1、1高职院校网络舆情监控和引导机制研究摘要：文章以重庆工程职业技术学院为例，阐述在高职院校网络舆情工作中，可通过明确网络舆情工作职责、确定重点监控对象、规范监控和引导流程、加强信息员队伍建设、拓宽学生反映诉求的平台、借助网络传播网络校园文化、引导学生遵守网络礼仪等手段来提高网络舆情工作的有效性。 关键词：高职院校；网络舆情；舆情监控与引导 当今是网络自媒体时代，在网络世界里，人人都具有发言权。网民手持一智能手机，注册一帐号，就能在各大论坛贴吧发帖子、转微博、评新闻。这种便捷的信息交互的方式使网络焕发出巨大能量。而在享受“自媒体”给予我们信息快速交流、互动的同时，我们也必须看到它在传播负面信息时，
2、容易引发重大网络舆情，给社会稳定工作带来了极大的挑战，损害相关企业部门单位声誉，对网民世界观人生观价值观存在重大影响。 对于高职院校而言，一方面要充分利用网络平台宣传学校办学特色、办学实力、才培养成就，打造品牌效应。另一方面，要高度重视负面信息引发的网络舆情对学校发展带来的重大影响。文章主要总结重庆工程职业技术学院网络工作部近一年来对学校相关的网络舆情监控与引导工作的一些做法，希望能给其他高职院校进行网络舆情管理工作时作参考。2重庆工程职业技术学院领导一直高度重视网络舆情工作。为加强网络舆情的监管，提高学校网络舆情应急处置水平，于 2014 年 4 月成立网络工作部，与党委宣传部合署办公，设专
3、职干事一名，专门监控网络舆情安全。经过一年多的探索实践，目前，已形成相对完整的工作管理制度。 一、明确网络工作部主要职责 明确工作职责，细化工作内容，是确保网络舆情工作落实到位的重要保障。重庆工程职院网络工作部的主要职责有以下四个方面： 1.负责收集、研判、跟踪、处置重大舆情，做好监测、引导、处置的记录等备案工作 及时收集网络舆情信息，是网络工作部的第一要务，它对舆情的发展方向和对校方影响大小起着决定性作用。在第一时间发现舆情信息，对信息内容进行研判，有利于我们把握舆情处理的主动权。做好相关记录，是跟踪网络舆情工作开展有效性检验和编写舆情简报的依据，也是总结工作经验方法的数据支撑。日常工作中要
4、实时记录收集到的舆情信息、处置方法、引导侧重点等信息。 2.协调各部门做好网络舆情监管和处置工作 高职院系网络舆情主体是学校师生。这个群体通过网络对有关国际重大问题、社会焦点难点问题、时政问题以及有关校园社会和校园管理等与自己利益切实相关的问题表达意见、表明态度、宣泄情绪。其中，与师生紧密相关的学校管理等制度和方法往往最受关注，他们所反映的问题往往涉及相关的职能部门。网络工作部要向相关部门反映情况，了3解事实及解决方案，以便开展网络舆论引导工作。 3.负责网络舆情信息的记录备案工作，编制网络舆情简报 为确保舆情畅通，领导及时掌握舆情，已形成了常规情况下每月编制 1 期网络舆情简报、发生重大舆情
5、时根据情况编制简报的舆情汇报制度。 4.负责管理网络舆情工作小组，指导信息员开展网络舆情回复、跟帖工作 因网络的普及、信息受众广且复杂、信息传播迅速，舆情监控与引导工作需要信息员的辅助。信息员队伍的建设和管理，是网络工作部的重要职责。 二、抓重点监控对象，规范监控和引导流程 1.结合学校实际情况，明确舆情监控的重点网站和论坛 网络上的论坛社区数如细沙，无法统计。不可能浏览每个论坛的帖子内容，从海量信息里找到学校相关的舆情信息。通过调查总结，把师生常活跃在线的网站论坛列为监控的重点对象，将有利于提高工作的效率。 2.规范舆情监控流程和要点 规范监控流程和操作要点，使网络舆情工作有序、有效进行。经
6、过一年多的探索，目前重庆工程职院基本形成了“上班时间网络工作干事每半小时刷一遍重点监控网站和论坛、非上班时间每小时刷一遍，同时使用监控软件协助监测”的工作方式。另外，由教师信息员队伍和学生工作小组协助网络干事收集线上线下舆情，及时报告舆情，做好舆论宣4传引导工作。 3.规范舆情宣传引导流程 对于舆情的宣传引导，具体的做法是： （1）监测到重大网络舆情后，在第一时间向部门负责人报告，作出初步研判和处置建议，请示分管校领导确定处理意见，若分管领导没法明确处理意见的，向党委书记和学校校长汇报，由校领导共同讨论做出处理批示。 （2）对师生提出的意见和建议，进行研判和分析。干事负责在第一时间找相关部门了
7、解情况后组织学生工作小组予以答复；对师生正当的利益诉求，加强网上引导和网下疏导，推动相关问题得到重视和解决；对不具备条件解决的予以说明，防止问题扩大化；对因信息不畅造成的误解，及时发布相关信息，澄清事实，消除误解。 （3）对复杂或涉及流程较多、调查或处理时间较长一时拿不出调查结论的舆情，在当日内作出说明，后根据事实调查进展情况，采取梯度发布信息的办法，分阶段降低不良信息影响。 三、加强信息员队伍建设，拓宽学生反映诉求的平台 学校重视教师信息员队伍和学生的网络舆情工作小组的建设。目前，学校正式聘任了教师信息员 31 名，由最熟悉学生工作情况的各二级学院学生科长和职能部门办公室主任或网络工作骨干兼
8、任；学生工作小组骨干成员共 15 名，主要由学生新闻中心骨干、班长代表和学校百度贴吧舆论领袖组成。 加强队伍的培训和管理，提高信息员的业务水平。通过校内定期培5训、校外观摩调研的方式来提高队伍的信息监控引导能力。目前，每学期举行一次教师信息员培训，每两周进行一次学生工作小组会议，培训舆论引导技巧，讨论近期可能发生的舆情事件，提高其对敏感信息的捕抓能力。同时通过组建教师信息员群组和学生工作小组群，方便线上交流，及时收集舆论信息和组织回帖引导宣传。 同时拓宽师生交流平台，建立全校班长群、学生会干部群。其中，班长群里有教务、后勤、学生处、网络中心等职能部门主要负责人。学生有疑问或诉求可直接在群里咨询
9、相关负责老师，使问题得到及时解决。学校有如停水、停电等与学生生活紧密相关的通知，可快速在群里发信息，通过班长，将信息及时传达到各班同学，确保学校与学生之间的信息畅通。 四、借助网络传播网络校园文化，引导学生遵守网络礼仪 网络无界限、传播迅速，具有巨大能量。在我们时刻关注负面舆情、对出现舆情进行引导和解决的同时，也要充分利用其来传播校园文化，培养学生遵守网络道德礼仪，弘扬正能量。借助学生最活跃的学校百度贴吧，每月在百度贴吧上发起 2 个有关“美丽青春校园” 、 “活力校园生活” “追梦工程人” “大工程深藏功与名” ，宣扬大学生青春向上的精神风貌、学校教学育人理念、人才培养成就，营造正面的网络舆论环境。同时通过“网络文明礼仪”话题或转帖与网络文明相关的反面案例，引发学生思考，引导学生做理性网民。 本文是重庆工程职业技术学院院级课题我校网络舆情监控和舆论引导研究成果，课题号为 RWB201425
