1、1陈玉莲：工作时专注，生活中浪漫一身优雅的灰色职业套装，干练的作风，优雅的气质，热情而洋溢着青春的活力，实在难以让人相信她是两个孩子的妈妈，她就是科闻一百副总裁兼北京分公司董事总经理陈玉莲女士。在采访的过程中，记者也逐渐了解，她怎样从一个公关菜鸟成为国际公关公司的高管，又是怎样在高强度的工作压力中保持最佳状态，做到家庭事业的双丰收。 从初入职场的迷茫，到领略公关的魅力 陈玉莲本科所学专业是机械电子工程，貌似和公关完全没有关系，按她本人的说法，当时进入公关公司纯粹是为了谋生。1999 年，作为典型的第一代北漂，她只身一人拉着行李箱来北京，在急需工作养活自己的困窘时刻，一个当记者的同学介绍她进入公
2、关公司工作。但是，找到工作却并没有让她感到兴奋，陈玉莲回忆说，当初的自己就像功夫熊猫 3里面的阿宝，根本找不着自己的位置和兴趣点。她觉得自己并不适合这个行业，甚至与环境显得格格不入，初入职场的回忆，仿佛充满了客户的不认可和对环境的不融合。 然而，陈玉莲所受的教育里有非常明显的时代特征，再加上性格使然，面对各方的压力，她选择迎难而上。在互联网没有如今发达的年代，她会找各种办法学习。比如，她会经常阅读公司给客户做的厚厚的剪报，找一切机会与资深的记者朋友探讨和切磋。在工作之余上公司内网，她会抓紧时间学习公司所有的客户方案，以至公司 IT 从信息安全出发，还2专门问了她频繁上内网浏览文件的动机。由于当
3、初公司服务的客户多是互联网、IT 客户，她发现自己的专业背景有助于更好地了解工作内容，于是开始更加努力学习和工作。一年后，她被评为公司的优秀员工，以后几乎年年如此，她的公关生涯开始驶上快车道。 谈到对公关工作的看法，陈玉莲十分兴奋地说：“我们服务的客户都是世界领先的行业翘楚。给客户做咨询的团队要足够聪明和专业。在一个小时的行业竞标时间内，你必须做到让客户相信，你了解他们的优劣势以及机会和挑战，你的建议可以帮助他们在行业里迅速实现差异化的竞争力。这就要求我们学会快速学习，并具备时刻走在时代前沿的能力。 ”如今的陈玉莲早已是行业资深人士，但仍然保持着学习的习惯，她说：“一个好的公关人员，要时刻抓准
4、行业的脉络，同时你要关注社会、文化、经济、政治的热点，因为客户的目标受众群也是这些热点的关注群。传播要跟上时代的 High 点，所以，最需要的素质就是学习能力。 ”。 结合自己的亲身经历，陈玉莲鼓励初入职场的年轻人要学会坚持，找到自己的突破点。在她看来，年轻人是推动社会进步的重要群体，比如，90 后的想法较为发散和跳跃，也更具创造力和创新性，他们对社会化媒体的精通运用，在服务客户的过程中显出了很大的优势。然而，在职场的实际工作和待人接物方面，70 后、80 后有更多实际经验，考虑得也更为周全和深远。所以，陈玉莲说道：“年轻人应该向周围人学习，不断提升自我，要有理想抱负，但更要着眼于当下的工作细
5、节。年轻人要努力赢得同事、客户、合作伙伴的信任，让他们体会到你是个专业、可靠的人，因为他们可能是你未来的客户或合作伙伴。 ” 3正因为如此，陈玉莲在面试员工时，也会十分注重细节。比如，懂得在笔试中标记某材料缺失、知道注明数据来源的应聘者，会更让她印象深刻，增加应聘成功的几率。事实证明，这些人在日后的职场上都是十分优秀的人才。 选择加入科闻一百，源于企业优秀的价值观和文化 提到加入科闻一百公共关系公司（以下简称“科闻” ）的原因，陈玉莲表示， “公司扎实的业务水平和追求卓越的文化，以及对员工人性化的关怀，都对我有着极大的吸引力。 ” 1981 年，科闻创建于英国伦敦，经过 30 多年的发展，公司
6、在业务和管理方面已经有十分成熟的经验。科闻要求员工想法新颖，从客户的角度出发，将客户的产品，甚至是企业级的产品用浅显有趣的语言表达出来，更好地帮助客户讲故事、吸引用户。虽然科闻已经扩展到了旅游、快消、医疗等领域，但科技仍是科闻非常重要的客户群体，这方面也做得更专业、更精准。因为科技能改变生活，能捕捉很多用户的数据，从而指引相关工作。科闻也可以将此延展到其他非科技领域的业务，所以，这不仅是科技的价值，也是科闻服务其他行业客户的优势所在。 除了业务上的优势，陈玉莲还重点向记者介绍了科闻的方法论“IDEA” ，科闻依此指导员工为客户做咨询服务。其中，I 代表Insight，即“洞察” 。员工应从客户
7、的利益相关人出发，定量定性地研究目标受众的需求，以及政策、市场环境、竞争对手等因素，做有针对性地分析；D 代表 Differentiate，即“差异化” 。通过第一步“洞察”的结论，科闻为客户量身定制实现与目标受众沟通的策略和信息。这些4策略一定要与市场上的多数选择有明显的区别，追求自己的特色，希望通过一些巧妙的方法达到最终的商业目标；E 代表 Engage，即“互动” 。制定有效的沟通渠道和具体实施计划，来实现企业与目标受众的有效互动。A 代表 Assess，即“评估” 。公关不能“务虚” ，必须要“务实” 。科闻的员工会评估自己的工作，是否增进了目标受众对客户的了解？是否增加了在业界中的声
8、音份额，或是推动受众发生了相关期望的变化？只有实实在在的成绩，才能留住客户，建立信誉并获取更多的业务。可见，科闻的经验很系统化，也很值得业界学习。 与此同时，陈玉莲强调， “科闻是一家有明确价值观的公司。 ”科闻的其中一个业务模型是“DARE” 。其中，最重要的就是 A，即Authenticity，真实可信的。公关公司在为客户提供服务的时候，所讲的故事都要基于事实，科闻内部有严格的道德培训，绝对不允许编造假的故事或数据。她举例，以前业界曾出现过的造假事件，最终对公关公司的声誉有极大的不良影响。 陈玉莲向记者介绍了科闻有趣的“DuvetDay” ，即科闻一年有两天的“郁闷假” 。当员工在工作生活
9、中遇到情绪波动、不开心、甚至无原因就是不想上班的时候，可以直接向公司申请“郁闷假” ，而不用请事假、年假或装病。能够看出，科闻对员工虽然有着较高的要求和标准，但同时还是一家管理极其人性化的公司。 陈玉莲自己也深深感受着公司的人性化关怀。作为两个孩子的妈妈，照顾家庭占据了很大的精力，可领导每周例会都会问及她的下班时间，并不是为了责问她没有加班，相反是担心她没有时间陪伴孩子，并且会主动分享自己带孩子的经验，帮5助她协调工作和生活的关系。比如，领导建议她与团队相互配合，提前告知同事自己的时间安排，提高双方的工作效率。她总结道：“科闻的领导更关心员工的可持续性，而不是要求短期对公司的付出，忽略了自身的
10、家庭生活。 ” 有了这份人文关怀，再加上自身从底层做起的经历，在企业管理和团队建设方面，陈玉莲更能体会普通员工的心理。第一，她对团队的工作能够有合理的规划和准确的预期。一方面，为了让员工更好地成长，适当地给他们一定的挑战，让他们在原有的能力范围之内有所提升；另一方面，也不会过分施加工作压力，不至于被压垮。第二，她对员工接受一些挑战性比较大的工作时，出现的一些恐惧、懦弱等消极心理比较清楚，会适时地帮忙调节。比如，她会亲自带领团队克服难关，做好榜样，才能鼓舞士气，激发他们的潜能。第三，每个人的实际情况都不同，在人才管理方面，也要因材施教。第四，对员工的管理要人性化。公关行业普遍工作强度较大，因此，
11、她注重帮助同事缓解压力，平衡工作和生活的关系，以保证整个团队都处于相对轻松、高效率的工作状态。 夜骑长安街，生活中享受浪漫 生活中的陈玉莲，是一个性情中人。正如她自己讲， “可能是工作成就了我如今的性格，也可能是我原本就适合这个行业。 ”在工作中，她总是能找到很多快乐，在工作之外，也会尽量丰富自己的生活。 虽然没有理工科的性格，却有着理工科的思维习惯和处事风格。工作中的她，总是能很快沉下心来。生活中的她，也会十分有逻辑性，严格做好时间规划。当她在一天内同时有十件事情的时候，就会自觉地在6脑海中列出来一个时间表，排一个轻重缓急的顺序，可以说，她是时间表的受益者。 她认为：“很多时候，生活和工作所
12、需要的因素相类似。 ”在教育孩子时候，她也十分注重时间观念，不同意毫无节制地玩，也不主张一味地学习，讲究合理安排时间、劳逸结合。所以，当她不在家的时候，孩子也懂得自己在日程表上打勾，完成作业之后，才会去玩乐高、看电视，并准时睡觉，一切井然有序，当然，遇到具体情况可以调节时间。这和工作类似，与员工沟通合作时，大家要遵循明确的规则，但也要有灵活度和人性化。教育小朋友和管理员工一样，重点都在于发掘并提升他们的优点，发现他们的缺点并予以管理和调节。 家里有两个宝宝，对工作繁忙的她来说，时间就显得尤为宝贵。因为她深知孩子转眼就会长大，所以会尽量保证陪伴孩子的时间。与此同时，虽然她很清楚晚睡对身体健康有不
13、良影响，但她觉得心情愉快也很重要，也会选择定期释放一下自己。 “周末，等孩子睡着，家里一切料理妥当之后，我会趁着皎洁的月色，和先生一起在长安街上骑自行车。 ”这是她享受生活、缓解工作压力的一个办法。 陈玉莲也经常会和性情相投的同事或客户，约好去安静的酒吧喝酒聊天。这是她的性情使然，希望自己做个有趣的人，而不是被忙碌的生活和工作所裹挟。努力工作，用心生活，亦不忘追求诗和远方。所以，褪去职场上的雷厉风行，她与很多女生一样，也很喜欢包包和高跟鞋，会适时地安排旅游，偶尔与先生浪漫一下，这都是她生活中必不可少的调味剂。 7她的这种生活态度，也正是科闻公司文化的写实“要努力工作，但要更努力地玩” （Wor
14、k hard，Play harder） 。白天努力工作的同事，下班后会一起出去玩到很晚，却都能保证第二天开会的时间和状态。科闻有一群敬业且热爱生活的员工，每周五下午都会有固定的开心时刻（Happy Hour） 。可能是公司文化影响了员工，也可以说是很多相像的人聚在一起办公，形成了公司文化。她因此感慨：“与志同道合的朋友们一起工作，是一件十分快乐的事情。 ” 陈玉莲与一个高管朋友有相同的面试理念，就是在面试时也聊个人生活和情趣爱好。她相信一个能把自己生活安排得非常好的应聘者，在工作时也会更高效，有更多有趣的想法，同时，也会有足够的智商和情商，处理好工作和生活之间的关系。因为，在她看来，工作和生活相辅相成、密不可分。
