1、1旅游信息服务视阈下的智慧旅游概念探讨在当今社会，生活、工作的节奏较快，旅游成为一种受到人们广泛喜爱的休闲娱乐方式。越来越多的人通过旅游这种方式来释放自己的压力，放松自己的心情。随着旅游业的日渐繁荣， “智慧旅游”越来越多的出现在公众的视野里，成为新兴的一种旅游方式。本文主要探讨在旅游信息服务视域下智慧旅游的概念。 “智慧旅游”一词首次成为旅游行业的年度宣传主题热词是在 2014年，那一年的旅游宣传主题是“美丽中国之旅-2014 智慧旅游年” 。随着“智慧旅游”的热度不断提高，政府和许多企业都对这一领域进行了投资，但是许多地方出现了盲目跟风的现象。所以必须准确把握“智慧旅游”的科学内涵，才能既
2、避免资源的不必要浪费，也能够进一步促进我国旅游业的健康稳定发展。 一、旅游信息服务视阈下的智慧旅游的实质概念和内涵 智慧旅游这一个名词还是比较新颖的，是二十一世纪新兴的产物，结合了各种新的技术。从智慧旅游的基本原理来界定其概念我们可以认为，智慧旅游是在新时代下集合了云计算技术和通信网络即时、快速信息处理技术以及目前刚刚发展起来的物联网技术等，在传统旅游的体验环节、旅游产业的发展环节以及各项管理职能活动方面的有机应用。通过这些措施能够有效的将过去分散的各种信息资源和其他有效的物力资源进行高度的聚合，从而使这种信息更具有体系化和集成化，以整个模2块的形式和系统的形式，展现在公众的目前。从而能够服务
3、于社会大众、服务于当地的政府。可以说智慧旅游是一项较新的旅游形态，具有很大的发展空间。作为新时代的产物，智慧旅游将现代社会中的计算机信息技术和通信技术结合在了一起，作为自己的基础，将游客体验进行了有机的集合。 在各项旅游形态中，智慧旅游的基础不同于以往的旅游形态，其把云计算技术作为自己的基础性支撑，移动终端理所当然的成为了该种形态的核心设备。可以说智慧旅游的建设是一种信息化的建设方式，最终的目的就是为了服务于游客，提高旅游信息的服务水平。 智慧旅游的内涵主要体现在三个方面：首先是以人为本，重点关注游客旅游体验。智慧旅游注重旅游体验的人性化，游客在旅游过程中，可通过各种接入方式，全程无差别享受信
4、息化服务。服务设计内容时更多考虑游客的感受和需要。获取服务的方式更多样化，增加服务的互动性和实时性。其次是通过开拓创新促进行业的整体发展。要求旅游行业在保证业务规范基础上，不断进行开拓创新，通过产品溯源等值息化手段保障旅游产品质量；通过精准营销、投诉快速反馈机制、服务满意度网络评价等方式保证旅游服务水平。通过差异化竞争，关注用户体验发掘自身特长，不断开展产品和服务模式创新提升对游客吸引力。实现旅游行业业受益最大化。最后是科学规划、精细管理，改变简单粗放的管理方式。建立科学、客观的旅游规划建设体系，完善旅游基础设施建设，为旅游管理提供良好基础；建立各级旅游政务管理平台，实现旅游信息高度汇总郑和、
5、问题智能分析辅助决策；创建良好的旅游监督环境，开3放更多旅游管理展示和评价窗口给公众，增强旅游管理透明度。 二、智慧旅游的一些特征及发挥的作用 （一）特征 智慧旅游具有很多比较明显的特征，总体来看，其体现出现代人类社会不断向着人性化、时尚化、多元化以及互动化等方向的发展趋势。在本次研究的过程中我们主要介绍智慧旅游的四个基本特点： 全方位的物联网建设。在智慧旅游中，使用的智能传感设备是集合了现代技术水平的高端信息化设备，这些设备能够有效的将各个地域的景点、城市的公共设施形成一个物联网，在这个物联网中所有的信息可以进行实时感测。 反观以前的各种旅游形态，我们会发现过去的信息往往过于的琐碎，而且很多
6、信息都是杂乱无章的被随意的堆砌在一起，用户在使用的时候非常的不方便，在智慧旅游中，所有的信息都被进行了模块化的分配，整个在一个资源库中。 在智慧旅游中，各个系统之间能够实现有效的高效协作，从而促使整个城市的旅游系统能够以最优化的方式和状态运行。大大节约了运行的成本和时间。 智慧旅游能够激发创新能力。二十一世纪最重要的就是创新，智慧旅游不同于以往的运作方式，智慧旅游需要积极的进行创新，不断的提供运行的动力。 （二）智慧旅游发挥的作用 智慧旅游是信息时代的产物，为传统的旅游业带来了许多新的变化，4为推动旅游业进一步可持续发展发挥着不可替代的作用。第一，人们的旅游消费方式出现了变化。旅游支付方式改变
7、；“按揭旅游”的方式出现；从根本上改变旅游企业进行融资的方式。第二点，在智慧旅游在运行的过程中，该种旅游形态促使旅游的服务方式产生了重大的改变，以往在服务的时候，虽然旅游者是主体，但是往往处于被动的状态，没有选择性。智慧旅游作为新的旅游形态，在互联网平台上实现了旅游者的简单化操作。 三、结束语 在本文的分析中我们看到，智慧旅游是一种较新的旅游形态，这种形态促使了消费结构的变化，推动了传统旅游形态的转型。我们在旅游的组成内容上来看的话，虽然几乎没有发生太大的改变，但是智慧旅游无疑提升了消费者的选择性。在这样的背景下，各个旅游业相关部门认真把握智慧旅游的科学内涵是十分必要的。 （作者单位：江苏省扬州商务高等职业学校）
