1、- 1 -二一二年第三十一期(总第 203 期)九月二十六日信息动态黄湖支行新大楼落成营业8 月 16 日，黄湖支行总部新大楼在阵阵礼炮声中正式落成营业。行长冯建华、黄湖镇党委书记沈标华为新大楼揭牌，黄湖、百丈、鸬鸟三个乡镇领导班子，部分行政村、社区和企事业单位代表等纷纷到场祝贺，共同见证支行新大楼的正式启用。黄湖支行是黄湖、百丈、鸬鸟三个乡镇唯一的综合性金融机构，担负着支持三乡镇的农村经济发展重任。近年来，随着自身实力稳步壮大，客户资源日益扩展，客户层次不断提高，对支行的服务能力和水平也提出了更高更新的要求。支行新大楼所处地理位置优越，人流量大，软硬件服务设施一应俱全，它的启用必将进一步增强
2、支行的服务功能，为客户提供特色化、差异化、多元化的金融服务，实现与区域经济的和谐共同发展，为真正打造成为余杭人民心中的银行作出积极贡献。【黄湖支行 沈卫娟】- 2 -我行举办三期网上银行业务培训9 月 7 日8 日，我行组织开展了三期网上银行业务培训，以促进临柜人员熟练掌握网上银行业务的理论知识和实际操作技能，来自全行 112 家网点的 171 名员工参加本次培训。网上银行业务经过两年多的运行，已成为我行拓展业务领域的重要支撑平台。日前，为丰富客户业务办理渠道，我行将网上银行业务由原来的支行营业部本级办理推广至全行所有营业网点，此次培训紧紧围绕网上银行的业务知识和柜面网上银行实务操作两大块内容
3、，通过详细讲解与功能演示相结合的模式，对网上银行开、销户的整个流程及网上银行日常维护的业务进行了全面细致地讲解，并对网上银行业务操作中的注意事项进行了重点提示，同时还通过上机实务操作和课堂交流加深了参训人员的理解，使临柜人员熟练掌握网上银行的柜面操作技能，加强自身风险防控，为全行网上银行业务的全面推广奠定了坚实基础。【业务发展部】 乔司支行“一学、二查、三创新”拧紧信贷风险管理“安全阀”目前，在国内外经济、金融形势复杂多变的影响下，实体经济出现了盈利能力减弱、担保链风险突发、民间借贷风险等一系列不利因素，使得银行的信贷资金面临极大的风险。为了有效避免不良贷款的出现，控制和防范信贷风险，确保信贷
4、资金- 3 -安全，乔司支行在充分了解当地实情的前提下，做到“一学、二查、三创新”，力求从源 头上加以控制，拧紧信贷风险管理的“ 安全阀”。“一学”：该行于每周三下午召开客户经理集体会审会，共同学习公司类信贷客户内部信用评级实施办法（试行）、 客户经理廉洁合规风险防控机制实施意见等新出台的制度办法；了解掌握近期开展的重点工作及各类通知精神；共同商议解决日常工作中遇到的问题及难点；分享各自了解到的信息，包括国家宏观政策、产业行业动态、重点工程项目的启动情况及信贷客户经营发展状况等。通过相互的学习交流，实现信息共享，利于客户经理提升业务素质和能力，全面把握工作节奏，有的放矢开展好各项工作。“二查”
5、：该行针对辖内已征迁信贷客户及租赁企业信贷客户开展专项排查工作。通过逐户上门走访、核实的方式排查已征迁信贷客户的基本情况、贷款风险情况、担保人或抵押物变化情况、 “账销 案存”信贷客户贷款清收情况及租 赁企业信贷客户的基本情况、相关租赁合同是否收集齐全、是否按要求签订房屋出租补充协议、抵押物是否与实际相符、是否参与民间借贷等情况，进一步掌握信贷客户的现状，及早防范各类风险，消除风险隐患，做到“ 早知道、早预防、早化解” 。“三创新”：该行在防范信贷风险过程中化被动应对为主动出击，大胆创新，积极研究探索“信贷风险 防范应急预案” ，从监测报告、分类鉴定、分类管理三方面着手做好信贷风险的预警及处置
6、工作，全面有效提高支行的信贷风险防范能力。目前已- 4 -制订出台了“信贷风险隐 患监测报告制度” ，明确了信贷风险隐患监测报告的主体、对象、标准、内容、程序、问责奖励等内容，建立完善了信贷风险隐患监测报告制，引导和督促客户经理加强对贷款企业的监控和跟踪，前移风险关口，提高信贷风险预警能力。同时，将在建立监测报告的基础上，研究探索风险预警信号分类，并针对不同的客户类别提出具体的管理及处置措施，确保支行对每类客户都能施行有效的监督和管理，进一步提高防范信贷风险的能力和水平。 【乔司支行 胡 】运河支行巧借力拓展国际业务今年以来，在欧债危机持续发酵、世界经济下行风险加剧的大环境下，外贸形势每况愈下
7、。然而，运河支行在寒意依旧的经济阴霾下，外汇业务结算量实现逆市增长，创出新高。目前，该行对公外汇业务单位共 20 家，其中 2012 年新拓展并发生业务 2 家。1-7 月，支行累计向辖内企业提供外汇贸易融资 857 万美元，同比上升 41 万美元；外汇业务结算量达到 3811 万美元，同比上升 642 万美元，增幅达 20.26%,完成支行年初制定目标6000 万美元的 63.5%。一是借助存量客户资源进行调查摸底。该行借助总行下发的企业进出口名单和业务量情况，结合当地政府部门统计的工业企业经济指标完成情况，组织召开专题会议逐户分析，做好外汇客户的信息储备工作，确保国际业务营销工作有的放矢。
8、对有人民币信贷业务关系的企业，重点摸清自营进出口资质情- 5 -况；对存量外汇业务客户，重点分析结算量变化趋势，融资与结算量匹配情况，注重跟踪回访；对目标拓展客户，逐户落实到客户经理，严格考核挂钩机制，为下一步开展专项营销打下基础。 二是借助业务骨干实施联动营销策略。该行通过国际业务客户经理专人负责与团队公关相结合，客户经理与产品经理齐出动的联动营销策略， “走出去” 积 极培养新生代客户经理，选送业务骨干赴总行锻炼学习，并在行内广泛开展学习交流，充分发挥国际业务骨干的排头兵作用，以点带面，夯实内功，提升整个队伍的综合营销能力与服务水平；“ 请进来” 为更好地实现银企双方的供需对接，邀请总行国
9、际业务部工作人员与支行客户经理一起，深入企业进行业务指导，针对企业不同情况，量体裁衣，现场推介适合的外汇融资产品和结算渠道，重点介绍我行外汇业务的优惠措施和结算路径，在业务操作流程方面争得客户的理解和支持，使企业外汇业务人员对外管政策的了解更加及时和清晰，密切了合作关系，力促存量客户业务量保持正常增长，锁定目标客户不流失。三是借助绩效考核机制提高积极性。该行将外汇业务年度经营目标纳入劳动竞赛考核体系，专设国际业务考核权重，把任务分解到每一位客户经理，调动他们的工作积极性。鉴于本行国际业务起步晚、市场份额小、产品服务等功能不尽完善的业务现状与国际业务巨大的发展潜力，该行及时总结巩固阶段性措施和成
10、果，正在探索建立一套适应本地区外币业务拓展的长效机制，推动外汇业务稳健发展。【运河支行 周 楠】- 6 -剖析典型案例 防控信贷风险塘栖支行召开信贷风险案例分析会为切实加强信贷基础管理，塘栖支行积极发挥信贷例会的作用，不断丰富每周一次信贷例会的新内涵，近日，针对该行信贷客户 A 公司形成的不良贷款，以分管客户经理阐述和集体剖析讨论的形式，组织全体信贷人员开展了一次信贷风险案例分析会。首先，由分管客户经理首先介绍了 A 公司的规模、经营、融资、现有资产负债等基本情况，随后，集体进行激烈讨论，深入分析了该贷款形成不良的内部管理原因：一是忽视企业的盲目扩张，未能全面掌握该企业的对外投资情况；二是贷款
11、调查流于形式，未能及时发现财务资料中的风险提示；三是预警信号未重视，未对 A 公司近期大规模投资和购置个人资产现象予以足够重视；四是风险控制措施不够果断，虽在风险排查中提出异议，却未做到及时性退出。为此，目前该行拟对 A 公司两处抵押资产按法定程序进行拍卖以收回借款，保证贷款正采取进一步措施进行催讨。 结合案例分析，该行将做足以下四方面功课，切实提高信贷风险防控水平：一是尽职调查，真实反映情况。注重实地调查，特别是做深做实双人调查，并充分利用各种渠道，加强对客户的风险监测和动态管理，实现真正意义上的“了解” 客户。二是关注资金变化，注重财务监控。按月收集贷款客户的财务报表和财税报表，加强数据分
12、析。监测企业基本账户和关键人员账- 7 -户的资金流动情况，重点关注资金进出频繁或真实交易不明的客户，一旦发现异常及时上报并采取有效措施。三是规范操作，防范制度性风险。严格执行信贷规章制度，认真落实每笔贷款、每个环节的责任，全程监控每个贷款风险点。四是重视企业对外融资、担保情况，优选合适客户。对融资超过 3 家金融机构的客户，严把准入关；对对外过度担保的客户，提高风险意识，并及时提醒客户；对存在互保现象的客户，原有贷款逐步压缩或即刻更换保证单位，新增贷款则严禁互保。【塘栖支行 龚佳俊 卫佳燕】 崇贤支行进一步提振精神改善行风作风为进一步改善行风作风，提升服务品质，近日崇贤支行召开民主评议行风整
13、改工作推进会，传达落实总行民主评议行风明查暗访整改落实阶段各项工作要求，对前一阶段活动工作进行总结，深刻分析产生不足的原因并对下一阶段深入抓好整改落实工作进行部署。一是做好“面” 上功夫，提升精神 风貌。 该行从提升员工形象入手，要求支行营业部率先实行淡妆上岗，其他网点、部门逐步实行淡妆上岗，规范和统一服饰和发型，扮“靓” 营业大厅。将各网点（部门）员工服务承诺在各“网点荣誉栏” 上公示公开，广泛接受客户监督，促进员工自觉践行服务承诺。结合“寻找合行最美服务” 征文摄影比 赛、广告语征集及演讲比赛活动，深入挖掘员工工作中的美丽风采。二是做足“嘴” 上功夫，提升服 务水平。 该行深化“赢在大堂”
14、- 8 -战略，推广应用“姓氏服 务” 、“行长大堂服务日”、 “一对一助理服务制”等，以 发送短信形式（ “我叫 XXX，我是您在余杭农村合作银行崇贤支行的金融服务助理，我的联系方式是13XXXXX，我将竭 诚为您提供优质高效的金融服务”）加强与优质客户的沟通；开展“多说一句话” 活 动，要求大堂经理、临柜、客户经理在处理疑难问题时、客户咨询时、办理业务时、办完业务离开时“多说一句 话” ，以获悉客户信息、 营销金融服务和产品，提高服务满意度；开展“沟通面对面” 活动，在各网点（部门）、员工间开展“你说，我 说，大家说” 和“这样是不是更好？”分享式系列活动，加强意见、建议征集、反馈及重大事
15、项报告制，促进面对面的交流，心与心的沟通。三是做精“手” 上功夫，提升服 务质量。 该行将邀请总行相关科室人员开展各类业务风险识别与防范专题系列讲座，并推出“ 我的 业务经 ”经验 分享活动，广泛征集 员工在业务办理工作中容易出现的差错，介绍为避免差错可采取的措施、意见、建议等，对容易出现的风险点进行归纳整理，制作崇贤支行各类业务风险题集加强员工业务知识学习，防范各类操作风险。【崇贤支行 陆敏娟】简讯近日，我行在市民之家四楼会议室组织召开业务座谈会，部分支行副行长、会计主管、网点负责人和市民卡服务中心工作人员参加座谈。通过座谈，有效地解决了前期市民卡代理业务操作中存在的一些困难和问题，加强了我
16、行与市民卡服务中- 9 -心的联系与沟通，确保了市民卡代理业务的稳健运行。【业务发展部】日前，五常支行针对辖内拆迁户装修安置房存在的实际困难，创新推出了“安置通 ”专项贷款产品。 这款产品采取村委证明、留存装修影像资料等措施，以农户预期房租收益作为还款来源，灵活采用信用、抵押、担保、互保、联保等多种贷款方式。截至目前，已累计向 20 户发放“安置通 ”专项贷款达 350 万元，赢得了政府、社区和农户的一致好评。 【五常支行 洪会芬】9 月 23 日，运河支行组织信贷、会计两条线的业务骨干在兴旺街分理处、五杭分理处两个人流较为集中的网点开展“普及金融知识万里行”宣传活动。工作人员在活动现场悬挂横
17、幅、发放宣传资料和小纪念品，并用鲜活的案例向百姓和外来务工人员耐心讲解防固话诈骗、安全使用自动存取款机具和 POS 机具、鉴别假币等金融安全知识和金融业务风险点，推广普及丰收卡、市民卡、服务结算渠道、个人贷款、小微企业贷款等金融知识，深受群众欢迎。【运河支行 周 楠】9 月 16 日，瓶窑镇中体育馆人声鼎沸，瓶窑支行工会组织的职工羽毛球赛拉开了帷幕。平时严肃的工作服换成了轻便的运动装，严谨工作的同事变成了活跃的运动员，参赛选手们各显身手，尽洒汗水，扣球、劈杀、吊网等各路球技展现得淋漓尽致；拉拉队欢呼雀跃、呐喊加油，还有部分职工家属到场助威。经过激烈角逐，分别产生了男、女单打前三名，并推荐参加镇
18、首- 10 -届羽毛球比赛。该行通过比赛活动，凝聚团队力量，营造了轻松的企业文化氛围。【瓶窑支行 周莉芳】企业文化柜台上的那些趣事儿日出日落，三尺柜台，每天重复着同样的事情，每天唱着同样动听的歌谣：“你好 ”、“请”、“ 谢谢”、“ 对不起” 、“欢迎再来”有时不免单调，然而细心发现，单调里也会有许多有趣的事情，这些事情便成了日常工作中的开心调味剂：趣事一：“我家有 钱！ ”一天，一位外省农民工来到柜台前，柜员问“你办什么业务”，“我家有钱 ！” 对方忙 说。柜员一脸茫然： “什么？ ”可这哥们却一直用方言重复着“ 我家有钱” ，“我知道你们 家有钱，可你现在到底想办什么业务呀？”，半天，终于有个同事听明白了原来是“往家邮钱 ！”趣事二：“密 码” 变“门牌”（方言偕音）某日一大妈来取钱，当刷完折需要按密码时，大妈在那愣着没反应，于是我贴着玻璃窗用方言说“ 大妈，你自己的密码知道吗？”“什么？门牌啊？” 我再重复“密 码，六位数的密码。 ”“门牌啊，我们家门牌我说不出的。 ”趣事三：“满 意，很满 意！”一次大伯来开一张存单，他对我的业务态度很满意，当评价器里“请 您对我的工作 给予评价” ，大伯凑近 贴在玻璃上的扩
