1、1老年人家庭医疗产品交互界面的可用性设计研究摘要：面对科技的发展及日益老龄化的社会趋势，大量老年人需要在日常生活中接触并使用家庭医疗保健类电子产品，以减少长期慢性疾病所带来的医疗费用及提供日常健康监测。如何有效针对老年用户群使用特征设计适合需求的可用性交互产品及界面，并结合设计学视角的研究基础，得出适合于老年人家庭医疗产品交互界面设计的可用性启发式通用准则，以寻求适用于该特定年龄层优质生活方式的人机交互界面有效设计方案。 关键词：交互界面 可用性设计 家庭医疗保健 老龄化 健康管理 中图分类号：TB472 文献标识码：A 文章编号：1003-0069（2015）09-0120-03 微电子技术
2、快速发展直接导致科技产品快速全面地介入人们现代生活的方方面面，我们的生活已全面数字化，当这一切似乎给人们带来了极大便利的同时，人们却也在忍受或被迫适应着人机交互过程中所带来的不适感。这其中，各个年龄层的“被数字化”程度和接受度不同直接导致这样的结果：当老年人操作电子产品时总会顾虑重重，因为那些复杂的按键会让他们担心错误操作会导致坏的结果，自然很多新功能都不敢去尝试，转而一定要求助于家里的年轻人来完成操作。如此的现状并不特殊，科技应用并未如预期一样带给用户诸多的愉悦体验，特别是老2龄用户群。 随着自我保健意识的增强，越来越多慢性病患者或亚健康者希望能够在家里随时监护每日身体状况，辅助慢性疾病的记
3、录和防治，达到随时监护、方便操作、实时记录的作用，以及应对突发情况的呼救，甚至舒缓使用者的情绪。医学与信息技术的结合使 Home Health Care 家庭医疗保健成为可能，基于技术、网络与大数据之下的“用户-家庭-社区-医院”的共享系统平台正在形成，在医疗产品数字化和家庭化的趋势背景之下，将会有更多的提供便捷服务与功能的电子医疗产品逐渐走入家庭，如何减少老年用户群在面对数字化医疗保健产品时的无所适从感，将他们从人机交互的被动地位中解脱出来，提出人机交互的有效策略应用，成为迫切需要关注的事情，其情感化、可用性交互设计研究正不断引起重视，可用性的研究意义将不再局限于某个具体产品运用的层面。 1
4、 老龄化社会趋势与老年人家庭健康管理 据统计，目前国内老年人口数量已大于 2 亿，至 2025 年将突破 3 亿，而到了 2052 年将达到 4.87 亿，占总人口的 34%。在我国老年人口迅速增加的大背景下，老龄化逐渐成为现代社会的一种常态，我们会越来越多地关注老年人的长期护理怎么办？老年人医疗保健怎么办？如何管理各种老年慢性疾病等。我们所需要研究的不仅仅是当老年人失去生活自理能力以后我们如何提供长期护理，更要研究如何能使得老年人生活的更健康。在这当中构建包括政府、家庭、市场、企业、社区等未来老龄社会的行为主体整合，才能形成良性的产品支持体系。 针对老龄用户需求开发设计老年产品，提高老年人生
5、活质量，促进3老龄产业发展，已成为中国老龄事业发展规划中的重要内容。随着家庭小型化，独生子女家庭占主体，新一代老年人文化程度更高，经济实力更强，消费观念更新，对高品质的养老生活有更多的期待。这将催生包括面向所有老年人的健康管理服务业、康复护理业等，从而引导老年人消费。 随着近年来家庭健康管理需求的增加，越来越多的人开始在家中操作数字医疗产品以满足日常保健需要，医疗产品的直接用户由具备专业知识的医护人员转为非专业的普通家庭用户，其中大部分是老年人，甚至是残障群体，而一般的数字医疗产品的交互界面并不适用于普通的家庭用户，更不要说方便老年用户使用了，面对老年用户群而设计的家庭医疗产品则应以可用性为设
6、计导向，满足老年用户的特殊需求，以老年用户为中心去设计，让产品体现对用户的关心、亲近和体贴。 2 老年用户群体的共性特征 据统计：超过 65 岁的老年人当中有 80%的老年人患有慢性疾病，随着生理机能的逐渐衰退，老年用户群体体现出明显的生理和心理共性特征，在设计老年人相关家庭医疗产品及交互界面时要充分考虑其用户特征，在产品交互设计和界面设计时首先需要针对老年用户群体进行用户需求分析和用户测试与评估，了解老年用户的行为，依据具体的设计要求，获得市场分析数据，建立老年用户模型，用于指导产品交互界面的设计。 （1）老龄用户的心理特征 A.讲求实际、方便和实用：老年消费者注重实际，要求使用上方便4实用
7、，消费倾向以自身健康为主要目的。 B.不会轻易冒险：往往比较重视完成任务的准确性、避免犯错误，做事轻易不愿冒风险，这一点在老年人操作数字产品时特别明显。 C.其积极情绪体验表现为轻松感、自由感、满足感和成功感。 （2）老龄用户的生理特征 A.运动反应迟缓 老年人的感官系统随着机体的衰老，视觉和触觉等都会发生变化，反应变得迟缓，行动、持物动作、发音等方面反应速度较青年减慢 20%一 30%。 B.记忆能力的错位 机械记忆、回忆能力明显衰退，记忆速度明显减慢，短时记忆能力下降。 C.疾病发生率 老年人由于生理功能减退和慢性疾病发病率高使其常体验到躯体不适，因而容易产生焦虑、抑郁感和孤独感。 老年人
8、家庭医疗产品的交互界面设计是针对老年用户为主体的设计，在研究用户行为、分析交互设计主要任务的时候都需要了解其基本感觉和认知特性，从而会让产品更具有可用性和实际意义。 3 老年人家雇医疗产品交互界面分析 家庭医疗保健终端的可用性设计是医疗产品设计发展的一个重要方向。老年用户群体与家庭数字产品之间的联系就如同尼葛洛庞帝所言，“在知觉与实体的接触上都受到相当的限制” ，尽管目前的家庭医疗产品5对于视觉显示持续改进，但从心理层面上展现的微妙互动反应仍还有相当大的改善空间。建立在按键以外的触觉感官与互动层面的听觉仍需要进一步改观。 （1）视觉层面分析 老年人眼睛的老化十分明显，家庭医疗产品借助矩形显示器
9、的信息传递与使用者建立交互关系，视线焦距与显示对比都会让眼睛产生疲累感，为何不能作点突破，提供智能的显示环境，或是扩充视觉感官，根据老年人视觉特征设定显示信息结构的设置，使其感觉有如真实空间。 视觉交互的设计是一个从外观到界面的综合设计结果，从视觉设计角度分析老年人家庭医疗产品交互界面的要点：A.清晰性（从界面字体大小到按键分布位置，所有的操作与交互界面在任何情况下必须清晰可见，符合老年人视觉特点） ；B.可识别性（符合老年人动作行为及操作习惯，能给出清晰指示，独立出重要的信息，加强文字和背景的对比） ；C.美观（线条优雅的外观，适当偏圆润的造型，简单漂亮的界面，沉稳的风格倾向，使用不反光的表
10、面，图案符号选择适当大小和颜色） ；D.反馈（交互方式易亲近易上手，界面与按键反应一致，有适当的提示，具备引导与反馈） 。 （2）触觉层面分析 老年人家庭医疗产品的设计需重视在基本感觉之外的尺度上符合人体工程学的操作范围，建立触觉交互模式，利用触觉进行设计以达到与老年用户的关心和亲近。家庭医疗产品有许多按键式感触的互动模式，按键的设置同时考验着手指运动的灵敏度，针对老年人感官系统的退化，可在研发感知使用者界面（TUI）方面设计触觉响应，将触觉感官提升到6更高的层次。 触觉体验与交互设计要点集中为：A.触感（建立产品外观使用的材质与用户的亲近感，不要有过多棱角，并且做到防滑防尘） ；B.尺寸（控
11、制器的大小和形状能用单手轻易的握持，方便携带和收纳，可调整使用方式，按键与界面大小适当） ；C.安全（必须确保老人在使用时没有障碍或危险，提供明确反馈信息和安全防护） 。 （3）听觉层面分析 听觉作为补偿视觉识别的同时，能够直接反映人的情绪指标，老年人家庭医疗产品听觉层面的设计要点：A.提示音（提供音量控制，适应不同听力，减少因产品产生的噪音，符合听觉识别习惯） ；B.可识别（对警报、信号和控制键提供多种感知方法） ；C.音乐（轻柔亲切的语音对话，柔和悦耳的按键提示与轻柔的背景音乐，不要使用噪音作为提示音） 。 在这此基础之上的老年人家庭医疗产品交互界面的可用性原理探讨，以老年人家用医疗产品终
12、端的界面设计为主体，需结合老年人的感觉、认知、生理、心理等诸方面的发展，研究老龄用户与产品交互过程中反映出来的问题，以寻求针对特定群体设计的具有普遍意义的可用性方法与实践基础。 4 基于可用性的老年人家庭健康管理系统人机交互设计 交互界面设计必须针对目标用户展开，如果问题的产生不被“自然”地解决，就会让用户感觉不到产品的“体贴” ，这往往是由于缺乏用户体验分析而降低“可用性”的结果。基于可用性的交互设计产品所提出的是一种创新的使用方法，注重用户体验（User Experience） ，从人的角7度来看，产品系统是否易用、高效、令人满意，让使用变得更简单，尽量减少逻辑错误，在使用过程中感受到愉悦
13、、舒适和便捷。 以用户为中心的思想是可用性理论的核心，基于可用性的家庭数字医疗产品设计首先应该站在用户的角度，服务该平台系统的各项健康管理终端产品及人机交互界面，要以深入分析研究老年用户为核心，根据老年人用户群体特征为依据，设计符合该用户群使用特征的人机交互界面及终端操作平台，而非一般平常的电子产品设计原则一概而论，为他们真正的需求而设计适合他们的易学、好用、亲切的交互产品，如图 4.1所示。 （1）老年人家庭健康管理系统 在借助和整合互联网（移动）技术、通讯网络、智能急救呼叫、信息云技术等科技手段，以信息化网络服务为依托、老年慢性疾病患者为对象，建立“医院-社区-家庭”全方位信息化健康管理服
14、务系统，并以此为信息交互平台开发具有稳定性、便捷、安全的家庭健康管理终端。通过建立老年人慢性疾病和健康信息数据库，提供老年人日常家庭健康管理远程监控、测量、提醒、医疗咨询、紧急救援、定位、生活娱乐等基础健康服务内容，远程对老人各项医疗测量指标的监测，及时发现异常并通知本人或子女，可以供老人就医的医院参考，有效整合医疗服务个体性人性化服务资源，建立灵活便捷的老年人“随身护理专家”平台。（2）基于可用性的人机交互设计 首先，该类产品的 User Interface 要满足针对性交互基础需求，涉8及明确的图标、颜色、文字设计等，突出的是界面的排布和展示，重点在于表意清楚的文字结合，用户主要通过它们来
15、使用系统，其设计的要求点：图标精美、文字直接、注重情感化，设计上要趋于简单、明确、自然、达意。 其次，基于 UI 界面形式之下的内部运行机制构建的 User Interactive，要满足用户在使用产品时的习惯和操作模式，在产品和用户之间建立更有效、易用、亲切的沟通模式，这种模式除了界面的美观之外，更加注重的是操作的简便快捷和功能的综合化。其设计要求：稳定、可靠、安全、便捷；注重可用性、网络化、及时性、大数据。 （3）UCD 的设计思想 一个好的人机交互界面从设计一开始就要考虑可用性问题，并在以后的实现过程中始终将可用性问题作为一个重要的方面，始终围绕用户为中心的设计思想（User-Cente
16、red Design） ，从用户的需求和感受出发去设计产品，而不是让用户被动适应产品，如图 4.2 所示。老年人家庭健康管理系统应建立在老年用户的使用习惯及情感体验之上，通过预期的使用方法、心理感受、视觉反应、行为模式等方面，在产品的使用流程、信息架构、人机交互方式上达到有效性、效率和用户主观满意度，这其中包括产品的易学程度、友好程度、体验感受和心理变化等。 （4）适用于老年人家庭健康管理系统的交互设计可用性原则（heuristics）： “零”学习外形简洁和结构简单，尽量做到一看就会用，一学就会。 9简化功能提供有效的达到用户目的的功能，抛弃不需要的累赘功能。 易辨性针对操作动作应提供相应的
17、反馈，以便用户随时掌握系统的运行状态。 便捷性减少操作步骤，精简功能，将常用功能和紧急呼叫按键放在最醒目的地方，对于错误操作便于用户退出异常状态。 有效识别对于操作、选项应提供可见性，并尽可能预防错误的发生。 灵活性进行针对性的设计，操作简单、直观、图形化，适合老年用户的生理心理需求；适合家庭使用环境特性需要，可以进行信息分组和详细信息记录，并可以随时调阅。 美观、亲切、简洁界面要尽量简单，清楚，一致性好，不应包括无关信息；使用简洁的语言，可提供解决方法。 信息时代的人与交互产品的设计角度主要集中为对人本身的关注，未来的数字医疗保健产品界面肯定是多功能的完善，如何在其中建立起良好的交互性，满足
18、情感化需求与使用体验，都将对产品本身的可用性提出更高要求。对于家庭健康管理产品终端交互体系的深入研究，首先，需要建立起稳定的医疗健康管理系统，加强对于患者的健康监督，并实时提供监护服务，只有根据用户需求建立的可用性基础平台，才能对老年人的家庭医疗产品、甚至是类似的老年人产品交互界面的可用性和设计研发起到实质性的作用。其次，从可用性的角度出发，探讨如何有效针对老年用户群使用特征设计适合需求的可用性交互产品及界面，通过10可用性分析提高老年人家庭医疗交互产品的操作性、易用性和用户体验感，得出适用的家庭健康管理系统的产品终端交互体系，并从造型语言的合适性、色彩材质的选择、使用方式的拓展、界面语言的改善、产品风格的建立等方面改进人机交互方式，提出真正适用的可用性系统体系之下的人机交互新方向。
