1、1浅议读者满意度调查对高校图书馆工作的指导作用摘 要：高校图书馆通过对馆藏文献资源建设质量及借阅权限满意度等的调查与分析，了解读者利用图书馆情况，为图书馆领导决策科学化、精细化等工作提供指导作用。 关键词：高校图书馆 文献资源建设 读者调查 借阅权限 高校图书馆是学术性服务机构，为社会发展提供了有力的信息保障。高校图书馆服务水平的高低，直接影响着用户获得信息的难易程度以及图书馆自身的形象与发展。既然我们将高校图书馆视为服务机构，因此可以把测评服务业工作质量的“顾客满意度”引入到高校图书馆读者服务的工作质量评价中来。 图书馆逐渐从过去的“以藏书为中心”转移到现在的“以读者为中心” ，图书馆界人士
2、对这一转变基本达成了共识。各图书馆提出的“读者至上” “读者第一”等服务理念都证明了图书馆界越来越重视读者的需求和满意度。将“读者满意度”作为图书馆服务绩效的评价指标，越来越受到图书馆界的青睐。 如何更好地对读者满意度进行测评成了评价图书馆服务工作的重中之重。从而找出最能影响读者满意的因素，找到进一步提高读者满意度的措施和方法。从而实现对图书馆工作的全面提升起指导作用。 “所谓读者满意度” ，就是读者通过图书馆这一媒介得以实现阅读欲望及获取信息的完善程度” 。文献资源读者满意度问卷调查的目的，就是2通过读者问卷调查分析，了解读者文献需求情况，把读者的需求作为全面提高图书馆文献资源建设质量的依据
3、，从而提高高校图书馆读者服务质量。 1、读者满意包括那些方面 （1）读者对图书馆文献资源建设的满意度 （1.1）文献资源读者满意度调查，有利于提高图书馆服务质量。通过文献资源读者满意度调查，能及时发现读者阅读需求和了解图书馆现有馆藏资源的利用情况，从而有利于图书馆合理配置馆藏资源，提高图书馆读者服务质量。 （1.2）文献资源读者满意度调查，有利于图书馆确定文献资源的发展方向和发展重点。通过文献资源读者满意度调查，可以发现现有馆藏的不足，及时调整文献采访计划，制定未来文献资源建设的重点。 （1.3）文献资源读者满意度调查，有利于图书馆开展特色服务。通过文献资源读者满意度调查，了解读者当前关注的热
4、点和重点问题，有利于图书馆为特定读者开展特色服务。 （2）读者对图书馆借阅权限方面满意度调查 大部分读者满意借阅期限。大一学生与大四学生的满意度稍低，可能的原因是：许多大一学生初次接触图书馆，不了解图书馆的运作机制，认为借阅期限越长越好；随着在校时间增长，对图书馆有了更多的认识，并能合理地规划自己的借阅，因而对借阅期限的满意度有所提高；而大四学生忙于撰写毕业论文，需要长时间借阅大量的参考书籍，因此对原有借阅期限的满意度降低。研究生和教工对借阅期限的满意程度更高，3可能是因为其学习领域更加尖端，需要的参考资料大部分是前沿的论文，在各大期刊网上直接检索即可，读者认为借阅期限严重不足的是专业类图书，
5、其次是资格考试类图书。一般而言，读者阅读文学类图书是为了增加课外知识，通常采取泛读，借阅时间相对较短；阅读专业课题类图书是为了满足课业需求，广泛采取精读，因此，借阅时间要求更长。总体而言，学生随着年级的升高，对专业的重视程度提高，认为专业类、资格考试类图书借阅期限不够的比例升高。因此，对资格考试类图书的借阅期限满意度有所下降。文学类适合人群较广，借阅满意度并没有明显的年龄变化趋势，但仍有不满足读者需求的地方。 2、高校图书馆读者满意度调查对图书馆工作的重要指导作 （1）针对图书馆文献资源读者满意度调查提出的对策 （1.1）针对读者需求，提高文献采访质量馆藏资源是图书馆读者服务工作的物质基础。没
6、有丰富的馆藏资源，没有合理的馆藏结构，图书馆提高服务质量无疑是一句空话。图书馆要针对读者需求，加强读者所需文献的采购， 提高文献的采访质量。 （1.2） 提高采访人员的综合素质采访人员要加强学习，及时了解读者的阅读需求与现有馆藏之间的不足，及时调整采访计划，采集到更多适合读者需要的文献资源，最大限度地满足读者的需求。根据校馆文献资源读者满意度调查， 及时了解、发现馆藏建设中的问题，针对读者的阅读需求，及时调整文献 （2）针对读者对借阅权限调查反应出的问题的对策 影响读者借阅权限的因素众多，应从以下几个方面改进如：实行弹4性借阅期限，扩大图书借阅数，扩展外借文献类型等。充分发挥图书馆自动化管理系
7、统的作用，实现高校图书馆读者借阅权限设定达到合理、合法与合情的目的，最大限度地利用图书馆资源，最大限度地满足读者需求，是值得各个图书馆研究的一个命题。 （3）图书馆读者调查可以促进领导决策科学化 图书馆领导者是图书馆事业中最活跃的最有活力和影响力的部分。图书馆领导的决策不仅能决定图书馆运行模式， 而且还能决定图书馆未来生存方式与发展道路。科学的决策能使图书馆事业健康发展， 反之则会损害图书馆事业乃至社会公众的正当利益。图书馆的一切工作都是为了读者， 满足他们的需求， 帮助他们进步是图书馆的首要问题。为决策而进行的调查主要是读者需求的调查。与其问本馆人员不如直接问读者， 更省事也更可靠， 特别是调查工作经过科学设计、精心组织和严格管理的则更为有效。但目前图书馆界尚无这种决策风气或者决策的普遍自觉。这也从一个侧面体现了图书馆读者调查满意度调查的重要性。 参考文献： 1彭泽华， 刘宇.如何提高图书编目的工作效率. 高校图书馆工作，2003（3）. 2陈凤兰.对提高编目工作效率的思考. 晋图学刊，2003（3）. 3黄瑛.搞好藏书建设发挥社会教育职能. 贵图学刊， 2000（1）.
