1、WORD 格式 整理分享专业资料 2017年管理学原理管理学原理平时作业第一大题：简答题1、 简述管理者的角色。答：角色（role）是社会学、社会心理学中一个专门术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。 护士长角色是医院护理管理的一个特定位置，它被赋予护士长的权力和义务，是医院护理管理系统中的中层管理者，起着桥梁和纽带作用，是病房或护理单元工作的具体领导者和组织者。管理者能否扮演号自己的角色，首先在于是否具备管理者意识；其次是否能够领悟其所扮演角色的内容。根据管理者的工作任务和特点，管理专家对管理者的角色模式做了不同的探讨和分析 。20世纪70年代，亨利明茨伯格（Henry M
2、intzberg） 提出著名的管理者角色理论，他将管理者在管理过程中需要履行的特定职责简化为10种角色，并将这10种角色分为了三种类型，即： 1、人际关系型。人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础。管理者所扮演的三种人际角色是： 代表人角色：作为领头人必须行使一些具有礼仪性质的角色；领导者角色：管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现； WORD 格式 整理分享专业资料 联络者角色：与组织内个人、小组一起工作、与外部利益相关者建立良好的关系所扮演的角色。 2、信息型。管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或
3、传递必要的信息所扮演的三种角色是：监督者角色：持续关注内外环境的变化以获取对组织有用的信息，接触下属或从个人关系网获取信息，依据信息识别工作小组和组织潜在的机会和威胁； 传播者的角色：分配作为监督者获取的信息，保证员工具有必要的信息，以便切实有效完成工作； 发言人的角色：把信息传递给单位或组织以外的个人，让相关者（股东、消费者、政府等）了解并感到满意。 3、决策型。处理信息并得出结论。管理者以决策让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证计划的实施所扮演的四种角色是：企业家角色：对作为监督者发现的机会进行投资 以利用这种机会； 协调者角色：处理组织运行过程中遇到的冲突或问题；资源分配者：决
4、定组织资源（财力、设备、时间、信息等）用于哪些项目； WORD 格式 整理分享专业资料 谈判者角色：花费了大量时间，对象包括员工、供应商、客户和其它工作小组，进行必要的谈判，以确保小组朝着组织目标迈进。 霍尔（Holle）和布兰兹勒（Blatchley）也提出关于护理管理者的“胜任者” (competence)角色模式。认为护理管理者具有以下十个角色模式： 1、专业的照顾提供者C（care-giver professional ）； 2、组织者O（organizer）；述法约尔的一般管理理论。3、人事管理者M（manager of personal） 4、照顾患者的专业管理者P（profess
5、ional manager of care）5、员工的教育者E（employee educater） 6、小组的策划者T（team strategist） 7、人际关系的专家E（expert in human relation） 8、护理人员的拥护者N（nurse-advocator） 9、变革者C（change-agent） 10、行政主管和领导者E（executive and leader） 管理者从组织的角度来看是一位全面的负责人，但事实上却要担任一系列的专业化工作，既是通才，又是专家。由于护理职业的特殊性，对于护理管理者而言，其承担的角色内涵又有所不同，具有其特殊性。根据这些专家对护士
6、长角色的探讨与分析，结合护士长在WORD 格式 整理分享专业资料 基层管理中扮演的多种角色，将护士长角色可归纳为以下十二个方面： 1、领导者。护理管理者需要为组织制定清楚明确的目标及优先次序，这些将作为护理人员工作目标的依据，发挥引导、培育、激励护理人员的功能。 2、联络者。为保证创造一个良好的工作场所和利于患者治疗、康复的环境，要经常与上级领导、护理人员、医生、患者及家属、行政后勤人员进行正式与非正式的沟通，与护理有关的各方面人员建立良好的人际关系。 3、代表者。作为护理管理的权威，管理者必须履行有关法律、社会、专业、礼仪等方面的责任。如需代表所属单位举行各种护理活动，或接待来访者，签署法定
7、文件，履行许多法律和社会性的义务等。对组织顺利运转十分重要，不能被管理者忽视。 4、监督者。管理者要持续关注组织内外环境的变化，以获取对组织发展有利的信息。应主动收集各种信息，监督并审核各项护理活动与资料，从不同角度评估护士的工作，保证各项工作顺利经行，提高工作绩效。 5、传达和宣传者。护理管理者要把信息向两个群体传播：一个是护理管理者的上级，另一个是下属的护理人员，有时还包括护理对象。如主持病区各种会议并传达上级会议精神，宣传有关方针、规定及相关护理知识，收集患者、家属及护士的信息上传给有关管理部门。WORD 格式 整理分享专业资料 6、代言人。维护护理人员的群体利益，代表护理人员与其他医务
8、人员协商业务工作，与行政、后勤部门协商争取护士的利益，同时代表患者反映他们的需求，并与相关人员协调，满足患者的需求。 7、计划者。规划病区护理业务，制定年、季度、月工作计划，提出工作改进方案，对有关规章制度、护理人员岗位职责等提出修改意见和建议。 8、冲突处理者。在临床发现任何人员之间的冲突与矛盾，护理管理者要使用协商、解释说明等方法使冲突与矛盾的双方相互理解，求同存异，维持和谐团结的氛围。 9、资源调配者。首先是人力资源分配，应该根据病区工作情况及护理人员能力等合理安排人力资源。其次是对病区的医疗仪器设备及办公用品等有计划的申请、领取、保管、维修，使病区各项工作准备充分，调配合理，保证工作的
9、质量与效率。 10、协商谈判者。护士长为保证工作质量需调整护理人员，增添设备，改造病室环境等，因而经常与有关部门人员进行正式与非正式的协商和谈判。 11、教育者。护理管理者承担着护理人员业务技术的指导和教育者的角色。如应经常根据不同的患者，采取不同的方式对患者、患者家属进行健康教育及护理指导；对下属护理人员进行专业技术的指导、专业素质的培养等。 12、变革者。护士长是临床第一线的管理者，有丰富的基层护理管理经验，最能发现问题，对病房护理管理具有一定的权威性。在病WORD 格式 整理分享专业资料 房护理的服务模式上有较大的自主权，可以根据各科室专科特点大胆变革、创新，提高护理服务质量。 随着护理
10、模式的改变,护士长角色在护理管理更为重要。护士长也已由单一的角色转变为多重角色，这就要求护士长不但要有扎实的专业护理知识,还要具有科学规范的管理素质。在护理工作中,护士长担当着各种角色,护士长的业务素质、工作作风、语言、行为、仪表、情感直接影响着科室护理质量和服务质量,在护理管理中发挥着不同的作用,所以,要胜任护士长工作,要不断的学习,强化自我素质,以更好地完成各项护理工作。2、 简述法约尔的一般管理理论。答：一、从经营职能中独立出管理活动法约尔通过对企业全部活动的分析，将管理活动从经营职能（包括技术、商业、财务、安全和会计等五大职能）中提炼出来，成为经营的第六项职能。区别了经营和管理，法约尔
11、进一步得出了普遍意义上的管理定义，他认为管理是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，管理是管理者通过完成各种职能来实现目标的一个过程。企业中的每组活动都对应一种专门的能力，如技术能力、商业能力、财务能力、管理能力等。而随着企业由小到大、职位由低到高，管理能力在管理者必要能力中的相对重要性不断增加，而其他诸如技术、商业、财务、安全、会计等能力的重要性则会相对下降。二、教育的必要性WORD 格式 整理分享专业资料 法约尔认为管理能力可以通过教育来获得，缺少管理教育是由于没有管理理论，每一个管理者都按照他自己的方法、原则和个人的经验行事，但是谁也不曾设法使那些被人们接受的规则和经
12、验变成普遍的管理理论。 三、提出五大管理职能和十四项管理原则 法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并进行了相应的分析和讨论。法约尔认为十四项管理原则是：1劳动分工； 2权力与责任； 3纪律； 4统一指挥； 5统一领导； 6个人利益服从整体利益； 7人员的报酬； 8集中；9等级制度； 10秩序； 11公平； 12人员的稳定；13首创精神；14人员的团结。 法约尔的一般管理理论是古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据，对管理理论的发展和企业管理的历程均有着深刻的影响。其中某些原则甚至以“公理”的形式为人们接受和使
13、用。因此，继泰罗的科学管理之后，一般管理理论被誉为管理史上的第二座丰碑。3、 简述管理的主要方法。答：管理的基本方法是：管理的法律方法、行政方法、经济方法、教育方法、技术方法，它们构成了一个完整的管理方法体系。WORD 格式 整理分享专业资料 4、 简述决策的过程。答:决策过程包含四个阶段：(1)搜集信息阶段。收集组织所处环境中有关经济、技术、社会等方面的信息并加以分析，以便为拟定和选择计划提供依据。(2)拟订计划阶段。以组织所需解决的问题为目标，拟定出各种可能的备选方案。(3)选定方案阶段。根据当时的情况和对未来发展的预测，从各个备选方案中选定一个。(4)对已选定的方案进行评价。决策过程还可
14、以细分为更为具体的识别问题、确定决策标准、为标准分配权重、拟定方案、分析方案、选择方案、实施方案和评价效果等八个阶段。从以上可以看出，决策是一个“决策-实施-再决策-再实施”的连续不断的循环过程，贯穿于全部管理活动的始终，贯穿于管理的各种职能之中。5、 简述计划编制的程序。答：计划编制的程序:1、确定目标； 2、认清现在；3、研究过去；4、预测并有效地确定计划重要前提条件；5、拟定和选择可行性行动计划；6、制定主要计划；7、制定派生计划；8、制定预算，用预算使计划数字化。6、 简述组织结构设计的程序。答：1、分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式：、企业环境，、企业规划，、企业战略目标
15、，、信息沟通；2、根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门；3、为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置；4、将各WORD 格式 整理分享专业资料 个部门组合起来，形成特定的组织结构；5、根据环境的变化不断调整组织结构。7、 简述克服沟通障碍的途径。答：克服沟通障碍的途径： 第一，克服情感障碍，增强沟通能力。具体要做到：充分认识沟通的重要性，正确对待沟通；培养“听”的艺术，即要积极倾听；注意语调、措辞、讲话内容和讲话方式；应该开诚布公，表现出善意和真情。第二，改善人际环境，创造和谐氛围。具体要做到：创造一个相互信任、有利于沟通的小环境；要考虑信息接收者的需要；要注意感情
16、沟通；要努力加强自我控制。第三，优化沟通渠道，减少信息失真。第四，完善沟通技术手段，合理配置沟通工具。第五，增进相互了解，消除文化障碍。8、 简述控制的原则。答:1、 重点原则； 2、 及时性原则； 3、 弹性原则； 4、 经济性原则； 5、 全局性原则； 6、 可操作性原则。 9、 简述管理创新的内容。WORD 格式 整理分享专业资料 答：1、观念创新；2、组织创新；3、制度创新；4、战略创新；5、文化创新；6、市场创新；7、技术创新；8、人力资源创新。第二大题：论述题1、 结合自身一个学期来的学习实际，谈谈学习管理学的作用。答：管理学是一门实用科学。管理的计划、组织、领导、控制四大基本职能
17、,对现实工作中的管理工作及自我管理具有重要作用。针对行业的特点,从具体工作的目标管理(计划)、时间管理(组织)、行动管理(领导)和情绪管理(控制)的管理内容入手,结合当下具体工作制定科学的管理目标,合理安排时间,脚踏实地做事,以提高学习、工作效率,实现全面发展。管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学是一门综合性的交叉学科。在我实际的学习工作和生活中，管理作为有助于实现目标的一种有效手段，管理学提供了一套比较完整的有关组织管理的理论和方法。学习管理学，有助于自身在实践中少走弯路。管理学中的大多数只是同样适用于自我管理。人的一生是有限的，我们要在有限的一生中实现众多的欲望，就需要掌握有效的管理知识和方法。学习管理学，有助于个人目标的有效实现。
