1、#*某上市集团胜任力素质模型胜任力素质模型三茅人力资源网，HR 第一门户网！目录一、 胜任素质模型介绍 .2二、 XXX 集团公司各岗位胜任素质模型 .41. XXX 集团公司各岗位任职人员所需具备的三层面素质定义 .41） XXX 集团公司各岗位人员职业素养定义表 .42） XXX 集团公司各岗位人员知识分级定义表 .53） XXX 集团公司各岗位人员技能/能力分级定义表 .72. XXX 集团公司各岗位人员胜任素质模型 .17党委办公室主任胜任素质模型 .17党办党群干事胜任素质模型 .17总经办主任胜任素质模型 .18总经办综合秘书胜任素质模型 .18总经办档案（兼收发）员胜任素质模型
2、.19总经办司机胜任素质模型 .19人力资源部部长胜任素质模型 .20人力资源专员胜任素质模型 .20财务总监胜任素质模型 .21财务主管胜任素质模型 .21财务部会计胜任素质模型 .22财务部出纳胜任素质模型 .22董事会秘书胜任素质模型 .23董秘办公室文员胜任素质模型 .24审计部部长胜任素质模型 .24审计部审计员胜任素质模型 .25法律事务部部长胜任素质模型 .25法律事务专员胜任素质模型 .26资产管理部部长胜任素质模型 .26资产管理部资产管理专员胜任素质模型 .27投资发展部部长胜任素质模型 .27投资发展部副部长胜任素质模型 .28投资发展部投资分析员胜任素质模型 .28三茅
3、人力资源网，HR 第一门户网！一、 胜任素质模型介绍1. 胜任素质简述胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。实践证明，运用胜任素质模型可以提高企业的人力资源质量，提升组织竞争力，从而推进企业发展战略目标的实现。2. 胜任素质识别能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标准，即实际工作业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。识别员工的能力素质或岗位胜任特征可从以下三个层面进行。1) 知识知识层面既包括员工从事某一
4、职业领域工作所必须具备的专业信息，例如财务管理、人力资源管理、市场营销等学科的专业知识，也包括员工在某一组织中工作所必须掌握的相关信息，例如公司知识、产品知识和客户信息等。2) 技能/能力技能是指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力，例如计算机操作技能、财务分析能力等。能力是指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质，例如人际协调能力、问题分析能力、市场拓展能力、判断推理能力等。3) 职业素养职业素养是指员工从事具体工作所应具备的思想道德、意识及行为习惯，例如主动性、责任心、成就欲、忠诚度、诚信意识、团队意识等。3. 胜任素质模型根据企业中从事某岗位的员工所应具备的胜任素质，从知
5、识、技能/能力、职业素养三个层面构建其胜任素质模型，具体内容如图 1-1 所示。三茅人力资源网，HR 第一门户网！岗位胜任素质模型技能/能力人际沟通能力团队合作能力能力知识公司知识、专业知识知识职业素养进取心、主动性忠诚度、图 1-1 岗位胜任素质模型三茅人力资源网，HR 第一门户网！二、 XXX 集团公司各岗位胜任素质模型1. XXX 集团公司各岗位任职人员所需具备的三层面素质定义1） XXX 集团公司各岗位人员职业素养定义表职业素养是指职业内在的规范和要求，是员工在任职过程中表现出来的综合品质，其定义如表 1-1 所示。表 1-1 XXX 集团公司人员胜任模型职业素养定义表序号 素质名称
6、定义1 成就欲又称为成就导向、进取心，指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准，强烈追求成就的持续性愿望2 敬业精神 指个人调整自己的行为使其符合组织要求和组织利益的愿望和能力3 严谨求实 指个人在工作中表现出的严肃谨慎、敦本务实、关注细节的态度4 廉洁自律指不利用岗位权力的便利行损公肥私之事，不因私利/私欲影响自己所从事的工作，自我约束、自我管理的能力5 责任心指人们在日常工作、生活中通过承担对他人、对企业、对社会、对自己的责任所形成的责任意识6 原则性 以身作则及执行制度的坚定性7 纪律性指个人自觉遵守组织各项管理制度，保证个人行为及工作行为不与公司的管理制度和工作原则相抵触的意愿8 成
7、本意识 指在保证正常工作状态的前提下，注重投入产出，节约企业各项支出的意识三茅人力资源网，HR 第一门户网！9 诚信正直指个人能依据事物的本质处理组织中的事务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，正确对待自己所犯错误的本质10 团队意识 指个人自觉地融入团队，与同事团结合作共同完成工作任务的意识11 亲和力指个体形体上所具备的能让周围的人感觉其和蔼可亲，不受到职位、权威的约束所真挚流露的一种情感力量12 全局观念指个人在开展工作或进行决策时，能够考虑他人、其他部门和企业整体的情况，从组织的整体和长远利益出发，顾全大局，为了整体利益能够牺牲局部利益和个人利益的意识13 敏感度指个人对与自己工作密
8、切相关的事务反应灵敏，如市场前景、数字、新闻等，能够准确辨识问题，进行价值判断，并作出选择14 服务意识 在工作中善于站在对方立场思考问题，满足对方需求的意识15 工作主动性 积极、有效完成工作任务的行为状况。2） XXX 集团公司各岗位人员知识分级定义表知识是指人们在工作实践中所获得的认识和经验的总和，它是人才充分发挥作用的基础性要求。没有良好的知识根基，专业化程度会大大降低。其具体说明如表 1-2。表 1-2 XXX 集团公司人员胜任模型知识定义表素质名称 定义 级别 行为表现1 级 了解公司员工管理制度与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程2 级了解行业状况，
9、熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤企业知识行业知识、企业文化（发展历史、价值观等） 、组织结构、基本规章制度和业务流程等3 级洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现1 级 了解和自己工作相关的管理知识，工作中能够理解企业的一些人事政策、管理措施、规章制度等2 级掌握本部门工作所需的管理知识，基本能够在部门内灵活运用，及能进行下属员工工作分配、计划落实、考核评价等管理工作管理知识包括和各岗位工作相关的经营管理、人力资源管理、战略管理、行政
10、管理、档案管理、公共关系管理等知识（管理知识的具体分类见表 1-3） 3 级精通相关学科知识，具备一定修养，能将知识能够运用于工作实践，为企业的各项管理、经营管理服务财务知识 主要包括四大类知识，相见表 1-5 1 级1.掌握 A 类所包含的基本知识、原理、方法，能够在企事业单位中进行会计核算、账务处理等项工作2.熟悉 B、C、D 三类知识中的一类，并能够灵活运用于实际工作中三茅人力资源网，HR 第一门户网！2 级精通其中两类知识，熟悉一类知识，通过预算管理、资产管理、成本管理、税收筹划等项工作，定期进行财务分析与预测、提交财务报告，为企业的经营决策提供支持3 级精通 A 类、B 类、c 类、
11、D 类知识并能够综合运用于企业财务管理工作中，能够对企业财务工作进行全面掌控，建立健全企业的财务系统，实现内部控制，规避财务风险，并对企业的重要经营活动、投资等提供决策支持1 级 了解与工作相关的各项法律、法规，使自己的工作合法、合规，避免出现原则性错误2 级 掌握工作相关法律知识，了解其他法律知识，并能够运用于工作之中，确保企业的经营在合法的条件下运行财务法律知识包括公司法、税法、经济法、证券法及国家颁布的有关财务会计规定，如会计准则、企业财务通则等 3 级精通与企业运营、财务工作相关的全部法律知识，并能够灵活运用，在不违反法律、法规的情况下，进行税务筹划、投融资等，控制经营成本，提高资金运
12、营效率，保证企业经营战略的实现1 级 包括公司法、劳动法、合同法及其他与工作相关的法律知识2 级 包括公司法、劳动法、合同法及其他与企业经营和管理密切相关的法律、法规、规章制度等专业法律知识法律事务、人力资源等相关专业法律知识3 级1.基础法律理论知识，包括法制学、法制史等2.各类实体法知识，包括公司法、合同法、知识产权法、民法等3.各类诉讼法律知识、包括民事诉讼法、刑事诉讼法以及行政诉讼法等4.法律文书写作知识车辆维护和保养知识包括车辆日常维护保养的技巧、方法及车辆维护成本方面的知识表 1-3 管理知识分类详表类别 具体内容经营管理知识1.关注业务发展变化趋势，知晓组织经营策划的框架，了解财
13、务报表的构成2.懂得竞争者优势和劣势分析、市场营销知识和网络信息交流3.熟悉企业的产品和服务，能系统思考企业的整体运作等人力资源管理知识包括人力资源和职业生涯规划、工作分析、招聘管理、培训管理、绩效管理、薪酬管理等行政管理知识 包括企业行政管理的内容、流程、制度、方法等档案管理知识 包括档案收集、整理、保管、检索、统计提供利用以及电子档案管理等公共关系知识 包括公关策划、公共调研、公关宣传、危机处理以及公关礼仪等党工知识 包括党的方针、政策、路线、党务办理及工会知识等表 1-4 财务知识分类详表三茅人力资源网，HR 第一门户网！类别 具体包括的学科A 类 会计学原理、会计基础知识、会计电算化、
14、企业会计核算与账务处理、统计学、税收等B 类 工业企业财务管理、预算管理、成本管理、资产管理、财务分析与预测、税务筹划等C 类 审计学、审计与内部控制、风险管理D 类 金融、证券，投资融资管理知识3） XXX 集团公司各岗位人员技能/能力分级定义表能力是人们在工作过程中表现出来的解决问题的个体心理特征，是完成任务、达到目标的必备条件；而技能则是指人们运用相关知识及各种资源解决问题、完成工作的某一方面的能力。不同的岗位要求具备的技能/能力也是有区别的。其定义及分级行为如表 1-5 所示。表 1-5 XXX 集团公司人员胜任模型技能/能力定义表素质名称 定义 级别 行为表现1 级 对企业的发展充满
15、信心，能正确地执行企业的管理和业务战略2 级1能对企业未来几年本人所负责工作领域的发展做出准确的判断，并做出正确的业务开展战略选择2能够根据战略规划要求，合理搭配人员和配置资源，为达成战略目标提供保障3能及时发现业务开展过程中偏离战略导向的问题，并能够针对问题提出可行的解决方案战略管理 能力基于对外部环境、内部资源的分析，对企业管理和工作进行筹划，明确管理和业务战略目标，并根据战略目标设计组织架构、人员配备方案及业务开展策略 3 级1能正确地分析和判断企业所处的环境和自身拥有的资源，并选择有利于企业发展的管理和业务战略2掌握企业的发展方向，指导开展战略目标的细化工作，明确各类业务的发展目标和计
16、划3能够根据内外部环境的变化，合理判断战略目标的实现程度，并根据环境和资源的变化适时调整发展战略4能够及时发现在业务开展过程中偏离战略导向的行为和做三茅人力资源网，HR 第一门户网！法，能够对其后果进行正确评估，并迅速采取对策改变偏离战略导向的行为，并能据此制定预防措施1 级1综合考虑工作中每个环节的逻辑关系2预先设想自身的工作对于顾客和同事的影响，并做好事先沟通3考虑自身决策对于团队及相关环节的影响2 级1在考虑工作问题的过程中，能够在确定解决问题的办法时，考虑资源分配的合理性，充分发挥可用的技能和资源2考虑自身决策对于组织的影响，能够联合相关部门共同设计更出色的解决方案3在必要时为了获得全
17、局的利益，可以放弃自身的利益4分析归纳国际和行业的重要政策，以支持和推动变革活动系统思考能力保持思维的广度，在开展业务的过程中考虑工作对周围环境的影响，从而做出对全局有益的方案和行动3 级1针对环境的改变重新组合企业资源，为自身解决问题提供支持2以企业利益为中心，综合考虑各个部门之间的工作联系3考虑自身决策对组织和外部社会的影响4预见国家和行业的重要政策，领导企业的变革关注细节能力注重工作中的事实和细节及对细节管理所带来的效果1 级1.能对工作过程中的细节给予足够的重视，清除细节工作的具体要求，并能够通过努力提高细节工作质量2.能够针对工作中的细节问题提出合理化建议素质名称 定义 级别 行为表
18、现2 级1.对已经出现的细节问题，能够做到充分了解和把握，并能够采取合理的方法有效解决2.能够更加细节问题产生的原因提出解决的办法，并组织实施关注细节能力注重工作中的事实和细节及对细节管理所带来的效果 3 级1.能够预见工作事务处理过程中可能存在的细节问题，并能够在考虑全局的前提下，指导他人及早制定预防措施2.能够通过细节问题把握工作事务中存在的漏洞，以较低的成本有效解决细节问题，并能根据某一细节问题的处理经验触类旁通，形成或修改相关制度1 级1.熟悉会计实务操作流程，能够熟练进行会计核算，准确、合法、合规地进行账务处理2.熟悉企业中各项产品成本、经营成本等的构成及计算方法，能够进行各项成本分
19、析，编制成本报表3.了解财务计划与分析的基本方法和程序，能够有效采集数据，准确计算各类财务指标4.熟悉国家财税政策，能从国家政策的角度对财税政策进行解释，能熟练利用税务政策处理税务事项财务管理能力指利用专业知识进行会计核算和财务管理工作，解决企业经营活动中的财务问题，确保企业财务系统正常运营，提高企业经济效益的能力 2 级1.能指导并监督他人进行会计核算和会计报表合并工作，确保财务报告真实地反映企业的实际经营情况2.深入理解企业各项财务指标及其意义，能以企业原始财务数据为基础，对企业的财务状况、运营成果等进行系统分析，出具财务分析报告，为企业的经营决策提供参考依据三茅人力资源网，HR 第一门户
20、网！3.能够根据企业的经营特点和财务状况制定切实的资金预算，并能对资金预算执行中出现的重大偏差进行分析和整改4.对国家财税政策有完整全面的了解，充分利用国家税收优惠政策，拟订税务计划，为企业、职工税务问题提供建议5.熟悉国内资本和资金市场的规则和状况，并能够根据企业发展的需要进行资金的筹措，为企业的投资行为提出建议3 级1.精通财务会计理论和实务，能全面考虑企业的长短期战略目标，能以准确明晰的企业历史财务数据来分析和配合预算的制定，为企业战略发展提供支持2.能指导财务人员建立独立于会计核算系统的成本管理报告系统，能多角度多层次地提出有效支持企业管理及战略发展的财务分析报告，并根据企业运作流程有
21、针对性地采取成本控制措施3.深入理解国家财税政策，理解不同会计政策对财务数据的影响，能对新发生的经济业务提出具体会计处理意见4.能够分析、预测内部潜在的财务风险，建立企业财务风险管理机制，并设计规避风险的途径，确保企业顺利、健康发展财务控制能力能够运用特定的方法、措施和程序，通过规范化的控制手段。对企业的财务活动进行1 级1.了解企业内部财务控制的方式和种类，并能理解本岗位的工作程序所对应的财务控制方式2.能对职责范围内经济业务的性质是否和现行预算项目一致作出准确判断素质名称 定义 级别 行为表现2 级1.熟悉企业内部财务控制的各种方式，并能选择合适的方式将企业内部财务控制的各种方式应用于实践
22、2.能深刻理解各种经济业务的控制和审批流程，并能严格应用于本岗位的工作实践中，降低企业的经营成本财务控制能力（续上页）控制和监督的能力3 级1.能够根据企业的实际情况建立包含多种控制方式的财务控制体系，并能确保在企业内部得到有效执行2.在实际工作中，适时评估、分析、调整财务控制体系，以适应企业的发展，实现企业财务价值的最大化1 级1.了解各种财务分析方法、财务指标分析及各种比率的含义，在进行财务分析时能准确、及时满足本岗位在报表、单据、数据方面的需求2.对报表的构成及相互关系了解透彻，能独立完成例行财务分析财务分析能力以企业财务报告资料、财务数据信息及其他相关资料为依据，采用专门的分析技术和方法，对企业经营活动、投资活动、分配活动等的盈利能力、运营能力、偿债能力和增长能力2 级1.具备对企业财务和行业财务状况的整体认识能力，能通过财务分析系统，分析和评价企业过去和现在的经营成果、财务状况及其变动2.能通过对各类会计报表、数据的分析，敏感地发现数据变动差异，并找出差异的主要原因，为企业决策提供相关的有益信息
