景区安全事故的处理.ppt

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资源描述

1、第十三单元景区安全事故的处理,本板块内容概要,本板块内容主要有“景区安全事故概述”、“交通事故的处理”、“治安事故的处理”、“食物中毒事故的处理”、“缆车安全事故的处理”、“其它安全事故的处理”、“现场救护小技巧”及“案例”等。,本 板 块 目 录,景区安全事故概述,交通事故的处理,治安事故的处理,食物中毒事故的处理,缆车安全事故的处理,其他安全事故的处理,现场救护小技巧,案例1,案例2,案例3,案例4,案例5,景区安全事故通常是指游客在景区游览过程中发生的各种安全事故,主要包括景区交通事故、景区治安事故、食物中毒、山体滑坡、览车安全事故、触电事故、溺水事故、游客中暑、被蜂蜇伤、骨折以及其他原

2、因造成的游客意外伤害。,1.景区安全事故概述,1.1 景区安全事故处理的基本原则和基本程序,2.1 景区安全事故处理的基本原则(1)处事不慌,及时抢救;(2)保护现场,及时报告;(3)尽心尽责,妥善处理;(4)以规律为准绳,并尽可能尊重当事人的意愿;(5)尽早开放现场。,1.2 景区安全故障处理的基本程序,(1)组织抢救,保护现场; (2)立即报告,协助处理;(3)总结事故,吸取教训。,2.交通事故的处理,(1)立即抢救; (2)尽快报告; (3)安抚游客; (4)协助有关部门处理; (5)书面报告。,3.治安事故的处理,(1)保护游客;(2)立即报告; (3)协助处理; (4)做好善后工作。

3、,4.食物中毒事故的处理,(1)一般性食物中毒的处理:一般性食物中毒事故发生后,导游应让中毒者多喝水,以缓解毒性,必要时还可建议其设法催吐。(2)严重食物中毒的处理:如果出现严重食物中毒,导游应迅速向景区管理部门报告,并进行初步的应急处理,如让中毒者多喝水、进行自助式催吐等。在这同时,尽快送医院进行抢救。,4.缆车安全事故的处理,(1)及时报告; (2)安抚游客; (3)做好救护工作; (4)做好善后工作。,5.其它安全事故的处理,5.1 中暑医学上把中暑分为高热型中暑、衰竭型中暑和痉挛型中暑。中暑程度和类型不同,处理的方法也有差异。,5.1.1. 高热型中暑、衰竭型中暑的症状及处理,(1)迅

4、速将患者移至阴凉通风之处,放低头部;(2)松开患者衣服,使其全身处于无负荷状态,然后用冷水浇淋全身或用冰块擦洗,直至患者苏醒为止;(3)在此同时,用力按摩其四肢,防止毛细血管流血滞积,并促使散热加速;(4)如发现患者呼吸困难,应立即采取人工呼吸措施;(5)患者清醒后,及时供应水分(必须等患者清醒后才能将水送入其口内),应送景区医院或附近医院作进一步治疗。,5.1.2 痉挛型中暑,(1)把患者转移到阴凉通风处,平躺,解开衣襟,使其处于松弛状态;(2)立即给予适量的盐水;(3)不能饮用或意识不清者,可行生理盐水水静脉灌注;(4)根据具体情况,如需进一步采取急救措施,则与高热者相同或送医院治疗。,5

5、.2 心脏病猝发,景区游览中,导游发现游客心脏病猝时,切忌急着将患者抬或背着去医院,应让其就地平躺,头略高,由患者亲属或领队或其他游客从患者口袋中寻找备用药物让其服用;同时,还应主动迅速联系附近医院或急救中心,让医生前来救护,病情稍稳定后再送医院。,5.3 突然昏厥,5.3.1 血管性昏厥 这种昏厥多是体位改变时,因脑部突然升高,血液暂时不能充分达到脑部所引发暂时性缺氧而发生昏厥。如遇到这种情况,应让患者头低脚高平卧,以改善脑部血流供应,同时解开患者的领口和腰带。若在室内,要打开窗户,使空气流通。休息一会儿即可恢复正常。,5.3.2 低血糖性昏厥,低血糖性昏厥一般是由于旅行中饮食不均, 或者有

6、的人为了赶路随便吃点饼干之类热能较少的食物,加上在游玩中出汗、劳累,又未及时补充食物和水,使血糖过低而发生的。对于这种病人应迅速补充一些高糖食品,如喝点糖开水,吃几粒巧克力等都能较快恢复正常。导游员如发现突然晕倒的游客,不要随便搬动,应观察其是否有呼吸和心跳异常,如呼吸、心跳正常,可轻拍患者并大声呼叫;若无反应,说明情况可能严重,应使其头部偏向一侧并稍放低,取后仰头姿势,再采取相应的急救措施。,5.4 毒蛇、蜈蚣、蝎、蜂蜇伤,5.4.1 毒蛇、蜈蚣咬伤的处理方法被毒蛇、蜈蚣咬伤后,局部有红肿、疼痛,或有红丝症状出现,严重的可能还会出现头痛、头晕、呕吐、发热及肢体麻木等症状,对生命造成威胁。救护

7、方法有:设法用经过消毒的器具拔出毒汁,寻找蛇药片研碎,用冷开水调敷患处;也可就地取材,如采集鱼腥草、蒲公英、桑叶、生扁豆叶等草药捣烂后外敷,经过初步救护后尽快就近送医院治疗。,被蝎蜇伤后,会出现局部灼痛、红肿、麻木、出血等症状,严重的还会发展到全身中毒。游客被蝎蜇伤,导游员应立即采取措施进行救护,具体方法是:先拔出毒剌,进行局部冷敷,然后将季德胜蛇药片研碎,用冷开水调成糊状,敷于创口周围,但要注意将伤口露在外面。如果没有蛇药,可选用其它药物替代,如明矾、雄黄、大青叶、马齿苋、薄荷叶等,研碎(捣烂)后外敷,严重的应尽快送医院救治。这里需要提醒的是,如果是儿童被蝎蜇伤,无论伤势如何,都应及时送医院

8、救治。,5.4.2 蝎蜇伤的处理方法,5.4.3 蜂蜇伤的处理方法,(1)被蜂蜇伤后,其毒针会留在皮肤内,必须用消毒针将叮在肉内的断剌剔出,然后用力掐住被蜇伤的部分,用嘴反复吸吮,以吸出毒素。如果身边暂时没有药物,可用肥皂水充分清洗患处,然后再涂些食醋或柠檬。 (2)万一发生休克,在通知急救中心或去医院的途中,要注意保持呼吸畅通,并采取人工呼吸、心脏按摩等急救措施。,高原(山)反应的基本症状是:患者开始感到气短,继而出现头痛、头昏、呕吐、心悸及四肢无力等。急性高原(山)反应患者,脑和肺组织可能还会出现轻微水肿。高原(山)患者一般上山后最初13天最明显,以后逐渐减轻,多在57天内基本消失。此类患

9、者一旦出现主要是及时为其提供氧气补给,急性缺氧时,可补充高糖饮料。注意:如无大量出汗,禁忌摄入过多钠盐。,5.5 高原(山)反应,5.6 触电,触电事故发生后,应果断采取措施进行抢救:(1)请景区有关部门立即切断电源;(2)若一时不能切断电源,应用不会导电的之物将电线拔出,如干燥的竹、木等;(3)把伤者迅速转移到安全的地方,检查呼吸与脉搏,并施以心肺复苏法;(4)呼吸和脉搏复苏后,观察灼伤及其他创伤,并采取相应处理方法;(5)在进行初步救护的同时,呼叫120,等待救护车。,5.7 溺水,溺水事故发生后,处理方法非常重要,具体有:(1)溺水者被救上岸后,应马上进行人工呼吸,切勿强使溺水者吐水,同

10、时,呼叫120前来抢救;(2)在进行人工呼吸的同时,观察其胸腹和脉搏活动情况,如听其呼气声,感受其气息等;(3)如果脉搏未停,可继续进行人工呼吸;(4)如果呼吸和脉搏均停止,可施以心肺复苏法;(5)如果溺水者吐水,可将其身体处半俯伏姿势,以防窒息。,5.8 现场救护小技巧,(1)止血技巧(2)包扎技巧(3)骨折固定技巧 (4)伤者搬运技巧,案例处理,案例1:7月16 日,一个35人的旅游团队到达某地某景区游览,中午在该景区内的一个餐馆用餐,餐后继续在景区游览。结果下午2点半左右陆续有游客出现头晕、头痛、呕吐、腹泻等症状。请问:1.根据症状,请你判断游客中发生的是什么事故?2.如果你是该旅游团队

11、的景区导游员,你将怎样处理?,案例2,美国BTS旅游团一行11人来到某地旅游。该团在XXX景区游览时,景区派出小张作为该团导游。出人意料的是,当旅游团成员的游兴正进入高潮的时候,突然团内一位老人心脏病发作,其女儿焦急万分,不知所措。请问,面对突发心脏病的美国老人,你认为导游小张应该采取哪些措施进行处理?,案例3,某旅行社组织的某市中学教师旅游团到西南地区旅游。该团在某景区游览的转移中,被安排乘坐一辆没有空调且动力不足,并有事故障隐患的旅游大巴车,在前往“云顶高原”爬坡路段时,两次“熄火”,最后导致翻车,使不少游客受伤,其中一位女教师4根肋骨骨折。在车祸中,旅游团的客人都有不同程度的损伤和个人财

12、物丢失。请问:作为该团队的景区导游,应如何实施现场救护?在将重伤者送往医院救治时,应如何进行搬运,以减少伤者的痛苦?,某日,在一个海滨旅游景区的海岸边,景区导游小王正在激情飞扬的介绍某社会名流在此游泳的故事,突然,海滨浴场的一位工作人员急冲冲地跑来对小王说,有位游客因溺水被他们救上来了,溺水者可能是你们团队的游客。小王随游客赶到现场一看,果然是自已团队的游客。面对此情此景,你认为小王应怎样做?,案例4,案例5,一个春天,某自然风光景区多日来一直阴雾连绵,游客稀稀拉拉。上午10点20分,景区终于盼来了一个20人旅游团队,他(她)们没有通过旅行社,是自由结伴而来的。一进入景区,这群游客就很快来到景区导游服务中心,请求派一名有水平的导游进行游览讲解。景区导游服务中心根据游客的要求,委派了一名有经验的陈导担任该团的景区导游。陈导接到任务后,很快就根据游客游览的时间和游览的目的,与团队商定了游览的具体线路。陈导在景区当了10多年的导游,从来没有发生过什么意外,然而,这天出乎他意外的事终于发生了:他与团队成员乘坐的缆车突然在索道的中间段停了下来,游客被吊在空中,不知发生了什么,也不知道有什么结果,看到高度达300多米的落差,人人都恐慌得不得了,其中有两对夫妻抱头大哭起来,缆车内一片悲悽。请问:你认为陈导此时应采取哪些措施?,

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