1、主要内容,1、管理原则和过程2、 PDCA的背 景 知 识3、PDCA 循环及其特点4、PDCA循环八步骤详解及管理工具运用5、综合演练-活用PDCA管理循环,单元2: PDCA的背 景 知 识,教学互动：把大象装冰箱里的故事,如何把大象装冰箱里？,教学互动：把大象装冰箱里的故事,P：计划将大象装进冰箱里。D：分三个步骤将大象装进冰箱里，即第一步打开冰箱门、第二步将大象推到冰箱里、第三步关上冰箱门。C：动物园里开会，谁没有来？（大象，因为还在冰箱里面）A：将长颈鹿装到冰箱里面需要几步骤？（举一反三）,PDCA循环是由美国统计学家戴明博士（W. Edwards Deming）提出来的，它反映了质
2、量管理活动的规律。,天津汉邦企业管理咨询有限公司,PDCA的源由,戴明和他对品质管理所做的贡献,威廉.爱德华.戴明，1900年10月14日出生于美国依阿华州的苏市.1921年，他从怀俄明州立大学毕业，并取得电气工程学士学位. 1925年, 他从科罗拉多大学获得硕士学位, 1928年, 又获得耶鲁大学的博士学位. 这两个学位都是关于数学和数学物理学的。1950年，日本科工联合会设立了戴明奖，并且每年都在日本颁发，以奖励那些为统计理论做出突出贡献的人.,背景知识,戴明和他对品质管理所做的贡献,PDCA 循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代提出的, 主要为解决问题的过程提供一个简便易行的方法。1
3、950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。,背景知识,日本企业的PDCA意识,单元3: PDCA 循环及其特点,理想与现实,理想,现实,PDCA 循环分为四个阶段,什么是PDCA循环?,成功的人士每天都在做PDCA循环,今日工作重点是什么？最容易出错的是什么？今日做成了哪几件事？今后需改进什么？,PDCA循环的特点之一：,大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环。,A,P,C,D,P,D,A,C,P,A,D,C,
4、P,A,C,D,PDCA循环的特点之二：,PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步。,原有水平,新的水平,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA循环的特点之三：,PDCA循环是综合性循环，四个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的。,PDCA循环的转动不是哪一个人的力量，而是集体的力量，是整个企业全员推动的结果。,PDCA循环的特点之四：,推动PDCA循环的关键是“处理”阶段-Action。,PDCA循环的特点之五：,解决问题的流程(Problem Solving Process),改善循环,改善.,维持,质量水平,时间,维持:1.管制5s2.纪律/落实标准3.第一次就做对
5、事,质量提升,SDCA,PDCA,解决问题八大步骤,改善:1.设定目标2.行动方案3.消除浪费,PDCA的运转-维持vs改善,19,天津汉邦企业管理咨询有限公司,管理的工作职能,高层管理 中层管理 督导人员 作业人员,改 进,维 持,斜坡球意识,海尔集团斜坡球定律,一是日事日毕解决基础管理的问题； 二是日清日高解决速度的问题。,单元4: PDCA循环八步骤详解,23,天津汉邦企业管理咨询有限公司,PDCA循环的基本特点,PDCA循环的八个步骤,PDCA 接受任务的流程,仔细聆听,记录重点,静思5W2H,复核任务,确认5W2H,沟通答疑,接受任务,PDCA: 步步通-推进过程,PLAN1. 分析
6、现状，找出存在的质量问题1.1 确认问题1.2 收集和组织数据1.3 设定目标和测量方法2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素3. 找出影响质量的主要因素4. 制定措施，提出行动计划4.1 寻找可能的解决方法4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源,8个步骤,DO5. 实施行动计划,CHECK6. 评估结果（分析数据）,ACT7. 标准化和进一步推广8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环,工具问题陈述5W + 2H流程图,步骤 1：确认问题,输入: 管理层设定和提出的最初的问题,提示不要将问题表述成了原因避免问题式的或方案式的表述尽可能用事实去定义问题是不是急待解决的或实
7、际存在的问题?,目的 对问题进行切实可行的查找,过程1. 评审现有的描述问题的数据2. 收集团队的反馈 其它实际数据3. 如果可能，去调查一下问题4. 完整的描述 - 何事/何地/何人/何时/如何5. 确认如果问题得到解决，情况会有什么 变化,输出何事: 问题描述 有什么现象？何地 发现了问题?何人 同这个问题有关?何时 从何时开始? 重复发出?为何 问题是重要的?如何 用%, 个数, PPM, 时间等术语量化清晰的问题定义 (记录在项目记录上)流程图,计划: 步骤 1.2 收集和组织数据,目标收集数据以便更好地理解问题,过程用头脑风暴法收集所需要的数据画流程图准备数据收集计划 (何人/ 何事/ 何时/ 如何)执行计划用直观的形式组织数据 (图表, 曲线, 排列图)分析组织好的数据,输出 (步骤1.3的输入)所有描述问题的图表对问题完整的描述,提示要明白你为什么要作这些图形 “要避免没有目的地滥用图表” 戴明,工具数据收集计划检查表排列图控制图直方图流程图其他图形,教学互动,请大家伸出勤劳的双手，给我做一个“人”字。感谢您的合作！,用于数据采集及分析的工具,检查表收集和组织数据,作用什么样的事实或数据形式可以帮助我们更好地理解发生的问题及造成的原因 ?如何将我们对问题的看法转化为事实？检查表用于活动起始时捕获事实数据. 检查表由员工根据数据收集计划填写，来描述情况.,TOOLS,
