1、1宁夏喜阅绘本童书馆对于图书馆服务工作的启示摘要：宁夏喜阅绘本童书馆是我区第一家由市民私人投资创办的以绘本图书为主的中外文儿童图书馆。本文通过分析喜阅童书馆的运营模式，阐述了我市公共图书馆推进服务工作的方式与途径。 Abstract： Xiyue Childrens picture-book library is the first private Chinese-foreign childrens library in Ningxia Hui Autonomous Region. The paper analyzed its operating modes and proposed meas
2、ures for public libraries in Yinchun to develop their service. 关键词：喜阅绘本童书馆；公共图书馆；服务 Key words： Xiyue Childrens Picture-book Library；public library；service 中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2016）24-0238-03 0 引言 绘本书，是依靠文字语言（verbal）和视觉图片（visual）的相互关系来共同起到故事情节的叙述作用的图书类型1，它是发达国家儿童教育机构与家庭首选的儿童读物。近年来，随着我国经
3、济的快速发展，儿童公共图书馆资源与儿童阅读需求之间的供求矛盾日益凸显。而一些大中城市，悄然兴起的以绘本为主要收藏对象及运营载体的主题场2馆绘本馆，正成为公共图书馆服务的补充形式，日益受到年轻父母，特别是城市白领阶层年轻父母的关注2。 2013 年 9 月，宁夏首家由银川市两位海归市民私人投资创办、旨在为该区 0 至 15 岁儿童及其家长提供以绘本图书为主的中外文儿童图书馆“喜阅绘本童书馆”在银川市开馆。作为一家半公益性的图书馆，它以服务谋生存，不断拓展服务增值空间，对于推进银川市公共图书馆服务工作同样有着较为深刻的启发作用。 1 喜阅绘本童书馆的运营模式 经过近两年的发展，喜阅绘本童书馆馆藏图
4、书超过 2 万册，其中 30%的图书从国外采购。它致力于为宁夏的小读者提供中外优秀儿童读物，帮助宁夏的孩子更好地了解西方文化。 1.1 人性化的会员服务制 喜阅绘本童书馆为维持正常的运营，采用了人性化的会员服务制，通过吸收会员，收取会员费，办理年卡、半年卡、季卡、套餐卡及寒、暑假时限卡等形式，为会员提供相应的服务。不同类型的会员卡，在单次借阅册数、还书规则上有所区别。在店庆活动中，针对不同时间办卡的会员，给予续卡费直接赠送 200-500 元储值金的特别优惠。同时，根据书馆的统计，对于每月平均到馆 4 次、借阅书品 25 次以上或积极参加馆内体验活动的会员，给予 100 积分的奖励，而会员积分
5、可以在书馆内兑换商品。通过这种激励方式，激发了会员参与馆内活动的热情。 1.2 依靠特色与服务增加读者 喜阅绘本童书馆，是该区第一家以专门经营中外文儿童绘本读物为3特色的民营书馆，除中、英文图书之外，还有法、德、韩、日、西班牙语等图书。它以绘本为切入点，推广儿童阅读，并借助公益性质的儿童早期阅读讲座和培训，向儿童的父母推广“阅读从婴幼儿开始”的理念，得到家长的广泛认同。由于馆内外文图书较多，儿童的选择能力极为有限，而孩子的家长有时候也会出现不知所措的现象，书馆为此提供专业的选书指导，引导儿童和家长正确阅读、快乐阅读。 此外，阅喜童书馆还着力打造新型儿童文化空间。室内设计独特温馨，按功能划分出借
6、阅区、视听区、游戏区与绘美空间四个区域。除了正常的借阅服务外，书馆还定期与不定期地举办以绘本为主题的亲子故事会、创意手工、舞台剧等阅读延伸活动，这些活动不但让孩子们非常热衷，而且也吸引了很多童心未泯的“大小孩”和“老小孩” 。日前，喜阅童书馆被银川新闻网被为“银川市最值得一去的 7 家独立书店”之一3，说明喜阅童书馆已凭借自身的专业性与优质服务赢得了公众的认可与喜爱。 1.3 不断拓展可增值服务项目 资金，是民营书馆最大的压力。仅靠会员费，根本无法维持书馆的正常运营与发展。喜阅童书馆结合自身优势，积极探索适合自身可持续发展的盈利方式：一是充分利用实体书馆资源优势，进行图书销售；二是积极顺应电子
7、商务发展趋势，利用网络开发自己的网站，建设网络售书平台；三是与早教机构合作，进行教具、玩具的推荐与销售；四是借助创办人海外留学的背景与优势，开发亲子教育海外游项目；五是积极4利用各种电子信息平台，与该区其它知名的儿童培训中心合作，整合资源，开展活动。 1.4 热心公益，打造喜阅品牌 虽然喜阅绘本童书馆不是一家纯公益性的图书馆，但两位创始人却以回报社会、服务民众为己任，突出自身童书专业性的特点，投身社会公益事业。创馆以来，为了能让更多的家长了解儿童阅读的重要性和扩展儿童的想象力、探求力，书馆先后与其它机构共同主办了“喜阅童书绘本美术作品展及儿童手创绘本展” 、 “国际立体书中国巡展”和“银川市第
8、二届喜阅童书节” 。同时，书馆多次向盲童及患有自闭症的儿童赠送童书，募集善款。通过这些活动，喜阅童书馆逐渐创立了自己的文化服务品牌，不但广泛地吸引了市民的热情，也极大地提高了书馆的影响力、辐射力与凝聚力。 2 银川市公共图书馆服务工作现状 近年来，该区文化事业的建设与发展，推动了公共图书馆事业的突飞猛进。以宁夏图书馆和银川市图书馆为例，2008 年是宁夏图书馆事业实现跨越的一年。当年，宁夏图书馆文献购置经费增至 350 万元，除纸质书刊的订购，增加了 11 个大型全文数据库的订购，2009 年文献购置费增至 500 万元4；而银川市图书馆为满足读者多元化需求，除了购置OPAC 查询机，为读者提
9、供触手可及的贴心服务之外，还添置了电子阅报机，可查阅全国各地主要报纸 200 余种。其中，宁夏本地报纸 7 种，并且每日自动更新，另外，银川市图书馆还于 2013 年购进自助图书馆设备，读者可凭身份证或 RFID 读者证，在自助图书馆上进行自助借还操作，查5阅馆藏信息5。即便如此，宁夏自治区图书馆办公室主任王紫臣也承认，该馆读者接待量和图书借阅量远远低于东部发达省份。同样，虽然银川市图书馆提供免费的电子资源和 WiFi，但前往图书馆阅读的读者数量依旧少得可怜。究其原因，是“有些公共图书馆没有考核，无论你接待多少读者，馆员都拿那么多钱。员工进了图书馆等于进了保险箱，工作积极性和主动性都不强”6。
10、 3 喜阅绘本童书馆对于推动我市图书馆服务工作的启示 与民营书馆相比，银川市公立图书馆在资金支持和政策扶持方面具有无可比拟的优势。因此，公共图书馆应不断完善绩效考核制度，在服务品质上下功夫，吸引更多的读者群体。 3.1 秉承公益推陈出新，拓展服务深度与广度 对图书馆而言，服务内容与服务质量永远都是生存与发展的基石，是图书馆的生命线。同样以宁夏图书馆和银川市图书馆为例，两家图书馆成熟的品牌服务分别是自宁夏图书馆自 2004 年创办“塞上文人论坛”7和银川市图书馆自 2008 年春节开始传承民俗文化，在广场与公园开展的灯迷竞猜活动5。同时，两家公共图书馆都以公益为已任，关爱视障人群，先后开设了视障
11、读者阅览室，不定期举办各种活动，努力践行文化助残。但我们必须清醒地看到，银川市公共图书馆在延伸服务方面任重而道远。开展针对老年人的公共服务。截至 2006 年底，宁夏 60岁以上老年人口已达 56.4 万人，银川市和石嘴山市因 60 岁以上人口达10%以上而跨入“老龄化”行列8。而我区公共图书馆老年人服务却相对滞后，为弥补这一缺陷，公共图书馆可改善老年人的阅读环境，或与6养老机构合作，为养老机构内的阅览室提供图书与服务；成立老年人书友会或举办针对老年人的公益讲座等。充分利用馆内现有的电子设备，开展对外来务工人员、新生代农民和低收入人群的信息技能培训，进一步加强公共图书馆服务体系建设，实现公共图
12、书馆服务城乡一体化、外来务工人员服务均等化的目标；另外还要加快社区图书馆（室）建设，方便外来务工人员、新生代农民和低收入人群使用。扶持特殊机构内的图书馆，如：通过定期赠送书的方式，扶持监狱图书馆的发展；也可以把流动图书车开入监狱，充分体现图书馆的人文关怀精神。 3.2 加强与实体书店的合作，实现互助互利互赢 由于经费所限，图书馆新书上架缓慢的现象十分突出，而书店因 “新书上架战略”具有明显优势。但随着网购异军突起，当当、淘宝、亚马逊以其超低的折扣价格，快捷的物流配送、方便的支付方式和良好的售后服务，分割了图书购买市场。许多读者喜欢把书店当成免费的阅览室，然后再去网上购书，这让实体书店的生存同样
13、举步维艰。因此，图书馆可以加强与实体书店的合作，在馆内划出特定的区域开设“书吧” ，配合图书馆的特色，进行个性化装修，并提供简单的餐饮服务，让顾客在这里既可以免费阅读自己喜欢的书箱，也可以直接购买所需的图书，还可以与情趣相同的朋友交流读书心得，共享美好时光。同时，在书吧内，图书馆还可以向顾客提供本馆与书店的书目检索系统，以便顾客查询。针对顾客需求、但馆藏没有且符合图书馆采购的图书，及时进行记录，直接为顾客办理借阅手续，从书店“借”书，随后，再分批分次与书店完成购书手续，当顾客还书时，再进行后期的编目与加工。这样的7合作模式，可以让图书馆与书店取长补短，实现双赢。 此外，随着宁夏民营书馆（店）的
14、发展趋势，公共图书馆还可以选择基础较好的民营实体店合作，采取共建共享的方式，让这些民间书馆（店）承担起社区图书馆的角色，在一定程度上弥补公共图书馆服务体系的缺陷。 3.3 建立健全图书馆会员制，适度开展有偿服务 依据文化部、财政部对关于推进全国美术馆、图书馆、文化馆免费开放工作的意见文件精神，所有公共图书馆、文化馆须于 2011 年年底实现无障碍、零门槛进入，基本服务全部免费。但现实中，图书馆除了面对物价上涨、购书经费短缺的压力之外，还要面对电子时代愈演愈烈的信息竞争，并支付高额费用用于购买各种数据库、维护、更新技术设备等。因此，图书馆在提供传统的免费服务之外，适度开展信息加工有偿服务已成为今
15、后发展的趋势之一。建立健全会员档案，特别是企业会员或某行业科技工作者的会员档案，及时跟踪用户需求或某一专业的特殊需求，依据合理的收费标准，向其提供相应的有偿信息服务，如：代查、代检、摘要翻译等简单的信息服务或专题咨询、舆情分析、科技查新、查新查引等深层次的信息服务。随着改革开放的进程，到该区的外国人与留学生也越来越多，可以仿效新加坡国家图书馆管理局的做法，对办理会员卡的外国人收取一定的费用。依据会员参加活动的频次与借阅记录，划分会员级别，并给予相应的优惠政策，以此激励会员与图书馆之间的互动，提高口碑宣传的功效。 3.4 更新观念，全力打造多维服务空间 8截至 2013 年底，该区新增移动电话用
16、户 21.76 万户，年末达到627.2 万户，其中 3G 移动电话用户 218 万户，每百人拥有移动电话 96.9部，净增 2.79 部。固定互联网宽带接入用户 71.14 万户，移动互联网用户 466.5 万户。互联网普及率达到 43.7%9。但在电子阅读设备发展迅速的今天，公立图书馆似乎走到了悬崖边缘。据央视网记者调查，银川市两家成熟运行的图书馆宁夏图书馆及银川市图书馆实际能辐射读者约 100 余万人，但受管理模式、购书经费、员工积极性等因素的影响，两家公立图书馆每年接待的读者量和图书流通册次均未超过百万6。如何通过新技术采集最新的信息，并推送给读者，已成为银川市图书馆服务的一个创新点。
17、 3.4.1 微时代，微服务 银川市图书馆于 2011 年 9 月 24 日开通微博截止至笔者撰文之时（2015 年 6 月 24 日） ，共有粉丝 2833，关注 192，发布博文 1575 条，平均每月发布 35 条博文，平均每天 1.2 条博文（以每月 30 天计算） ；而宁夏图书馆自 2015 年 2 月 2 日开通微博至笔者撰文之时，共有粉丝 408，关注 75，发布博文 78 条，平均每月发布 19.5 条博文，平均每天 0.65 条博文。说明这两所公共图书馆的微博在目前的工作中流于形势，在今后要不断实践“微服务” ，提升服务品质，享用“微”带来的升值效应。 扩大微博群。将具有相同
18、爱好和特征的读者集中起来，提供围绕某个主题交流和讨论的场所10，如：医学、英语、儿童教育等，利用微博平台，开展丰富多彩的活动，并与读者开展交流互动，以此吸引潜在的粉丝。 拓展微信宣传。微信是腾讯公司于 2011 年 1 月 219日推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。2012 年 9 月 17 日，微信注册用户过 2 亿11。显而易见，微信对于提高公众对图书馆的关注度有着举足轻重的作用。做为公共图书馆，要及早开通微信公众号，同时加大微信宣传力度，不断扩充微信好友圈，主动为广大的读者提供馆内各类社会服务项目及工作进展的新资讯。 推广微阅读。与传统阅读
19、方式相对，微阅读是指借助短消息、网文短文体和图片等载体进行阅读一种的方式。因此，图书馆可以面向广大的读者和微信用户，举办形式多样、内容丰富的微阅读活动，并积极引领读者和微信用户进行微阅读的互动活动。一方面，图书馆针对当前图书、期刊和电子资源等方面的热点事件，要通过微阅读发布平台及时推送报道。另一方面，读者亦可借助微阅读平台反馈意见和建议，营造良好的互动氛围。在制造热点方面，图书馆可借鉴互联网营销思路，进行针对性宣传，利用名人效应等，立体宣传，吸引读者关注12。 进行微书评。与传统书评相对，微书评是网络时代与微博一同出现的长度在 140 字之内的一种微型书评，其内容主要是以书为对象进行介绍或评论
20、。数字阅读的增长为图书馆开展微书评服务创造了有利条件，银川市公共图书馆具有丰富的文献信息资源、先进的网络技术设备，因此，图书馆员应加强阅读，提高自身专业素养与文学素养，撰写出优质的微书评作品，对馆藏文献进行推荐与评价，充分发挥微书评信息导航作用，赢得读者的信任。 3.4.2 加强 QQ 群的咨询服务功能 10QQ 群是能够同时容纳几百人共同参与交流，图书馆可以依据读者的身份、职业、兴趣、爱好等划分出出不同的群体，并指定有专业特长的馆员担任群主和管理员，以及时解答读者遇到的各种问题，并向读者提供文献资料、音频资料等。同时，图书馆可以在群内及时发布馆内近期的各种资讯，以便读者掌握第一手资料。 4
21、结束语 综上所述，民营喜阅童书馆的出现，不但是该区图书馆服务的一种补充形式，而且为银川市公共图书馆服务工作带来了新的视角。银川市公共图书馆在创新服务方式时，应充分考虑本馆的实情工作情况，在发掘自身资源与人才优势的前提下，秉承公益服务宗旨，强化品牌服务意识，同时要紧紧依托网络技术，开创多维服务空间，倡导个性化服务，勇于推陈出新，不断满足人民群众日益增长的精神文化需求。 参考文献： 1Sulzby， E（ 1985） Childrens Emergent Reading of Favorite Storybooks： A Development Study. Reading Research Quarterly， 20，458-481. 2http：/ KHAB0X54DVG9a. 3http：/
