1、1,管理新思維風險環境的生存機會,鄭煥生主講,2,生存，操之在我,孫子曰：昔之善戰者，先為不可勝，以待敵之可勝。不可勝在己，可勝在敵。故善戰者，能為不可勝，不能使敵之必可勝。故曰：勝可知，而不可為。-孫子兵法,3,生存，就是要簡單,眼睛乃是身上的燈。所以你的眼睛若單一，全身就明亮；但你的眼睛若不專，全身就黑暗。所以你裏面的光若黑暗了，那黑暗是何等的大！-聖經馬太福音,4,生存之道,智慧知道膽識謀定堅毅,5,落葉知秋，見微知著-智慧,初六 履霜，堅冰至。象曰：履霜堅冰陰始凝也。馴其道，至堅冰也。 -易經坤卦初爻,6,未雨綢繆-知道,詩云：迨天之未陰雨，徹彼桑土，綢繆牖戶；今此下民，或敢侮予？孔子
2、曰：為此詩者，其知道乎！能治其國家誰敢侮之？ -孟子,7,行於當行，止於該止-膽識,譬如為山，未成一簣，止，吾止也！譬如平地，雖覆一簣，進，吾往也！ -論語,8,豫則立，不豫則廢-謀定,凡事豫則立，不豫則廢；言前定，則不跲；事前定，則不困；行前定，則不疚；道前定，則不窮。-中庸,9,天行健，君子以自強不息-堅毅,初九 潛龍勿用。二九 見龍在田，利見大人。三九 君子終日乾乾，夕惕若，厲无咎。四九 或躍在淵，无咎。五九 飛龍在天，利見大人。上九 亢龍有悔。用九 見羣龍無首，吉。 -易經乾卦,10,生存之法則,速度彈性籌算專精簡單,11,速度,如果八年代的主題是品質，九年代是企業再造，那麼公元兩千年
3、後的關鍵就是速度-比爾蓋茲故善用兵者，譬如率然。率然者，常山之蛇也。擊其首則尾至，擊其尾則首至，擊其中則首尾俱至。-孫子兵法,12,彈性,故其疾如風，其徐如林，侵掠如火，不動如山，難知如陰，動如雷震。-孫子兵法,13,籌算,夫未戰而廟算勝者，得算多也未戰而廟算不勝者，得算少也。多算勝，少算不勝，而況無算乎！-孫子兵法,14,專精,狐狸知道很多事情，但剌蝟只知道一件大事-希臘寓言,15,簡單,當大到進入混沌區時，疊代看起來會像是隨機現象。其實隨機過程只是幻象，真實情況是一個簡單的方程式進入混沌區時的表現。-混沌理論,16,生存之策略,混沌原理剌蝟原則八 /二法則系統思考數位神經系統知識管理,17
4、,混沌原理 Xn+1 = r * SIN(Xn * ),18,混沌原理,當驅動參數小於0.32族群最終會趨於滅亡，但大於等於0.32後，族群會緩慢增加，當增加到下個臨界點會呈周期二分叉，再增加到下個臨界點會呈周期四分叉，再增加下個臨界點會呈周期八分叉，直到混沌現現產生。混沌現象乍看雜亂無章，但是其值與系統行為都有相同的關係存在。遵守周期倍增分叉現象，從單一周期、周期二、周期四、周期八.；遵守相同的費根堡常數4.6692，臨界點的間距，上一個間距為下一個間距之比為4.6692。,19,混沌原理,自然界的現象大部份是非線性系統。非線性系統的表象是複雜、是隨機、是難以預測的不測風雲。不測風雲的背後之
5、深層結構卻隱藏在一個簡單的架構下。不僅變化的轉捩點是可預測的，同樣地，變化的方向也是可預測的。不測風雲只是變化的速度越來越快所產生的偽隨機錯覺。,20,混沌原理的應用,以快速為原則，面對任何政策略的改變。以單純為原則，面對複雜、混沌不明的多變環境。尋找俱有管控效益的指標。發掘指標有效的管控對象、臨界點閾值和方向。,21,剌蝟原則,這不是說，我已經得着了，或已經完全了，我乃是竭力追求，或者可以取得基督耶穌所以取得我的。弟兄們，我不是以為自己已經取得了，我只有一件事，就是忘記背後，努力面前的，向着標竿竭力追求喚起精專領域的生命熱情，要得神在基督耶穌裏驅動專精領域的經濟引擎 ，召我向上去得的獎賞認識
6、專精領域的核心能耐。-聖經腓立比書,22,剌蝟原則的三個圓圈,認識專精領域的核心能耐,驅動專精領域的經濟引擎,喚起專精領域的生命熱情,23,剌蝟原則,人可分成兩型：狐狸和剌蝟。狐狸型的人總是同時追求許多不同的目標，把世界看得很複雜，他們總是一心多用，同時展開各種不同的行動，從來不將自己的想法整合成整體的概念或一致的願景。而剌蝟型的人總是把複雜的世界簡化為單一的系統化觀念或基本指導原則，不管外面的世界多麼複雜，剌蝟型的人都能把所有的挑戰和難題化約為簡潔、單一的原則。,24,剌蝟原則,認識專精領域的核心能耐。圓圈一驅動專精領域的經濟引擎。圓圈二喚起精專領域的生命熱情。圓圈三不是在創造機會，而是在選
7、擇機會。不是在決定要作那些事，而是決定不作那些事。不是在思考如何成長，而是如何避免成長太快。,25,剌蝟原則的應用,深入瞭解企業的專精領域，避免與同儕產生惡性競爭。不要陷入高成長的迷思，造成企業體質虛胖的假象。不要任意擴充企業範圍，要為企業保留專精的核心優勢，以安立企業長存之磐石。在最佳的經濟規模下，應以精煉企業體質為要務，蓄積專精引擎的力量。在未達成一致的體認時，不要冒然推動過多的管理技巧或改善活動，但如何喚起員工在工作領域的熱忱和熱情，是不可或缺的，也是必要的。,26,八 /二法則,看哪，那撒種的出去撒種。撒的時候，有的落在路旁，飛鳥來喫盡了。又有的落在土淺石頭地上，土既不深，立刻發苗；等
8、日頭一出來，就曬焦了，又因沒有根，便枯乾了。還有的落在荊棘裏，荊棘長起來，就把牠擠住了。但有的落在好土裏，就結果實，有的一百倍，有的六十倍，有的三十倍。-聖經馬太福音,27,八 /二法則,一分耕耘，並不定有一分收獲。多數，它們只能造成少許影響。少數，它們造成主要的、重大的影響。初期條件的些微改變，會對最終結果產生重大的影響。在未達臨界點時，任何的努力是看不見絲毫的結果。在達臨界點時，只要稍微努力，所產生的結果是遠超出所想像的。,28,八 /二法則的應用,任何管控措施，管控對象不是全體而是關鍵的少數。任何管控措施，實施前務必考慮週延切勿簡單上路，實施時務必執行徹底切勿敷衍了事。任何管控措施，只要
9、是對的，務必持之以恆，堅持到底。任何管控措施，只要發現有錯，務必立設停損，承擔責任。,29,系統思考,今日的問題來自昨日的解。愈用力推，系統的反彈力量愈大。漸糟之前先漸好。顯而易見的解往往無效。對策可能比問題更糟。欲速則不達。,30,系統思考,因與果在時空上並不緊密相連。尋找小而有效的高槓桿解。魚與熊掌可以兼得。不可分割的整體性。沒有絕對的內外。,31,系統思考,系統思考的精義：我們常被未覺察的結構所困，因此學習看出其中運作結構，可把自己從以前看不見的力量中解脫出來，進而擁有熟練運用和改變它們的能力。在系統思考的領域，最重要、最有用的洞察力，是能夠看出那些動態複雜的現象中，重複發生的單純結構型
10、態。系統思考揭示在管理複雜現象背後的單純之美，當我們學會辨識更多系統思考的基模，在面對困難的挑戰時，就可以輕而易舉的看出隱藏的深層結構和有效的槓桿解。,32,系統思考-基本原件,不斷增加的回饋：雪球效應調節的回饋：穩定與抗拒的來源時間滯延：終於,33,系統思考-系統基模,反應遲緩的調節環路成長上限捨本逐末目標侵蝕惡性競爭強者恒強共同悲劇飲鴆止渴成長與投資不足,34,系統基模-反應遲緩的調節環路,個人、群體或組織，在具有時間滯延的調節環路中，不斷朝向一個目標調整行動，如果沒有感到時間滯延，他們所採取的改正行動會比所需要的為多，或者有時候乾脆放棄，因為他們在短期內一直無法看到任何進展，以致感到氣餒
11、。,35,系統基模-成長上限,一個會自我繁殖的環路，產生一段時間期的加速成長或擴展，然後成長開始慢下來系統裏面的人常未察覺，終至停止成長，而且可能開始加速衰敗。這種變化型態中的快速成長期，是由一個或數個增強環路所產生。隨後的成長減緩期，是在成長達到某種限制時，由調節環路所引起。這種限制可能是資源的限制，或內、外部對成長的一種反應。其加速衰敗期如果發生的話，則是由於增強環路反轉過來運作，而使衰敗加速，原來的成效愈來愈萎縮。,36,系統基模-捨本逐末,使用一項頭痛醫頭的治標方式來處理問題，在短期內產生看起來正面而立即的效果。但如果這種暫時消除症狀的方式使用愈多，治本措施的使用也相對的愈來愈少。一段
12、時間之後，使用根本解的能力可能萎縮，而導致對症狀解更大的依賴。,37,系統基模-目標侵蝕,一個類似捨本逐末的結構，其中短期的解決方案，會使一個長期、根本的目標逐漸降低。,38,系統基模-惡性競爭,不論組織或個人，往往都認為要保有自己的福祉，必須建立在勝過對手的基礎上。但這樣會產生一個對立情勢升高的惡性競爭；只要一方面領先，另一方面會感受到更大的威脅，導致它更加積極行動，重建自己的優勢，一段時間之後，這又對另一方產生威脅，升高它的積極程度。通常每一方都視自己積極行為是為了防衛他方侵略的措施；但是每一方的防衛行動，造成逐漸提升到遠超過任何一方都不想要的程度。,39,系統基模-強者恒強,兩個活動同時
13、進行，表現成績相近，但為有限的資源而競爭。開始時，其中一方因得到稍多的資源而表現好些，便占有較多優勢去爭取更多的資源，無意中產生了一個增強環路，於是表現愈來愈好；而使另一陷入資源愈來愈少，表現也愈來愈差的反方向增強環路。,40,系統基模-共同悲劇,許多個體基於個別需求，共同使用一項很充裕、但極有限的資源。起初他們使用逐漸擴展，並產生增強環路而使成長愈來愈快，但後來他們的收益開如遞減，且愈努力，成長愈慢。最後資源顯著減少或告罄。,41,系統基模-飲鴆止渴,一個對策在短期內有效，長期而言，會產生愈來愈嚴重的後遺症，使問題更加惡化，可能會益發依賴此短期對策，難以自拔。,42,系統基模-成長與投資不足
14、,如果公司或個人的成長接近上限時，可以投資在產能的擴充上，以突破成長的上限，再創未來。但是這種投資必須積極，且必須在成長降低之前，不然將永遠無法做到。然而大部分的作法是將目標或績效標準降低，來使投資不足合理化。如此一來，慢郎中的產能擴充進度勢難以應付急驚風的需求快速成長，而使績效愈來愈差，最後可能使成長逆轉而使需求大幅下滑。,43,數位神經系統,基本作業,企業反應,顧客互動,策略思考,數位神經系統,44,數位神經系統,數位神經系統包括連接公司所有思想和行動的數位流程，基本作業如財務和生產資訊，以及顧客回應，都能讓公司的知識工作者自由取存，而知識工作者使用數位工具快速調整和反應。精確資訊的即時取
15、得改變了策略思考，從單獨、個別、分離的活動，變成整合的日常性流程，並與日常的營運活動結合。-數位神經系統,45,數位神經系統-有形效益,快速取得必要的資訊快速取得以往無備製的報表增加計算能力及準確度減省文書人員費用達到稽核作用反應真實財務結構協助管理者作決策,46,數位神經系統-無形效益,提昇企業經營形象增進員工士氣協助合理化、標準化有效改善營運流程提高顧客滿意度增加管理階層的信心增加競爭優勢,47,數位神經系統的應用,企業應建置完善周全的資訊系統，建立快速地反應調整能力，以因應任何政策改變。 企業應建置完善周全的資訊系統，建立快速地蒐集計算能力，以偵測目前真實情況。企業應建置完善周全的資訊系
16、統，建立快速地模擬分析能力，以預測將來變化方向。,48,知識管理,資料 整理資訊 分析知識 淬煉外在智慧(人的智慧) 沈澱內裏智慧(神的智慧),49,知識管理-知識創造,共同化：由內隱到內隱，藉由享受經驗而達到創造內隱知識的過程。外顯化：由內隱到外顯，內隱知識透過引喻、類比、觀念、假設或模式表現出來。結合：由外顯到外顯，將觀念加以系統化而形成知識體系的過程，牽涉到結合不同的外顯知識體系。內隱化：由外顯到內隱，以語言、故事傳達知識，或將其製作文件手冊，均有助於將外顯知識轉換成內隱知識。,50,知識創造-知識創造,到,從,共同化,外顯化,共鳴知識,觀念性知識,內隱化,結合,操作性知識,系統化知識,
17、外顯知識,內隱知識,內隱知識,外顯知識,51,知識管理的應用,企業能否永續生存與發展，在於是否有對的人。為求企業永續生存與發展，應著眼培養對的人，而非專注於作對的事。培養對的人目的，在於智慧的傳承。建立知識管理目的，在於智慧的累積。,52,結論,景氣環境變動使企業的生態進入混沌區，但是複雜及混沌不明的景象只是欺人的幻象，以快速、簡單的態度來誠實面對殘酷的現況，才是尋出生存之唯一真道。-混沌原理企業為了生存，與其採取衝量虛肥增胖，不如實施內控精鍊體質，蓄積專精引擎的驅動力量 。-剌蝟原則企業為了生存，需要尋求關鍵的少數，任何的資源的應用，一定要花在刀口上，以產生最大的效益。-八 /二法則,53,結論,企業為了生存，任何因應景氣環境變動的策略，應着眼在解決根本動態性複雜的長期策略，而非只應付眼前細節性複雜的短期策略。-系統思考企業為了生存， 應建置完善周全的資訊系統，建立快速反應的能力 ，以因應任何總額政策的改變。-數位神經系統企業能否生存，在於有對的人，而非作對的事， 培養對的人之根本在於智慧的累積與傳承。-知識管理,54,敬請指教!,
