1、-_人力资源部标准操作程序一览表序号 任务号 任务的题目 页码1. TY-EO-SOP-01 代表酒店参加有关会议2. TY-EO-SOP-02 酒店公章使用程序序号 任务号 任务的题目 页码3. TY-EO-SOP-03 酒店行政文件的处理4. TY-EO-SOP-04 以酒店名义向外发文5. TY-EO-SOP-05 全店办公设备的调配6. TY-EO-SOP-06 电话通知的处理7. TY-EO-SOP-07 安排酒店管理人员会议8. TY-EO-SOP-08 分发内部报纸9. TY-EO-SOP-09 办理社会团体来店参观程序10. TY-EO-SOP-10 接待参观11. TY-EO
2、-SOP-11 制定酒店工作计划12. TY-EO-SOP-12 年度总结工作13. TY-EO-SOP-13 行政例会程序14. TY-EO-SOP-14 公文制作程序15. TY-EO-SOP-15 文件资料的归档处理程序16. TY-EO-SOP-16 文件的查询、借阅程序序号 任务号 任务的题目 页码17. TY-EO-SOP-17 电话接听记录的处理程序18. TY-EO-SOP-18 会客、访客的程序19. TY-EO-SOP-19 车辆油料填加和审批程序20. TY-EO-SOP-20 车辆使用程序21. 任务号 任务的题目22. TY-HR-SOP-01 员工招聘程序 页码序号
3、 TY-HR-SOP-02 员工入职办理程序1 TY-HR-SOP-03 员工转正考核程序-_2 TY-HR-SOP-04 员工晋升调动办理程序3 TY-HR-SOP-05 员工离职办理程序4 TY-HR-SOP-06 优秀员工评选程序5 TY-HR-SOP-07 员工投诉及建议处理程序6 TY-HR-SOP-08 人事档案建立及保管程序7 TY-HR-SOP-09 员工社保申报程序8 TY-HR-SOP-10 员工考勤审核程序9 TY-HR-SOP-11 员工制服、工鞋及工号牌发放程序10 TY-HR-SOP-12 员工工资核算程序11 TY-HR-SOP-13 新员工培训程序12 TY-H
4、R-SOP-14 在职员工培训程序13 TY-HR-SOP-15 假期工录用及工资结算程序14 TY-HR-SOP-16 员工活动组织程序15 TY-HR-SOP-17 员工宿舍入住程序标准操作程序部门： 行政办公室 实行者职称： 办公室人员任务号： TY-EO-SOP-1 任务的题目： 代表酒店参加有关会议需要使用的工具：效益/质量标准：做什么 怎么做 为什么-_1、接受指示 （1）接受酒店领导委托；（2）问清会议主题、时间、地点和对参会者的要求；（3）依据酒店领导和会议要求，做必要的准备；（4）按会议主题要求，选派相应人选；个人不得私自代表酒店参会。2、参加会议 （1）准时参加会议；（2）
5、准确、全面地做好会议记录；（3）未经酒店领导授权，不得私自代表酒店就重大问题表态。3、汇报 （1）会议结束后，及时向酒店领导约定汇报时间及形式；（2）重点汇报会议要求酒店来落实的工作项目及要求；（3）对会议布置的工作，不得在汇报时私自取舍。起草者： 批准者：职称： 签字/日期： 职称： 签字/日期：标准操作程序部门： 行政办公室 实行者职称： 办公室人员任务号： TY-EO-SOP-2 任务的题目： 酒店使用公章程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么 怎么做 为什么-_1、申请批准 （1）使用公章由总经理负责审批。2、登记 （1）经办人申请用章或批准后，到行政办公室办理登记；（2）登记时写
6、明经办人、联系单位、事由等3、用章（1）将公章盖在指定位置或发出单位名称与日期处，保证印章字迹清晰。（2）禁止在空白的文件上加盖公章。起草者： 批准者：职称： 签字/日期： 职称： 签字/日期：标准操作程序部门： 行政办公室 实行者职称： 办公室人员任务号： TY-EO-SOP-3 任务的题目： 酒店行政文件的处理需要使用的工具：效益/质量标准：做什么 怎么做 为什么-_1、登记收文 （1）行政办公室助理接到文件后，要于当日在收文本上登记，写明来文原编号、收文日期、文件份数、内容提要、来文机关及书文编号等；（2）在每份文件的右上角空白处写明编号；2、发文处理 （1）翻阅每份文件，检查是否有店领
7、导批示；（2）有批示的按批示办理（3）无批示的文件直接撕毁作废；（4）总公司邮件已审批的发文应打印存放在收文文档处。3、传阅 （1）人事专员将文件送至各部门签阅（2）遇有总公司保密文件时，要将文件交给店领导手中，并做传阅记录。（3）当天下班之前必须下发。起草者： 批准者：职称： 签字/日期： 职称： 签字/日期：标准操作程序部门： 行政办公室 实行者职称： 办公室人员任务号： TY-EO-SOP-4 任务的题目： 以酒店名义向外发文需要使用的工具：效益/质量标准：做什么 怎么做 为什么-_1、拟文 （1）发文部门自行拟稿；2、打印 （1）校对文字；（2）邮件或打印送至领导签批；3、发出 （1）
8、将签批完的文件发放至抄送部门并要求收件部门签字；（2）原稿、批件及一份正式文稿交行政办公室存档。酒店的对外经济合同必须由总经理财务总监、相关部门责任人汇签后加盖酒店公章，正本由计财部存档。起草者： 批准者：职称： 签字/日期： 职称： 签字/日期：标准操作程序部门： 行政办公室 实行者职称： 办公室人员任务号： TY-EO-SOP-05 任务的题目： 办公设备的调配需要使用的工具：效益/质量标准：做什么 怎么做 为什么-_1、提出申请 （1）因扩大业务需增加调配办公设备的部门，需书面申请，说明原因；（2）因现用办公设备损坏或丢失需补充的部门，也需书面申请，说明原因；（3）将说明原因交到人事部审
9、批；2、调配 （1）人事部办公室接到审批后，根据批示进行内部调配；（2）如内部无法调配，通知申请部门办理采购手续；（3）新购进的办公设备到货后，需人事部做好登记；（4）替换下来的设备仍可维修使用的填写维修单，不能修复的办理报损手续。（5）财务部需办理固定资产调拨手续。起草者： 批准者：职称： 签字/日期： 职称： 签字/日期：标准操作程序部门： 行政办公室 实行者职称： 办公室人员任务号： TY-SOP-EO06 任务的题目： 电话通知的处理 需要使用的工具：效益/质量标准：做什么 怎么做 为什么-_1、做电话记录 （1）按照标准接听电话；（2）将电话内容如实记录在电话记录单/本上；（3）保证
10、记录内容完整、准确、字迹清晰。2、汇报传达 （1）及时向店领导汇报电话通知内容；（2）及时向有关部门传达店领导指示精神；（3）记录所汇报、传达的人、日期及时间等。3、督查 督促和检查有关部门落实情况，以免延误。起草者： 批准者：职称： 签字/日期： 职称： 签字/日期：标准操作程序部门： 行政办公室 实行者职称： 办公室人员任务号： TY-EO-SOP-07 任务的题目： 安排酒店管理人员会议需要使用的工具：效益/质量标准：做什么 怎么做 为什么-_1、确认 在会议前两天向主管店领导确认会期、时间、会议内容及其它要求；2、订会议室 通知餐饮部及销售部开会日期、时间、人数及其它要求，预订会议室。
11、3、通知 （1） 通过电子邮件( 紧急情况下电话) 通知所有与会者，并讲明要求；（2） 做通知记录，将因故不能到会者上报店领导。(现阶段根据酒店具体情况而定)4、会前检查 （1）在会前半个小时到会场检查设备、设施是否符合要求，发现问题要及时与 IT 部联系，立即纠正；（2）如遇特殊情况不能如期开会时，要及时向主管店领导汇报，以决定是否改期。5、参加会议 （1）提前到会场；（2）做会议出勤记录，并于会前向会议主持人通报出勤情况；（3）认真做会议记录，内容完整且准确无误。6、会后工作 （1）会议有重要会议时，会后要组织向缺席人员传达；（2）人力资源部必要时收集一些相关的会议反馈，写出书面材料供店领
12、导参考。起草者： 批准者：职称： 签字/日期： 职称： 签字/日期：标准操作程序部门： 行政办公室 实行者职称： 办公室人员任务号： TY-EO-SOP-08 任务的题目： 分发内部报纸需要使用的工具：效益/质量标准：做什么 怎么做 为什么-_1、 取报 （1）酒店报纸均由总公司发到本酒店仓库。（2）行政办文秘每季度按规定时间前往领取。2、分报 （1）每个部门一份报（2）每间房一份报3、送报 （1）由各部门到人事部领取报纸（2）客房部领取每一间房报纸，并于当日送到空房间处。起草者： 批准者：职称： 签字/日期： 职称： 签字/日期：标准操作程序部门： 行政办公室 实行者职称： 办公室人员任务号： TY-EO-SOP-09 任务的题目： 办理社会团体来店参观程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么 怎么做 为什么
