质量管理,第 7 讲,目标,介绍质量管理的方法和实务.,简介,什么是质量 ?什么是质量管理?什么是质量策略?什么是质量管理体系?,什么是质量 ?,产品或服务的特点或特性的总和，它们影响产品或服务满足指定需求或隐含需求的能力。,质量奖赏,什么是质量管理 ?,决定和实施质量政策的全部管理功能的各个方面,什么是组织应该做的？质量策略是组织内部最高管理层对质量承诺的一个书面声明,什么是质量政策?,什么是质量管理体系 ?,组织应该怎样进行质量管理？组织结构、职责、程序、过程以及实施质量管理所需的资源,质量的重要性,节约来源于-浪费和返工的减少更好的面向于资源的优化 对供应商评估和控制的改进运行管理费用的减少较高的效率客户满意度 : 产品和服务的交付及时满足费用要求符合说明书,质量管理实施模型,准备质量管理的动机,检查和改进,建立质量管理体系,确定质量管理体系,阶段 0,阶段1,阶段2,阶段3,准备质量动机,定义企业的质量理念建立企业的质量策略建立企业的质量目标,定义质量管理体系,完成可行性研究成立质量委员会成立质量办公室事前启动规划选择顾问质量保证会议项目后评审,建立质量管理体系,质量培训质量基础开发质量管理框架项目后评审,检查和改进,ISO 9000 认证改进质量管理体系评审,
