1、#*晨会前准备工作晨会流程工作项目 工作标准 工作程序点名、检查仪容仪表 仔细认真自我检查、发型、指甲、妆容、服装、配饰、工号牌和工作之用笔，人人过目练手操、提神操 认真、整齐 每日不同人员领操（店长安排）宣读本院宣言 认真、声音响亮 每日不同人员领读（店长安排）总结头天工作，分析所遇到的问题，提出解决方案 及时准确 全员参与布置当日部门工作 准确 负责人重复叙述布置当日工作 仔细迅速 按照分工具体落实到员工工作项目 工作标准 工作程序操作室 调试正常、电话通畅、灯光亮度适 中、仪器摆放整齐空调至规定的温度，灯光调节在适当的位置，功放音响效果最佳效果，电视频点在规定的频道内配备室 备量充足，物
2、品清洁无破损，无水 迹、摆放整齐 摆放水杯、烟缸、打火机、订单、杯 垫、名片、纸巾环境卫生 无纸屑、无异味、无烟灰、无灰尘、 无杂物、无头发、无斑迹 拖擦地面、整理沙发、抹净台面、电 器、消毒仪器#*纤思韵产后修复中心晨会及当值排表美容师顾客档案表编号 姓名 卡号 电话 住址 年龄 职业 次数 面部及身体品牌美容师月预约统计表 美容师 月份 纤思韵产后修复中心 当月预约人： 当月被预约： 总人数：面部护理： 身体： 护理总人数：面部： 身体： 活动： 购买项目总人数：购买产品总人数：丽人卡： 现金： 新顾客单次护理总人数：每日晨会 每日值日12345678910#*美容师当天护理中 推销、沟通
3、情况表 美容师 月份 日期 当天预约的顾客备忘录123456789101112131415161718192021222324252627282930#*纤思韵产后修复中心美容师月度考核评分表 店 月业绩考核 60 分定额 完成姓名店 个人 产品 卡项评分服从管理、投诉率及服务能力等 10分预约分 10分出勤考核10 分专业考核 10分合计100分加分及原因本月优秀美容师评选： 姓名： 加分：注：1.业绩考核身体需占总金额的 30%(月完成业绩 1.5 万；奖金 50 元； 2 万 100 元； 3 万 200 元)2.预约分 100 个项目为 10 分，其中身体项目需占 30%3.专业考核不
4、低于 70 分4.综合评分四项(除业绩分)不低于 35 分以上不达标均取消综合评分奖 纤思韵产后修复中心#*纤思韵产后修复中心每月责任扣分记录 店 年 月姓名 日期 警告 扣分 原因注：1 分扣 5 元。重复原因扣分双倍罚款。主管签名每日前台登记表美容师预约表 年 月 日美容师 9:00 10:00 11:00 12:00 1:00 2:00 3:00 4:00 5:00 6:00 7:00 评分顾客预约表顾客姓名 电话 时间 项目 美容师 顾客姓名 电话 时间 项目 美容师#*美容师正在服务状况表操作时间结束时间美容师操作时间结束时间美容师操作时间结束时间美容师 顾客姓名 电话 时间 项目
5、美容师 回访情况 每月顾客流失状况表 店 月份姓名 护肤品牌及卡号原因 电话回访日期 店长签名卡完一周内回访一次，一个月两次，两个月之内三次，半年五次。主管签名：#*一个月没有做护理回访记录 店 年 月 美容师姓名 卡号 最后护理时间 电话号码 电话跟踪详情 电话回访日期注：每月电话跟踪不得低于 3 次，少于 3 次电话跟踪扣 1 分。电话跟踪记录要详细，记录不清楚扣分 1 分。主管签名： 纤思韵产后修复中心顾客资料管理顾客的来源客源来源 集客方法近路行人 店面形象透视效果、派发传单、墙报、广告牌、海豹、灯箱亲友 优惠卡、电话、邮寄曾经的同事 电话、邮寄、优惠卡、贵宾卡您收集的卡片 电话、邮寄
6、、优惠卡、贵宾卡您公关的对象 电话、邮寄、优惠卡、贵宾卡老顾客介绍新顾客 奖励、超值服务加强宣传通过亲友的卡片 电话、邮寄、优惠卡、贵宾卡周围的写字楼及商业区 投递、邮寄、上门授课-美容化妆、上门服务周围的住宅区 投递、灯箱、演示周围酒店、宾馆、商场 联合促销、发放贵宾卡其他 全国商场推广活动#*美容院顾客档案资料卡加盟院： 年 月 日姓名 出生日期 年 月 日 婚否 口已婚 口未婚地址 职业 电话皮肤属性A、眼下：口油 口中 口干 口混合 口敏感B、额头：口油 口中 口干 口混合 口敏感C、鼻周：口油 口中 口干 口混合 口敏感D、面颊：口油 口中 口干 口混合 口敏感E、下巴：口油 口中
7、口干 口混合 口敏感皮肤厚度：口厚 口中 口薄水 分： 口适中 口差 口一般 会对护肤品过敏：口有 口无皮肤健康状况：口极好 口良好 口偏黄 口正常 口一般 口异常皮肤状况1、粉刺：口化妆品铅质阻塞 口脂肪污物阻塞 口清洁保养不当 口皮有脂分泌旺盛2、面疱：口细菌感染 口内分泌失调 口毛孔阻塞 口清洁不当 口化妆品使用不当3、暗疮：口内分泌异常、荷尔蒙失调 口内火旺盛 口挤粉刺发炎4、雀斑：口遗传 口内分泌失调 口保养品不适 口擦药霜引起5、体内黑斑：口内分泌失调 口怀孕引起 口肝功能障碍6、老年斑：口皮肤老化 口新陈代谢不良7、汗斑：口乳酸茵引起8、毛孔粗大：口天生 口角质污垢阻塞 口饮食
8、口使用刺激性化妆品9、疤痕：口挤面疱粉刺过度 口外伤 口药物灼伤10、黑黄色素：口失眠或睡眠不足 口化妆品使用不当 口晒太阳 口缺乏维生素 c11、皱纹：口皮肤生理机能衰退 口皮肤干燥 口缺乏保养 口擦刺激性化妆品12、过敏：口天生皮肤过敏 口食物过敏 口气候变化过敏 口使用不当化妆品过敏开卡项目：口面部护理 口美白 口补水抗皱 口抽色祛斑 口控油祛痘 口防敏抗敏 口全身护理 口颈部护理 口眼部护理 口美体护理 口丰胸护理 口卵巢护理 口背部护理收腹除纹口淋巴排毒 口刮痧排毒 口肾部护理 口乳腺保养 口捷思漫居家产品：顾客签名： 美容师签名：#*美容院顾客护理记录表加盟店： 年 月 日日期 顾客姓名 服务项目卡号（新） 卡次 联系时间预约服务时间应约电话 美容师#*美容院顾客护理记录表加盟店： 年 月 日顾客姓名 卡号 卡次 开卡时间日期 服务项目 已服务次数 金额 美容师
