提高对生活的适应性和调节周围环境的能力“。一个完整的心理咨询主要包括五大步骤：1.建立关系：这里的“关系“ 指的是心理咨询师和来访者之间的关系，一次心理咨询是否能够成功，能否建立合适的咨询关系往往是一个关键因素。假如两人之间原来就存在着另外的亲密关系，如家人关系，恋爱人关系和上下级的关系等。他们之间就不适合发生心理咨询关系。2.探讨问题：探讨困
6、扰来访者的主要问题。3.确定目标：让来访者清晰地意识到了 “元问题 “，这就可以说明心理咨询开始起作用了。 4.解决问题：用通用的心理咨询方法和手段解决来访者的心理问题。5.延续性结束：一旦设定的问题基本解决了，心理咨询师就应该果断地中止心理咨询，结束咨询关系。本公司心理咨询师都是具有国家心理咨询师专业资格认证的从业人员，全部可以运用合理的心理咨询知识为来访者创造缓解压力的环境，并用心理咨询手段协助来访者改调节自身心理和生理状态；提高生理和心理的适应及调节能力。心理咨询的收费标准主要根据心理咨询师的资质并考虑兰州市城市居民可支配收入综合而定。心理咨询师：100 元/50 分钟，资深心理咨询师：
7、200 元/50分钟，专家级心理咨询师：500 元/50 分钟。3. 1. 2 个人心理测量心理测试是目前受关注度和接受度最高的心理学应用项目，和睦在线测评系统提供面向个人的免费趣味测试和面向企业的收费专业测试。个人趣味是是通过个人趣味测试能对本人的性格,气质，情趣等方面提供参考价值,并且根据相应的测评结果推荐相应的心理学资料和咨询师，帮助改善心理状况。企业专业测评，企业可以组织自己的员工进行职业性格及能力方面的在线测试，并建立测评档案，为企业在人员任免，调整方面提供参考依据，做到人尽其才、避免人力资源的浪费，提高生产率，间接创造价。心理测验是测量心理现象的数量化手段。大多数心理测验是通过向被
8、视者呈现问卷、图片等方式，根据被试者的回答结果或反应来评分。现代心理测验的内容和评分方法都是标准化的。心理测验在精神卫生、教育、人才选拔、军事、司法等领域都有着十分广泛的应用。心理测量主要有智力测验，人格测验，心理疾病测试，职业测试，儿童心理测试等种类。3.1.3 心理学相关培训在美国，每 100 万人中有 1000 人提供心理咨询服务；而中国，每 100 万人中只有 2.4 人。2002 年 7 月，国家心理咨询师职业资格项目正式启动，党和国家领导人非常重视，中共中央总书记胡锦涛在全国加强和改进未成年思想道德建设工作会议上发表重要讲话强调要“关心未成年人的成长，为他们身心健康发展创造良好的条
9、件和社会环境。“在政府政策的大力倡导下，三级甲等医院均要求成立心理科，中小学学校也都要求开设心理咨询室，配备心理咨询师。近几年，心理咨询师培训市场円益火爆，2011 年兰州市心理咨询师培训人数约为 3000 人，且每年以 1000 人以上的速度递增，平均每人培训及考核费 2000元。心理咨询师培训行业准入门槛较低且能为公司发展提供源源不断的心理咨询师专业人员，所以在成立初期，除了心理咨询服务外，培训也是公司的主营业务之一。3.1.4 企业员工心理援助（EAP)企业员工帮助计划是美国 19 世纪 70 年代以来在企业界所推行的一种福利方案，以帮助员工解决社会、心理，健康等方面的问题。目前世界 5
10、00 强中，有 90%以上的公司己经建立了完整的 EAP 服务体系。美国有将近四分之一企业的员工享受 EAP 服务。经过几十年发展，EAP 的服务模式和内容包含有：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。完整的 EAP 包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的
11、信念、行为模式和生活方式等。EAP 服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事/客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。一项研究表明，企业为 EAP 投入 1 美元，可节省运营成本 5 至 16 美元。目前财富 500 强企业中，有 80%以上的企业为员工提供了 EAP 服务，同时，中国的企业很早就幵始有意识关注员工身心健康，尤其是在最近的 20 年来，开始强调用行为科学的方法关注员工管理问题和思想政治工作科学化等。
12、另外，随着中国心理咨询业的发展并开始走出校园，企业员工的心理健康和卫生问题也逐渐受到重视。本公司在 EAP 建立初期，主要为三个板块：A. 员工家庭和亲子教育（包括以下项目）工作生活平衡照顾年迈老人青春期问题应对家庭婚姻沟通技巧家庭暴力预防和处理培养孩子的自信心提升孩子的学习能力离异家庭如何抚育孩子提升孩子的适应能力青少年孩子成长问题应B. 情绪和身心健康（包括以下项目）愤怒管理退休规划关系管理压力和情绪管理走出抑郁积极倾听自信心养成应对强硬派跨文化沟通冲突化解技巧处理工作倦怠处理节后忧伤快乐高效工作建立人际尊重C.管理人员培训（包括以下项目）团队建设应对公司变革主管沟通技巧职业规划和发展主管
13、 SOS:如何利用 EAP 促进管理克服工作中的负面因素伴随 EAP 项目的推出，公司还将建立 16 小时（8:00-24:00)无障碍心理急救热线，为签约公司员工及其家属提供紧急心理咨询服务。EAP 收费标准：EAP 项目繁多，客户需求不同并且各个公司人员构成和数量不同，顾参考套餐模式按服务人数进行收费。EAP (20 人以下企业） 每人次 500 元/年EAP (50 人以下企业） 每人次 800 元/年EAP(50 人以上企业） 每人次 1000 元/年3. 1.5 大众心理课堂针对一般大众所需要的心理培训，比如想提高对孩子教育方式方法的父母，想提高自己婚姻或感情质量的人，独居老人心理调
14、节，产前及产后母亲的心理调节，下岗工人心理的调节，就业心理培训，出国留学人员的心理培训，夫妻婚姻关系培训等，并根据企业发展需求和资源配置，以及市场的需求变化而提供不同的心理培训内容。收费标准分为免费和付费制。付费讲座不超过 50 元/人。3. 2 服务方式根据某机构调研心理咨询的途径后得出：门诊咨询为主要途径占 51%，其次为网络咨询 21%，电话咨询 14%，出诊咨询 9%，近年来由于网络等新媒介的兴起，出现了短信咨询、快闪咨询等新途径，未来公司咨询的服务方式会随着社会的发展渐渐多样化。3. 2. 1 面谈法面谈法是心理咨询公司的主要咨询服务方式，一般在提前预约的情况下，按照约定的时间前往咨
15、询室进行咨询，可以自己选择咨询师也可以由公司为顾客推荐合适的咨询师进行咨询，根据顾客不同的心理状况选用不同风格设计的咨询室。这种咨询方法咨询方式较深入，效果较好3. 2. 2 网上在线咨询所谓网络心理咨询，是指以网络为媒介，运用各种心理学理论和方法。帮助当事人以恰当的方式解决其心理问题的过程：就目前而言，网络咨询服务方式主要包括即时聊天软件(QQ， ICQ).电子邮件(Email)、电子布告(BBS)个别或团体交谈等。正如互联网给现在社会带来的影响喜忧参半。互联网被人们形象地喻作“ 双刃剑“一样。网络心理咨询作为一种新形式。它既有传统心理咨询（主要包括门诊咨询、信件咨询和电话咨询)所无法替代的
16、优势。又有其明显的弱点与限制。主要方法为首先顾客需要提前把费用支付到固定的企业账户，然后预约时间，由心理咨询师进行网络咨询。3.2.3 出诊法只有拥有金卡的顾客才可以选择出诊咨询，咨询地点可以是咖啡馆茶座办公室等一般不选用私人场所特殊情况除外。3. 2. 4 电话法多为处于急性情绪状态，濒临精神崩溃或企图自杀的人，拨专用电话向心理咨询部门诉苦、求援。热线咨询电话 24 小时有人值班，接到电话后，先安慰他，必要时派人赶到当事人所在地帮助。也可以建立付费电话咨询系统，根据通话时长由电信部门代为收费。3. 2. 5 企业咨询可以在企业进行，也可在别的场所培训（如租赁教室）等，主要由企业人力资源部门跟公司培训部合作协调处置。3. 2. 6 媒体课堂培训法针对公众关心的心理问题，在报刊、杂志、电台、电视台进行专题讨论和答疑。这种形式具有心理卫生宣传性质主要为心理咨询师的培训和团体心理治疗采
