1、1浅谈电力企业行风建设和精神文明建设的融合摘要:供电企业属于国有企业性质,其一举一动广受社会关注。当前,政府及社会各界对电力行风建设越来越重视,并通过行风热线、行风评议等多种方式不断推动企业加强行风建设。本文对电力企业行风建设的难点进行了简要论述,着重从加强企业精神文明建设的角度,阐述了电力企业行风建设的新思路,旨在提高服务水平,提升企业形象,促进地方经济社会发展。 关键词:供电;行风建设;精神文明;对策 日益激烈的市场竞争,让企业的信誉形象在企业的发展过程中变得尤为重要,对电力企业而言,加强行风建设,不仅是其应担负的职责,更是获得生存发展之机的根本所在。目前,影响企业行风建设的因素复杂多样且
2、时刻在变,只有依托企业文化建设,抓住精神文明建设的着力点,让员工牢固树立“我是国家电网人”意识,建立与企业共同的荣辱观、利益观,才能从根本上规范行为,维护公司良好社会形象。 一、电力企业行风建设的难点 从广义的角度讲,电力企业行风建设不仅仅体现在优质服务上,它涵盖了企业行为、员工行为、服务行为等与供电有关的方方面面,最终通过举动、言辞、礼仪等展现出来,其外在表现的程度均会成为人们判断企业形象的标准。外部环境上,政府对服务类行业的监管越来越严,要求逐年提高;随着经济社会发展,人们对供电服务内容的要求朝着深2层次、差异化的方向发展。在电力企业内部,部分电力员工的服务意识仍然不强,相比同类服务行业存
3、在一定的差距;在个别施工现场,社会队伍水平不一也经常影响到企业在客户心中的良好形象,诸如上述种种原因,都给新时期电力企业行风建设带来了不小的难度。 二、以优质服务作为行风建设先行军 电力企业加强行风建设,要从以下三点入手:一就是要提高思想认识,电力企业是一个窗口行业,要想给客户、社会留下一个好的印象,就要求企业员工要具备严谨的工作作风与高尚的职业素养。电力员工在日常工作中,要切实做到“改作风、提水平、树形象、尽职责” ,尽量满足不同层面的需求,将“以客户为中心”的行业理念时刻牢记心中,把帮助客户解决每一个用电困难当做首要任务,不推卸、不懒散,从思想上提高对行风建设的认识;二就是创新服务模式。供
4、电企业要在激烈的市场竞争中占据一席之地,为客户提供具有个性化、差异化以及优质的服务是不二途径1。比如:我们可以采取“帮办服务”模式,即将中层管理人员同 VIP 用电大客户进行“一对一”的帮办服务,要求结对人员每月至少要到企业中进行一次实地了解,有效的帮助企业解决用电方面的问题,将国家电网推出的“你用电,我用心”服务理念体现出来。要提高执行力,真正将“首问负责制”落到实处,要在最短时间内解决客户的疑难,不能推诿、回避、或者出现越级移交的问题,要及时向客户反馈进展情况,让客户真正感受到快捷、方便和人性化的办事流程。三是要提升服务品质。企业软实力主要通过企业文化体现出来,其为行风建设与优质服务提供了
5、强大的精神力量。党的十七届六中全会也把“科3学发展”作为了社会新型文化建设的主题。要大力建设和弘扬统一的企业文化,激励企业员工不断创新服务方式,深化服务内涵,要加大培育力度,引导全体员工积极践行企业文化,真正做到个人举动与公司形象的高度统一。 三、把精神文明建设作为行风建设融合点 电力企业要进一步加强行风建设,把企业文化作为切入点,融合精神文明建设是一条有效路径2。企业文化体现的是企业的价值取向与心理理念,企业在进行行风建设时首先就要通过积极健康的企业文化感染员工,当员工处于一个良好的企业氛围中,自然就会受到潜移默化的影响,必然也会散发正能量。其次,应把企业精神同企业经营理念结合起来,并通过员
6、工的价值观念和行为规范将其体现。现阶段,国家电网公司已全面实施企业文化“五统一” ,为真正做到“我是国家电网人” ,应充分调动员工参与企业精神文明建设的积极性和主动性。企业的发展离不开每个员工的共同努力,因此企业在行风建设过程中,应结合精神文明建设需求,站在员工的角度,让每个员工了解行风建设的重要性,让每位员工都参与其中。企业在加强行风建设过程中,还可定期组织对员工开展教育与培训工作,邀请专业人士,通过简单易懂的语言讲解当下国家对行风建设的要求,并联系具体事例,让员工对行风建设充满兴趣。为了深入推进行风建设,使建设效果更为理想,建立必要的长效机制也是电力企业必须要做的一项工作。企业要将行风建设
7、当做重点工作来做,把其与生产经营放在同等重要的位置上,对于企业中存在的一些4问题,以规章制度对其进行规范,并将考核情况同员工的薪酬绩效挂钩,让每个员工都能对行风建设引起重视3。除此之外,电力企业还要在监督方面下功夫,增强监督人员和监督频率,进而达到加强企业内部控制的目的。同时,还要持续开展客户回访活动,对客户提出的意见和建议进行汇总、反馈,以便及时做出改进,使电力企业能够更好的履行社会责任,提升企业的信誉度。 四、结语 行风建设对电力企业来说意义重大,其关乎到企业未来的发展。电力企业要结合自身实际情况,做好精神文明建设和行风建设的融合,一方面要给外界树立诚信、公正的企业形象;另一方面,要在职工思想教育上加大工作力度,领导干部要充当领头羊,发挥带头作用,为企业提供源源不竭的动力,保障企业持续发展。 参考文献 1温新叶,林子.当前供电企业行风建设的思考印.中国电力教育,2013, (26):172-173. 2李政刚.当前供电企业行风建设存在的问题及对策印.今日科学,2011, (18):169. (作者单位:东营供电公司监察部,山东 东营 257091)