1、1婺源县韩国游客旅游满意度及市场开拓对策韩国已经成为了中国的第一大客源国，婺源县近年来也加大了在韩国市场上的开拓力度。但与全国形势相比，婺源在韩国游客中的影响力仍存在很大的差距。为此，本研究借助问卷调查，深入分析韩国游客在婺源旅游的满意度，提出了开拓韩国市场的具体对策。 一、研究背景 2014 年，韩国以 418.17 万人次的入境游客量，牢牢占据着中国入境旅游市场上的第一名。2014 年，婺源全县接待国内外的游客数量已经达到了 1270 万人次。但是无论是与全国总量巨大的韩国游客人数相比，还是与婺源迅速增长的海内外游客接待量相比，婺源的韩国游客人数的增长明显偏慢。所以，探究婺源县韩国游客增长
2、缓慢的原因，并提出合理化的解决方案，是非常必要的一项工作。 二、韩国入境游客对婺源旅游的满意度评价 （一）人口特性分析 通过对问卷调查的整理（问卷调查见附录） ，其结果显示为：在所有调查的到婺源旅游的韩国游客中，男性一共有 310 位，女性一共有 220位。男性入境游客占全部所调查人数的 58.5%。 从韩国游客的年龄分布来看，30 岁到 44 岁的韩国游客所占的比例为32.1%，45 岁到 59 岁的韩国游客所占的比例为 37%，60 岁及以上的游客和 15 岁到 29 岁的游客所占的比例均为 11.3%。从韩国游客的居住地来看，239.6%的人来自于韩国的首都首尔。其次是来自于全罗南道与全
3、罗北道，分别占受访人员的 15.1%和 11.3%。 （二）行为特性分析 1、韩国游客了解婺源的途径分析 通过对问卷调查的整理，其结果显示为：旅行社是韩国游客了解婺源的主要方式，占全部受访人数的 49%。19%的受访者表示是通过网络来了解婺源旅游的。有 130 位韩国游客是通过家人和朋友了解婺源的，占全体受访人数的 21%。 2、吸引韩国游客到婺源旅游的因素分析 通过对问卷调查的整理，其结果显示为：有 45.3%的韩国游客选择秀美山水是他们前来婺源观光旅游的因素。其次占全体受访人数 43.4%的韩国游客表示吸引其来婺源旅游的因素为徽派古村落。 3、韩国游客到婺源的出游方式分析 通过对问卷调查的
4、整理，其结果显示为：有 71%的韩国游客是通过旅行社来出游，占全部受访人员的 71%。另外 29%的韩国游客是以单位组织的方式来出游。 4、韩国游客在婺源的停留时间分析 通过对问卷调查的整理，其结果显示为：一日游是韩国游客在婺源旅游的主要形式。在全部的 530 为受访者中一共有 344 位表示在婺源停留的时间为一天，占全部受访人数的 64.9%。 5、韩国游客喜爱的婺源旅游产品分析 通过对问卷调查的整理，其结果显示为：徽派古村落对韩国游客拥3有最大的吸引力，本项设问为多项选择，一共有 408 位韩国游客选择此选项。其次，一共有 396 位韩国游客选择秀美山水。选择婺源绿茶的韩国游客人数为 12
5、0 人。 6、韩国游客购物行为分析 通过对问卷调查的整理，其结果显示为：有 29.2%的韩国游客在购买婺源当地的特产时，选择了婺源绿茶。其次，选择购买婺源美食的韩国游客占全体受访人数的 17.5%。有 16.8%的韩国游客购买了中药材。有16.4%的韩国游客购买了婺源白酒。有 9.6%的韩国游客选择了中国四大名砚之一的龙尾砚。 7、韩国游客购物消费金额分析 通过对问卷调查的整理，其结果显示为：消费在 5 万韩币及以下的韩国游客占到了全体受访人数的 48%。消费在 6 到 10 万韩币的韩国游客人数占全体受访人数的 39%。消费 11 万韩币到 50 万韩币的韩国游客人数只占到全体受访人数的 1
6、1%。 8、韩国游客再游婺源的意愿分析 通过对问卷调查的整理，其结果显示为：非常愿意再次来婺源观光旅游的韩国游客人数为 140 人，占全体受访人数的 26%。而表示愿意再次来婺源观光旅游的韩国游客占到全体受访人员的 34%。有 23%的韩国游客对再次来婺源观光旅游表示无所谓。而一共有 90 人选择不愿意和非常不愿意再次来婺源观光旅游，占全体受访人数的 17%。 9、韩国游客将婺源推荐给其他人的意愿行为分析 通过对问卷调查的整理，其结果显示为：表示非常愿意和愿意将婺4源推荐给亲戚朋友的人数为 293 人，占全体受访人数的 55%。有 37%的韩国游客表示愿意将婺源推荐给亲戚朋友。有 26%的韩国
7、游客对将婺源推荐给亲戚朋友表示无所谓。而明确表示不愿意和非常愿意的韩国游客一共占到了占全体受访人数的 18%。 （三）婺源主要景区知名度分析 通过对韩国游客来婺源之前对婺源的了解的问卷调查的整理，其结果显示为（图 2.10）：文公山是韩国游客去过的婺源旅游景区中最多的地方，也是有最多的韩国游客听说过的地方，这可能与朱熹在韩国的知名度比较高有直接的关系。除此之外，江湾、篁岭、汪口、彩虹桥的知名度相对其他的景区要高一些。但总体上来说，在大部分的韩国游客来婺源旅游之前，对婺源景区的了解都非常少。 （四）游客满意度分析 1、韩国游客对餐饮的满意度分析 通过对问卷调查的整理，其结果显示为：有 10%的韩国游客对餐饮表示非常满意。对餐饮满意的人数为 230 人，占全体受访人数的 43%。觉得餐饮一般的韩国游客占到全体受访人员的 42%。有 13 人表示对餐饮不满意，而对餐饮表示非常不满意的人数为 10 人。 2、韩国游客对用餐环境的满意度分析 通过对问卷调查的整理，其结果显示为：对用餐环境非常满意的人数为 49 人，占全体受访人数的 9%。有 28%的韩国游客对用餐环境表示满意。有 35%的韩国游客觉得用餐环境一般。对用餐环境不满意的人数为135 人，占全体受访人数的 25%。有 15 人对用餐环境表示非常不满意。
