1、LGD010121BJ(GB)-Sum,机密,战略综述,联想电脑三年规划公司战略综述,联想电脑公司,LGD010121BJ(GB)-Sum,1,目录,公司使命和远景目标公司总体战略公司财务目标公司组织结构,LGD010121BJ(GB)-Sum,2,联想电脑的使命和远景目标,向组织和个人提供信息技术、工具和服务，使得人们的生活和工作更加简便、高效和丰富多彩帮助员工实现价值，为员工创造最佳的职业道路，最优良的工作环境及最美好的个人生活为投资者创造持久的最大回报,在10年内成为全球领先的高科技公司到2005年进入全球500强？到2003年实现650亿人民币的销售额（内部数据）力求进入参与业务领域的
2、市场前三名,使命,远景目标,LGD010121BJ(GB)-Sum,3,目录,公司使命和远景目标公司总体战略公司财务目标公司组织结构,LGD010121BJ(GB)-Sum,4,联想公司总体战略,公司使命和远景目标,消费类IT,企业IT,手持设备,IT服务/应用软件,信息运营,部件/合同制造,公司战略,三年内主要立足中国市场，并为国际市场的开拓作好准备系统性、前瞻性地把握并创造客户需求，实施中强调公司整体地、协同地满足客户体验以产品带动服务，以服务开拓市场；充分利用协同效应选择发展新业务，尤其要顺利地拓展到服务领域积极采用合作、联盟、参股、合资和并购的方式加快业务发展速度在公司层面建立竞争力保
3、障体系，并使该体系能被各业务群所继承和发展贯彻人才意识，建立科学系统的人力资源体系，并优化联想文化，使之更具包容性在公司战略及业务群需求的指导下，加大研发投入，建立前瞻性的产品规划能力、研发能力及研发管理体系,收入年增长大于50%NOPLAT年增长大于40%指标留有余地，说到做到,3年财务原则,销售额：644亿人民币利润 (NOPLAT)：22亿人民币现金流：11亿人民币人员：约22,000人,2003年财务目标（内部数据）,使命向组织和个人提供信息技术、工具和服务，使得人们的生活和工作更加简便、高效和丰富多彩帮助员工实现价值，为员工创造最佳的职业道路，最优良的工作环境及最美好的个人生活。为投
4、资者创造持久的最大回报,远景目标在10年内成为全球领先的高科技公司到2005年进入全球500强到2003年实现650亿人民币的销售额(内部数据)力求进入参与业务领域的市场前三名,1.2.3.4.5.6.7.,LGD010121BJ(GB)-Sum,5,未来三年总体战略要点,竞争地域战略,业务发展战略,能力建设战略,LGD010121BJ(GB)-Sum,6,未来三年总体战略要点,竞争地域战略,1.三年内主要立足中国市场，并为国际市场的 开拓作好准备,三年内做深做透中国市场，同时，主要通过部分业务的尝试，为进入国际市场重点做好人才、观念及营销模式等方面的准备；采取对海外业务独立规划的方式，建立相
5、应的组织架构、业务流程及营销模式，探索从OEM方式向品牌营销方式转化的途径，稳步拓展海外业务。,LGD010121BJ(GB)-Sum,7,业务发展战略,未来三年总体战略要点,2.系统性、前瞻性地把握并创造客户需求，实施中强调公司整体地、协同地满足客户的体验 细分市场，从战略及技术前瞻性的高度系统把握客户对IT的需求，并以此规划可满足客户全面IT应用需要的系统；实施中加强客户体验，通过整合内外部资源、发挥协同作用来满足客户需求，并在此过程中不断丰富和完善体现联想优势的产品和服务。3.以产品带动服务，以服务开拓市场；充分利用协同效应选择发展新业务，尤其要顺利地拓展到服务领域 充分利用业务之间的协
6、同效应，从产品积极拓展到方案和服务，在稳健中求发展以服务作为产品市场拓展的驱动，通过服务增值，更好地满足客户对IT方案级产品的需求，开拓产品市场；在产品开拓的同时，通过提供客户关系、渠道和协同销售机会等方式孕育服务业务。4.积极采用合作、联盟、参股、合资和并购的方式加快业务发展速度 以客户需要、有盈利前景和协同效应为原则选取业务发展方向，在自主发展的基础上，积极通过合作、联盟、参股、合资和并购的方式发展业务，并在此过程中，加强不同文化和管理模式的融合。,LGD010121BJ(GB)-Sum,8,能力建设战略,未来三年总体战略要点,5.在公司层面建立竞争力保障体系，并使该体系能被各业务群所继承
7、和发展 在不断培育和总结各增值链关键能力的基础上，建立竞争力保障体系，并通过机制保障成功地将它传输到各业务群,确保公司核心竞争力能被各业务群所继承和发展。6.贯彻人才意识，建立科学、系统的人力资源体系，并改良联想文化，使之更具包容性根据最新的组织结构，明确各层管理者的HR职责及管理流程科学设置公司组织结构、岗位，得出人岗匹配的方法提出明确的EVP（员工价值承诺），并对内外进行宣传完善以前的招聘流程，并制定针对中高层管理者和高级技术人员的招聘策略建立适应未来业务、岗位特点的多元化、灵活的薪酬制度规划制定明确的员工职业生涯发展道路，并设计出相应的支持体系建立干部能上能下的机制，为员工发展创造空间建
8、立以ERP系统的HR模块为核心的人力资源信息系统加强联想文化包容度，形成适应不同业务需要的亚文化优化联想文化，兼收并蓄，让各类人才在联想的氛围中发挥作用,LGD010121BJ(GB)-Sum,9,能力建设战略,未来三年总体战略要点,以公司战略和业务群的需求为导向，加大研发投入，建立前瞻性的产品规划能力、 研发能力及研发管理体系 加大研发投入（2003年研发投入将占年营业额的3%），加快提升技术实力；重点通过运用实用、易用、安全、时尚的技术推动产品创新，并逐步完善中期与短期相互衔接、平台与业务相互支撑的企业研发架构体系。,7.,LGD010121BJ(GB)-Sum,10,1. 三年内, 主要
9、立足中国市场,中国,亚洲,其他地区,欧洲,美洲,信息运营,IT服务,软件,数字家庭*,IT硬件,OEM,部件（主板等部件）,联想目前核心业务,联想三年内重点,”中国IT全线产品服务供应商“,“全球性的硬件和部件产品供应商”,*部分新的消费电子产品，如IA产品及智能化消费电子产品,LGD010121BJ(GB)-Sum,11, 并为国际市场的开拓做好准备,指导原则跟踪国际市场的需求,初步了解区域性的特征以少数业务为先导做小规模的投资把重点放在培养全球化运作的能力，做好人才、观念、营销模式等方面的准备逐步在有潜力的国际市场建立平台,三种方式,可考虑产品,主板,机顶盒,笔记本、机顶盒,LGD0101
10、21BJ(GB)-Sum,12,2.系统性、前瞻性地把握并创造不同中国客户群的需求,中国市场客户群,价值定位,个人及家庭消费者,以量身定做的IT产品和服务满足并创造新的信息生活享受,中小企业,以“一站式”服务的方式为中小企业提供简单、有效且有品质保障的IT方案,适合中国国情及重点行业需求的解决方案,技术前瞻性,客户需求前瞻性,大机构,LGD010121BJ(GB)-Sum,13,实施中强调公司整体地、协同地满足个体及家庭消费者的体验,个体及家庭消费者,以量身定做的IT产品和服务满足并创造新的信息生活享受,针对家庭和个人消费者的不同需求而设计的电脑、终端设备及解决方案,并配备有最受欢迎的家庭软件
11、系列产品及便捷的互联网信息接入服务特别满足客户关键需求特点的移动接入设备与电脑价值定位相匹配的PC周边产品,含有独特技术成分、内容且令客户易于使用、乐于使用的一体化互联网服务全面、高质量、及时、方便而且经济的维护服务,工具,服务,工具与服务的有机结合,LGD010121BJ(GB)-Sum,14,中小企业的体验,以“一站式”服务的方式为中小企业提供简单有效且有品质保障的IT方案,最具有成本效益、使用方便、安全且有品质保障的一体化的解决方案，包括安全且有品质保障的接入设备、PC服务器、存储系统、网络设备和集成方案使用方便的软件产品系列，能够满足客户的关键需求,中小企业,服务,转化联想的渠道伙伴，
12、发展新渠道，提供满足客户个性需求的服务提供最具有可升级性、符合客户需求的ASP服务即时迅捷的维护服务为中小企业提供可靠及价廉的ISP服务,工具,工具与服务的有机结合,LGD010121BJ(GB)-Sum,15,以及大型企业的客户体验,适合中国国情及重点行业需求的解决方案及服务,最贴近客户应用的解决方案（如适应企业某一特定需求的应用服务器方案）质量最可靠、性能最符合中国企业需求的商用电脑、外设、局端及网络产品,建立技术能力强、行业经验丰富的IT专业服务队伍，提供适应中国行业及市场需求的IT服务（包括IT基础构架咨询等）提供可靠的外包服务（包括IT外包及流程外包）覆盖面最广的个性化的维护服务，质
13、量最高，反应速度最快,大机构,服务,工具,工具与服务的有机结合,LGD010121BJ(GB)-Sum,16,3.以产品带动服务，以服务开拓市场,产品,消费类接入设备及输入输出外设企业接入设备及外设局端产品手持设备,在产品开拓的同时，通过提供客户关系、渠道和协同销售机会等方式孕育服务业务,服务,消费ISP企业ISPIT专业服务运营服务软件增值服务,通过服务增值更好地满足客户对IT方案级产品的需求，开拓产品市场,市场客户,个人家庭客户中小企业大企业,LGD010121BJ(GB)-Sum,17,发展成事业部,作为职能部门,分立成子公司,建立核心技术和能力,利用品牌和市场优势,第一层面,第二层面,
14、B2C作为渠道B2B作为渠道系统软件,第三层面,打印类外设手机媒体输入,网络产品虚拟移动通信服务,IT 1 for 1主板设计维护服务家用软件,OEM(整机),主板,元件(IC)设计显示类外设设计,充分利用协同效应发展新业务，尤其要顺利地拓展到服务领域,家用和商用电脑商用笔记本电脑,手持设备固线接入设备局端产品*互联网ISP服务IT专业服务,移动ISP应用软件IT运营服务(ASP)家用笔记本电脑,当前的核心业务,下一步增长领域,未来的机会,LGD010121BJ(GB)-Sum,18,发展成事业部,作为职能部门,分立成子公司,建立核心技术和能力,利用品牌和市场优势,第一层面核心业务,第二层面新
15、业务,B2C作为渠道B2B作为渠道系统软件,第三层面未来机会,移动ISPIT运营服务(ASP)应用软件,家用台式机商用台式机笔记本,PDA(含无线接入功能)中低端服务器固线ISP固线IAIT专业服务存储系统,打印类外设手机媒体输入,网络产品虚拟移动通信服务,IT 1 for 1主板设计维护服务家用软件,OEM(整机),主板,元件(IC)设计显示类外设设计,1,2,3,4,5,6,充分利用协同效应发展新业务，尤其是逐步向服务业务拓展,LGD010121BJ(GB)-Sum,19,4. 积极采用合作、联盟及参股、合资和并购的方式加快业务发展速度,业务建立前提,有客户需求有盈利前景具有协同性,积极推
16、进策略投资模式,合作关键合同供货关系联盟共享品牌/共享资源/特许证共享策略投资参股合资并购,关键点,建立策略投资、合作、联盟的工作流程和组织保障建立并购操作及整合能力加强对不同文化和管理模式的包容度,LGD010121BJ(GB)-Sum,20,联想策略投资战略及投资原则,联想策略投资原则,积极通过各种无资产介入的合作联盟方式发展业务如果进行资产性的活动，则尽量采取参股或购买的方式只有在以下情况下采用合资方式：新的核心业务：合作对手非常强大，而且经过多种努力后无法以非资产性的方式合作非核心业务：现在无法出售，只有通过一定时间的合资后才能获得更大价值,加强策略投资意识，明确投资策略培养各业务群及
17、职能部门在策略投资方面的专业能力，尤其在PMI方面与业务部门加强沟通与交流，以资本运作的手段实现公司的投资战略和业务发展规划培养和发展策略投资的核心能力：有效利用外部资源，建立和完善投资工作流程与规范，不断总结和积累投资经验，开发有关实用工具集，培养和造就一支优秀的策略投资队伍做好后期投资管理工作，实现投资目的：建立和完善投资管理流程与规范；与各职能部门进行积极的沟通、协调，为合资公司建立一个良好的管理服务平台；确保合资公司健康发展建立部门专业发展体系,公司总体,策略投资部,LGD010121BJ(GB)-Sum,21,三年内的合作项目,家用外设ODM,如：Lexmark家用软件,商用外设OD
18、M,如：Lexmark存储设备贴牌,应用服务器合作 (e.g.Intel）,收购RACK渠道（如：保利德，润达开明）,消费类IT,企业IT,手持设备,3G/GPRS手机（如：NEC）,ISP用户管理系统（如：AOL）,收购中小型服务提供商,信息运营,IT服务,内部自建,分拆/出售,垂直网络 (如：Yestock),ISP时长（如：中国电信）,部件/合同制造,大ICP网站（如：sina. com),代理人加盟联想“1+1”专卖店,无线模块，如：西门子PDA/ 手机OEM,中长期建立板卡及整机合同制造合资企业,近期分立为独立子公司,与部分ISV的供应商参股、合资,LGD010121BJ(GB)-S
19、um,22,5. 在公司层面建立竞争力保障体系，并使该体系能为各业务群所继承和发展,公司总部,业务群,对照全球领先企业,竞争力保障体系,公共关系投资关系财务人力资源IT战略发展,公司级研发*供应链公司营销大客户管理*客户支持平台,消费者IT,企业IT,手持设备,IT服务,信息运营,部件/合同制造,各业务群继承公司核心竞争力,竞争力保障体系,*包括软件中心*公司级的大客户：如ICBC,LGD010121BJ(GB)-Sum,23,战略措施,KPI,品牌认知度、美誉度及内涵再次购买率营销及销售费用占总收入百分比分客户、分渠道的市场占有率客户及渠道的满意度销售产能（如人均销售产能）,维持并不断提升现
20、有联想品牌价值（而不仅仅是利用联想品牌）配合新产品与服务的上市及时推出亚品牌，建立“伞状”的“品牌家族” （如IT 1 for 1)逐步建立联想的服务及高科技的形象维持现有消费类及中小企业渠道优势，建立针对消费和中小企业的不同渠道战略建立（如系统集成等的）增值渠道下大力气建立面向大型企业用户的直销界面利用CRM等管理手段来提升营销、销售及服务的竞争力积极寻找面对客户群的协同销售机会,供应链,销售及营销,客户支持,研发,硬件,软件/方案/信息,保障联想营销及销售的核心竞争力优势,LGD010121BJ(GB)-Sum,24,响应速度维修效率及质量内部客户（业务部门）外部客户（联想用户）的满意程度
21、服务成本占营业额的比例,KPI,销售及营销,研发,硬件,软件/方案/信息,细分客户群，了解细分客户群的需求及其对联想的价值，并设计对应的客户支持方案逐步建立立体的客户支持体系及操作流程，其中包括维修中心、电话中心、网上服务中心等建立和不断完善以CRM为核心的客户信息系统建立对客户支持成本的精确核算能力、并以此优化客户支持方案加强与业务部门的合作，使联想的整体利益最大化,1.2.3.4.5.,保障并加强客户支持的核心竞争力优势,客户支持,战略措施,供应链,LGD010121BJ(GB)-Sum,25,6.贯彻人才意识，建立科学、系统的人力资源体系，并优化联想文化，使之更具包容性,战略措施,KPI
22、人力资源成本占销售额的比例业务部门对HR功能的满意度联想员工的满意度联想在人力资源市场的竞争力招聘接受率人员流失率,1 根据最新的组织结构，明确各层管理者的HR职责及管理流程2 科学设置公司组织结构、岗位，得出人岗匹配的方法3 提出明确的EVP（员工价值承诺），并对内外进行宣传4 完善以前的招聘流程，并制定针对中高层管理者和高级 技术人员的招聘策略5 建立适应未来业务及业务运营模式（如联盟）特点的多元化、灵活的薪酬制度6 规划制定明确的员工职业生涯发展道路，并设计出相应 的支持体系（例如：专业职称体系、培训、轮岗）7 建立干部能上能下的机制，为员工发展创造空间8 建立以ERP系统的HR模块为核
23、心的人力资源信息系统9 加强联想文化包容度，形成适应不同业务需要的亚文化10 优化联想文化，兼收并蓄，让各类人才在联想的氛围中发挥作用,LGD010121BJ(GB)-Sum,26,7. 在公司战略及业务群需求的指导下，加大公司的研发投入，建立前瞻性的产品规划能力、研发能力及研发管理体系,战略措施,KPI,研发投入占总收入百分比研发商品化时间研发周期新产品收入占总收入的百分比毛利率研发项目成功率,销售及营销,研发,硬件,软件/方案/信息,客户支持,1.倾听客户需求,专注于中国用户广泛需要的实用、易 用、时尚、安全的技术研究,而不只是关注产品本身2.注重创新氛围建设,包括激励机制、文化、环境三个
24、方面.营造研发人员积极钻研技术的风气.3.建立公司级研发(研究院/研发平台)、事业部研发中心两级研发架构,事业部研发中心和研发平台主要精力集中于1年内可商品化的产品、技术、方案,研究院专注于2-3年内可商品化的产品、技术、方案.4.集中优势兵力于关键领域的关键性技术、产品、方案,逐步有选择性地进行核心技术的研究(如芯片)5.坚持自主开发、技术引进、合作开发三者并重6.注重前瞻性规划能力/核心技术及全新产品的组织实施能力、新产品的转化保障体系及能力的建立,供应链,LGD010121BJ(GB)-Sum,27,目录,公司使命和远景目标公司总体战略公司财务目标公司组织结构,LGD010121BJ(G
25、B)-Sum,28,电脑公司销售收入预测,亿元,2000,2001,2002,2003,消费者IT,手持设备,IT服务,信息营运,CAGR=61%,94%,83%,144%,70%,年增长率,61%,53%,50%,79%,40%,50%,企业IT,QDI,其中:,消费者IT,手持设备,IT服务,信息营运,企业IT,QDI,69%,55%,52%,111%,50%,46%,42%,64%,36%,39%,42%,45%,153%,158%,122%,NA,110%,60%,NA,73%,103%,101%,NA,1999-2003,175*,282*,431*,649*,*总销售额数量已抵消内
26、部交易资料来源：分析,NA,LGD010121BJ(GB)-Sum,29,电脑公司税后净营业利润预测,亿元,消费者IT,手持设备,IT服务,总计*,年增长率,企业IT*,QDI,信息营运,2000,2001,2002,2003,8.7,61%,40%,84%,46%,其中:,消费者IT,手持设备,IT服务,企业IT,QDI,信息营运,54%,53%,54%,121%,29%,47%,50%,51%,40%,38%,40%,90%,33%,-31%,-283%,NA,NA,5737%,77%,NA,-78%,1053%,-30%,NA,13.9,19.2,35.0,CAGR,68.2%,43.9
27、%,50.6%,20.6%,-218.9%,915.1%,1999-2003,55.7%,*营业利润总计包括软件业务*商用PC客户支持费用仍在研讨中，目前数据未反映可能的改动资料来源：分析,LGD010121BJ(GB)-Sum,30,电脑公司营运和投资现金流预测,亿元,消费者IT,手持设备,IT服务,总计*,年增长率,企业IT*,QDI,信息营运,2000,2001,2002,2003,240%,85%,120%,其中:,消费者IT,手持设备,IT服务,企业IT,QDI,信息营运,208%,77%,58%,43%,86%,41%,55%,50%,52%,93%,-3%,-84%,NA,-11
28、%,-37%,-100%,N/A,-30%,24.9,11.3,6.1,1.8,CAGR,105.1%,55.1%,52.3%,2.2%,N/A,N/A,2000 2003,140.2%,12.8,11.0,*营运和投资现金流总计包括软件业务*商用PC客户支持费用仍在研讨中，目前数据未反映可能的改动资料来源：分析,LGD010121BJ(GB)-Sum,31,电脑公司研发投入预测,亿元*,2000,2001,2002,2003,占销售收入百分比,2.0%,2.2%,2.3%,1.4%,业务群,业务群,公司级,公司级,年增长率,1.2%,1.4%,1.5%,0.8%,0.7%,0.6%,0.6%
29、,0.5%,123%,68%,57%,NA,123%,84%,62%,NA,35%,42%,121%,其中：,其中：,*研发投入预测只包括已立项的研发项目资料来源：分析,NA,CAGR,81.7%,N/A,84.7%,122.9%,98.5%,98.6%,2000 2003,62.2%,80.6%,0.26,0.36,0.17,0.10,0.00,2.55,0.63,0.02,1.00,0.40,0.02,0.80,0.45,0.21,0.05,0.60,0.40,5.68,9.55,15.01,1.80,1.00,0.50,0.30,消费IT,企业IT,手持,QDI,IT服务,信息运营,研究
30、院,软件,35.7%,LGD010121BJ(GB)-Sum,32,电脑公司财务状况,2000,2001,2002,2003,2000,2001,2002,2003,2001,2002,2003,销售收入,业务群净贡献,销售成本,毛利,直接经营费用,息税折摊前盈利(EBITDA),公司费用分摊,折旧和摊销,息税前盈利(EBIT),所得税,税后净营业利润(NOPLAT),回报率(ROIC)%,投入资本,新增营运资本投入,营运和投资现金流,人均销售额,人数(人)*,金额 (亿元人民币),占销售收入(%),增长率(%),损益表,现金流/回报,人员,*员工人数，人力资源部门正在做更精确的规划，目前数据
31、未反映可能的修正资料来源：分析,LGD010121BJ(GB)-Sum,33,目录,公司使命和远景目标公司总体战略公司财务目标公司组织结构,LGD010121BJ(GB)-Sum,34,华北区,华东区,深圳分部（中南区）,西南区,西北区,东北区,欧洲区,美洲区,亚太区,供应链,采购商务部 销售商务部 供应链管理部 惠阳厂 北京厂,客户关系,海外市场部海外商务部,品牌市场部渠道市场部大客户应用集成部企业应用集成部市场发展部区域发展部客户服务本部,国内市场,海外市场,总裁室,台式电脑事业部,笔记本电脑事业部,服务器网络事业部,软件事业部,信息服务事业部,QDI事业部,手持设备事业部,外部设备事业部
32、,宽带网络事业部,科惠线路板制造有限公司,财务部,信息管理部,企划部 法务部 审计部 策略投资部,企划链,人力资源部 文化培训部 行政后勤部,人力资源,联想研究院 技术发展部 质量管理部,产品链,.,.,.,红字部分表示该部门有调整，“”表示有增加部门,联想组织架构：2000年方案,LGD010121BJ(GB)-Sum,35,供应链,供应链管理部采购商务部销售商务部制造厂,总裁室,企划部法务部审计部企业传讯部,企划链,人力资源部文化培训部行政后勤部,人力资源,技术发展部联想研究院开发中心质量管理部,产品链,区域发展部,公关外联部电话中心维修服务部,笔记本电脑业务,服务器网络业务,企业应用集成业务,商用电脑业务,外部设备业务,信息安全业务,企业电子商务业务,宽带网络业务,手持业务,手机业务,信息内容,信息接入,QDI主板业务,财务部策略投资部,财务,消费电脑业务,主板业务,品牌业务,联想组织架构：2002年方案,LGD010121BJ(GB)-Sum,36,联想组织架构：2001年方案,总裁室,。美洲区欧洲区,西南区华中区华北区西北区 东北区,惠阳分部上海分部深圳分部香港分部,区域发展部,企业IT,IT服务,手持设备,信息服务事业部,信息运营,消费IT,投资公司,QDI事业部,海外业务拓展部,软件事业部,业务发展部,业务发展部,。,
