1、#*毕节市居家养老服务中心（站）相关制度(供各县、区参考）毕节市老龄工作委员会办公室2013 年 6 月#*目录 一、居家养老服务站职责(1)二、居家养老服务站服务内容(1)三、居家养老服务站安全制度(3)四、居家养老服务站站长职责(3)五、社区居家养老服务中心（站）管理制度(4)六、社区居家养老服务中心（站）学习例会制度(4)七、社区居家养老服务中心（站）档案管理制度(5)八、居家养老服务站工作人员守则(5)九、居家养老服务站老人守则(6)十、食堂管理制度(6)十一、休息室管理制度(7)十二、休闲娱乐室管理制度(7)十三、图书学习室管理制度(8)十四、健身康复室管理制度(8)十五、文体活动室
2、管理制度(9)十六、居家养老服务工作流程(10)十七、社区老年人日间照料(10)十八、社区（村）居家养老服务协议书(11)#*居家养老服务站职责一、做好居家养老宣传工作,公开服务热线电话，热情接待每位需求者。二、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。 三、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。 四、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核等工作。 五、定期对居家养老工作人员和服务队伍进行业务知识培训和职业道德培训，岗位技能培训。六、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。 七、根据服务对象的需求，不断
3、调整和增设服务项目。八、做好安全防护工作，与老人及亲属（监护人）签订老人入住安全协议书 。#*居家养老服务站服务内容一、服务对象：（一）重点服务对象为户籍与居住均在本辖区，年龄在 60 周岁以上的生活不能自理或不能完全自理并符合下列条件之一的老人：1、特殊贡献老人（毕节市级以上劳模、部分重点伤残优抚对象等） 。2、 “三无 ”老人、孤寡老人。3、享受最低生活保障且生活不能自理，家人无能力照顾的老人。4、子女长期在外，生活不能自理的独居、空巢老人。5、中度以上残疾老人或仅与中度以上残疾子女生活的老人。6、80 岁及以上的高龄老人中子女无法照顾的老人。7、百岁及以上老人。8、农村计划生育独生子女困
4、难户老人。（二）其他老人：除上述对象以外的老人。二、服务内容1.信息管理服务。开展社区居家养老服务调查，登记养老服务需求，建立相应档案及台账，接受养老服务咨询等。2.生活照料服务：为老年人提供定时探望、保洁、餐饮服务（做饭菜） 、理发、陪同购物、日托照料、洗衣等服务。#*3.卫生保健服务：为老年人建立健康档案、提供疾病防治、定期体检、康复理疗、健康咨询、上门医疗等服务。4.精神慰藉服务：上门与老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流服务。同时开展各种有益于老年人身心健康的娱乐、健身活动。5.权益维护服务：为老年人提供法律咨询、法律援助，切实维护老年人财产、赡养、婚姻等合法权益。6.文体娱乐服
5、务：为老年人提供活动场所、体育健身设施、老年教育场所、搭建活动平台等服务。3、服务标准（一）政府购买服务对象（上门服务或老年食堂）补贴标准 ：1、一类标准：年龄在 60 周岁以上的“三无” 、孤寡老人 ，每户每月享受政府补贴 元。 2、二类标准：享受低保的年龄在 65 周岁以上的重度残疾老人、特困老人、空巢老人 ，每户每月享受政府补贴 元。3、三类标准：年龄在 65 周岁以上的伤残优抚困难老人，每户每月享受政府补贴 元。（二）有经济支付能力且有服务需求的其他老人 （60 岁以上） ，可以向服务中心自费购买所需的服务，价格低于市场价，确保优质的服务。四、服务方式1.对重点服务对象主要采取指派专业
6、服务人员和志愿者提供定点、定时和上门服务。2.对其它老人引导其走出家门自主接受服务。#*居家养老服务站安全制度一、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护服务站正常的工作和生活秩序。二、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，定期进行安全检查，消除火灾隐患。三、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。四、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本站，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。五、经常提醒老人注意保管好私人钱物，以防丢失。六、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。七、每天下班前向工作站汇报
7、一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。#*居家养老服务站站长职责一、负责居家养老服务站的全面工作，做好服务站工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉。二、负责对居家养老服务人员进行思想道德教育、业务培训。合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的情况。三、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能培训。按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。根据老人及家属意见，合理调整居家养老服务人员。四、组建和管理服务队伍，对投诉较多的服务机构、服务人员终止协议。五、落实居家养老回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、改进工作方法，提高
8、服务质量。#*社区居家养老服务中心（站）管理制度一、根据加强和创新社会管理的工作要求，结合社区实际，制定居家养老服务工作方案，组织开展本社区的居家养老服务工作，做好有关居家养老服务的宣传与咨询。二、对社区内有需求老年人调查摸底，并适时为居家养老服务对象建档。三、招募护老助理员与关爱长者志愿者，组织对其培训并指导督查服务人员的工作情况，同时建立护老助理与志愿者档案。四、及时受理需求居家养老服务老人提出的申请，按照程序进行审批，入户服务。五、公开服务项目和服务价格，根据服务对象需求，及时调整或更新服务项目，创造出具有特色的居家养老服务工作。六、协调服务人员与服务对象的关系，抓好日常工作。根据服务对
9、象反映的情况进行核实，有责任监督核查或调整服务人员。七、定期对居家养老服务工作进行全方位评估，总结居家养老服务工作经验，进行考核及奖励。八、整合社区资源，采取多种形式，广泛开展有偿、无偿相#*结合式的居家养老院服务工作。社区居家养老服务中心（站）学习例会制度一、组织工作人员学习党的方针政策和专业知识，提高自身素质，增强服务意识。二、采取请进来、走出去的办法，学习借鉴先进中心站点的经验和做法，提高管理水平。三、每周一组织召开服务中心工作人员例会，汇报上周工作，研究解决工作中遇到的问题，安排本周工作任务。四、各站点每年召开一次总结表彰大会，表扬先进，鼓励后进，总结经验找不足，同时部署下一个年度居家养老工作任务。五、所有站点每年联合召开一次工作交流会，互相学习，促进居家养老服务实现良性发展。#*社区居家养老服务中心（站）档案管理制度一、做好社区有需求老年人的调查摸底工作，进行登记造册，每季度核实一次，并做好记录，便于动态管理。二、建立健全居家养老服务机构（或个人） 、义工、志愿者及服务对象的档案：包括服务对象、服务项目、服务标准、服务时间、服务地点、服务人员等。三、做好居家养老服务热线电话记录工作。四、定期回访服务对象，并做好相关信息记录。五、做好托老服务各项工作的信息反馈及收集工作。
