1、 班级：经济学系项目投资 XXXX 班学号： 姓名： 蛋糕咖啡店商业计划书1目 录产品服务简介1市场环境介绍2产品服务定位3SWOT 分析4具体内容5地点经营模式顾客营业时间产品特色6产品宣传8团队管理9财务预算及未来预期12可能风险预测及对策132产品服务简介在中国，人们越来越爱喝咖啡。随之而来的“咖啡文化”充满生活的每个时刻。无论在家里、还是在办公室、或是各种社交场合，人们都在品着咖啡，它逐渐与时尚、现代生活联系在一起。遍布各地的咖啡屋成为人们交谈、听音乐、休息的好地方，咖啡逐渐发展为一种文化。无论是新鲜研磨的咖啡豆，还是刚刚冲好的热咖啡，都散发出馥郁的香气，令人沉醉。它们为北京、上海以及
2、中国其它大城市经常光顾咖啡屋的人们提供了各种选择。同时，中国人也逐渐喜欢自己做咖啡了。用焙炒过的咖啡豆和渗滤壶、滤纸做一杯新鲜的咖啡，也别有一番滋味。随着咖啡这一有着悠久历史饮品的广为人知，咖啡正在被越来越多的中国人所接受。有资料表明，中国的咖啡消费量正逐年上升，而有望成为和法国一样的世界重要的咖啡消费国。咖啡是中国民众高阶层的彰显性消费。喝咖啡在中国大陆仍可说是一种特殊的生活方式。进一步分析饮用咖啡的比例和人口特征的关系，不论重度、中度或轻度消费者的比例，均有随教育水平而提高的现象。教育水准、家庭月收入和饮用咖啡的频率呈现显著的正相关，意味着咖啡这种西方传入的饮料在中国大陆是一种象征优势阶层
3、的生活方式。所以尽管上海星巴克一杯咖啡要价 22 元人民币，人们还是趋之若鹜，看来喝咖啡不但是一种生活享受，更是一种彰显性消费。可以预见，随着大陆经济的繁荣昌盛，追求这种彰显性消费的民众将越来越多，无论是老板，还是职员，甚至包括学生，越来越多的人将走进咖啡店。3市场环境与介绍光谷，即武汉东湖新技术开发区，位于武汉市东南部的三湖六山之间。现已有 7000 多家企业的聚集、 20 家世界 500 强企业的抢滩入驻和 15 家上市公司的领衔开拓，武汉中国光谷的产业实力不断增强。世界城光谷步行街复合了五星级酒店、高档写字楼、步行街以及高档住宅“四位一体”的大型城市中心建筑群。那里聚集了大量的白领。并且
4、附近院校不少，平时特别是节假日会有大量的学生到光谷休闲，游玩，购物。现在随着光谷商业区的建立，武汉城市圈的加步建设，武汉的经济发展也越来越迅速。而江汉区已经通过国务院审批，成为“国家服务业综合改革试点” ，根据定位，江汉区将建成服务武汉城市圈乃至中部地区的 6 大服务产业中心：金融中心、现代物流中心、企业总部中心、会展服务中心、都市时尚中心、中介服务中心。据此，我们可以了解武汉人民的生活水平会提高，消费能力和消费观念将发生很大改变。咖啡作为现代都市生活必不可少的饮品，其市场将逐步扩大。据不完全统计，在武汉市区有 300 多家咖啡店。地理主要分布在汉口、武昌一带，以汉口居多。而且在这些咖啡店中近
5、 1/3 为中高端消费，如星巴克、名典，也有上岛、两岸等中档消费。这些著名咖啡店大多数又分布在汉口。在江汉口的台北路咖啡店聚集，已经形成当地的咖啡文化集中地。而在武昌地区，作为武昌这边来说就更零散一些。很多都是类似于茶餐厅的咖啡店，无论是从情调还是口感上都不是很地道、正宗。总的来说，这里的目标消费者是充足的，只是这里正宗到那价格实惠的咖啡店，4服务定位以 85 度 C 的营销模式为参考，为都市白领、学生、购物人群提供“平价价格、星级产品”的服务。由于当地商业的发展，我们服务的对象主要为公司白领，学生，和购物人群。白领都需要有一个可以吃点心，喝东西的地方用来休闲；而游玩的学生还有购物人群在他们累
6、了的时候需要一个地方停下来下吃点东西，歇脚休息。蛋糕咖啡店正为这群人而生，个人消费控制在 20 元左右，而享受到不同的服务。出售 100%正宗的经典咖啡，并同时提供各种特色蛋糕、甜点，配有优雅的情调，提供优良的环境和服务，让消费者在这里展现一种品位、体验一种文化、寄托一种情感，使咖啡店成为商务休闲、情侣聚会的好场所。同样重要的是，这些业务与宾馆的产业没有直接冲突。反而可以与宾馆的客源优势互补。另外 为了提高知名度，可以在店面内专门开辟一个区域，联系周边的公司白领，大专院校，搞了一些宣传活动，如：公司欢庆活动，沙龙派对活动、读书活动、放映最新电影等等，5SWOT 分析优势（Strengths）劣
7、势（Weaknesses ）机会（Opportunities ）威胁（Threats）优势：1，提供的是“平民的价格，奢华的享受” ，对收入不是很高的白领但追求高档的白领学生顾客具有很强的吸引力。2，业主从事咖啡销售行业一些年，对如何打开市场拥有丰富的经验。劣势：有很多类似模式的其它门面，竞争激烈，店面的独特性不够。机会：1，由于位于商业繁华区，人流很多，顾客群广泛，2，而在这个区域拥有的以“咖啡+蛋糕点心”的模式很少。威胁：1，因为拥有其它食品店会分去大量人流。2，目前光谷的商业发展还不够，不具有浓厚的都市生活的气息，对带动更多的人喝咖啡的能力有限。6具体内容：地点位于武汉光谷商业区经营模式
8、主打经典正宗的咖啡，带动蛋糕甜点的消费来盈利，并提供公司白领、学生欢庆的产所。顾客以都市白领、学生、购买人群的年轻人为主营业时间早上 8:00晚上 20：00我们的宗旨平民的价格，星级的享受7门面特色产品定价更接近平民式消费，在售价一般为 34 元一个面包、78 元一块蛋糕、812元一杯咖啡 ，与星巴克二三十元一杯咖啡形成鲜明对比。其实好食材用一点就可以了，成本不会很高，重点是如何用一点就能带出五星级的味道。此外，消费者偏好“量小、类多”的消费方式，因此将蛋糕切成小片以满足消费者个一举打破了以往消费者对咖啡蛋糕高价位的印象，以经济实惠、物超所值的价格、高于“价格期待”质量以及差异化创新产品组合
9、进攻市场，对星巴克等对手造成了极大的竞争压力。蛋糕咖啡店对市场非常敏感。比如，在蛋糕口味方面，第七卡法新产品并邀请顾客折价品尝，并且由内部主管试吃讨论，淘汰不合适的品项后，每个月固定推出 23 项新产品。进行新品试卖，并观察消费者反应、销售状况，以了解市场对该产品的接受程度。再根据市场调查、消费者偏好，进行口味外观等改良后，该产品才能正式上架。此外，产品品项与口味亦因地制宜，标准中求取各地的适度差异，让每一项产品在皆能满足消费者需求。同时，以外带为主的模式不需要太多座位，这样可以减少开店成本。 同时，以外带为主的模式可以让产品传播到更多的客人，让他们也有机会看看特色的产品，增加消费的动机一家售
10、卖咖啡的公司怎样理解咖啡，决定了它的商业逻辑。星巴克认为咖啡不只是咖啡，还是一种精神饮品。通过考究的店面装修、昂贵的产品定价，星巴克重新定义了咖啡。在星巴克那里，每个人心中都充满感性消费的冲动。我们的蛋糕咖啡店有点不一样，我们认为咖啡还是咖啡，但不一定非得这么贵，只要能带动面包和蛋糕的销售，咖啡价格低一点其实无所谓。在这里，咖啡回归了本源（所谓 85 度，一顿有点心、有饮料的下午茶变得不再昂贵，人们重新认识了理性消费的可贵。那些从竞争者林立的市场中冲杀出来的公司，通常在三个方面有自己的过人之处：满足客户需求方面做得更好；反应更迅速；经营费用更低。在这一意义上，我们的咖啡店与那些快速品消费有异曲
11、同工之妙。它们都花样多端，它们都善于控制经营费用，使产品保持较好的毛利水平。它们面对的市场都很庞大，只要保证品质可控，扩展空间均不可想象。它们都异常灵活，相比巨8鲸般的对手，更像一条条不断游动的鲨鱼，可以从任何角度发起攻击。所以， 更重要的是，它们都深刻地理解消费者的痛苦与压力。在物价飞涨的年代，最大的压力不外乎“什么都涨，就是薪水不涨”。下午茶、咖啡、西点代表西式的生活方式，却隐含了“高价”的意念，巴黎国际时装周上发布的新品虽然让人心里痒痒，却不是普罗大众所能追逐的。日本知名管理学者大前研一在其M 型社会中说，全球化后，中产阶层要消失，许多人将沦为中下阶层。但消费者又要求有一点奢华感，因此“
12、平价奢华”是未来消费的主流。如果能打破“低收入等于便宜货、低单价商品”的观念，往中低层走，便踏出了成功的第一步。低收入人数越来越多，即人们对价格越来越敏感，只要抓住这个方向，便是成功的基础。中国制造之所以成功，最主要的就是价格优势。不过，M 型社会另一个特征是“奢华风气”。在奢华风气下，企业要吸引顾客，设计要迎合潮流，产品要有奢华感，这样才可以满足人们对奢华的追求，否则他们可能连看也不看。“平价奢华”成为新的消费趋势，谁能顺应这个潮流，谁就能够成功。这就是近年 ZARA 和H&M 快速崛起的原因，也是中国制造不能更上层楼的症结所在。如何创造奢华感？85 度 C 创始人吴政学说，其实好食材用一点
13、就可以了，成本不会很高，重点是如何用一点就能带出五星级的味道。这里面的学问很值得探讨。看到打着“平价奢华”的口号，直接有效地消除消费者的痛苦与烦恼，看到 ZARA 和 H&M 频繁推出价格适中的新品让时尚潮人们永远屹立潮头，这是庶民的胜利，也是成为“突破性公司”的一条蹊径。9产品宣传针对城西高档小区内的居民，可在附近购物场所的停车场内，向有车族派送精美广告单页（DM）和小礼品，单页也可做成优惠券形式。事件营销针对本区域广告公司较多、而广告公司又有很多客户，他们均是本店理想的目标群，可以举办一个广告沙龙。这样，即提升了本店的艺术品位和形象，又带来了稳定的客源。时机成熟后，也可定期举办这样的广告沙
14、龙。广告公司的名单，可以从黄页上查找，还可以主动在本区域写字楼内搜寻一些广告公司，请他们互相转告。（如新德雅公寓就有多家广告公司）学生派对、读书活动。联系本区域几个重要高校的学生会组织，举行一些沙龙派对、读书活动，照样有利于提升品位，吸引学生和年轻人消费。时机成熟的时候，也可以举办一个以“咖啡和生活”为主题的征文活动。服务营销除去品牌因素，服务对于咖啡消费者来说，是最重要的。为了做到这一点，需要更多人性化的服务。建立会员卡制度。卡上印制会员的名字，像银行卡一样。会员卡的优惠率并不高，如 9.8折。但一方面，这可以给消费者受尊重感，另一方面，也便于服务员对于消费者的称呼。特别是如果消费者和别人在一起，而服务员又能当众称他（她）为*先生、小姐，他们会觉得很有面子。个性化服务在桌上放一些宣传品，内容是关于咖啡的知识、故事等，一方面可以提升品位，烘托气氛，也增加消费者对本店的品牌好感。
